电子商务原理复习课件

任课教师

王青山电话:电邮:第一页，共317页。第一页，共317页。课程主要内容1.电子商务基本概念与常识2.电子商务常用技术与手段3.电子商务的发展趋势4.电子商务在旅游业中的运用第二页，共317页。第二页，共317页。主要参考教材《旅游电子商务》第二版董林峰等编著南开大学出版社2012.08《电子商务概论》俞立平编著清华大学出版社2012.11

《电子商务经济学》谢康等编著电子工业出版社2009.07《电子商务战略管理》史蒂芬.陈著北京大学出版社2006.08《智慧旅游》陈涛著电子工业出版社2012.10

（注：学习&复习考试以课件为主）

第三页，共317页。第三页，共317页。考核方式及成绩评定方法期末考试：70%；平时成绩（含平时考勤+实验课作业）：

30%第四页，共317页。第四页，共317页。

“21世纪，要么电子商务，要么无商可务”

--比尔.盖茨“电子商务是一个国家核心竞争力的体现”

--马云第五页，共317页。第五页，共317页。。。。，到时，所有的企业都将是电子商务企业。在某种程度上说，一个没有“e”化的企业就如同没有电话的企业或者没有电视机的居家

--StephenChen《电子商务战略管理》第六页，共317页。第六页，共317页。中国电商发展的相关数据近十年来，中国电子商务零售交易以年均高于40%的增速迅猛发展，2012年交易总规模已达1.2万亿元，占据社会零售商品总额的7%，相当于中国连锁经营协会统计的全国实体连锁百强企业年销售额的总和。2004年淘宝网全年交易额就达到10亿，但2012年已达10007亿元，按照国家统计局的数据，10007亿元相当于2012年全国各省社会消费品零售总额21.03万亿元的5%。第七页，共317页。第七页，共317页。大佬vs大佬第八页，共317页。第八页，共317页。王健林与马云的赌局：1个亿2012年CCTV经济年度人物颁奖盛典上马云被评价为在虚拟世界里纵横，王健林（万达集团）被评价为在实体经济店铺里开疆破土，双方就“电商会否取代传统的店铺经营”展开辩论。赌约：2020年，如果电商在中国整个大零售市场份额占50%，王给马一个亿，如果没到马给王一个亿。”

第九页，共317页。第九页，共317页。天猫淘宝光棍节的销售额第十页，共317页。第十页，共317页。对光棍节销售额的相关评论在2011年百货单店销售榜单上，北京新光天地的年销售额达到65亿元，稳居全国百货单店销售、利润排名第一。但天猫昨天一天191亿元的销售额，够中国最“牛”的百货公司忙3年。11·11购物狂欢节是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。“对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开！”第十一页，共317页。第十一页，共317页。对光棍节销售额的相关评论中国的零售业态正在“发生根本性变化”——线上交易形式已经由之前作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此传统零售业态也将被迫升级。没有特色的百货会越来越被电子商务取代。“双十一”的出现是新经济、新商业模式与传统商业模式的大战。以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆，“就像狮子吃掉森林里的羊，这是生态的规律，游戏已经开始，就像电话机、传真机会取代大批信件一样，这是必然趋势。新经济模式已经有点狮子的味道。（马云）第十二页，共317页。第十二页，共317页。2013.11.11（352亿元）第十三页，共317页。第十三页，共317页。现象网络购物已成人们日常消费习惯，许多日常用品（文胸、内裤、婴儿纸尿布等）都到网络上购买；移动电子商务及手机移动支付已渐成气候；线上线下联合促销(O2O),电子商务与传统商务逐渐相互融合第十四页，共317页。第十四页，共317页。案例：前美国商务高官开淘宝店

第十五页，共317页。第十五页，共317页。远程教育第十六页，共317页。第十六页，共317页。共享教育资源第十七页，共317页。第十七页，共317页。远程医疗第十八页，共317页。第十八页，共317页。电子政务—倾听民意第十九页，共317页。第十九页，共317页。大学生创业的理想途径案例：海大18名学生百万元开公司，创业瞄准“威客”第二十页，共317页。第二十页，共317页。电子商务的研究视角1. 技术手段

电脑科学、信息管理2. 管理方式管理学、市场营销学3. 市场现象电子商务经济学、信息经济学第二十一页，共317页。第二十一页，共317页。电子商务的定义商务:从事商品交换的经济事务活动商务活动形式的变革*以物易物货币媒介邮购订货电视直销网络营销无线营销电子工具的变革*电报,电话,传真互联网,无线网络，语音呼叫中心，多媒体信息亭电子商务是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务第二十二页，共317页。第二十二页，共317页。关于电子商务的定义由于电子商务是基于信息经济的新生事物，人们对它的把握和认识还处于不完全成熟的阶段，所以对电子商务的定义也有很大的差异。国际会议或组织、各国政府、IT企业、国内外学者等不同行业的人们都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了电子商务许多表述不同的定义。第二十三页，共317页。第二十三页，共317页。对电子商务概念的理解应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。第二十四页，共317页。第二十四页，共317页。电子商务的核心电子商务的核心:人

*电子商务是社会系统*商务系统->围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网;第二十五页，共317页。第二十五页，共317页。电子商务的外延电子商务≠网络购物电子商务=人类智慧生活凡是今后能给人类生活与工作带来愉悦与便利、并可以商业化的，都可以是电子商务发展的方向—电子商务具有无限的发展潜能。（教育、医疗、娱乐、服务etc。）第二十六页，共317页。第二十六页，共317页。正确理解电子商务(一)一种采用最先进信息技术的买卖方式

(“现代信息技术”与“商务”的交集)

产品查找洽谈->签约支付传递(二)一个虚拟的市场交换场所*商品异常丰富*跨越时空限制第二十七页，共317页。第二十七页，共317页。正确理解电子商务(二)(三)前台+后台（ｗｅｂｓｉｔｅ＋Ｍｉｓ）*电子商务不等于（传统）商务电子化企业整个运作平台的全面信息化=企业商务前台的电子化+企业后台管理信息系统的完善化

+企业整体经营/管理流程的优化管理信息系统(MIS)是企业进行电子商务的基石

传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化内部的MIS.第二十八页，共317页。第二十八页，共317页。电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

第二十九页，共317页。第二十九页，共317页。ＭＩＳ使用案例好乐买网注重建设后台ＩＴ系统，加强对货物的预警：看一双鞋子销量是否正常，如果太快，就说明畅销，该提价；如果慢了，就赶紧打点折，或者调整到更易被消费者点击的位置，以免拖到更难卖动的季末才打大折扣，甚至变成死库存。数据挖掘（沃尔玛的婴儿尿布&啤酒）当当网＆亚马逊中国的产品价格表示错误。第三十页，共317页。第三十页，共317页。信息投资黑洞黑洞是一种引力极强的天体，能吞噬一切遇到的物体。信息投资黑洞是一种比喻说法，特指企业投入大量财、人、物力进行信息管理及电子商务化建设，但收效甚微的现象。主要原因：企业过于注重技术软硬件方面的建设，却忽略了对组织的管理理念、工作流程与组织结构的相应变革。这犹如给一充满力量的巨人穿上婴儿服。使先进的信息化管理及电子商务无法正常发挥其应有的作用。根源：僵化、冗余的管理理念、组织结构与业务流程第三十一页，共317页。第三十一页，共317页。电子商务的内涵

电子

vs

商务第三十二页，共317页。第三十二页，共317页。电子Vs商务（一）*“三分电子，七分商务”（商务为主，电子为辅）商务是大脑，电子是工具电子商务只是高科技在商务领域的应用；电子商务的本质是商务，而不是技术；电子商务中首先应重点关注的是企业是否具有先进的商务理念及独特的盈利模式的开发，而不是采用何种先进的技术；头脑指挥行动。（犹如武林高手决斗，胜负主要取决于个体间的功力及策略，而不是宝剑是否锋利）电子技术只是辅助工具和手段，只有在商务活动的运用中才有生命力（宝剑、翅膀）

第三十三页，共317页。第三十三页，共317页。电子商务的本质是商务讲求效益、追求利润是电子商务的第一要旨。企业是电子商务的主角，企业是推动电子商务发展的主要动力。设计和建设电子商务时，要从商务需求出发，要根据商务需求和商务目标去顶所选用的技术，而不是从技术或模式出发。第三十四页，共317页。第三十四页，共317页。电子Vs商务（二）*不能轻视技术

--》计算机技术&网络技术可以不断打造出不曾有过的商务模式和促销模式（eg.客户群细分到个人，一对一营销）*不能夸大技术的作用

--》现代管理理念、管理方法具有导向和功能定义作用第三十五页，共317页。第三十五页，共317页。案例--淘宝网的个性化推荐第三十六页，共317页。第三十六页，共317页。

电子商务

vs

传统商务第三十七页，共317页。第三十七页，共317页。1.电子商务的核心与传统商务的核心竞争力本质都是一样的--》成功、与众不同的经营模式和盈利模式--》海口徳胜沙开童装店Vs淘宝网开童装店（东方管理学，孙子兵法，商战、促销、诚信待客，创新的商业模式、产品）2.“我进入电商领域是瞎猫碰上死老鼠…如果给我一家上海的饭店，我有信心把它经营成上海最好的饭店”马云第三十八页，共317页。第三十八页，共317页。被称为“数字时代的女先知”的埃瑟•戴森在她的《2.0版——数字化时代的生活设计》一书中说过：网络并不能改变人性，它只是提供某种前所未有的可能性，把人性中潜在的某种因素激发出来。并没有什么“全新的网络经济”，我们所谈论的“网络经济”和“网络社会”的种种特点，其实是蛰伏在旧有的经济和社会形态中的某种因素被网络激活了。第三十九页，共317页。第三十九页，共317页。“我们就是传统企业”，去掉了互联网的外衣，携程和传统企业没有区别。”

梁建章(携程网CEO)

第四十页，共317页。第四十页，共317页。电子商务的先进性电子商务是传统商务的改良而非革命第四十一页，共317页。第四十一页，共317页。如何理解电子商务的先进性

*先进的管理理念、管理方法、生产流程及工作流程*先进的信息技术及沟通技术第四十二页，共317页。第四十二页，共317页。电子商务的优势

*突破地域限制，接触到的过去无法企及的客源==》地球村*实现与客户的双向、即时、互动性的沟通==》个性化生产、营销、服务*顾客能了解到更多相关产品的正负信息==》减小信息不对称，理性消费*产品的相关信息可快速、广泛告知客户

*减少运营成本，显著减低收费

第四十三页，共317页。第四十三页，共317页。现今电子商务的不足之处少了人与人之间的沟通与关爱。缺乏乐趣，完全是为了生意而做生意。难以维持客户忠诚度，与顾客建立长久稳定的合作关系。商品信息的不对称性。把一件立体的实物缩小变成平面画片，商品的一些基本信息会丢失；无法得到对商品的最鲜明的直观印象。而在传统模式中，人们可以面对面交流，也可以体验直观的购物乐趣。搜索功能不够完善

网上购物时，如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到？传统模式下，很多商场都有服务员为你服务，可以快速方便地找到你所需要的商品。

第四十四页，共317页。第四十四页，共317页。

交易的安全性

传输数据的安全；人与人之间的诚信问题在传统模式中，是一手交货一手交钱，不需要其它信息，安全性高。配送与物流问题

交货延迟的现象，配送费用高，野蛮装卸。第四十五页，共317页。第四十五页，共317页。电子商务化对传统企业的影响＊科学技术的反推动力外溢效应（spillovereffect）企业应用信息技术导致不自愿地改造企业制度和组织结构。（旧式、家族式传统企业－》具有现代管理理念、高效的工作流程、先进的生产技术的现代化企业）第四十六页，共317页。第四十六页，共317页。电子商务的特点1.费用低*由于互联网是国际的开放性网络，使用费用及交易成本相对便宜。

2.超时空*作为电子商务的主要媒介，Internet是全球开放的，电子商务开展是不受地理位置和时间限制的。3.信息化*电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它的进行须通过计算机网络系统来实现信息的交换和传输。第四十七页，共317页。第四十七页，共317页。电子商务的特点4.社会化*虽然电子商务依托的是网络信息技术，但电子商务的发展和应用是社会性的系统工程，因为电子商务活动涉及到企业、消费者及政府组织参与，并需要法律、法规和竞争规则保障等。缺少任意一个环节，势必制约甚至妨碍电子商务的发展。

5.虚拟化基于Internet形成电子虚拟市场(electronicmarketplace)，它的一切商务活动和交易是数字化的。由于信息交换不受时空限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易，这正是电子商务优势所在第四十八页，共317页。第四十八页，共317页。电子商务的参与方卖家买家电脑软硬件厂商网络服务提供者银行/金融机构认证中心物流中心政府机构第四十九页，共317页。第四十九页，共317页。电子商务的二个发展阶段(1)基于EDI的电子商务(20世纪60年代—90年代)*使用VAN增值网,费用较高*面向企业用户(2)基于互联网的电子商务(20世纪90年代—至今)*费用低*面向企业和百姓家庭*覆盖面广(全球)*使用灵活(不受格式转换限制)第五十页，共317页。第五十页，共317页。电子商务的功能广告宣传(HOMEPAGE,SEARCHENGINE)咨询洽谈(NewsGroup,NetMeeting)网上订购网上支付电子帐户/电子银行服务传递(eg.信息产品,如软件)意见征询(eg.问卷调查)交易管理(商务活动全过程的管理)第五十一页，共317页。第五十一页，共317页。电子商务交易三阶段交易前*买家->寻找商品*卖家->发布商品信息交易中*网上谈判&电子合同*办理交易手续(银行,海关,工商,保险etc.)

交易后*银行间结算*违约索赔第五十二页，共317页。第五十二页，共317页。电子商务的层次(一)初级层次*企业建立网页/网站宣传自己*开展市场调研(eg共享软件发布)中级层次*用电子商务形式履行部分职能(eg:在线销售)

第五十三页，共317页。第五十三页，共317页。电子商务的层次(二)高级层次

*避免信息投资黑洞*企业商务活动全过程采用电子商务形式;

*对企业组织,运作及管理观念有重大影响;

*企业的使命不是制造产品,而是根据消费者的需求,组合现有的外部资源,高效地输出一种满足这种需求的品牌产品,并提供服务保障;第五十四页，共317页。第五十四页，共317页。定制芭比娃娃第五十五页，共317页。第五十五页，共317页。装饰油画定制第五十六页，共317页。第五十六页，共317页。定制儿童毛衣第五十七页，共317页。第五十七页，共317页。礼品定制第五十八页，共317页。第五十八页，共317页。淘宝网上的个性化推荐第五十九页，共317页。第五十九页，共317页。网易的房产栏目第六十页，共317页。第六十页，共317页。精确营销—新浪网的房产栏目第六十一页，共317页。第六十一页，共317页。精确营销—新浪网的房产栏目第六十二页，共317页。第六十二页，共317页。非精确营销第六十三页，共317页。第六十三页，共317页。大规模定制/差别规模经济*指为了满足消费者个性化需要，在差别产品、灵活制造、小批量生产的基础上形成的规模经济。（MassCustomization）*在传统型经济中，“大规模”与“定制化生产”二者相互间无法兼容；思考：为什么电子商务环境下，“大规模”与“定制化生产”可以完美融合？？第六十四页，共317页。第六十四页，共317页。大规模定制产生的条件在电子商务环境下企业可以了解每个具体消费者的不同需求（1对1）设计、生产力水平的提高（CAD，CAM，柔性制造系统）突破传统销售地域限制，集聚共性消费者，实现一定条件下大规模生产第六十五页，共317页。第六十五页，共317页。差别化生产的经济效益从灵活制造系统在生产中运用以来，小批量的产品，使用有差别的设备，虽然成本比大批量生产高，但满足了人们个性化发展的需要，其价格比单一的、无个性化的产品高得多电子商务环境下商务新趋势，所得的利润比大批量产品更多、无库存压力、提升用户忠诚度。趋势：电子商务企业、网站应提供高水准、个性化的产品或服务。第六十六页，共317页。第六十六页，共317页。电子商务环境下商务新趋势*共性化产品、服务》一对一的、个性化的产品、服务（固元膏、旅游线路定制）广而告之“广播式”营销（1：N）--》精准、无骚扰、人文关怀、个性化营销（1:1）（淘宝、当当网的今日推荐）第六十七页，共317页。第六十七页，共317页。电子商务环境下的新生产方式核心的生产要素是知识和信息。（IPhone手机，智能玩具）电子商务使“顾客是第一位”的理念落到实处，客户可以实质性地参与到产品的设计、生产、销售的具体环节中。电子商务的出现把企业和消费者整合在一起，进一步提高了生产的社会化程度。第六十八页，共317页。第六十八页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

电子商务给中小企业带来了与大企业在市场上平等的契机，近年来它的发展异常迅猛，而且将持续下去，乃至给商务活动带来一次彻底的革命。许多中小企业已充分意识到它给自己带来的机遇，纷纷启动电子商务战略。

许多中小企业将通过有效的电子商务战略上演一幕又一幕以小赢大、以弱胜强中小企业开展电子商务的几大误区的经典故事。但是，电子商务在我国才刚刚起步，可供借鉴的成功案例较少，加上中小企业电子商务人才缺乏，在实施电子商务的过程中它们往往陷入这样或那样的误区之中。第六十九页，共317页。第六十九页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

一、缺乏对电子商务本质和电子商务运作模式的理解，存在知识和认识上的观念误区

电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手段。许多中小企业领导和员工都将电子商务看成高新技术，把它当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案时把它全盘交给技术部门去解决，网站的规划与建设也全由计算机技术人员统筹负责，由于目前真正的电子商务人才非常缺乏，绝大多数计算机网络技术人员的知识结构局限于技术范畴，所以最终的电子商务方案必然偏离其商务目的，以至最后达不到预期目标，甚至造成巨大的投资浪费。第七十页，共317页。第七十页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

二、缺乏对实施电子商务的成本和效益进行认真的评估测算在了解电子商务给我们带来好处的同时，也应该对开展电子商务所需要的成本有个非常清楚的了解。这些成本主要包括：设备投资费用，它包括以各种方式接入因特网所必须的各种设备的费用和使用因特网时所需要的各种类型的终端、微机、工作站、服务器、软件等的费用;通讯成本，它主要包括为传输信息所付的资费;维护费，它包括网络管理人员的工资和其他消费品的费用等。

对于一个企业，特别是中小型企业，切记要注意应根据自身的情况对上述收益和成本进行认真的评估和测算后再作决策，尤其要防止跌入在硬件投入上盲目追求先进性的误区。第七十一页，共317页。第七十一页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

三、缺乏对原有生产、营销、后勤供应等体系进行有机的整合

在开展电子商务的过程中，中小企业需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的，客观的认识;需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境。需要自筹或依托一个由第一把手领衔的具有专家级才能的小组来统筹运作企业的电子商务活动，其中需要包括：统筹、营销策划、网络技术、生产管理、销售、财务、后勤等多方面的人才。企业所依托的这个小组要在具有高超技能和丰富经验的同时，必须以服务企业的发展为主要任务，而不是以出售自己的产品或技术为主要任务，这一点对于企业是否能够成功的开展电子商务工作格外重要。

在统一思想和统一规划执行方面需要充分发挥第一把手的强力领导作用，许多企业之所以投入大量资金实施电子商务最后却成效不大，其根本原因就是其整个经营模式未作新的整合。第七十二页，共317页。第七十二页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

四、从我出发、以我为主建设企业网站

网站是企业展示形象、传播沟息、陈列产品、进行买卖活动的平台，是开展电子商务过程中所必不可少的重要组成部分。毫无疑问，能否吸引和留住企业目标顾客来浏览网站是其建设成功与否的唯一标志。正因如此，在建设网站的过程中，企业必须认真调查分析目标顾客的需求和爱好，网站建设应想方设法去满足这些需求和爱好，应坚持以顾客为主导的思想。但很多中小企业在建站时并未注意到这一点，他们往往从我出发、以我为主，特别喜欢花费大量主页空间来介绍企业的历史沿革、突出企业的建筑物、领导题词和领导人简历等内容。这些内容其实对于访问网站的朋友来讲，并不具有实质性的意义，他们只关心企业的产品、价格、品质、售后服务体系、增值服务等自己所需要的内容，这就是为什么很多企业网站的浏览者数量一直上不去的根本原因。第七十三页，共317页。第七十三页，共317页。有研究者曾把我国旅游网站的特点归纳长：冗长的网页挤：拥挤的内容闪：闪动的窗口和画面花：让人眼花缭乱的文字第七十四页，共317页。第七十四页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

五、忽视网站维护工作的重要性

很多中小企业认为在完成了企业的电子商务硬件、软件和网站建设之后就可以一劳永逸了，殊不知打江山不易守江山更难，如果没有高素质的专人对企业网站进行维护或企业各部门对维护工作不重视和配合的话，企业的前期投入就肯定打了水漂，预期效益就会变成空中楼阁，这已经被很多企业的失败事例所证实。第七十五页，共317页。第七十五页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

六、将电子商务与传统贸易相割裂

许多企业存在这样一种认识：电子商务活动与传统贸易是两回事，它们的运作模式和规律完全不同，电子商务与传统贸易是两个相互独立的市场，相互无关的领域，因而要分别采取不同的经营手法。一些企业甚至专门设立两个并列的部门：传统的营销部和新兴的电子商务部。其实，这种认识是极其错误的，虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法，但是就目前而言，电子商务的应用还受到许多瓶颈的制约，它的作用更多的体现在网络营销方面。大量事实证明，电子商务应该与传统贸易相结合才能发挥其作用，它是对传统贸易的补充，企业应将电子商务与传统贸易活动有机的结合起来，统一思想行动目标，统一营销策略，才能实现收益最大化。

第七十六页，共317页。第七十六页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

七、忽视对员工的培训工作

由于网络信息技术目前还是新生事物，对中小企业来说，一方面，技术开发人才非常稀缺;另一方面，即使是技术应用人才也大多集中于受过良好教育的少数年轻人，大多数占据管理职位的企业骨干人员并不能熟练运用网络信息技术，由于惧怕自身地位下降和利益减少，他们甚至会暗中抵制新的经营模式和新的办公方式。

有些企业在整个电子商务系统建成后就以为万事大吉了，没有及时组织全员培训，或培训时走过场，或领导不参与，很快，由于大家步调不一致，甚至互相设防，最后，花费大量资金建成的电子商务系统只是提供大家一些诸如上网娱乐之类的功能，实在是痛心可惜。第七十七页，共317页。第七十七页，共317页。中小企业开展电子商务的几大误区

八、误认为网站就是商店

相当一部分中小企业都认为做一个电子商务网站其实就是在网上开一个商店。虽然这对外行的人来解释的话可以这么说，但作为一个电子商务经营者如果这么想甚至这么做的话，那就很可能要落个以失败收场的命运。这种错误其实类似于将营销理解为销售，其实前者的内涵和外延都要宽广得多。而且在目前的环境下，真正能直接在网上卖的商品种类很有限，开展电子商务更多的是卖企业形象、产品品牌和信息以及建立与客户之间的有效沟通。正因如此，企业在建网站时一定要营销部门来规划，那些相信请专人五分钟便能建好网站的企业将为此付出代价

第七十八页，共317页。第七十八页，共317页。电子商务对社会经济的影响(一)(1)改变商务活动的方式*减少中间商环节*网上招标,减少暗箱操作(2)改变人们的消费方式*足不出户,网上轻松购物*掌握更多商品信息(eg.比较价格)*在无干扰情况下(eg.促销员)自主做出购买决策(3)全新的银行/金融业服务第七十九页，共317页。第七十九页，共317页。电子商务对社会经济的影响(二)(4)改变企业生产方式*提供个性化产品服务*产品:小批量,多品种(5)改变政府的行为*“阳光作业”->减少腐败行为.(eg.公开招标)*电子政务/网上办公减少官僚行为,高工作效率*有效沟通回馈->密切与群众关系(eg.市长信箱)*管理行为新要求(eg.电子商务法)第八十页，共317页。第八十页，共317页。电子商务对企业的影响*实现与（潜在）顾客的互动沟通，真正了解顾客需求，实现按需生产、个性化生产（如Dellco。）*易于实现大规模定制（MassCustomization)(如网上组团）*低廉的宣传及交易成本*中小企业获得生存机会（eg.成本40元，售价48元）第八十一页，共317页。第八十一页，共317页。电子商务对企业的影响1)经营理念/方式与组织结构的变革;2)降低采购成本3)减少存货4)缩短生产周期5)提高用户服务效率第八十二页，共317页。第八十二页，共317页。即时客户沟通服务第八十三页，共317页。第八十三页，共317页。即时客户沟通服务第八十四页，共317页。第八十四页，共317页。电子商务对企业的影响(二)6)降低营销费用7)创造销售机会8)增强企业竞争优势9)提高企业知名度10)提高经济效益第八十五页，共317页。第八十五页，共317页。电子商务对消费者的影响减少信息不对称，扩大了消费者的知情权及选择权，增加便利性(1)更低廉的价格(减少中间环节)(2)更丰富的信息(查询比较)(3)购物更轻松方便(足不出户)(4)购买选择性大(无地域限制)(5)快捷的服务/售后(eg.Ups邮件跟踪)第八十六页，共317页。第八十六页，共317页。新趋势之三网合一三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。在现阶段它是指在信息传递中，把广播传输中的“点”对“面”，通信传输中的“点”对“点”，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。

第八十七页，共317页。第八十七页，共317页。三网合一第八十八页，共317页。第八十八页，共317页。三网合一的便利性“三网融合”后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。三网融合应用广泛，除电子商务外，可遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。第八十九页，共317页。第八十九页，共317页。三网合一的电子商务长远而言，电子商务需要向消费者提供良好的交易体验，有必要打破平台和行业局限，加大跨行业融合力度。客户群融合：看电视人群&上网人群营销方式融合：传统营销&网络营销电视将成为电子商务与网络流量的新入口第九十页，共317页。第九十页，共317页。案例

2010年5月，四川开通了西部首个“三网融合”电子商务平台。这是中国西部第一个集固网、手机网、广电网“三网融合”的全新电子商务平台。该平台联手各大通信运营商，建立一套基于移动互联网、传统互联网及手机电视的电子商务系统。在这个被称为“全程电子商务西部中心”的平台上，中小企业可以建立网店，并用手机进行管理。目前，该平台的手机网店超过80万家，其中四川有2万家，其供应方为国内知名IT企业用友集团旗下伟库公司。第九十一页，共317页。第九十一页，共317页。第九十二页，共317页。第九十二页，共317页。第九十三页，共317页。第九十三页，共317页。第九十四页，共317页。第九十四页，共317页。SoLoMo概念及发展

SoLoMo，即Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移动）三个词的整合，它是由著名风投、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔于2011年2月提出的一个概念。随后，这个概念风靡全球，被一致认为是互联网未来发展趋势。“社交、本地化、移动”三大支点撑起了互联网的创新应用。+Global（全球化）->SoLoMoGo第九十五页，共317页。第九十五页，共317页。百度的危机感百度的竞争对手是谁？第九十六页，共317页。第九十六页，共317页。思考你获取商品信息的主要方式？通过搜索引擎获取的商品信息你通常觉得满意吗？有何不足之处？第九十七页，共317页。第九十七页，共317页。搜索引擎的不足之处搜寻结果返回太多，处理花费太多时间搜索结果不精确，找不到自己真正想要的东西信息的真实性与可靠性无法确定产品是否适合自身的特质使用。。。。。。。。。。。。。第九十八页，共317页。第九十八页，共317页。搜索引擎Vs社交网站据统计，用户访问Facebook的时间是是Google的三倍；Facebook获得的流量已经与Google相当，相信不久的将来会大大超越。国内，以新浪微博、人人网等为代表的社交网站将很快可以超越以百度为代表的“老”的搜索引擎公司的流量第九十九页，共317页。第九十九页，共317页。社交媒体正在改变用户传统的信息获取方式和习惯：传统：打开引擎--》输入关键词搜索；消费者在信息网站上“找信息”趋势：越来越多用户习惯在SNS上搜索、在社交网站上“找人”（偶像、朋友圈、相同经历、兴趣爱好的人）；第一百页，共317页。第一百页，共317页。社交电子商务社交网站优势*粘性&忠诚度*可信度*互动性商务网站优势*现金转化能力第一百零一页，共317页。第一百零一页，共317页。相关案例阿里入股新浪微博：2013年4月29日，阿里巴巴和新浪微博宣布达成战略合作协议。阿里巴巴以5.86亿美元购入新浪微博公司总股份的约18%天猫尝试向“社交商务”模式转变BAT再次短兵相接

第一百零二页，共317页。第一百零二页，共317页。SoSocial代表社会化或者社交社会化网络平台如博客、微博、SNS、论坛社区、QQ等具有沟通及时性与互动性、分享便利性等特点，更好地满足了用户沟通交友的需求。社交网络使单一的消费者角色逐渐消失，消费者在向信息的生产者，资源的共享者转变。如果消费者在网站上搜索出售同一服务的店铺有三家，不知道如何选择，这个时候，有朋友告诉你A店铺提供的服务最好，你将会毫无疑问地选择A店铺，这便是社交网络的价值所在。消费者的使用感受、推荐Vs.商家的推荐、广告第一百零三页，共317页。第一百零三页，共317页。思考在无线电子商务时代，人们更愿意通过搜索引擎还是社区网来获取信息？第一百零四页，共317页。第一百零四页，共317页。Lo

Local代表本地化

LBS（LocationBasedService基于位置的服务）告诉人们“我在哪里”。围绕移动位置的各类应用和服务，消费者可以准确地找到附近的商家，及时获取商家发布的最新动态以及优惠信息，同时，商家也便于找到周围的消费者，向他们传递信息，做到精准营销。第一百零五页，共317页。第一百零五页，共317页。Mo

Mobile代表移动不管是So，还是Lo，落脚点的终端未来一定主要在Mo移动互联网呈现出不同于传统互联网的全新生态系统第一百零六页，共317页。第一百零六页，共317页。SoLoMo改变电子商务SoLoMo下的电子商务的本质，是让优质的商品的信息供应链更有效率，从而让信息供应链下游的消费者更快做出购买决策。由SoLoMo开启的购物信息供应链是基于社交、本地和移动的信息供应链，是互联网一个新的巨大市场，将改变电子商务的发展方向。随着SoLoMo时代的到来，电子商务向移动电子商务的方向转变已成为大势所趋第一百零七页，共317页。第一百零七页，共317页。物联网（TheInternetofthings）第一百零八页，共317页。第一百零八页，共317页。新趋势之物联网物联网（TheInternetofthings）的定义：“物联网概念”是在“互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到物品，从而实现人与人、人与物、物与物之间进行信息交换和通信的一种网络概念。其定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。第一百零九页，共317页。第一百零九页，共317页。IBM的“智慧的地球”战略：IＴ产业下一阶段的任务是把新一代ＩＴ技术充分运用在各行各业之中，具体地说，就是把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成物联网。2009年8月，温家宝在无锡视察时，提出“感知中国”口号，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一。第一百一十页，共317页。第一百一十页，共317页。物联网环境下的幸福生活智慧城市是物联网发展的高级阶段,本质是网络城市。物联网环境下的智慧生活，无论你想去哪儿，轻触屏幕选择目的地，联网汽车会自动选择路线，绕开拥堵路段，带你一路顺畅到达目的地。“有记忆”的跑步机、体重秤，可以自动记录主人的锻炼习惯、体重变化，并上传网络。而成千上万台体重秤、跑步机的真实数据，则可以成为当地制定民生政策的重要依据。第一百一十一页，共317页。第一百一十一页，共317页。思考物联网技术是智慧旅游的重要组成部分。物流网的蓬勃发展将给旅游电子商务带来什么样的冲击与机遇？第一百一十二页，共317页。第一百一十二页，共317页。物联网在旅游中的运用

游客的定位（游客迷路时可以呼叫管理人员进行帮助）；景区人流密度的监控（帮助游客根据密度选择线路，便于管理人员进行管理：包括游客的分配调控、有的景区超过一定人数会很危险）；贵重文物防盗（运用物联网技术可实现对贵重文物的跟踪定位，当有不法移动时会有报警）；景点导航。。。。第一百一十三页，共317页。第一百一十三页，共317页。泛在网UbiquitousNetwork（亦称普适网）。广泛存在的，无所不在的网络。也就是人置身于无所不在的网络之中，基于个人和社会的需求，利用现有网络技术和新的网络技术，为个人和社会提供泛在的，无所不含的信息服务和应用。泛在网由通信网、互联网、物联网构成。泛在网实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换。第一百一十四页，共317页。第一百一十四页，共317页。泛在网的旅游运用旅游利用物联网/泛在网可以知道位置、知道旅游资源的特征信息、知道哪儿拥挤、哪儿有停车位；可以网上预订、网上支付；可以使用完全无纸化的车、船、机票和门票；可以与家人、同学、同事、朋友、队友、团友、旅友分享旅游乐趣；可以在外了解和控制家居；等等。物联网中被旅游使用最普遍的是GPS、RFID/NFC等传感器设备，将用来确定位置、数据交换、确认身份、电子票据、移动支付，甚至可以开启宾馆的智能门锁。第一百一十五页，共317页。第一百一十五页，共317页。IPV6IPv6是InternetProtocolVersion6的缩写。目前IP协议的第4版本（简称为IPv4）采用32位地址长度，只有大约43亿个地址，已被分配完毕IPv6采用128位地址长度，几乎可以不受限制地提供地址。（按保守方法估算IPv6实际可分配的地址，整个地球每平方米面积上可分配1000多个地址。）物联网是Internet的延伸，每个设备都应该有一个IPv6的地址

第一百一十六页，共317页。第一百一十六页，共317页。云计算（cloudcomputing）云计算（cloudcomputing）是一种基于因特网的超级计算模式，在远程的数据中心里，成千上万台电脑和服务器连接成一片电脑云。因此，云计算甚至可以让你体验每秒10万亿次的运算能力，拥有这么强大的计算能力可以模拟核爆炸、预测气候变化和市场发展趋势。“云”就是计算机群，每一群包括了几十万台、甚至上百万台计算机。“云”的好处还在于，其中的计算机可以随时更新，保证“云”长生不老。Google就有好几个这样的“云”，其他IT巨头，如微软、雅虎、亚马逊（Amazon）也有或正在建设这样的“云”。第一百一十七页，共317页。第一百一十七页，共317页。云计算技术的旅游信息平台是智慧旅游的基础。其优点在于：

1）可以将大量甚至海量的旅游信息存放于云计算中心，旅游者可以直接在平台上查询各种旅游信息，无须东找西找；

2）许多中小型旅游企事业单位无需自己购买服务器和建立网站，只需将信息存放在云计算中心，便可进行管理和发布旅游信息，大大地降低了成本。第一百一十八页，共317页。第一百一十八页，共317页。大数据（Bigdata）大数据的4V特性：数据量大(Volume)、数据种类多样(Variety)、实时性强(Velocity)、蕴藏的商业价值大(Value)；其重要性在于其使用价值：如ebay,建立的大数据分析平台可以准确分析用户的购物行为。通过对顾客的行为进行跟踪、对搜索关键字广告的投入产出进行衡量，优化后eBay产品销售的广告费降低了99%，顶级卖家占总销售额的百分比却上升至32%。第一百一十九页，共317页。第一百一十九页，共317页。数据（Data）信息（Information）知识（Knowledge）显性知识(ExplicitKnowledge)隐性知识(TacitKnowledge)智慧（Wisdom）第一百二十页，共317页。第一百二十页，共317页。二维码（2-Dbarcode）第一百二十一页，共317页。第一百二十一页，共317页。一维条形码只是在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向则不表达任何信息；二维条形码它是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵式二维条码所代表的意义。用户通过手机摄像头扫描二维码或输入二维码下面的号码、关键字即可实现快速手机上网，快速便捷地浏览网页、下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息，而省去了在手机上输入URL的繁琐过程，实现一键上网。第一百二十二页，共317页。第一百二十二页，共317页。二维码的优点*信息容量大可容纳500多个汉字，比普通条码信息容量约高几十倍；*编码范围广可把图片、声音、文字、签字、指纹等信息进行编码*容错能力强损毁面积达50%仍可读取及恢复信息*易制作，成本低、持久耐用普通打印设备均可打印，传真件也能阅读第一百二十三页，共317页。第一百二十三页，共317页。发展趋势：彩色，个性化。

通常我们所看到的以及大多数软件生成的二维码都是黑色的，但事实上彩色的二维码生成技术也并不复杂，并且备受年轻人的喜爱，已有一些网站开始提供彩色二维码在线免费生成服务了。（eg位于洛杉矶的Ayara泰国美食馆。看到大象的鼻子了吗？）

第一百二十四页，共317页。第一百二十四页，共317页。玛氏糖果公司设计的巧克力二维码第一百二十五页，共317页。第一百二十五页，共317页。二维码应用实例用户通过手机扫描二维码，或输入二维码下面的号码即可快速手机上网，并随时随地下载图文、音乐、视频、获取优惠券、参与抽奖、了解企业产品信息；获取公共服务(如天气预报)，实现电子地图查询定位、手机阅读等多种功能。当电影院有个你心仪的片子上演的时候，用户只要拿起手机照一下广告上的二维条码，足不出户电子电影票就到你手里了。电子电影票以短信方式把一个二维条码发送到你手机。当你进电影院时候，把这个二维条码的图片调出来在入口处的条码扫描仪上照一下，就可以入场看电影了。在韩国，便利店、地下铁、户外广告、杂志上面，随处可见小小的方形花纹图案。行人偶尔停留，取出手机随意一拍，仅仅是这一瞬间，他们就完成了信息获取、电子交易以及二维码凭证获取。而后便可开心地奔赴影院、球场、餐厅、机场等场所，快捷地享受他们定购的服务。

第一百二十六页，共317页。第一百二十六页，共317页。思考为什么说二维码是传统营销与网络营销的最佳结合点？二维码应如何有效用于旅游电子商务中？二维码如何有效用于校园介绍中？（每年新生入学后都要花很长时间来了解学校。可否把旅游景点使用的二维码导览引进校园？二维码图片容量很大，能让学生在游玩中迅速便捷了解到本校的人文自然信息。）第一百二十七页，共317页。第一百二十七页，共317页。

海南今后将采用泛在的ID识别技术，将国际旅游岛上的酒店、景点、商场等都赋予惟一的固有识别码，由后台系统自动识别，用户通过移动装置读取实体位置或物体上的资讯标签，将真实世界的资讯或内容进行数字化处理后与虚拟现实空间结合，以获取便捷、个性化的资讯服务。游客可以通过手机读取二维码，获取包含商店资讯、地图路线、观光资讯、设施导游等旅游信息，在欣赏国际旅游岛优美自然风光的同时，感受另一个智慧国际旅游岛。

--摘自《智慧国际旅游岛的蓝图》第一百二十八页，共317页。第一百二十八页，共317页。新趋势之移动电子商务

（M-Commerce）*移动电子商务与传统电子商务相比，最大的差别在于用户终端（把互联网装入我们的口袋里）*中国手机普及率远远超过PC，拥有超过6亿的移动用户数*3G手机的逐渐普及资费下调*手机所能提供的包括无线电子商务在内的应用服务会越来越多第一百二十九页，共317页。第一百二十九页，共317页。移动电子商务的特点*真正打破时间及地域限制—全时空商务*市场细分到个人，实现精确营销*与传统电子商务的跨地域性与事前决策性不同，移动电子商务的消费更具有本地性与即时性的特点。主要体体现为LBS与O2O消费模式。第一百三十页，共317页。第一百三十页，共317页。LBSLBS又称基于位置的服务（LocationBasedServices）是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务商家根据消费者所在商圈主动推送宣传品；消费者根据所在商圈主动搜索获取优惠券；第一百三十一页，共317页。第一百三十一页，共317页。传统电子商务主要以远程购物为主（北京，上海，广州，海外代购），耗时长，所购商品以实物为主；（远程购物）移动电子商务时代，重心偏向于所在周边，即时的消费；所购商品往往以餐饮、娱乐等服务为主；（近程购物）第一百三十二页，共317页。第一百三十二页，共317页。远程购物第一百三十三页，共317页。第一百三十三页，共317页。本地服务第一百三十四页，共317页。第一百三十四页，共317页。O2OO2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务（线上和线下如何对接？）苏宁易购；电子凭证（含有二维码的彩信）；团购网站的饮食消费（糯米网、，美团网）第一百三十五页，共317页。第一百三十五页，共317页。另一类O2O（OfflineToOnline）对传统零售业的巨大挑战。案例：部分百货商场沦为“试衣间”第一百三十六页，共317页。第一百三十六页，共317页。移动电子商务的业务方向1．“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等。2．“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。3．“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、在线竞拍等等。第一百三十七页，共317页。第一百三十七页，共317页。移动电子商务的入口App（百度高价收购91无线）社交（微信vs易信）地图&导航（百度&高德地图免费大战）移动搜索移动支付？网络安全？。。。。。。。第一百三十八页，共317页。第一百三十八页，共317页。蓝牙VsWifi蓝牙和WIFI都属于无线通信网络标准，都是无线网络接入手段。WIFI可以实现一对多的连接；传输范围100米；主要提供的是无线上网业务，因此经常可以在需要无线移动上网的设备中看到它的身影，比如笔记本，PDA，智能手机等。第一百三十九页，共317页。第一百三十九页，共317页。蓝牙只能点到点连接（P2P）；通信距离一般是10米，新版Bluetooth4.0传输距离可以达到50米。主要用于无线端到端的数据传输（如数码相机的相片传入电脑或打印机，电脑上的资料传入客户的电脑中），连接外接设备（如无线耳机）现在各种数码产品中基本上都可以集成蓝牙功能，比如，手机，耳机，打印机，键鼠，相机等等，使用范围极其广泛。用途：第一百四十页，共317页。第一百四十页，共317页。移动电子商务在旅游业中的运用*自助游、自驾游已渐成趋势。旅游者须自行了解途中经过地食、宿、行、游、购、娱等信息及预订；（旅游者在不断移动--》需要了解大量的、最新的、随时变换的信息）*通过移动终端、二维码及GPS（GlobalPositioningsystem）等技术

--》为在途旅游者提供基于位置的个性化、数字化的实时在途旅游信息及预订服务。*智慧地球、智慧城市、智慧旅游第一百四十一页，共317页。第一百四十一页，共317页。21世纪是信息化时代，旅游业的信息化势不可挡；“鼓励以物联网、云计算、新一代移动通信技术为代表的高新信息技术与现代旅游服务的融合创新，推动旅游营销能力和旅游服务水平的全面提升”

--摘自国家旅游局信息中心《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》第一百四十二页，共317页。第一百四十二页，共317页。虚拟企业（VirtualEnterprise）虚拟企业（VirtualEnterprise），是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的临时企业联盟体。虚拟企业往往基于任务而临时组建；各成员管理权、经济权独立；任务完成后解散。具松散、灵活、快速、竞争力强等特点。第一百四十三页，共317页。第一百四十三页，共317页。思考为什么说旅游行业其实就是虚拟企业模式的最佳典范？第一百四十四页，共317页。第一百四十四页，共317页。新趋势之Web2.0网站*Web1.0模式网站内容主要来自网站编辑的建设，可复制性较强（如携程网）。网站浏览者是受众。

*Web2.0模式网站的内容来自用户的互动（如大众点评网http://）浏览者既是受众，又是网站内容提供者；第一百四十五页，共317页。第一百四十五页，共317页。大众点评网—口碑营销第一百四十六页，共317页。第一百四十六页，共317页。哪里吃美食网第一百四十七页，共317页。第一百四十七页，共317页。2.0网站盈利模式风险投资广告会员卡、会费（海口哪里吃卡）预订服务--商家消费返点*其他增值服务？？？第一百四十八页，共317页。第一百四十八页，共317页。中国的Web2.0网站代表类型

1

、博客：MSN

Spaces、博客网、新浪博客、

BlogBus、中国博客。

2

、论坛：大旗、139

社区、猫扑、天涯。

3、

SNS：联趣、亿友、51.com。

4

、垂直搜索：

奇虎、博搜、搜狗。

5

、

RSS：

Feedsky、Gougou、看天下、周博通。

6

、播客：土豆、菠萝、中国播客、磊客中国。

7、

分类广告：客齐集、搜搜客。8、

WIKI：

中国大百科、网络天书、互动在线。

9、

网摘：365key、新浪vivi

。

10、其他：大众点评网、豆瓣。

第一百四十九页，共317页。第一百四十九页，共317页。新趋势之免费模式第一百五十页，共317页。第一百五十页，共317页。互联网的精神自由分享免费第一百五十一页，共317页。第一百五十一页，共317页。传统的免费事物商场的买一送一吉列剃须刀打印机进口的飞机、机器设备、高科技列车第一百五十二页，共317页。第一百五十二页，共317页。互联网上的免费事物免费邮箱网易免费开网店淘宝免费操作系统Unix免费空间新浪博客免费浏览IE浏览器免费搜索百度免费聊天腾讯免费网游开心网免费杀毒“互联网逻辑”360杀毒。。。。。。。第一百五十三页，共317页。第一百五十三页，共317页。经典的“互联网逻辑”*“用户规模”已成为互联网公司核心竞争力

免费模式的实质免费/低价的产品+优质的服务》做大用户量与规模（需要风险投资帮助公司捱过亏损期）》大规模盈利第一百五十四页，共317页。第一百五十四页，共317页。免费模式的实质实质：用免费的产品和服务区吸引用户，然后再用增值服务或其他产品收费。原理：锁定效应、提高市场占有率、网络经济的低边际生产成本基础服务免费（无先决条件的免费，培养大量的基础客户群）网站的粘度+锁定效益--》未来的潜在的增值服务使用者+带来新用户（亲戚+社交）增值服务收费（不是每个人都需要，提供给高端或少数用户的有偿服务，如安全电脑备份）第一百五十五页，共317页。第一百五十五页，共317页。免费模式的实质（2）*5%原则：服务群体=免费客户（95%）+

有增值服务需求的VIP客户（5%）兼顾社会效益+经济效益（生活更加便利、快捷、舒适、安全，就业岗位）5%盈利的根本原因（只有电子商务环境下可达）：

1.互联网打破客户群地域限制，使客户群基数无限扩大（100的5%--》13亿的5%--》60亿的5%）2.网络使服务与生产成本大大降低第一百五十六页，共317页。第一百五十六页，共317页。关于旅游电子商务的思考

1.在强手如林的旅游电子商务界中，新建的旅游网站该如何进入和生存？可以采用免费模式的基本思想吗？具体有何想法和点子？第一百五十七页，共317页。第一百五十七页，共317页。163免费邮箱第一百五十八页，共317页。第一百五十八页，共317页。163收费邮箱第一百五十九页，共317页。第一百五十九页，共317页。

免费模式案例分析之

360杀毒软件的盈利模式第一百六十页，共317页。第一百六十页，共317页。360免费模式第一百六十一页，共317页。第一百六十一页，共317页。360出现之前杀毒市场态势*市场领导者：瑞星、金山、诺顿、卡巴斯基

Nod32*杀毒软件费用：每年约350–40元人民币360该如何进入这竞争已趋白热化的市场？（Changetherule:marketFollowermarketLeader)思考：试比较淘宝网与奇虎360进入市场的相似性？第一百六十二页，共317页。第一百六十二页，共317页。新闻标题“360杀毒颠覆瑞星九年“王座”市场份额跃居行业第一”艾瑞最新调研数据显示：截至2010年1月中旬，永久免费的360杀毒市场份额稳步攀升至33.76%，正式发布仅一个季度便跃居行业第一，从而终结了瑞星自2001年起连续9年排名第一的历史。瑞星的份额已跌至30%以下。

自去年10月20日正式发布以来，360杀毒主导了一场杀毒软件“免费”和“收费”两大阵营的激烈碰撞。近日，360杀毒又大张旗鼓在中央电视台投放广告，花钱请网民来用免费杀毒。对此，360公司董事长周鸿祎解释说：“只有用免费的方式普及安全软件，才能从根本上解决互联网安全问题。360杀毒之所以在央视投放广告，就是希望全国网民都知道好的杀毒软件不一定要花钱去买，尽快把他们正在‘裸奔’的电脑武装起来。”

第一百六十三页，共317页。第一百六十三页，共317页。改变市场瑞星的免费通告第一百六十四页，共317页。第一百六十四页，共317页。新案例百度地图Vs高德地图第一百六十五页，共317页。第一百六十五页，共317页。百度导航-免费通告第一百六十六页，共317页。第一百六十六页，共317页。高德导航--免费通告第一百六十七页，共317页。第一百六十七页，共317页。免费模式的理论支撑梅特卡夫法则（Metcalfe’Law）:网络的价值以用户的平方速度增长，即V=n*n锁定效应：信息产品由于高“转移成本”的存在，消费者很容易被锁定在某一个产品上。“边际收益递增”：网络的边际成本很低，即使产品售价极低，厂商也能得到补偿并愿意继续扩大产量。第一百六十八页，共317页。第一百六十八页，共317页。网络经济中的“马太效应”最后的竞争胜利者获得所有的或绝大部分的市场，而失败者往往被淘汰出市场而无法生存。（赢家通吃、先入为主）案例分析：腾讯阿里生态圈之争再升级自然垄断性：产品和服务由于技术或经济的理由很容易形成寡头垄断第一百六十九页，共317页。第一百六十九页，共317页。因特网时间电子商务市场不稳定且变化极快，大多数行业以年为单位的时间刻度在电商领域已经变成以月或以周为单位。烧钱速度新创办的互联网公司用完其初期融资的速度，或者是在竞争者追上之前迅速获得一个大的市场份额的速度。第一百七十页，共317页。第一百七十页，共317页。电子商务市场充满不确定性变化极快，新技术、新商务模式层出不穷*电子商务市场未来的市场和技术具有高度的不确定性，充满机遇及挑战；*电子商务领域的龙头老大不能不思进取，稳坐王位，必须持续创新与进步；

*只要率先抓住新技术、新模式带来的新机遇，新进入者及中小型电商企业也有“上位”的可能性，商机无限！（淘宝vs易趣网--》淘宝&天猫Ｖｓ易讯网）

第一百七十一页，共317页。第一百七十一页，共317页。电子商务市场的“鲶鱼效应”市场领导者无法“固步自封”；产品及服务价格更实惠；有创新意识的中小电商企业有发展壮大的机遇；更多电商新模式及新应用出现，整个电子商务市场将充满创新及活力。人们的生活及工作将更加便利，整个人类社会将因此而受益。你或你的企业愿做那只“充满活力和搅局”的鲶鱼吗？第一百七十二页，共317页。第一百七十二页，共317页。厂商在获得最大市场规模以前，为了增加产品对消费者的吸引，往往以低价销售，甚至免费。这就是所谓的“反经济学”，即产品性能越来越好，而价格却越来越低。目标：占领市场或成为技术标准。成为标准的产品在这个生命周期很短的产品市场上才是真正有生命力的。第一百七十三页，共317页。第一百七十三页，共317页。国外杀毒软件仍在收费第一百七十四页，共317页。第一百七十四页，共317页。360免费压缩第一百七十五页，共317页。第一百七十五页，共317页。国外压缩软件仍在收费第一百七十六页，共317页。第一百七十六页，共317页。WINRAR压缩软件付费第一百七十七页，共317页。第一百七十七页，共317页。淘宝网免费开网店第一百七十八页，共317页。第一百七十八页，共317页。全球最大的C2C网站ebay第一百七十九页，共317页。第一百七十九页，共317页。国外ebay上开网店仍收费第一百八十页，共317页。第一百八十页