教练技术培训

教练技巧(1)

什么是教练

教练是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

教练的重要性当今竞争激烈的商业社会,营造了一个”要用最少资源,做最多工作”的环境。管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是培养公司最宝贵的资源“人才”,让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。“教练”就是帮助员工发挥最佳表现的方法。

教练的益处(一)

对教练:减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作履行管理层职责,有效地帮助员工发展与员工建立良好关系改善生活质素对被教练者:能加快学习速度提升工作表现和生产力增加自信和工作满足感与上司建立良好关系获得发展机会教练的益处(二)对公司:改进员工的工作表现更有效地善用人才、技术和资源增强公司的生产力和绩效强化公司面对转変的弹性和能力支持员工发挥创意上司和教练,各具特征

上司多言给指令解决问题事前假设寻求监控命令注重事件要求解释保持距离教练多听发问防范问题探讨,开放心怀寻求承诺挑战注重学习要求结果経常接触作為一个优秀教练的條件

思想方面正面要采取乐观态度,相信每个员工有未被发掘的潜能开放不是单凭过去的表现来判别员工的成绩包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予机会,员工在下次能做得更好

作為一个优秀教练的條件能力方面

耐心聆听擅于发问细致区分直接回应教练技巧(1)-聆听

聆听的作用

代对方去听，令对方了解自己位置收集资料建立联系

教练技巧(1)-聆听

聆听时常犯的毛病不留心过早作结论批判对方的价值观争辩教练技巧(1)-聆听

3“R”技巧

Receive接收

Reflect反映

Rephrase覆述ＲＲＲ教练技巧(1)-聆听

聆听些什么？

出发点（动机）假设情绪教练技巧(2)–提问(开放式)发问的出发点批判

VS启发教练技巧(2)–提问(开放式)发问的出发点

已产生负面看法只是我的观点是对的指责情绪容易被影响引发对抗关系

愿意探索新事物更多不同的观点支持保持中立的态度创造共赢关系批判性启发性

教练技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应

不时总结一下你所听到的内容教练技巧(3)–细致区分区分的作用协助对方提高对自己的了解协助对方清晰自己的位置开拓对方的信念范围支持对方迁善心态教练技巧(3)–细致区分

区分的例子□

会做到/ 很想做到沟通不好/ 不愿意沟通坚持/固执教练技巧(3)–细致区分区分的方向事实与真相事实与演绎渴望与障碍目标与成果教练技巧(3)–细致区分例子：小孙组的主管：“小李组的主管找到一个素质高的助手，而小王组的后备金与资源都比我多30％，老板，我的组当然做得不好！”教练技巧(3)–细致区分事实/演绎/真相

事实：做不好

演绎：不够资源

真相：[我们还不知道，要当面求证]

资源不够是不是等于一定做得不好？渴望/障碍

渴望：自己是想做好的

障碍：有小李组和小王组的条件才行

你为自己做好设置了很多条件目标/成果：

目标：将自己小组做好

成果：想不被指责、不承担

我们大家都接受你的解释了，你是否就ok？这就是你的目标吗？教练技巧(4)–直接回应正面回应

表扬员工工作价值

说明工作的重要及其贡献

感谢员工付出努力明确的平均的即时的回应时要注意三明治式回应正面回应纠正回应真诚直接（不是犹豫不决）回应时的态度回应不是建议你最好……你应该……你需要……批判VS回应(你是错的)(支持对方)自我审视教练技巧(4)–直接回应

接受回应是成功的开始

信念行为成果

教练的核心

教练模式成果体验THANKYOU教练技巧(2)

什么是教练

教练是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法

作為一个优秀教练的條件能力方面

耐心聆听擅于发问细致区分直接回应

教练模式成果体验进行有效”教练”的程序1. 建立联系2. 达成共识3. 进行教练4. 检视评估教练程序(1)1/ 建立联系目的*了解对方的状况

*让对方清晰教练的想法作用：支持被教练者愿意开放自己，为开展教练奠定基础寻找教练能增值的信号或情境下列情況下,你可以考慮給他人教练:

有人请你給予建议、幫助、意见和支持有人正在艰难地完成一件任务有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务有人感到挫折或迷惘有人犹豫不决或一筹莫展有人表現反复无常有人对自己的能力沒有把握有人表达了要改进的愿望有人表现低于一般要求有人态度消极,影响工作不适合进行教练的情況

教练不是在任何時候都适合的。

下列情況下,你都不应进行教练:你与对方沒有相互尊重、信任的关糸你对情況感到愤怒对方非常忙确定被教练者愿意接受教练教练程序(2)2/达成共识

*确认双方教练目标一致性

*双方认可教练的形式和时间

教练程序(3)

3/进行教练

*厘清目标跟員工協订发展目标与计划

客户现在的目标是什么？他想你如何支持他？注意：SMART系统S-明确的(Specific)M-可量度的(Measurable)A-可达到的(Attainable)R-相关连的(Relevant)T-有检视点的(Track-able)醒目系统

教练程序(3)3/进行教练* 反映真相※客户目前的位置※有什么干扰？※与目标之间有何差距教练程序(3)

3/进行教练*心态迁善※客户清晰心态对于达成目标的关系※需要调整哪一方面？※要具备什么态度※有否表现正面、积极的心态？教练程序(3)

3/进行教练* 行动计划※客户要达到的成果是什么？※下一步行动是什么？※什么时候行动？※如何检视注意：SMART系统教练程序(3)

进行教练四步曲※厘清目标※反映真相※心态迁善※行动计划教练程序(4)

4/ 检视评估制定量度/评估工作表现系统观察被教练者的表现被教练者总结工作状况团队提供反馈

教练模式成果体验衡量成功教练的标准※被教练者达成目标※被教练者的潜能发挥优质的教练往往能推动被教练者的表现甚至令被教练者超越教练