2023年银行规范化服务

银行规范化服务报告4篇【第1篇】×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告

关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，根据中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委打算在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处依据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实方案》，并按方案以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参与完支行的服务工作动员会后，马上组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，仔细分析讨论了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针方案，打算从提高员工的思想熟悉入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时依据自身特点逐步推出一些便利客户的物色服务。

接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标详细实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。其次，在规范化服务标准的详细学习措施上下功夫。

为确保顺当达标，我分理处在活动之初就制订了详细的落实方案，并按方案完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，仔细组织学习了分行下发的“两个规范”。

全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家仔细倾听文件精神，并绽开了热闹争论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还实行了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。

为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热忱，提高员工的熟悉，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们托付外勤人员关心我们走访客户，倾听他们对我们服务上的看法和要求，同时，组织员工站在客户的角度上端详自身服务上的不足，开展自查自纠的争论，从而使员工们熟悉到服务质量和客户的满足度是企业胜利的打算要素，从而以高度的热忱和自觉性投入到工作中去。

最终，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特殊是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上熟悉到提高服务水平的自觉性。第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。

我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。

此外，我们还多次组织员工在保洁人员的协作下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个干净洁净的营业场所。第四，重视提高柜面服务的软件环境。

我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧急的状况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户供应业务询问及如何填写各种单据的指导，既便利了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质

量和效率，又准时的避开化解了可能消失的各种冲突。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工乐观学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。

最终，仔细开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满足程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满足度的问卷调查。

综上所述，我分理处经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。

【第2篇】区规服办规范化服务型政府建设工作的自查报告

区规服办紧紧围绕我区中心工作，坚固树立以人为本、以客为尊的政务服务宗旨，以提高服务效率为抓手，以提高服务质量为核心，以群众满足为标准，着力完善长效工作机制，努力将规范化服务型政府建设向纵深推动，并取得良好的效果，xx区进行了仔细自查，现将有关状况报告如下：

一、增加服务意识，完善服务设施

以硬件建设为抓手，完善区、街道、社区三级服务平台，统一规范全区政务服务硬环境。xx区在总结历年规范化、标准化建设的基础上，根据服务环境美丽、办公秩序井然、标准统一规范的要求，制定完善了《政务服务标准化建设方案》，并在全区政务服务场所完善标准化建设，全区16个街道建有社会事务服务中心，59个社区建有社区工作服务站。今年，合江亭街道办事处和双桂路街道办事处对社会事务服务中心进行迁建。标准化的硬件设施建设进一步提升了政府亲民、便民、利民的形象，增加了市民群众的认同感和归属感。我们通过社区3+1模式(社区居民代表常任化、社区居委会议事民主化、社区服务多样化+社区工作服务站)强化社区工作服务站建设。根据服务环境美丽、办公秩序井然、标准统一规范的要求，规范服务环境、硬件设备、物品摆放，统一标志标识、建设风格、装饰颜色等，进一步规范社区工作服务站标准化建设。

二、完善制度建设，提高服务质量

以制度建设为重点，着力优化政务服务软环境。xx区进一步完善健全各项工作制度，要求各单位结合自身实际制定各自的《工作规范》，用制度来管人、办事。如：区政务服务中心印制了《区政务服务中心工作规范》，用制度来规范中心工作。推行了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和职位代理制、超时默许制等管理制度，进一步增加工作人员的事业心和责任感。工作人员做到了挂牌上岗，乐观推行文明用语，杜绝服务禁语，微笑面对办事群众，真正做到来有迎声、问有答声、走有送声。

三、开展并联审批，提高服务效率

四、推行电子政务，试行网上审批

根据建设一流电子政务的要求，对政务服务中心网站及行政审批系统进行了改版升级。改版后的区政务服务中心网站实现了区、街道、社区三级政务服务体系一网全掩盖。为办事群众供应办事指南查询、网上在线询问、政策法规查询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理状况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然，办事群众可依据办件流水号或申请人姓名随时查询所申请事项的办理状况。

推行政务服务行政效能网上督查，有效监督政府办事。我们以全区全部办理事项的承诺时限为掌握点，实行倒计时监督，进行限时办结时限提前警示即超时预警(工作人员不按时办结事项将被问责)。全程监控政务服务事项的办理，并向社会公开承诺超时默许，杜绝超时件的发生。该系统自今年5月运行至今，未发生一起超时办理事项。行政效能网上监督的推行，受到省、市领导的确定，《成都日报》、《成都晚报》等多家媒体作了相关报道。

乐观探究网上审批，实现办事群众足不出户即可办事。办事群众通过互联网将办理事项所需的材料通过xx区网上审批系统进行上传，区政务服务中心相应窗口在网上进行受理、审批，极大地便利了群众办事。该系统已经于8月10日开头运行。

五、推行政务公开，做到阳光行政

严格执行省委、省政府《关于乐观推行公开承诺进一步深化作风建设的看法》，全面开放政府各类会议，进一步健全了政府新闻发言人制度，对政务、居务公开内容、方式进行了规范。全部进驻区政务服务中心的事项均根据七公开原则制定《办事指南》，并在政务服务中心网站及服务场所摆放公示，便利办事群众免费查阅和索取，照章办事。区政务服务中心通过led显示屏，公示审批服务事项、每日办件状况等信息，便利办事群众准时了解审批服务事项办理状况。进一步深化依法行政，组建了xx区重大决策询问委员会，有效提高了政府依法行政和科学行政水平。

六、加强政务监督，完善评价制度

进一步加强自我监督与社会监督，深化开展廉政建设和反腐败工作，成立了投资软环境投诉和行政效能监督中心，制定了《xx市xx区干部问责试行方法》、《关于为深化城乡统筹，推动科学进展供应纪律保障的六条看法》。在区政务服务中心严格执行纪委书记现场值守监察投诉台制度，在服务第一线直接听取办事群众的看法，准时发觉问题、化解纠纷、解决冲突。区政府聘请了规范化服务型政府建设监督员，在辖区进行定期或不定期的明查暗访和社会调研，建立了常态化的服务看法收集平台，不断改进我们的工作，促进了政务服务质量的不断提高。

七、乐观协作，圆满完成目标任务

特此报告。

【第3篇】成都市林业局规范化服务型政府建设工作自查报告

成都市林业局规范化服务型政府建设工作自查报告

成都市规范化服务型政府建设领导小组：

根据市规范化服务型政府建设领导小组、市政府目标管理督查办公室《关于对规范化服务型政府建设工作进行专项督查的通知》（成规服办[]12号）的要求，市林业局对本部门规范化服务型政府建设工作进行了仔细的自查，现报告如下。

一、工作的基本状况

（一）领导重视，机构完善，全面推动规范化服务型政府建设工作

2022年10月20日，市政府召开了“全面推动规范化服务型政府建设动员大会”，发出了市委市政府《关于全面推动规范化服务型政府建设的看法》（成委发[2022]38号文件）。会后，市林业局党组马上召开党组会进行仔细讨论，确定了本局规范化服务型政府建设工作的指导思想和工作思路：在市委、市政府的领导下，根据全面、协调、可持续进展和建设规范化服务型政府的详细要求和工作进程，切实抓好林业职能的重新定位和转变，进一步突出培育市场、经营和管理森林资源、服务社会的职能；归并、精简、规范行政审批事项，建立规范化的管理和服务体系，完善办事程序和监督程序；坚持依法管林，乐观探究林业行政综合执法的新机制，实现林业管理向法制化、规范化、程序化的转变；建立林业行政管理部门内部绩效考核、社会评议制度，使林业管理工作实现公开、透亮     ，自觉接受社会监督，提高行政效率和服务质量；加快电子政务建设，全面实现林业审批事项和面对社会的各项服务信息公开。局党组会议打算成立市林业局规范化服务型政府建设领导小组，并对机关各处室应担当的工作任务、完成时限进行了详细的目标分解。

4月，市政府《关于印发;的通知》（成府发[]48号）发出后，市林业局党组再次组织召开特地会议进行仔细讨论，根据成委发[2022]38号、成府发[2022]63号文件、成府发[]48号文件的综合要求，提出了本局贯彻“成都市创建全国文明城市，推动规范化服务型政府建设及纠风工作大会”会议精神的详细看法和详细措施：

1、调整充实了局建设规范化服务型政府工作领导小组；

2、形成了《成都市林业局贯彻市政府建设规范化服务型政府工作实施看法》和《任务分工一览表》；

3、全面实施市政府已经出台的各项配套文件；

4、进一步修改完善本局的公务员培训、绩效考核、激励机制规范；

5、全面实施透亮     政府建设和电子政务建设；

6、抽调专人负责规范化服务型政府建设工作信息、简报的采集、编辑、报送工作；

7、将规范化服务型政府建设工作信息的拟写、报送纳入本局专项目标进行考核，保证本局上报的各项信息、简报、工作动态等各项目标全面完成。

（二）措施得力，狠抓落实，仔细完成各项制度设定

根据成委发[2022]38号文件确定的任务、时限要求，市林业局规范化服务型政府建设领导小组组织编制了《成都市林业局规范化服务型政府建设工作方案》，对每一项工作任务都进行了详细的责任分解，明确了承办处室和详细的责任人，明确了详细的完成时限。

市林业局各处室根据各自的目标任务和职责分工，在讨论贯彻《中共中央国务院关于加快林业进展的打算》的基础上，依据市政府批准的本局职责，借鉴了市公用局、市工商局等试点单位的胜利阅历，组织完成了相关文稿的拟写、论证工作，提交局务会议审定后，分两次按期向市规范化服务型政府建设领导小组办公室报送了《成都市林业局规范化服务型政府建设工作方案》、《成都市林业局关于报送规范化服务型政府建设相关文件的报告》（包括：《成都市林业局规范化服务实施细则》、《成都市林业局办事流程导引图》、《成都市林业局工作规章》、《成都市林业局职位设置说明书》、《成都市林业局职位代理实施看法》等）。

根据市政府、市规范化服务型政府建设领导小组办公室的工作任务支配和报送时限，市林业局按时完成了行政审批事项梳理、优化办事流程与验收论证、行政许可清理、本市贯彻《中共中央国务院关于加快林业进展的打算（代拟稿）》、城乡一体化绿化讨论文稿、贯彻“成都市创建全国文明城市推动规范化服务型政府建设及纠风工作大会”会议精神的详细看法和详细措施的报告、规范化服务型政府建设工作信息报送等项工作任务的文稿报送。

二、规范化服务型政府建设工作整体推动

（一）优化林业行政审批事项办理流程，提高行政效率

1、根据市政府关于进行行政审批事项清理、优化行政审批办事流程的要求，市林业局组织特地力气，对经市政府确认保留的10项林业审批事项的审批依据、办事流程进行了仔细讨论，重新进行优化，进一步简化、规范了办事流程。

2、根据市政府目标管理督查办（）第16号《督办事项通知》的要求，市林业局对本局现有的行政审批事项、办事程序等进行了再次梳理，经仔细讨论，市林业局经市政府批准保留的10项行政审批事项全部进入市政府政务服务中心集中办理，并对林业审批事项的办事流程进行再次优化，把过去确定为“承诺件”的《木材运输证》等审批事项改为“即办件”，把《野生动物猎捕证》的办证时限由过去的30天改为10天。政务大厅现场办结率提高到75%，超过规定的50%标准。

3、根据市政府目督办[]第58号《督办事项通知》的要求，成都市林业局于4月16日组织召开了林业行政审批事项办事流程专家、投资者验收论证会，对林业行政审批事项办事环节和办事流程进行了逐项验收。验收结果和专家、投资者看法的接受状况已按时报送市规范化服务型政府建设领导小组办公室。

4、市政府政务服务中心开头运行以来，市林业局结合市政府政务服务中心建设，前后三次对林业行政审批事项进行了优化，每一次优化结果都简化了办事流程，削减了办事环节，在市政府政务服务中心林业窗口为市民供应了《林业审批事项办事指南》、设置了规范化的文本填写范本，供应了各类申请书的电子文本供下载，实行窗口接件办事的“一次性完整告知制度”和“承诺制”，极大的便利了投资者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正体现了为民办实事，便利投资者的目标。市林业局窗口的审批事项办结率、服务质量始终受到社会公众的好评，并多次受到市政府政务服务中心的表扬。

【第4篇】收费窗口规范化服务考核工作自查报告

收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所打算在收费窗口开展规范化服务达标活动。我所依据局《关于做好度收费窗口规范化服务考核工作的通知》的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细则》，并按规范服务操作、推动班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件等各方面进行了

全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效