计算机职业培训标准市场活动专业市场活动兼职人员管理

计算机职业培训标准市场活动专业市场活动兼职人员管理事件5：制定中心月度兼职人员管理计划表9事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：制订兼职员工职数招聘计划规范1：提取兼职人员数量、岗位种类、人员配备截止时间等计划需求规范2：提取中心现有兼职人员数量、岗位种类情况规范3：填写《XX中心兼职人员管理计划》中招聘计划部分标准1・1：依据附件2」：《XX中心月度市场活动计划/监测表》2步骤2：制订兼职员工培训计划规范1：确定培训内容规范2：确定参训人员和培训负责人员标准1-1：分为常规和具体业务模块技能两部分标准1-2：常规内容：1）企业文化、业务知识2）工作态度3）礼仪标准1-3：具体业务模块技能内容：1）派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）2）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）3）问卷电话回访模块（包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录）4）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置）5）现场协调管理模块（团队配合）标准1-3：两部分均需要考试，常规部分考试通过方可进入具体业务模块技能部分培训标准1.4：具体业务模块以实践演练为主标准2-1：培训人员以市场活动专员为主，具体到问卷电话回访模块，现场咨询模块以咨询师提供说辞，经验丰富的兼职人员可以进行现场示范表9（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：总结并点评活动执行情况规范1：总结市.场活动执行效果规范2：分析活动效果不佳原因标准1.1：依据附件2.1：《XX中心月度市场活动计划/监测表》标准『2：比较派单成本、问卷成本、支出费用标准2-1：每周计划方面原因（包括不限于以下几点）:1）目标人群不够准确2）市场活动主题与目标人群不符3）市场活动方式选择与中心人员数量及实际业务能力不符：如兼职员工尚未进行一段时间的派单、调查实际工作，就计划组织诸如校园演讲等较为复杂和环节较多的市场方式4）市场活动方式组合过于单一标准2-2：场地及物料筹备方面原因：1）场地选择不符规格2）场地设备配备不足3）物业方未履行协议责任4）场地使用协议延期签署，时间延误5）印刷品、宣传物料不符合目标人群和主题内容6）种类不符，数量不足，交货时间延迟7）质量，规格不符要求等等标准2-3：人员管理方面原因：1）兼职人员数量不足2）兼职工作时间不能达到活动需要3）企业文化、产品知识掌握不足4）业务要领掌握不够5）兼职人员无竞争意识，无责任心标准2-4：市场活动户外执行方面原因：1）计划档期没有执行2）派单数，问卷数不足3）当面说辞不符和现场人群需要4）客户信息汇总不完整，不准确，不及时5）费用使用超出预算6）活动执行时间少于计划表19（续）序号步骤步骤规范标准3步骤3：总结并点评活动执行情况规范3：点评和激励兼职员工标准2-5：市场活动回访跟踪1）问卷跟踪回访不及时2）当面咨询说辞与户外咨询说辞不吻合3）问卷回访人员对企业文化、产品知识掌握不够4）问卷回访人员对于某类咨询者转上门能力过低标准3-1：首先申明：“对事不对人”“以结果为导向”原则，防止兼职人员出现逆反心理标准3.2：点评应当具体到人，以新兼职人员和经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职人员为主标准3-3；点评内容4个方面，各占5分，给出平分Knowledge企业文化、业务知识Attitude工作态度Skills——业务技能Habits工作习惯标准3-4：以表扬为主，慎用批评1）对于思路清晰且执行效果明显的员工应当表扬，可以要求被表扬人谈思路和感想2）对于有细节疏忽和不良习惯者只提出改进措施和改进具体截止时间标准3-5：告之每个人的工作效果对整个活动、整个兼职队伍、整个中心的贡献，强化他们的团队意识标准3-6：告之通过活动，对兼职人员自身发展、价值提升的作用，强化其稳定性标准3-7：提倡良性竞争，提高工作效率和全局意识4步骤4：提出解决方案规范1：根据原因提出活动执行调整方案标准1-1：以集体讨论的形式加强兼职人员参与积极性标准1-2：包括计划方面、场地及物料筹备方面、人员管理方面（不再详述）表19（续）步骤步骤规范标准4步骤4：提出解决方案规范2：对人员构成做必要调整规范3：激励兼职员工标准2-1：再次申明“对事不对人”“以结果为导向的原则”，防止兼职人员出现逆反心理标准2-2：提出人员调整的原因标准2-3：提出新期望和工作要求标准2.4：设定新的工作目标，鼓励兼职人员积极自我提升标准3-1：告之此次活动执行对以后的市场活动宣传有何意义标准3-2：提出本次活动较好的部分，鼓励大家表现的更好标准3.3：表扬其中表现好的兼职人员事件11：兼职人员日常管理与激励表21事件11步骤步骤规范标准1步骤1：了解兼职人员的实际需求规范1：如何了解标准通常有以下几种：1）大学生：为了减轻家庭经济压力，为了赚取零花钱，为了增加实践机会，为了能够积累工作经验，为了了解行业人才需求2）待业青年：主要为了取得经济来源3）在职人群：为了了解行业人才需求，为了减轻家庭经济压力，为转行做准备标准1・2；注意兼职人员的需求有其特殊性2步骤2：根据不同需求确定不同的激励方式规范1：确定不同的激励手段标准1-1；针对大学生：1）当个人工作效率相对稳定后，提供相对比较稳定的工作机会2）让其作为“资深兼职”向新上岗的兼职人员提供业务指导3）提供相关应聘技巧培训，COT课程中的简历撰写技巧，面试技巧等标准1-2：针对待业青年：1）当个人工作效率相对稳定后，提供相对比较稳定的工作机会2）当业绩优秀情况下，提供转为专职员工的机会2步骤2：根据不同需求确定不同的激励方式规范2：确定薪资及考核方案标准1・3：针对在职人群：1）当个人工作效率相对稳定后，提供相对比较稳定的工作机会2）当业绩优秀情况下，提供转为专职员工的机会标准2・1：普通兼职人员：基本工资+直接上门奖励+报名奖励（具体额度依据相关规定确定）标准2・2：兼职组长：基本工资+小组上门奖励+小组报名奖励（具体额度依据相关规定确定）3步骤3：向兼职人员介绍兼职基本管理制度规范1：介绍考勤管理要求规范2：介绍工作量要求规范3：介绍工资发放标准提前一天安排户外宣传人员的工作标准1-2：对于已经确定的工作安排，相关人员若有事不能参加，必须提前至少半个小时请假，否则视为旷工标准1-3：严格规定作息时间和考勤制度标准1-4：特殊情况卜可安排半天工作标准2-1：普通兼职人员每天派发资料不少于300份，填与有效调查问卷不少于15份（仅做参考）标准2-2：兼职组长要求：每组每次市场活动（3个普通兼职编制）1200份单页或60份调查问卷标准3・1：兼职人员的工资采取按月发放的办法，当月工资统一在12课时之后下月第2个星期六发放标准3・2：兼职人员直接带咨询者到中心上门咨询，到中心的的土费和公交费可当天报销4步骤4：兼职人员的组织架构规范1：小组架构规范2：建组条件规范3：建组后组长有机会成为专职员1.标准1个组长+3-9个兼职人员标准2-1：小组4人中包括组长在内有2人具备以下3个条件之一的：1）参加户外活动12次以上2）个人创造直接上门数12个以上3）个人单月创造3个报名以上的标准2-2：组长必须接受现场协调管理模块（团队配合）培训，组内至少有一人接受现场咨询模块培训标准3-1：前提是必须符合公司相关管理规定5步骤5：积极与兼职人员沟通规范1：了解工作强度及收入情况规范2：了解未来3个月学习及休息情况及计划规范3：了解他周围朋友、亲戚同学对他做兼职的态度标准判断兼职人员能否认可，以及能否长期的稳定工作标准2-1：判断兼职人员能否提供稳定的工作时间标准3-1：主要了解兼职人员工作外界舆论支持情况6步骤6：保持团队稳定规范1：与即将离职兼职员工谈话规范2：积极培养新的兼职员工规范3：表扬员工标准1・1：了解离职原因标准1-2：了解离职时间标准1-3：对离职前一段时间的工作提出要求。如：保证工作量、防止影响其他兼职人员工作措施等］标准2.1：推荐新的兼职员工参加相关模块的培训标准2.2：加强对有潜力的员工支持，逐步树立其权威性，稳定性标准2-3：鼓励良性竞争2步骤2：制订兼职员工培训计划规范3：填写《XX中心兼职人员管理计划》中培训计划部分标准2-2：参训人员由市场活动专员推荐，提升业务模块技能，如：推荐王XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，参加问卷电话回访模块培训标准2・3：兼职人员只能担任自身具备业务模块的市场活动岗位。如：王XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，因此只能进入派单或调查问卷岗位标准2.4：培训负责人可以是市场专员，兼职组长和咨询师3步骤3：提交《XX中心月度兼职人员管理计划》规范1：以电子邮件形式与附件2-1《XX中心月度市场活动计划/监测表》一起提交市场部经理审批时间规范：须在市场部月度总结计划会前.发送标准1-2：直至市场部经理审核通过事件6：招聘市场活动兼职人员表11事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：发布兼职人员招聘广告规范1：确定兼职人员招聘要求规范2：发布招聘信息标准1.1：普通兼职人员要求形象气质佳，沟通能力好，能吃苦。有类似兼职经验优先，同等条件下女性优先，高中或同等学历以上，尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员，除在校大学生外，尽量能招聘到普通待业人员标准1・2：兼职组长要求：工作有效果，能主动承担责任，工作态度好，表现积极，沟通协调能力好，空闲时间多，尽量长期固定，高中或同等学历以上，后巾场管理相关经验者优先，一般有3个月普通兼职经验标准2-1：主要发布渠道：1）网络方面：人才网站，学校BBS,地方网站，赶集网，客齐集2）专有渠道：月度市场活动涉及较多的高校宣传栏，社区就业机构，专业兼职机构等标准2.2：发布内容：需求职位，需要人数，职位介绍，耿业介绍，简历发送要求（见后标准2・3）,简历接收人，企业地址网址，招聘截止时间等标准2・3：要求简历提供：1）提供个人姓名，年龄，性别，手机及宅电联系方式2）升份证复印件或照片3）个人学习简历4）个人工作或其他社会实践经历5）曾接受培训情况6）个人近期免冠照片2步骤2：约见面试规范1：查看应聘者简历筛选出符合招聘需求的兼职者规范2：预约面试标准1-1：简历资料不全者不予考虑，个人五官有明显缺陷者不予考虑标准2-1：电话预约，2次电话未接通者不予考虑标准2・2：告之面试时间和地点标准2-3：告之面试接待人姓名及联系方式标准2-4：告之面试准备其他条件（如：服饰，纸笔或个人生份证，学历证明原件等等）3步骤3：安排面试者观看宣传片规范1：请面试者签到确认规范2：安排在事先指定的位置落座观看宣传片，并告之面试时会有专人通知他4步骤4：了解面试者的情况规范1：阅读简历标准1-1：了解面试者年龄，兼职者最好是18-25岁标准1-2：了解面试者身份，学生的时间会受到很大的限制，稳定性差；待业人员时间充裕，能够满足工作时间上的需求，建议招聘时按5：5的比例招聘标准1.3：招聘优先选择如下：1）招聘学生最好是大一，大二学生：他们刚走向社会，有活力，好胜心强，课时少，能够确定每周固定的工作时间2）招聘待业人员最好是高中或中专的往届毕业生：他们走向社会后，工作难找，会珍惜工作的机会5步骤5：实施面试规范1：礼貌接待应聘者规范2：了解求职人兼职动机规范3：介绍中心情况和工作内容规范4：通过提问了解应聘者标准衣服整洁：佩带工牌，工服整洁标准1-2：精神饱满：精神面貌良好标准1-3：礼貌热情：主动与面试者握手，语言表达得体标准应聘人员做兼职动机通常为：1）大学生：为了减轻家庭经济压力，为了赚取零花钱，为了增加实践机会，为了能够积累工作经验，为了了解行业人才需求2）待业青年：主要为了取得经济来源3）在职人群：为了了解行业人才需求，为了减轻家庭经济压力，为转行做准备标准3-1：中心介绍说辞可参考：“北大青鸟是国内计算机教育的第一品牌，我们的ACCP/BENET产品是业内权威的课程,我们一直强调和注重员工的培养，而且我们有很完善很成熟的提升渠道，可以满足兼职员工的职业发展需要〜〜〜”标准3-2：工作内容说辞可参考：“市场兼职人员主要从事地面促销类工作，包括派单，市场调查，户外定点咨询，演讲会等。由于这些工作项目流程较多，我们期望从业人员有塌实勤恳的工作风格，更希望能够有很优秀的大局观和逻辑思维能力。”标准4-1：提问如下:1）请你简单的做个自我介绍2）你对促销类工作有什么看法3）你认为兼职人员要想把工作做好，应当具备那些素质4）你之前的学习，工作经历能对你的工作提供那些便利标准4・2：对应聘者的了解如下：1）判断面试者兼职的目的，是否有强烈的工作欲望2）判断面试者是否有过去兼职的经验3）判断面试者的性格和语言表达能力5步骤5：实施面试规范5：向面试人员介绍薪资待遇标准5・1：薪资说辞可参考：“兼职工资是按照记日工作制和计效工作制的结合方式执行的，（介绍具体数额），我们中心目前比较成熟的兼职员工平均每月薪资为XX元”标准5.2：待遇说辞：“我想你从事兼职决不是为了赚取一些薪资报酬，如果表现优秀，你将获得薪资以外的其他待遇：实习青鸟推荐信：由青鸟中心出具的实习推荐信：提供相关电脑的培训；提供青鸟预科班课程；相关应聘技巧培训;COT课程中的简历撰写技巧、面试技巧等，这些可能对你日后的职业发展是非常有益的”标准5・3：判断面试者对待遇的反应1）立即表示同意，并希望立即进入工作岗位者有限考虑，应作为重点考察对象2）表示可以接受，希望通过出色的工作来提升薪资待遇，应作为重点考察对象3）表示可以试试看，可以作为非首选者4）表示需要考虑一下，可以作为非首选者5）认为薪水过低，不予考虑6）无所谓，不予考虑6步骤6：确定面试结果规范1：填写面试评价表规范2：确定录取名单规范3：电话告之录取人时间规范：在兼职岗位培训开始前3日标准1-1：对面试者的沟通能力、形象、心态要有描述说明标准1-2：对面试者的家庭情况，工作、学习经历和现状要有描述事件7：培训市场活动兼职人员表13事件7序号步骤步—规范标准1步骤1：进行培训前准备规范1：查看《XX中心月度兼职人员管理计划》中对人员培训的要求规范2：预习培训课程规范3：确定培训场地及时间标准2-1：培训课件由公司相关部门提供PPT、宣传影片以及中心口常工作总结，由市场活动专员汇总得出标准3.1：与教务确定场地资源，并须提前2天告之受训人2步骤2：实施培训规范1：组织常规内容培训规范2：组织具体业务模块技能培训标准1.1：常规课程培训内容：企业文化、业务知识、工作态度、礼仪标准1-2：组织笔试考试，满分成绩为100分，90分以上方可进入“具体业务模块技能培训”标准1・3：一般时间段为半天标准2-1：具体业务模块技能内容：派单模块（派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）问卷电话回访模块（包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置）现场协调管理模块（团队配合）标准2-2：具体业务模块以实践演练为主，训练参训者的语言表达技巧、克服于陌生人沟通过程中的心理障碍技巧。具体包括两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式3步骤3：检查培训效果规范1:实施考试规范2：考察培训后工作效果标准1-1：两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式各占分值30、30、40分标准1-2：70分（含）方能通过标准2-1：市场活动专员（也可以安排组长）进行关于培训效果的检查标准2・2：如在不能实现预期功能，则根据情况重新培训事件8：安排市场活动专员表15事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：统计每次市场活动兼职人员需求规范1：根据《XX中心月度市场活动计划/监测表》户外执行计划确定需求标准1・1：至少比市场活动提前两天查看2步骤2：确定兼职市场活动专员的人选规范1：初步确定兼职市场活动专员的人选标准1-1：根据兼职人员事先提供的工作时间表筛选标准1-2：参加活动的兼职人员必须通过相应的具体业务培训岗位标准1-3：同等条件下优先选择工作时间长、之前活动评分较高者（具体见事件10步骤3：总结活动执行）3步骤3：电话通知兼职人员规范1：告之工作时间、地点以及具体的市场活动方式规范2：确认其能够参加活动规范3：告之集合地点及具体时间时间规范：每次市场活动前2天；当兼职人员数量相对较少时提前三天，定点咨询活动须提前5天，演讲活动须提前7天4步骤4：制作《兼职人员工作单》规范1：制作《兼职人员工作单》时间规范：活动前一天准备完毕标准1-1：《兼职人员工作单》中应包括每天兼职市场活动专员的名单、工作时间、工作地点、活动名称、担任岗位、工作任务事件如活动中兼职人员现场管理表17事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：集合活动人员规范1：有准确的时间地点规范2：有《兼职人员工作单》作为对照标准1.1：集合时间至少在活动前30分钟，根据活动场地远近适当调整标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可以选择在活动场地附近2步骤2：分配工作任务规范1：根据附件2-1：《XX中心月度市场活动计划/监测表》分配每个人的工作任务标准1-1：具体到每个人工作时间、工作指标，工作位置和时间段。如：王XX负责问卷调查，要求发放30份，时间段在8：SO-12：30,位置在招聘会展位前标准1-2：工作任务及相关人员安排应当注意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔接需要在前期安排妥当步骤2：分配工作任务规范2：提出工作要领规范3：告之兼职活动总结会时间及具体地点时间规范：活动前20分钟标准2・1：仅提出针对此次活动的工作要领即可标准2-2：对于新兼耿人员和经常出现的细节疏忽和不良习惯的部分兼职人员，作出有针对性的要求，如：I）新上岗人员首先了解整个活动流程，由XX负责指导其工作2）XX禁止出现单页丢弃在地上的现象标准2.3：如果兼职人员是分组管理的，则给组长提出提升要求，如：提升整个小组的工作热情，主要帮XX纠正细节错误3步骤3：监控人员工作执行情况规范1：监控人员规范2：监控岗位配合过程标准1.1：以抽查为主，重点查看新兼职人员、经常出现细节疏忽和不良习惯的兼职员工标准1-2：兼职人员经常出现的问题：1）目标人群选择不符合活动要求2）不够积极主动3）不在规定的位置和