超市员工手册档

欢迎词欢迎您加盟好万家购物中心。好万家购物中心是一个年轻、正在成长的零售企业.企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德才兼备的专业人才，同时也为大批人才提供了难得的创业机会和广阔的发展空间。您的人生事业随着好万家零售事业的蓬勃发展而取得辉煌的成功。我真诚地欢迎您成为好万家购物中心的一员，祝您在超市生活、学习、工作愉快。第一章总则第二章员工行为规范第三章员工聘用管理第四章工作时间和休假第五章薪资与福利第六章考勤管理第七章培训、任职与考核第八章奖惩管理第九章安全卫生第十章附则第一章总则第一条范围的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。第三条生效与解释第四条补充与修订款为准，超市会尽快告知全体员工。第二章员工行为规范第五条职业操守请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。外，不利用超市名义从事其他活动。级的指示，应全力以赴，认真执行，二．行为准则1．待客如宾的服务意识2．居安思危的风险意识3．争分夺秒的时间意思4．令行禁止的服从意识5．增收节支的成本意识6．优胜劣汰的竞争意识7．团结协作的团队意识8．开拓拼搏的创新意识的商业机密为：1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。2.超市取得或维持竞争优势的信息。3.超市作为内部信息对待的资料。员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。举报举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。第六条服务规范一．标准1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。所需商品。二．服务十大原则1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。对的。3.要从顾客的角度上去考虑问题。6.要比顾客期望的更好。7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。8.要以积极的态度来接待和处理投诉。9.随时准备为顾客提供方便。10．不要做出超出自己权限的承诺。三．服务十大要领任10．态度积极-------说“会做”的人会成功新员工录用二．人才选择标准：操守第一、素质保证、能当您被超市通知录用后，请先到超市指定的医院进行健康检查，体检合格者方可办理入职手续。入职时请携带以下证件，并按照通知指定的时间及地点报到：1．学历证书及各项资格证书原件、复印件。2．身份证原件、复印件。3．原单位离职证明4．健康证5．两张一寸免冠照片四．在您办理入职手续时请按照要求认真如实填五．员工如住址、联系电话、婚姻状况、生育情况等发生变化，应于七日之内通知总经办。第八条员工挡案一。当您入职之日起，超市将为您建立在超市的工作档案，详细记录您进入超市后的培训、考二．当您离开超市后，超市将会根据您的需要，如实出具相关证明。第九条人事异动一．内部调动工作岗位的要求，也可以按照规定程序办理调动手续。二．晋升与降职辞退超市辞退员工将依据超市的有关规定进行。员工辞职将严格按照超市的相关规定执行。五．工作移交和审计工作时间和休假从超市各部门的安排。暂定春节三天第十二条事假一．员工若有私事必须处理，可申请事假，经批准后休息。后办理请假手续。三．员工在试用期、实习期，不允许请事假。第十三条病假一．员工请病假须持超市认可的医院开具的休假二。员工因病来不及事先请假的，可在上班前征得部门负责人批准，可申请病假，并在病愈上班第一天持相关证明补办请假手续。三。员工如在病假期间为其他单位服务，一经发现，立即辞退。第十四条婚假一。员工如已为超市服务一年，在结婚是凭结婚第十五条丧假员工的直系亲属去世，可申请三天带薪丧假。第十六条假期的批准一。员工请三天内的病、事假，经部门主管批准二．婚假及三天以上的病、事假由总经理批准。三．请假必须填写“请假单”，如不符合规定及程序不对，视为旷工处理。第五章薪资与福利第十七条薪资管理基本制度一．超市实行全员绩效挂钩的工资制度，员工所在的岗位和职级不同，享受相应标准的工资。探他人薪资或将自己的薪资告诉别人的行为都是被严格禁止的。三．薪资发放，超市每月以银行转帐方式支付薪资。相应调整工资。超市也可根据自身的效益及考核第十八条福利待遇工服二．年节福利春节，超市将视情况向员工发放一定的福利。第六章考勤管理第十九条上下班通道员工上下班请走员工通道。第二十条考勤制度一．超市实行考勤机打卡制度。一天处理；上班不打卡者，按旷工一天处理。五．上班时间外出办私事者，一经发现，按旷工论。第七章培训、任职与考核第二十一条培训一．员工在工作期间，超市将根据需要为员工安排必要的培训，员工必须参加并通过考核，不合格者，将予以辞退。二．员工通过培训提高自身的工作能力，使员工尽快进入工作角色，了解超市的企业文化，挖掘员工的潜力，使有资质的员工得到尽快提升。三．超市支持员工利用业余时间学习，提高自身素质。对参加自学考试，并获得毕业证及一定职称证书的员工，超市将给予相应的奖励。四．培训后的半年内，员工辞职或因违纪被辞退，需按照超市制度进行培训赔偿。第二十二条干部任职先于外部招聘。第二十三条考核超市于每年初，将对所有员工进行考核，考核不及格者，予以辞退。第八章奖惩管理第二十四条奖励质奖励。对做出突出贡献的员工，将给予加薪、晋级和升职等奖励。第二十五条惩罚2．擅自使用客用设施；3．当班不着工服，不带工牌；5．收银员不唱收、唱付；6．接待顾客未使用礼貌用语；7．在工作区闲聊、吃零食、看书报杂志；8．在卖场内吃、喝、蹲、坐或打毛线等其他私事；家；10．未经许可擅自用公司设备用品处理私事；11．本人负责的理货区或办公区卫生未做好或陈列不整齐；12．在工作场所大声喧哗、吵闹、讲粗话、追逐打闹、勾肩搭背等不检点行为；14．接待亲友长谈妨碍工作；15．不正确使用任何设备或违反安全规则；17．违反操作流程，未能规范操作；洁，站姿不端者；19．录入员对进退货单录入不及时或录入错误；20．未能及时通知供应商取退货；6。遗失公司公章、钥匙、文件、资料重要单据等；11．对供应商或促销员态度恶劣，受到供应商投诉者；信息、供应商信息录入出现错误；缺货；4．收货时粗心大意，造成货品、数量不符达两次者；达两次者；6．售卖打称员操作失误，打错标签两次者。7．工作中出现失职，造成公司经济损失达200元者。8．在工作中互相推诿，延误工作。9．对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达两次者。1．收货时粗心大意，造成货品、数量不等达三次者；2．收进过期、变质食品达三次，受到顾客投诉者；3．售卖、打秤员操作失误，打错标签达三次者；4．工作中出现失职，造成原有工作秩序被打乱，给公司造成经济损失千元以下；5．在工作中互相推诿延误工作；6．排面空缺，未能及时补充排面达两次以上；7．对供应商或促销员态度恶劣，致使投诉达三次者；9．订单失误，致使快讯商品缺货三次者；1．侮辱、谩骂或与顾客发生争吵；2．违反国家法律、法规爱到刑事处分者；3．在公司打架斗殴，造成人身伤害或物质损失者；4．玩忽职守，管理不善，品行不检，使公司、顾客及同事的利益或信誉受到损害；5．泄露、遗失公司机密文件或重要资料，损害公司利益和声誉；6．严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身或设备重大损害达千元以上者；7．收受个人回扣；9．不服从正常调动的；10．员工受严重警告处分两次或警告处分三次即作辞退处理；11．严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。12．拾遗不报、造谣诽谤，对公司声誉造成不良影响者；第九章安全卫生一个安全的购物环境和工作环境，需要每一位员工的共同努力，确保安全是我们每一个人的第二十六条安全卫生基本事项一．员工应养成良好的卫生习惯，上岗前严禁吃带有刺激气味的食品。二．严禁随地吐痰、丢垃圾等不文明行为。三．在使用动力机械，如切片机、切碎机等，应事先检查，并严格按照操作程序作业。如发现故障或潜在危险时，应立即停止使用，并报告主管。四．禁止在动力机械工作时进行设备清扫或把手伸进机器。用具。六．工作中需要使用易燃物品时，应随时注意防止危险。八．在指定场所吸烟。报。第二十七条消防、保安防损1．每位员工都要认真学习消防知识，掌握消防器材和设备的使用方法，一旦发生火情，积极配合消防、保卫部门扑救。2．每位