汽车4S店信息化解决方案

汽车4S店信息化解决方案中国移动通信集团山西有限公司2013年4月目录一、汽车4S店市场介绍 3二、汽车4S店需求分析 3三、信息化解决方案 4四、山西移动优势 13一、汽车4S店市场介绍汽车4S店是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”四位一体的服务模式，各汽车品牌为提高自己的品牌形象、向客户供应更便利的服务，将销售、修理、配件整合到一起，形成了立体垂直的服务模式。二、汽车4S店需求分析随着国民经济的发展和社会的不断进步，我国的综合国力日益增加，人民的生活水平逐步提高。当满足了基本的生活需求之后，汽车作为代步工具已经成为全民的必需品。以此汽车4S店在全国各地设立的越来越多。汽车4S店的需求主要包括基础通信、办公管理、营销服务及生产管理四方面。2.1基础通信需求：本地及长途通信量大，移动性强。汽车品牌4S遍布全国各地，员工之间因业务需求通信量较多，须要价格便宜的通信方式。2.2办公管理需求：随时随地上网需求便利客户及4S店员工上网工作需求，同时客户在4S店等待的时候，手机及PAD可以随时上网，可降低客户长时间等待产生的烦躁感等。需求：定制“有声名片”，打造企业统一形象形象统一：企业员工以企业身份面对客户，增加客户的信任感和忠诚感；2.3营销服务需求：统一号码便利客户进行询问对于全国型的汽车经销商，须要统一的电话号码提升企业形象，完善服务。需求：对车主私家车进行平安管理，提高4S店竞争力通过为私家车主配备防盗器，提升客户感知，提高企业竞争力。2.4生产管理需求：门店平安监控对门店/营运场所的营业状况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现平安运营。需求：人车定位调度企业须要刚好了解人员与试驾车辆的位置与状态，并进行指挥、监控，避开公车私用。三、信息化解决方案3.1基础通信集团V网【产品描述】集团VPMN(即集团V网)是通过建立虚拟专用网，向集团客户内部成员供应语音和视频通话，实现短号互拨等功能，以及资费实惠的集团业务。该产品属于基础通信—语音类产品。可解决4S连锁店内部话音通信需求。【产品资费】类别套餐名称资费赠送本地主叫市话分钟数市话版市话1元V网1元/月80市话2元V网2元/月160市话3元V网3元/月240市话5元V网5元/月500市话10元V网10元/月100商旅版商旅15元V网15元/月500商旅20元V网20元/月1000商旅30元V网30元V网1500注：市话版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团V网内本地拨打国内长途0.2元/分钟；国内漫游打接国内电话0.3元/分钟；其他状况依据客户选择资费批价依次执行。

商旅版：超出后本地主叫0.1元/分钟；集团内本地长途（含本地基本）0.2元/分钟；国内漫游状态下主叫0.2元/分钟。要求主资费为88元（含88元以上）全球通88套餐。【给客户带来的好处】资费实惠：集团V网成员之间通话享受资费实惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷：集团V网成员拥有一个便利易记的短号码，使同事间沟通更便捷。敏捷组网：集团成员可以依据须要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话实惠。3.2办公管理集团WLAN【产品描述】集团WLAN业务是中国移动为企事业集团客户和各行业类客户等供应的专属高速无线宽带（WLAN）接入服务，可以实现无线高速接入互联网应用服务，以及企事业单位内网移动信息化应用服务。无线高速上网、企业特性化登录界面以及内部帐号自助管理平台等特点，可以大大提升企事业单位的移动信息化应用水平。【产品资费】（1）集团客户成员接入公众WLAN覆盖场所，详见下表：资费序列月基本费集团客户成员数（10~50）集团客户成员数（50~200）集团客户成员数（>200）超过套餐后的WLAN资费备注包含WLAN时长实惠幅度包含WLAN时长实惠幅度包含WLAN时长实惠幅度标准资费30元18小时/月20%19小时/月25%20小时/月30%0.05元/分钟同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量50元50小时/月25%52小时/月30%55小时/月35%100元260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%省内资费10元24小时/月20%25小时/月25%26小时/月30%0.05元/分钟同一个号码每月500元封顶，每月限40GB流量20元63小时/月25%65小时/月30%68小时/月35%50元260小时/月30%280小时/月40%300小时/月50%说明：以上资费运用时必需为集团统付（2）集团客户场所专属覆盖WLAN资费集团客户WLAN资费由互联网专线费用+无线接入点运用费组成。WLAN接入点运用费：每布放1个接入点向客户收取120元/月。超过3个点，各市公司可以进行实惠，最低不能低于100元/月。【业务功能】为企业集团客户供应企业专属WLAN无线接入网络，供集团客户的运用用户通过接入CMCC-XXX接入点（XXX是指企业专属的，自定网络英文缩写）运用中国移动WLAN网络，展示企业特点。将实行特性化PORTAL界面方式进行集团客户认证门户的建设，以满足集团客户对其业务的宣扬推广需求，并可将PORTAL中的广告宣扬元素与集团客户自有的宣扬广告相统一，达到统一宣扬，提升影响的效果。详细为：企业标识及信息发布：在WEBPORTAL页面中，加入集团客户企业标识及企业特性信息；整体风格可与集团客户网站页面（假如客户具备）保持一样；动态的营销宣扬区域：在WEBPORTAL页面中，开拓单独区域用于集团客户信息宣扬。为保障页面信息刚好同步，集团客户可单独建设或指定一即有WEB页面，中国移动PORTAL服务器通过页面抓取技术，随时将页面相关内容提取至WEBPORTAL认证页面当中。多终端适配页面：运用WLAN进行网络接入的终端种类不再限定于传统的PC电脑，中国移动可依据需求，为集团客户建设具有多终端适配功能的PORTAL页面，使通过不同终端进行访问的用户，均能运用到相同风格的认证功能。3.2.2【产品描述】定制的“有声名片”，打造企业统一形象——定制专属音乐、欢迎词、企事业单位介绍作为彩铃，拨打单位总机、员工手机都可以听到，统一宣扬企业形象。【资费描述】资费结构：彩铃制作费+功能费彩铃制作费：200元/首功能费：5元/月/用户【业务功能】自助更改：通过自助方式随时录制，更改铃音。特性设置：可依据不同部门、时段、对象自主设置或轮播铃音。【给客户带来的好处】成本低、受众广：只需对铃音进行设置即可达到宣扬效果。传播受众是全部拨打集团电话的用户，传播次数是每天集团来电的次数。宣扬词敏捷更改：可依据营销服务的策略改变更改不同的欢迎词，政府等事业单位可以利用彩铃同步宣扬政策.3.3营销服务3.3【产品描述】移动400是中国移动为集团客户搭建的综合语音通信门户，向企业供应语音、短信、彩信为一体的信息交互服务，满足企业营销推广和客户服务的多样需求，进而提升企业形象和客户满足度。【资费描述】月最低消费通信费短信费30元/月本地0.10元/分钟，长途0.28元/分钟0.10元/条50元/月本地0.09元/分钟，长途0.25元/分钟0.08元/条100元/月本地0.08元/分钟，长途0.22元/分钟0.06元/条200元/月本地0.07元/分钟，长途0.20元/分钟0.05元/条【业务功能】基础语音全国范围内，来电转接到企业指定的电话号码或呼叫中心，并可实现呼叫拦截、黑名单管理、密码接入、智能路由等功能。信息服务与企业400语音号码相同的短信服务代码，短信结尾可附加企业签名，满足企业的统一服务形象需求。经营管理实现企业自主进行功能设定和调整；同时供应完备的统计数据供企业进行经营分析和数据挖掘。【给客户带来的好处】话费主被叫分摊:为集团供应主被叫分摊的付费方式，节约客服及营销的运营成本。多种沟通方式：实现语音为主、短/彩信为辅“三位一体”的接入方式，丰富了集团与客户之间的沟通渠道。统一接入号码：统一的对外号码，有利于集团宣扬，提升集团形象。自由选号：敏捷的号码安排，为集团供应丰富的号码选择空间，彰显集团文化。管理随心：为集团供应便捷的自助服务平台，实现业务的简易操作、放心消费。3.3【产品描述】行车无忧为一款新型防盗设备，可隐藏在车辆的任何位置，车主能通过发送手机短信启动和解除车辆位置锁定。当车辆发生被盗移动时，车主马上可获短信报警，最终报警系统通过"车型无忧"终端设备精确定位车辆位置、行过路途并进行追捕。另外，"车型无忧"终端不受天气或建筑物的影响，只要有手机信号的地方，就能够刚好定位。【资费描述】该业务由终端费用+通信费用组成1、终端费用：设备价格：400元/台。2、通信费用：18元/月计费主体：终端设备中的数据卡计费模式：对终端设备中的数据卡，收取流量费+告警短信费用【业务功能】报警精准：报警灵敏度高，避开虚警漏报实时位置追踪：提高车辆平安系数【运用场景】终端在车上，标签随车主携带。车辆一旦开动，终端会启动传感器并探测标签，如探测到标签，证明是主子在开车，不会报警；如没探测到标签，可能是车辆被盗，系统向车主手机发短消息报警，后台也会对车辆的状况进行跟踪。3.4生产管理3.4.平安通【产品描述】平安通业务（千里眼业务），即通过有线或无线网络供应图像和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理、转发服务。客户运用千里眼业务，可以从手机或PC终端获得清楚、逼真、实时监控图像和各种报警信号，有效满足用户的监控、安防、远程查看需求。【产品资费】1、资费整体框架：安装调测费+业务运用费2、业务运用费： 对于集团客户，50元/月/路，500元/年/路，赠送72小时平台存储。每增加24小时平台存储，需额外交纳25元/月（可以叠加）,集团客户的视频质量默认为1.5Mbps.安装调测费（基础终端及调测费用+线路接入及调测费用+增加外设及调测费用）集团客户：产品类型终端费用安装调测费用业务运用费前端设备接入及调测增加设备经济型半球或枪机800元/路安装数量小于3个，此块费用需与客户经理协商，若大于3个，此费用免收。已运用山西移动专线免收该费用。红外：150元/路

传感器报警：50元/路1、50元/月/路，赠送72小时中心存储,500元/路/年

2、增加同时阅读用户数，2元/月/户

3、每增加12小时中心存储，25元/月/路球机1020元/路好用型半球或枪机1000元/路球机3000元/路豪华型半球或枪机1350元/路球机3500元/路【业务功能】主要包含了视频阅读、实时语音、远程图像限制、录像存储及回放下载、用户管理、报警管理等核心功能。【业务场景】4S店具备移动线路，须要对4S店进行视频监控。汽车4S店须要对门店/营运场所的营业状况、人员状况、客流状况等进行监控和管理，实现平安运营，提升客户满足度。企业的领导可利用手机、PDA、PC等终端，对货架、收银台、客流、员工工作等状况进行实时管理无线千里眼【产品描述】无线千里眼是综合利用点对点视频传输、高效压缩编码等先进技术，基于移动公司2G/EDGE/3G网络开发的全程无线监控产品，具备实时阅读、红外夜视、远程云台限制、告警布防等功能，可为用户带来随时随地，为所欲为的监控体验。【产品资费】资费架构：终端费用+通信费用1、终端费用终端费用即用户侧无线监控一体机设备，设备价格：1620元/台。2、通信费用计费主体：一是摄像头中的数据卡，二是用户进行监控的手机SIM卡；计费模式：对摄像头中的数据卡，收取流量费+告警短信费用；对手机监控用户，收取流量费资费：摄像头终端数据卡资费：

无线千里眼终端资费费项费用视频观看超出套餐说明数据流量套餐10元/月包300M/月超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封顶流量，最高费用以50020元/月包1G/60元/月包6G/100元/月包12G/短信国内点对点短信（由无线千里眼设备号码发出）：0.1元/条本数据流量套餐仅限山西省内用于无线千里眼业务产生的流量及费用，数据卡省外漫游产生的流量依据1元/MB的标准资费收取。注：超出套餐后的流量按1元/MB收取，15G封顶流量，最高费用以500元封顶。报警短信息费用0.1元/条。本数据流量套餐仅限山西省内用于无线千里眼业务产生的流量及费用，数据卡省外漫游产生的流量依据1元/MB的标准资费收取。【业务功能】1、实时远程监控：可允许1-3个用户同时通过手机/PC等终端，随时随地实时、远程观看和收听前端摄像头采集的音频及视频，现场状况刚好驾驭；2、红外夜视功能：前端摄像头具备红外功能，可满足夜晚或昏暗场所等环境下的监控需求；3、一键布防运动侦测：摄像机通过灵敏度设置，能识别图像的改变，能检测人或物体的微小运动触发报警。在布防状态下发觉异样状况，可实时录制现场视频，并自动向预先设置的手机发送报警短信；4本地存储/录像查看：无线视频一体机前端设备自带2G存储卡，向用户供应视频存储功能。用户可通过手机/PC设置录像安排、报警录像安排等，同时可通过手机/PC远程观看历史录像。5、手动抓拍：支持用户通过手机/PC远程手动抓拍感爱好的现场画面，抓拍图像将保存于手机/PC本地。6、无需布线即插即用：通过在设备安装sim卡实现无线监控，无须铺设专线，无须安装、无须专业人士，即插即用。【给客户带来的好处】1、部署敏捷：依据现场条件和监控要求，敏捷选择有线或无线接入，部署视频采集设备。2、多种操控方式：可以利用手机、PDA各种移动终端操纵监控设备，也可以在监控中心统一监测调度。3.4【产品描述】位置通产品基于GPS/LBS技术，供应车辆位置、车辆调度等服务，主要包含定位、地图、调度、车辆监控等功能，集团客户可以通过位置通平台，实现对车辆/人员位置信息的实时监控和业务调度等，实现资源的最优配置，节约集团运营成本。【资费描述】资费名称资费标准资费描述位置通28元数据套餐月功能费28元套餐内含LBS定位700次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为45分钟/次。GPS定位频率最高为1分钟/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量40M，超出后依据标准资费执行。位置通38元数据套餐月功能费38元套餐内含LBS定位1200次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为30分钟/次。GPS定位频率最高为45秒/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量70M，超出后依据标准资费执行。位置通58元数据套餐月功能费58元套餐内含LBS定位2000次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为30分钟/次。GPS定位频率最高为30秒/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量100M，超出后依据标准资费执行。位置通88元数据套餐月功能费88元套餐内含LBS定位3200次，超出后每次收费0.1元。LBS定位频率最高为15分钟/次。GPS定位频率最高为10秒/次。无免费通话时间，无免费短信条数。套餐包含移动数据流量150M，超出后依据标准资费执行。【业务功能】车辆监控：管理人员通过GPS/LBS定位进行车辆的监控，并可以回放监控轨迹。车辆调度：管理人员可以通过平台向被管理车辆发送短信、语音短信或拨打电话。报警管理：管理人员通过平台可以设置车辆的工作路途、范围以及车速，假如车辆工作状态与设置不符，则会在管理界面弹出提示。统计查询：管理人员可以通过平台查询车辆的里程、历史位置以及操作日志。【应用场景】利用车辆定位功能查看车辆目前的位置，防止试驾车被它用。【给客户带来的好处】精准：享受专业的位置信息服务，精准完成监管调度。便捷：功能齐全，无需困难操作即可完成各项工作。智能：路径计算、自动报警能够优化资源配置、节约能耗、降低违章和平安风险。四、山西移动公司优势1、传输线路优势二干线路优势山西移动二干（省干）线路包含东西南北四大传输环，每个环路均供应双线路、双路由、双平面业务爱护，一但某个网络节点发生故障，智能应急保障机制可以在第一时间对业务线路进行切换，确保业务运行的无缝连接。同时山西移动二干线路均通过高速马路管道或铁路管道进行传输铺设，不易发生阻断，确保线路牢靠畅通。城域网优势近年来随着城市建设，山西移动大力建设城域网，紧跟城市道路改造进度建设管道，目前城域网管道已达3000多公里管程，且均为双平面（部分地市多平面）环路网络结构。网络覆盖优势目前山西移动共有29555个传输基站，无线网络覆盖了全省各地市、乡镇、和近乎全部农村，以及主要马路、铁路、旅游景点。光纤传输网络达到全国领先水平，可便利快捷地实现各级部门机构接入。网络设备优势山西移动采纳目前最先进的PTN、MSTP、SDH、DWDM传输设备；网络结构整齐，骨干网采纳光纤+DWDM+SDH/PTN方式组网、本地网采纳光纤+SDH/MSTP/PTN方式组网、重点接入网采纳GPON、EPON（接入网）；具有丰富的业务接口种类：可供应2M/10M/100M/155MPOS/CPOS/622M/GE/2.5G等接口。网管系统优势管理方式：山西移动传送网网络管理采纳分级分权管理方式，设置省内传送网网管中心和地市城域网网管中心。管理实力：网络故障自动告警实力、网络设备系统日志管理实力、网络性能管理实力、多业务统一管理实力系统平安：移动网管系统配备了主/备用网管系统，并定期进行数据备份，增加网管系统的平安实力。网管数据通信采纳特地的数据通信网（DCN），具有特别高的牢靠性和可用性，以保证管理信息通信的畅通。网