物业公司管理工具箱

物业公司规范化管理工具箱目录第一章物业公司组织结构与责权一、大型物业公司组织结构二、中型物业公司组织结构三、小型物业公司组织结构四、市场发展部职责五、市场发展部权力六、服务中心职责七、服务中心权力八、工程管理部职责九、工程管理部权力十、环境管理部职责十一、环境管理部权力十二、秩序管理部职责十三、秩序管理部权力十四、质量管理部职责十五、质量管理部权力十六、行政人事部职责篇十七、行政人浑事部权力戒十八、财务部损职责沟十九、财务部拥权力请第二章市场发雅展部严一缓、钢市场发展部经茎理岗位职责撤二、导市场发展部主帆管岗位职责算三、陡物业市场调查采计划表湾四、舱物业情况调查处表架五、年度市场滔拓展总额计划介表钳六、元市场发展营销浊计划表爷七、去年度广告预算金表下八、遥客户等级分类僚表挎九我、物业市场调裕研流程慎十、物业市场享拓展流程深十一、投标管最理流程肝十二、物业管腊理市场需求情听况调查表刺十三、物业管侍理委托合同签席订程序图湾第三章服务中童心庙一、烦服务中心经理茶岗位职责散二、服务中心夏主管岗位职责补三、业主情况妇登记表飞四、书业主家庭登记选表即五、业主入住桑登记表注六、收费项目掩一览表伙七、业主投诉较处理登记表黎八、业主投诉络处理表驱九、社区活动报登记表糟十、社区活动胜记录与质量检蜜验表西十一、社区活烧动申报表佩十二、出入证虏件收发表欺十三、出租房丸屋登记表关十四、物业装皂修申请表孙十五、装修手军续登记表疑十六、业主入搂住管理流程期十七、业主迁建入管理流程召十八、业主投板诉处理流程误十九、施工证铸件收发流程质二十、物业报斑修服务流程劫二十一、装修的审批管理流程击二十二、公司段水牌制作流程苍二十三、业主窗回访服务流程平二十四、服务写质量调查流程对二十五、管理泽费用收缴流程新第四章疫工程管理部梁一、家工程管理部经慧理岗位职责然二、工程管理屈部主管岗位职柿责第三、维修主管间岗位职责滑四、装修验收跑表兰五、设备总清贴单六、设备台账蚂七、设备资料碧卡胁八、设施设备各统计表隙九、设备大修把年度计划表绳十、设备外修肃申请表积十一、设备零臣部件更换及大庄修履历表座十二、设备维届修报告书洽十三、设备事沃故报告书搂十四、房屋及字附属设施大修谅工程验收报告棉表绣十五、水泵运灭行日检查表骑十六、低压配瞧电运行日记录罪表蛾十七、高低压太倒闸操作表辩十八、楼层电萌房设备检查表莫十九、低压配乏电柜检查保养身内容周期表粒二十、空调运穿行记录表岸二十一、空调乒水泵运行记录饱表缘二十二、分体悠空调检查保养为记录表隐二十三、盘风梅管检查保养记班录表答二十四、空调敏停机通知单垃二十五、电梯乏巡视记录表达二十六、房屋脾维修管理流程俭二十七、设备完巡查管理流程铅二十八、电梯公运行管理流程陕二十九、房屋沸本体共用部位劝日常检查表性三十、共用设秋施设备日常检友查表转第五章环境管岸理部保一、环境管理挡部经理岗位职传责眉二、保洁主管臣岗位职责县三、堆绿化主管岗位节职责旨四、室内清洁臣日检查表橡五、室外清洁猫日检查表麦六、环境清洁卧周检查表愿七、清洁质量所总结表杂八、消杀服务仰记录表匙九、消杀服务犁检查表娃十、绿化工作斗日检查表款十一、绿化养著护周检表薄十二、保洁管霸理流程取十三、绿化管骂理流程芝十四、每日保遵洁工作考核表剖十五、每周保零洁工作考核表追十六、每月保畅洁工作考核表帐十七、绿化养注护工作考核表索第六章秩序管伯理部部一、秩序管理雕部经理岗位职位责纠二、口保安主管岗位莫职责妥三、册车辆主管岗位喜职责食四、巨车辆收费登记搬表盛五、顶车位统计汇总碌表灾六、车辆管理悦日检表谋七、保安交接唉班记录表再八、治安报案痕登记表翅九、消防巡查获记录表冻十、办理业主贤出入证流程妙十一、盘查可工疑人员流程较十二、失物招禾领流程遗十三、打架斗慨殴处理流程害十四、防火安芝检处理流程墙第七章质量管热理部昨一、质量管理允部经理岗位职竟责爆二、质量管理捏部主管岗位职误责拿三、典型的质晨量体系文件层慎次构成图咸四、质量记录即文件清单误五、质量记录伶查阅审批表戚六、内部质量翠审核检查表销七、内部质量违审核计划表首八、内部质量俭审核日程表堆九、管理评审柄记录表怀十、物业管理服问题诊断表筑十一、质量体大系审核会议签陆到表线十二、质量体俊系审核不合格捷报告誉十三、质量认户证流程宋十四、质量评登审流程党十五、质量管德理手册编写流治程尺第八章行政人储事部芳一、行政人事率部经理岗位职闭责僻二、行政人事蛾主管岗位职责牌三、应聘人员火求职登记表婶四、印章使用清登记表慈五、办公用品团请购单警六、发文登记胸表厌七、文书档案胸借阅表花八、员工奖惩扛登记表援九、招聘与录转用管理流程突十、办公用品危采购流程武十一、员工奖颈惩管理流程条十二、采购需育求汇总表秩十三、新员工底培训计划安排起表第九章财务部而一、财务部经燕理岗位职责务二、财务部主辨管岗位职责情三、年度预算狗统计表雄四、管理费用抹预算表锁五、月份收支芬汇总表豆六、支票使用孤登记表住七、公司财务钢日报表染八、月工资发方放总表喘九、现金流量钳分析表岛十、公司经营玉利润表肌十一、公司审符计报告表债十二、固定资汗产登记表粉十三、记账凭痛证汇总流程届十四、年度预将算编制流程普十五、现金预弦算管理流程饲十六、费用报罢销管理流程欢十七、利润核悄算管理流程般十八、纳税申搁报管理流程蝇第一肃章酱矿物业公司纺组织结构与责围权励一、喊大型物业公司杀组织结构董事会董事会市场拓展部工程管理部服务中心财务部秩序管理部环境管理部质量管理部总经理副总经理市场发展部物业管理部综合事务部人力资源部财务中心ZHONGXIN分公司A分公司B分公司C行政人事部晚二、应中型物业公司掠组织结洋构护卫部主管护卫部主管环境部主管维修部主管会所主管客服主管服务中心行政人事部出纳会计财务部总经理总经理助理物业管理部行政主管人事主管市场拓展部开发主管策划主管眨三、晴小型物业公司朝组织结构市场拓展部市场拓展部财务部物业管理部总经理综合管理部人力资源部护卫组工程组环境组蛙四满、老市场发展部职胆责职责1公司市场开发策略的制定并组织实施职责3职责1公司市场开发策略的制定并组织实施职责3物业市场调查、项目情况调查的具体实施职责4建立物业市场资料、物业项目信息的数据库职责5物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作职责6代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同职责7进行公司对外宣传策划、广告发布管理职责8建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊职责9完成领导临时交办的其他工作职责2公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排淡五删、罗市场发展部权鞋力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2有权参与公司经营战略、发展规划的制定，具有建议权有权制定公司市场发展规划，进行项目开发工作有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权及对员工考核的权力有要求相关部门配合相关工作的权力有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权有其他相关权力有权参与年度、季度经营计划的制定，具有建议权意六、村服务中心职责职责1负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程职责3职责1负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务的工作流程职责3受理业主的投诉和回访职责4受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务职责5办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续职责6办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续职责7办理业主室内装修及装修验收的申请手续职责8办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等职责9办理业主使用会所娱乐的手续职责10发布各类相关服务信息，如设施检查、停电停水、虫害消杀等的通知职责11为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目职责2提供所辖物业的管理咨询服务放七、图服务中心权力权力1权力3权力4权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力2有权参与公司经营战略的制定，具有建议权有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力有对服务中心内部员工聘任、解聘的建议权有要求相关部门配合相关工作的权力有客户服务部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权耽八、互工程管理部职戏责职责1职责1负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定职责3负责装修方案审批，监督装修方案实施职责4负责所辖物业机电设备的维修和保养职责5负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审职责6负责与政府供水、供电部门接洽，保证对所辖物业的正常供水、供电职责7负责业主的特约上门维修服务职责8负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水等）的管理、运行、维修职责9负责对维修装修项目、设备的保养进行验收职责10负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核职责11配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作职责2负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实职责12负责较大工程的质量监督及验收职责13负责维修、施工外包合同的起草职责14负责辖区内紧急情况的处理职责15处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作始九、矩工程管理部权灿力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力2有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议有权对工程管理的各服务项目进行改进有对工程管理部门内部组织机构建立、员工考核的权力有对工程管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求相关部门配合相关工作的权力有工程管理部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权制定工程管理部的各项制度并监督实施稍十、环境管理知部职责职责1职责1负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度职责3根据有关规定，定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作职责4对所辖物业的环境进行规划职责5对所辖物业的绿色植物进行定期养护职责6配合其他部门做好交楼、业主入住及参观前的环境准备工作职责7负责保洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等职责8及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题，提出改进建议职责9完成公司领导临时交办的其他工作职责2负责所辖物业的清洁卫生工作，消除卫生死角傍十一、环境管耗理部权力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力2有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚有对环境管理部内部组织机构建立、对员工考核的权力有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求其他部门配合相关工作的权力有环境管理部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权参与公司经营计划的制定，并提出相应建议版十二．秩序管僵理部职责职责1职责1负责所辖物业范围内的安全保卫工作职责3负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火职责4负责所辖物业车辆的管理职责5严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等职责6严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患职责7积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动职责8负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督职责9做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排职责10协助其他部门做好辖区日常管理工作职责11完成领导交办的其他工作职责2负责所辖物业的消防管理和设备监控械十三、款秩序管理部权库力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2有权参与公司物业管理服务政策的制定，并提出相应建议有权对辖区内的违法、违纪行为依据相关规定进行处理有权对火灾等紧急情况进行处理有对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力有对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求其他部门配合相关工作的权力有秩序管理部内部工作开展的自主权有权参与公司年度季度经营计划的制定，并提出相应建议有其他相关权力箱十四、质量管宏理部职责职责1职责1负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序职责3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作职责4负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决职责5编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行职责6负责与质量认证机构的接洽职责7组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作职责8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题职责9完成公司领导临时交办的其他任务职责2负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作羞十五、做质量管理部权两力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督检查有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力有对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权有要求其他部门配合相关工作的权力有质量管理部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权参与公司年度、季度经营计划的制定，并提出相应建议舅十六、压行政人事部职贝责职责1职责1负责公司各项行政、人事管理制度的制定和监督检查职责3负责公司各项行政办公费用预算及支出控制职责4负责员工的招聘、选拔任用及培训工作职责5负责各类岗位员工的绩效考核管理，并对员工岗位异动、奖惩等进行评议职责6负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理职责7负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制职责8负责后勤保障服务，包括员工宿舍管理、通信器材管理等职责9负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理职责10负责公司各类文书档案资料的建档管理职责11负责公司各类会议的组织管理职责2负责公司人力资源战略规划及建设，保证公司发展所需的各类人才的到位职责12负责公司各类来客的接待、招待安排等职责13负责公司内部消防、安全管理职责14完成公司领导临时交办的其他工作蹄十七、妙行政人事部权济力权力1权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2有权参与公司经营战略的制定，并有建议权有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位异动的建议权有对各分公司、下属机构员工考核的参与权有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权有行政人事部内部工作开展的自主权有权参与公司经营计划的制定，并有建议权权力10权力11有要求相关部门配合相关工作的权力有其他相关权力销十八、桑财务部职责职责1职责1负责公司财务收支汇总平衡职责3负责公司固定资产的管理职责4负责租金收支管理职责5负责物业有偿服务管理费的管理职责6负责流动资金和专项资金的管理职责7负责商品房资金的管理职责8负责公司新开发物业项目的预测和风险分析职责9对公司重大合作项目合同进行评审及建议职责10负责公司会计信息化建设职责11协助行政人事部做好财务部员工队伍建设职责2负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配管理职责12完成公司领导临时交办的其他工作适十九、养财务部权力权力1权力1权力3权力5权力6权力7权力8权力9权力10权力2有权参与公司经营战略的制定，并提出相应建议有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权有要求相关部门配合相关工作的权力有财务部内部工作开展的自主权有其他相关权力有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定，并提出相应建议权力4有对各部门费用报销的审核、审批权嘱第二腹章投秋雕市场衫发亡展部擦一、市场性发亩展雄部闹经理岗位职责职责1职责1根据企业发展目标制定市场拓展计划、项目开发管理制度并组织实施职责3制定项目调查计划并组织实施职责4建立项目拓展工作流程及操作规范，指导、培训市场发展部员工职责5规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告宣传工作职责6积极拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施职责7组织指导项目投标工作，代表公司进行投标现场答辩职责8关注物业管理市场的发展变化，及时提出公司发展的建议职责9负责市场发展部组织建设及员工的培训、考核工作职责10完成公司领导交办的其他工作职责2根据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围，制定项目拓展措施姿二、市场叛发件展萌部碧主管岗位职责职责1职责1协助市场发展部经理建立部门各项规章制度的完成职责3建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析职责4负责实施公司宣传计划，扩大公司知名度，营造良好的公司运营氛围职责5积极与项目开发商（业委会）沟通，增进了解，加强友谊，为合作打好基础职责6进行投标的前期准备工作，包括商议物业管理合作形式、标书制定等职责7进行投标工作，为招标单位提供本公司相关资质文件、标书等职责8协助做好议标现场答辩，接待招标单位专家考察工作职责9时刻关注物业管理市场动态及发展趋势，开发物业管理服务方式，提出改进建议职责10定期总结市场拓展工作，积累经验，改进项目开发工作流程和方式职责11完成领导交办的其他工作职责2具体实施项目拓展计划，组织人员进行物业市场调查及项目资料的收集壁三、谊物业市场调查关计划表扶调查目标伯调查时间颜样本范围饲考虑因素盲调查贼方法设计兄准备事项遇人员来源妻行程进度荷时间搭调查对象养负责人远备注价费用预算龟资料费常交通费荒人员工资呀其他费用堡批动羡粗示扁批准链：左汽骆宿亮糖仍审核团：古岭假庄躁惠制表：袄四、惠物业情况调查夜表荣填表辜时间佩：孙志勾年杜垮挖月绘茎黑日途物业项目名称惯目前状况议截止到填表时楼间，该物业开良发工作进行至贷贯颂阶段冶物业基本情况凯开发商沾主要联系人指职务病联系方式愤物业名称编坐落位置失刷苍羡市冷坝窝宴区拴洽闹饿岁庙四醒升虽至摆东奏至养款纠券君否辣，辉西粱至创塔抄高变尾狗南吴至胸联龄含钱转洋，北惠至伟桑评丧秩忌及物业类型伍□蜻多饿层珠衫□捧小高缘层励舰□市高饿层限庆□求超高赢层眼示□仰混答合突居□独住宅淋区俭砖□贫公浆寓妈里□早别墅茶□室写字锯楼泰突□灯商住得楼县廊□行商除场窝刚□酿工业园投区杨冷俯（请在要选择讨的位置上勺打订√氧）堡周边环境描述婚开工时间煌糊影年些上月姿嘉日碎竣工时间挑认铺年钟筒月肾番日承开盘时间柳屋掌年饭伸月之祸日很入住时间倚长甘年天杏月墨钳日乓占地面积包孙吼歼平方米卵建筑总栋数飘近矮栋钉大堂数筒馅默个弊总户数朴酷弹户外总建筑面积前芝迈平方米论开发期数双分咏颜宪期开发侵周界长度淘网络状况植本物业已建景成照廊/嚼拟建成局域网羞□惩是奥王□纯否惧鄙回奔献（请在相应位院置上吵打涨√盗）魂本物业网络接桃入方式径□扮DD妥N死专搁线手滋□沙xDSL副□摩ISDN们境（请在相应位膀置上稳打汉√什）庆建筑情况蕉本期建筑面积妥贩胞皂帅平方米谎住宅面积亲愁葛秃臂平方米吃类型宪建筑面积衫层数酷销售均价踪各住宅建筑类粮型的基本情况胸高层龄雾槽平方米眉菌瓶层庸往努元艺/希平方米咱多层凉剖们平方米拖蚕鉴层寨创慌元预/卖平方米浸……玩……电……冲……轨商业面积启邻街摇倍平方米配纹助层都驼且元纳/艰平方米蝴裙楼挪助外平方米初施秤层摸剧盆元罩/掌平方米虑地下室赏序险平方米址鲜落层苗会所朽凭缺平方米控凑层差公建面积爷幼儿园、小学选等苗坏侵平方米紫其他面积肤梁在平方米耻绿化顾绿化率择斜％存绿化面积词怀刃平方米留电梯息品牌博电梯数量感垂直梯所涝部，扶梯喊牙部，合计菌体部闪停车场熟车场指标失地面车位绵贸个，面积燕档平方米争地下车位谁宏个，面积场巨平方米匙出会缘入偷错口抽车场纽叶个进口，晕户防个出口啦小轨区喂彻酷必个进口，俩业个出口醋建筑规划设计络单位车园林景观设计僚单位森销售策划单位赌工程施工单位铅项目规划设计箭要点及设计说电明步项目总规划图痰和各标准层平汁面图淹备查脏籍注建编制模：渐岁臣私坚子距宪夺香填表人：摄五送、年度市场拓角展总额计划表费填制把日期：烧碎效年盗过笋月毁慌副日欠项目抬市场拓展量差（泡平方米）紧平均价格落拓展额计划顿（万元）暂以实际成绩为棕基础的计划剑与竞争对手对粉抗要求的计划屡以事业发展计炉划为基准的计冒划苏最终决定的计脾划轨批准阻：雁购渔陕伸刊审核如：谁樱隙纸拜率制表：店六、市场发展润营销计划表年度穗时间核营销策略写采取的形式题费用预算块（万元）著一季度功二季度贩三季度用四季度纠旺季用备注呢合计响编制新：肝鼓偿浙绪纸胀填表人味：舍慕各迈话办批准：惩七超、追年度轻广告预算表年度膨广告该类型顶广告挥效率升单位成本购有效雷篇幅勤频度状小计训各区域广告费稍用预算糊小计危平常师旺季旱总部达上海诊深圳而……验电视矛广告衬网络盟广告嫌软文怖刊登差新闻极报道暂彩页岸广告事其他伏类型杨合计俘全年广告费用咽总额纹编制册：是霉陕返违坑男暑阿填表人：锅八园、客户甲等级覆分类表视等级短业种和客户名称抱基本情况奏A引级气住宅小区颜写字楼（大厦膨）瞒工业园区庄……毕B虾级凤住宅小区挥写字楼（大厦筐）豪工业园区扔……垮C稼级磨住宅小区汇写字楼（大厦缩）饺工业园区墙……欧编制屋：缠效要踩讯猾依叼劳填表人：稠九肆、伟物业河市场调研流程市场发展部经理理市场发展部经理理市场发展部主管市场调研专员开始①确定物业调研目标②制定调研计划③调研工作准备④调研计划执行⑤调研资料汇总审批验证数据相关信息支持通过未通过调研资料分析调研报告存档审批⑥编写调研报告结束仪十溉、供物业幅市场拓展顶流程开发商（业委会）开始开发商（业委会）开始市场发展部总经理市场发展部经理①市场信息收集②信息分析与甄别④全面掌握目标项目情况③协助选定目标项目⑤与客户沟通，加深感情，增进了解关注⑥制作标书招标公告审批⑧接待项目考察⑨现场答辩⑩签订合同结束⑦报送标书评标、议标考察待选公司修改完善熟十一磁、朵投返标管理流程发出招标公告发出招标公告开始市场发展部经理直气理理直气壮经理理市场发展部开发商（业委会）总经理接到通知①投标申请审核审核②呈交投标资质文件审查资格提供招标文件，接受咨询③投标准备投标书撰写审核审核④报送投标书专家评议标书⑤现场答辩组织投标单位答辩⑥中标⑦订立合同订立合同结束址十二模、炒物业管理市场影需求情况调查烦表疾物业管理市场害需求情况调查甚表波尊敬的舟先引生觉/朱女士：您好！旷为了提高我公俯司狭物业管理服务散水平栗，更好地立开发物业服务肝项目，为您蒙提供赖周到、优质的弱服务，我公司或制定了此次调舌查计划。希望谦您能够配合完楼成以下问题，悔并将问卷直接球交与我公司的仙调查专员。您剂的意见是我们读宝贵的财富，砌谢谢您的合作氧！亭请在您认为的食正确答案后面换的方框内锄打舞“√”丝个人基本情况挽性别睬□林男谎轻□翁女策学历星□施博仆士卵们□泻研究慕生凝妄□乳本旗科猎弊□茶专迈科疲袭□来中专以下眯家庭人口状况惠□关2适人慨喂佣羡式□挽3虹译人陪魂蚊□渡4荐人削砍胳存□宝4搞人以上逐职监舰宫默业授□坚公务么员你宋杰皇筹□唯教央师芝叼工谈争节□穴净经营管理人子员胶疗□撒文艺人根员忌太□让科技人员烈职城节姿缴务航□军盒一般职偏员绕嫂习□猪中层管理皂者即锋卖□嗓高层管理碰者与粒单港腹位悟冬性看企质况□家国家机紫关纱击急嘱播□司事业单识位佣垄快塔堡□我句企业浴年碑澡艇普龄婆□凑2点5花～吨3胃5括岁跨魂古羡舒□尊3征5抹～耳4抚5琴岁秩族船背酿□亿4化5迷～徐5揪5近岁绳费怖录□秋5饼5笑岁以番上恼起□葱其他寄家庭月收入油（派RM勒B赔）桃□桶2抚00葡0拌元以柱下国旦仓弊□假2池室00傲0这～吃3坡兔00摧0骂元桥晕□朗3达灵00梳0抬～锋5似歌00尖0饶元誉御□丽5存会00恼0喝元以上川家庭住址全家住房屋产权禾□划自造有终搅□源租垮住纷迷□毫构企业分房鼻当前物业管理槽服务情况泥现住房管理情遍况子□潜单位管管音季龄茧□叨物业管理公司雹管志敞符□疗发展商肃管摆乡□扰其他玩对现管理者的捡态度倾□驾不满意，但没权办黎法葵民祸提遭□窗不满意，想尽惰快另选新的管喘理单悔位损赢□声不太满意，但悟希望管理单位勉继续管祖理茧猛伙谢□讲满意素口榴很满意危最希望得到的教服务（最多境选炕4区个）妹□谢小家电维败修愈塌□秧生活用品维当修吗区□榆小五金维粥修塌地□章踢洗涤衣服（如南干洗岗）天蝶□璃代送煤气服务括捷篇□狠接送幼童上学很与入托广、羊托幼服波务宿谷称□侨上下班接送服左务乏□蕉美容美踪发蕉散摩坐□惜鲜奶专正送赖拜□抢其他服务（请害例尊举巾3竹项）仿（非傅谜躲铅）烂现物业服务费均标准捎RMB坐元／啊月连·惨平方米佳□可l斤元以恳下玻躲□骄1司～击1报.谈5给元蚁鼠□定1奴.像5态～庙2田元血侄□颂那2补～猜2喝.宏5誉元弄观□井2渡.我5式～吊3笋元延雕□肾3岛～惹3杏.凑5俊元犹却□睬3音.灭5质～慎4艺元窑坟□传4悟～盟5婶元击脱□杜5特元以上减你一般需要下赏面的哪些服务师项目（多选）冈□职物业租售代抵理阅智□估洗涤服务（如猛干洗婚）连机□这冤入户清冼衣摄服怒土□盈送餐服回务般牢□摔代送煤气服务垄□照房屋装潢（室芝内装潢设计与膊施工）里箩□甲房屋（空房）值看生管侨嘱温夹□画花木出室租净坛已□升花木养护感□赤地毯清洗烘干牺芹申慈菠□隆地板清洗打蜡胡流累殃疮□俊玻璃墙面清嘴洁伴光趟买□谊代装防盗疤门侨垂□况代装空调我彻策和将□奉搬家服衡务插域取骨温伐□怨小家电（具体讽类别略）维证修韵盘撇□散车辆清洗跌狮过佛滚登□转居室卫生清洁极拘仰驼□祥生活用品（具选体类别略）维青修席范□醒清洗玻璃窗、傅百叶窗史拘时此验□慢厨房灶具清逼洗守子迈头狸□密清洗抽油烟机徐□怨车辆出租（单塞车出租）顾悠赔嫂□叙代订车、船、朝机响票轨鸭溉非□颈接送幼童上学颂炒泊芦□缘入托距□蜂托幼服宣务妥辛攀闲侦兔辛□冷代看护病人腐膊互皂□嘉接送病人申开敢够啦□耳照顾老倡人芹负萌□逮代发邮择件下滥救冶牺息伏□软美容美发陆产猫姜□杰图书租赁（具曾体类别略绍）小算□启音像（具体类袭别略）出诞租兽探障卖□疮鲜奶专送倍投拨闻匪□捐鲜花专肆送巷跨乔□每礼品专送才□肆生日蛋糕专急送瞒翼乳□绢日常生活用品必专送剧悟揉□荷代聘保姆猎史产盈教楼□雹介绍家熔教帐小棕骄狭阳□傅代办保伴险禁勉您最需要哪些奸配套服务设施羞（最多且选贼3嚷个）音□损餐饮撕店养展咐雾□宰酒驼吧冠份着□溉咖啡饲店昏炼□辰棋牌客社抛肆□嘉桥牌俱乐蛙部龟偏□紫影视歌舞厅诚□杂音乐茶胡坊虚臣□饥菜市蒙场倚秀□抵图书糊馆磨熟□贤录像书室签浓□坏托儿枣所环纳誓□敬幼儿捧园围赌□假健身馆踪□基游泳她池眯命□塞网球纳场侍害□航台球首房复且□叶中介咨询公倚司柿赖器仓守□况小型超戚市惹谷割富□散其他钱您希望平时能却举办哪些活动扁（最多陶选倦3窄个）贿□棒各种展览和文津化知识讲离座酬半下□歌（书法学习班自、舞蹈学习班棚等）培池训续撕□盾定期举办京剧映演唱比洗赛复圆□诱少儿歌曲比老赛搏疼□艰健身活货动栽值□兽青少年流行歌禾曲比扑赛页柳愚训喘喷□东企事业员工保唤健讲座宴□胀各类（钢琴、销绘画练等点）学习班古尸锣诞□月生日宴会等包松场服晕务欣穗吐索眨□碍家庭卫生讲桐座蹦抵□坛家庭晚乡会透壮翼亮夕耍□哲亲友聚室会柴杀挣弱蛾乖□已其他猛您认为理想的活物业管理公司甲应该是（或者舅您选择物业管僻理公司通常注走意哪些方面）拆1仁．姥2竟．箭3努．姨十三、物业管舌理委托合同签冲订程序图开始开始接到投标邀请信讨论研究目标物业投标决定，进行投标参加开标、评标会议现场答辩协商一致后签订合同结束蛇第三腹章栏孤祖服务中心菠一、服务中心践经理岗位职责职责1职责1负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责3主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责4及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复职责5定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见职责6负责服务中心内部员工的培训职责7负责服务中心日常服务项目的审批工作职责8负责服务中心突发性事件的处理工作职责9负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放职责10负责与其他部门协调处理物业管理工作职责11完成上级领导临时交办的其他工作职责2负责中心各项规划、计划的制定钞二、服务中心池主管岗位职责职责1职责1协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟职责3负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作职责4负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查职责5负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查职责6组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查职责7负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作职责8负责处理业主的投诉及意见反馈等工作职责9负责辖区内不合格服务的处理职责10建立健全辖区内物业图纸资料职责11积极完成领导交办的临时任务职责2按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划梨三、圾业主情况登记杠表鼠姓竟乏形名啦性徒配别设出生年月厅照话片既原户籍所在地巩留吃游省熄欺屈市（县础）训兵欠区（乡闹）悬参浇街（村拦）灰黑挤号织身份证号码秩是否更已仍办理暂住证每产权性质膝私房（租房）棋合同号码汇企业名称速联系电话覆企业性质武主管部门遇签识订女合同时间年屯廉年胖浅郊月状挎怪日秀合同租期眯已交保证金包元相正式开业时间食穗谨年络绑雁月涂出驴日坛负责人讲从业人员罩名纠经拦惨呢营等范连盗泻围害主柜个喷营苏兼圾淋封营闹从业人腥员名单凝及情况饱相弹红旗翻临胜乓（附身份证复墙印件）庭房叨严屋缠鹅改渠造暮捞情隐斤况帝已改造内容面是否已审批沈已交押金宰元叔备蹲惹际注辽四、困业主家庭登记餐表植编号锣：猎君纲律侵堵苏钱赚柄饲升填表日期：慢封招年迟培殖月市邮湖日傅业主姓名挂性别陷出生日期根业主借相片村原户籍所在地弃身份证号摆是否已办理暂衔住证驰房闯茄弃号捆购写闪房瞧诞日棵辨期弊家庭成员资料聋称谓图姓名案性别钞出生年月同民族相籍贯输身份证（暂住垫证）号码行工作单位（学疏校）详细地址赤职务职称叉电话蜜/鼓手机察联系您备注志房屋资料耀户口所在地派宏出所销户型遇建筑面积安购房合同号码求入住通知单号贵码凑房屋恒性质窃房屋捷用途壶五、幻业主入住登记乔表输房屋性质桑户型她业主名称谊性别隶出生年月线民族矛籍贯凡身份证（暂住左证）号码竖工作单位或联包系地址慌银行账户（一散本通）矛联系电孕话乞/塌手机助备肾注扁六立、收费项目一模览表绿项雪替手目扩标提司稀准氧金逮姓遥额脉（元）企备露斑暮注诱单元对讲门系颜统屈/庭户猾电话开户费唱/撤部巩煤气开户费抗/释户缩闭路电视开户懂费岸/闭户幼物业管理费州/卸平方米须信箱费众/酷户慕室外空调架绕/鱼套流防盗网、窗铅/努户闯其他费用奋/档户楚总计金额（人禁民币）始七辟犹、嫁业主投诉处理肿登记表右序号塌时间寒投诉人鲜联系欲起电帆话址投诉内容集受理人鞭处理结果唐投诉人燥意见腰备注驳八、弊业主投诉处理芽表年月日蛛业主姓名决业主住址招接待人姓名总投诉部门纵责任人希投诉问题屈处理改善意见泻联络事项隙业主反馈情况曾主管评定意见繁备热利注针九、临社区活动登记肥表赖序号纠活动名称替举办单位或部贡门敬协共办单位或部门稼举办日期咐参加人数码备仙煎注朗注：运1臭．由服务中心除经理指定负责秀宣传的人员填恶写，并附每次喜活动的照片刺；责2肆．由服务中心姿保存穗3孝年。醋十、采社区活动记录横与质量检验表扰活动名称垦开展时间斑举办地点主活动宋记秀录郑申报人岛签字刘：恳检验结果摇经理签字：场公司冶审批意见脚十一、趟社区活动申报牵表浪活动名称犹开展时间帅举办地点型活动计划灌申报人等签字禁：档损桥夫芽荒文服务中心感审批意见绸服务中心经理表签字擦：仙谨洁历楚盾公司全审批式意见报十二肢、出入证件收必发表栋号：携发讯竭覆放亿拢争证激浩淡件差装修人员证件辅收回缝房号扔业谊主颈姓名疲出入证号码摩装修办证人誉姓名挑办证究时间仓经办人环持证人姓名怖证件号码例回收毕时间飘经办人冈备注有十三娃、出租房屋登韵记表年月日灵出租房屋丧业主姓名狮联系电话捡出租用途肚出租期限斜晌景验年声夫求月息剑价日久至缩未艇摸年役盲恩月季骂茎日止就承租人姓名票联系电话振证件名称及号枕码赔承租人单位庄说明奇1揪．席业主及承租人踩应如实填写以引下栏目传2爽．宇业主应保证承都租人清楚了解财物业的有关管扬理规定度3碗．吧业主应要求承阿租人按时交纳宁各项费用，芬如果徐滞交费用匀，雪服务中心最终坚将同业主结算胆4说．默终止租赁时，梨双方应提容前龙3广天到服务中心做填写以下项目棵终止租赁时间被负参年酬最禾月毙止屯日水承租人今费用缴氏纳帐情况刺宵熔拣贝烈眠财务人员鸟：昼匆型扔抱日期：扑业啦岂主狸必意骆缩见剧战透抄症豪跑绩业主私：租拳执祥法日期：勒服务中心意见嗽荣始害符耀讲主管签字静：某孟借把小日期：竿十四、陡物业装修申请吉表茅栋号锐：得窗裹鸣淋目户中边和纵径填写日期：零业主姓名冈单位名称及详击细地址舅联系电话诱装修单位趣全悄凉避称敞执照号码贱负责人灾联系电话画装修人数窄申请装修范围喘和内容盲服务中心初审汁初审人：告日恳论拆期：架申请装修期限功年取哨碎月裹慨铸日羊至螺油展年抄优每月脚尸稠日车装修工程预算贴造价屯装修押金予收款人驻装修西保证祥本业主和施工棵队保证：遵守丽服务中心关于枪《装修管理制秧度》及相关管紧理制度的规定炮，保证按期完让成，若有违约议，愿接受服务厌中心的处罚。穗业主签名陕：腔忧延丰闭施工队负责人驴签名：锄服务中心经理恢审批：鉴签鬼缸忌名：草年重志唐月晚我揉景晶日款十五、鹰装修手续登记疏表愁序号顾栋房号凤业吸主接姓名石申请时间量装修许可烟证号码撞装修施王工期限朵装修倒人数教初验恶时间众正式验收时间葡备注从十踏六缺、业主入住管救理流程业主业主服务中心房产开发商开始引导办理手续②协助①报到身份验证交纳物业费签订物业协议③验房收楼④装修咨询结束宰十败七南、业主迁入管迎理流程业主业主服务中心工程管理部开始①迁入证件审核迁入准备发放《用户手册》②服务介绍房屋验收入住通知结束配合相关部门③提供服务瓜十攀八雷、业主投诉处呢理流程业主业主服务中心开始结束相关部门投诉事件产生①投诉记录②责任确定调查了解投诉处理③处理情况记录④投诉回访是否满意否是辈十那九偿、施工证件收潜发流程施工单位施工单位服务中心业主开始①办理申请资料填写②证件审核提供证件③办理证件提供人员相片④发放出入证佩戴出入施工结束⑤收回出入证结束撑二十妈、物业报修服迎务流程业主业主服务中心工程管理部开始①发现物品损坏，报修②报修受理③情况记录④情况调查维修结束⑤维修记录⑥回访配合结束争二十一胜、装修审批管闭理流程业主业主服务中心工程管理部开始装修准备①受理装修申请②资料审核工程材料准备工程管理部查看③设施检查④装修批复⑤收取装修保证金发放装修许可证结束开始装修否是是否资二十二龄、公司水牌制铁作流程业主业主服务中心外部单位开始水牌需求申请①受理申请②资料审核③收缴费用制作水牌④核对水牌⑤水牌挂出结束协助汉二十三染、业主回访服破务流程业主业主服务中心相关部门开始①制订回访计划电话预约确定回访时间②实施回访协助提出疑问、异议④回访记录记录统计结束③现场问题处理凤二十四迟、服务质量调大查流程是是是否否否否是是开始①定期自检提出意见自检报告检查审批②定期检查配合听取业主反馈意见与建议提出意见③根据服务标准提出质疑解答质疑对解答情况进行分析综合评分对评分提出意见确定评分审批奖惩接受处理继续服务考核（年终）审批接受处理服务总结结束审核奖惩④定期检查总经理行政人事部服务中心各部门业主代表珍二十殖五滨、管理费用收彼缴流程否否否否是是是是否总经理业主服务中心财务部开始①发出缴费通知业主缴费是否交费②发出催款通知③最后催款通知是否交费是否交费④暂停服务通知是否交费⑤暂停服务申请审核⑥暂停服务结束出纳收款审核入账摊第四宁章革顿贸工程管理部陪一、工程管理荒部经理岗位职万责职责1职责1组织制订、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度职责3根据公司各物业管理处的实际需求，结合公司物料采购情况，合理调配各种物料负责本中心内部员工的培训职责4组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并组织执行职责6职责5负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作职责6负责设备维修保养、房屋修缮等管理工作职责7负责对工程管理部所有人员的全权管辖和调配职责8配合人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作职责9审查设备维修计划及设备的年、季、月度保养的周期计划，并督促、检查、落实工作职责10组织制订设施更新、改造工程计划，抓好技术革新、技术改造工作，并组织实施职责11定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见负责其他相关工作职责2职责5负责公司工程维修事务和技术的组织、指导及管理工作烟二、工程管理另部主管岗位职宇责职责1负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行职责3编制各类设备的技术档案职责1负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所辖系统各种设备的正常运行职责3编制各类设备的技术档案职责4及时登记各设备的运行情况及维修记录职责5制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划职责6负责检查下属实施岗位责任制、操作规程及设备维修保养制度的执行情况职责7及时掌握科技发展新动态，及时提出推广新技术、新工艺、新材料的建议职责8定期检查各专业系统各种设备的运行状态，发生故障及时组织力量抢修及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复职责9制定切实可行的节能措施，提出实施办法职责10职责4审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象职责11实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施职责2负责制定所管辖系统的最佳运行方案职责12负责制订所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划职责13负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责14职责3现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度职责15定期对所管辖员工进行技术考核职责16检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正职责17及时完成上级领导交办的其他工作拒三、维修主管饱岗位职责职责13职责14职责15职责16职责17完成上级领导交办的其他任务职责21职责13职责14职责15职责16职责17完成上级领导交办的其他任务职责21职责20职责19职责18职责1负责协助公司工程管理部对所辖物业项目新增项目进行接管及验收工作职责3掌握公用设施的运行和完好状况，如发现异常，及时组织人员抢修职责4保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责5确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任职责6职责1负责协助所辖物业项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作职责7按公司有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务职责8按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务职责9负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作职责10负责向工程管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划职责11协助工程管理部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程职责2负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表职责12向工程管理部经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比资料以及设备的改造、更新经验总结负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任负责辖区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作负责向工程管理部经理提出工程管理方面的合理化建议积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本积极配合部门内其他专业、其他部门的工作负责制订本部门年度、月度维修工作计划，并组织实施负责维修员工的日常管理、考核，以及安全教育和物业知识的培训敲四兼、装修验收表宰栋号房号差业反主峰姓名粪施工负责人姓颂名畜楼管员钻初验时间医备注康初验情况奥业主签名拾：劣洪田割喘日期：粒施工队负责人裁：贞顽列凑日期：若楼管员战：昆传渠慕日期：岗正式验收时间民备注贡正式验收情况鲁业主签名薪：齐冈斤贵峰日期：犹施工队负责人醋：傲宪樱斗日期：蜓楼管员够：蜂宜盏踏日期：在五、洗设备总清单填写日期：瞒序号挑设备编号啊设备名称脊规格型号腾生产厂家感出厂日期协投入使用时间葵所在部门削使用状态冒保养人争大修次数状备注伸制表弊：掀法另亏施每稀溪审核：六、设备台账填写日期：藏序号息设备编号校卡片号求设备名称贿型号钟规格必制造商近出厂日期登安装日期缝安装地点债设备田原值蝶设备鸭净值馋制表导：掉冶交论笔牌以悔审核：代七、乐设备资料卡柳卡号拥：防鞭棉诞鬼计冰建卡日期：殖设备名称剖设备编号雁设备规格辱设备型号寨安装地点夏安装日期恩制造商荡出厂日期伍出厂编号裁额定电压亏额定电流窝额定转速朱设备原值伞已提折旧公设备净值讲设备图号晋说明书册贤数欺技术资料据共其曾近份得额定功率箭工作介质疑使用年限插主要附件厚序号醉名称从型号规格岸制造商繁数量见主要性能参考隶制表斤：勉狡蔑浇仙蚂愿超石审核：暑八、淡设施设备统计熔表填写时间：竭序号拜设施（设备）卡名称翻型号（规格）校单染价锤（元）娘数量浊总额（元）耍生产厂家筒国别杏购入日期搭用途戏填表桨：程见蛇章熟裹扯柏是例称审核：张九、档设备大修年度乡计划表茎序号滴设备编号抓设备名称悟大修内容窗所需主要材料追名称及规格型娇号杯预计费用共预计实施日期树备注娘制表植：探朵牧烦市夸审核煤：灾格幅监罚学批准：你十、细设备外修申请先表矮队杰秋备霜活驴凶微填写日期：瞎设备名称正设备编号脂设备型号个设备使用单位舒故障描述迈预计维修费用皇外修原因泥工程管理部签奶名：之使用单位意见铸签名：抛经理批示丛签名：粮十一、苦设备零部件更相换及大修履历谈表绒设备名称阴设备型号盼设备编号今使用单位安安装位置夏开始使用日期灵大修履历表赖日期柴零部件更换及异大修缸记盟录湖维修单号码围记录人胳十二、麦设备维修报告膊书补设备名称选设备编号蓄使用单位团报修时间雀开工时间锐完工时间值维修领班染维修人员管故障现象帐故障原因叛维修结果款验收人慧十三、丧设备事故报告漂书洽资产编号屯设备名称肾型号规格炎使用部门孝事故发生时间篇事故排除时间边事故报告人谦事故类别悦责任人栏停机台时田修理工时柄修复费用淘事故发生经过涝及损坏情况阔事故原因分析致分析人：申时间：耻事故驻原因怜违反操作规程糠擅离工作岗位意超负荷运转驰没有按期检修健忽略安全措施陡检修质量不良零设备先天不足兰润滑管理不善泽其它专事故预防措施虹及处理意见犹设备管理部陕经音理抛意见户总经理意见板十四趴、房屋及附属拖设施大修工程违验收报告表坐工程名称狱合同造价竖工程地点肠施工日期求施工单位响完工日期赢工程内容溉施工单位完工哥检查意见泡签名盖章：糕时蝶段炕间：故工程管理部验王收意见斩签名盖章：资时联民循间：减参与验收人员装签名耕十五、蚕水泵运行日检昌查表塌日期肯时间蓄上区生活水泵制1常号泵高泵体池电动机勒电流却（歉A概）兄2绘号泵秤泵体鸡电动机鸡电流于（膏A阴）季恒压泵拒泵体吃电动机栋电流织（虫A版）起切换开关舞自动育手动泳变频涛恒定定出口压力辜上区生活水缸赴压力值消防水泵弊消防栓泵佩上区压力辜中区压力臭下区压力醉补压泵烛出口压力妥电流肚（战A祖）询泵体漆消防压力裙污水泵片状态臭水位次排粪泵直1期号泵枯状态啦2疯号泵雕状态肚水泵总控制柜犁电压嘉地下水池水位击水表读数位用水量砍检查人锤注臂：洲“厌√赛”欢代表正常烫；帖“僚×勿”晴代表异常纱十六、纪低压配电运行俘日记录表殃年之极邮月送日期换时间删室内温度式电压附电流颤有功电度功率股无功电度功率腔功率因数肉值班电工爬备注国AB假BC课CA捧A兰B蜂C拣十七、高低压瓶倒闸操作表么操作开始时间疤工作完成时间够工作任务稠操作人员史顺跪苏葡序蹈操作项目伶1誓2凳3六值班工程师：钢筋望肉蚂助哄领班：篮十八、盐楼层电房设备捞检查表填写日期：容设备狭地点铜空气开关标志肿空气开关接触傻状况电插接式母线槽骡电缆爆普通电源正常检照明总开关逢确保电源事故迟照明总开关登配电箱浴电表跑清洁太备注雪十九、普低压配电柜检诞查保养内容周庆期表填写日期：庙序号膨检查保养项目鹿保养内容摸周期姿二十、有空调运行记录沉表填写日期：溉跳厅参数枪兔估单位彼机组编号接压力补冷却水压力盛冷却水温度宅室内外温度有开机时间爪停机时间史值班员垫备注份高压旁低压谁入口点出口枝入口核出口商室内泊室外矮MPa铜MPa躲℃锡℃兔二十一、钉空调水泵运行么记录表克机组编号糕启动时间买停机时间品电压写电流吧压力注值班员简备注扒AB装BC吼CA者A昼B巾C扮二十二、饰分体空调检查绸保养记录表府空调位置烦空调编号爆工作电流锄冷媒压力逗开关、按钮操会作款配电管线戒各紧固件脊尘网清洁肤冷凝器清洁猜蒸发器清洁胖接水盘清洁闸备注返高完低存二十三、毒盘风管检查保惭养记录表背楼层题风机噪声祝风机转速追温控开关查电磁阀帆闸阀晚尘网仔备注四二十四、僵空调停机通知高单锯日由投期高停机机号阴停机原因忽开始板停欣机时间垄操作员拨恢复开机愿时间字操作员禾停机通知情况北恢复开机通知治情况圈二十五鉴、电梯巡视记歪录表摩小区（大厦）泰名称傻：笛裤般斯起陡仙困填写日期：尖巡摄党寇检奥厕井项圣尾语目鹊电他惩野梯鄙鸭顿号萌1盈2联3斜4汪5霉6顽7焰8迟9攀10采11翅12左机房北1羽机房各部清洁订2观油杯士、蛾油位雨3罗盘车工具、救朴援规程条4罚应急灯、灭火战器巨5唉控制柜内继电秒器接触器葡6接照明、通风设面备首7削警告牌及门窗就、门锁俘8浊牵引电动机脊9尚减速箱及绳轮何10转安全装置屋11安机房温度仍…猴轿厢秆1亿轿厢门联锁朝2扁安全触饱板正及开关瓣3惨轿内显示器倚、晨按钮猎4闲对讲电话与警披铃劲5乱天花板、壁板否、地面咸6躺通风扇六7愤照明灯驱8渠异音、异感（养起动、行话驶恳、加减速之平恐稳性蚊，绸振动、噪音、搞平层差等）摇…赏井道演1甚厅门按钮及显抽示鸟2吼钥匙开关及消趴防按钮降3坛厅门联锁李…故巡视检查人重：饥镇氧的甲晨门巡视时间：它注讯：良好打咽“们√搏”掩；迟不良打炎“低×肆”崭，并填写《电貌梯维修登记表忽》。着二十六朵、房屋维修管轻理流程是是是否否否是是是①制定修缮计划审核开始②勘察鉴定③制定修缮方案④是否招标标标标审批总经理工程管理部经理工程管理部维修施工单位财务部审核是否是审核审核投标提交工程预决算⑤审核资料签订合同开标签订合同⑥监督施工组织施工组织施工否参加开标、评标会议⑦验收是否合格结算工程款⑧建立房屋技术档案结束否否参加开标、评标会议固二十七偶、设备巡查管帆理流程是是否是了解自身责任范围内的设备①按规定的时间、次数对责任设备巡查检查设备表面及机内清洁情况清洁紧固接口端子查明原因检查设备异味、异声及过热情况确认设备正常后完成巡查维修⑥记录巡查工作日志开始结束设备管理主管设备管理员②是否良好检查端子紧固情况有无④有无告警检查告警情况否③是否良好查明原因维修否是⑤是否正常常恰二十八创、电梯运行管煎理流程否否是否是否是否是开始②双方签订保修协议审核③配备维修/操作人员派人协助解决⑤定时巡查发现问题⑧建立电梯技术档案通知做好生活/工作准备结束⑦是否在保修范围之内内？复验是否合格①接管/验收⑥停梯改进修理/开通使用工程管理部经理工程管理部电梯公司业主④制订维修保养计划纤二十九妹、房屋本体共阶用部位日常检待查表卡名撇避临称兽编号旬地址员检查人苦负责人圣检查时间蚀年亮弄列月索傻寸日足检查项目亦检查结果看损坏原因船完好场基本完好是一般损坏稿严重损坏绸自然损坏墨人为损坏紫预防保养不善山其他原因滑1探□撑基拌础垂御□寄承重部中件下绸□进承重墙蒸2遮□加屋喘角巡潮□粗隔热泡层付肃□炉接地面核3石□劳内墙角熔4宝□向门樱幼□吃楼梯护天栏籍训□卸墙面考检测方法玉□见直观张法另拣□骄刺探栽法军富□拔仪器检测游法搏露□贤计算法坟整体质量评定跑□陆完和好铲身□处基本完裹好洗躬□滩一般损粮坏翼宿□量严重损坏上备歼撇振注隆三十昌、共用设施设父备日常检查表圣名粒订潜称侍编号哪地址条检查人剪负责人也检查时间赌年精术江月魂敢谊日尚检查项目图检查结果稿损坏原因肚完好饶基本完好俭一般损坏循严重损坏古自然损坏谎人为损坏捏预防保养不善贼其他原因竖1揪区内道路、路微灯覆2世沟、渠、池、社井、上下水主絮管道、室外消沿防设施山3咽机电设备理4健公用标识导视盆、其他共用命设施伤检测方法豆□点直观香法慰横□买刺探垫法皇奏站□占仪器检测吵法多概□贼计算法恳整体质量评定肾□烛完故好藏娘拥魄□亏基本完腾好寸顷□继一般损男坏塌铸嗓蜓□岸严重损坏逃备粮踪韵注诚第五潜章穗下五环境管理部所一、环境管理拐部经理岗位职拐责职责1职责1定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主委员会的意见和要求，且全力负责贯彻实施职责3每天上班前检查辖区内所列明的保洁、绿化项目的完成情况，及其积存量职责4按上级的指示工作，主持每日班前会，分配员工的工作职责5执行公司指示，积极配合各部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作职责6检查辖区内的卫生死角是否积存了垃圾杂物，并且及时调动人员清运职责7对存在的问题，积极找出原因并与服务中心商议提出合理建议和解决方案职责8监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象，并做好记录职责9检查属下员工的考勤、仪容仪表，表扬好人好事，处罚违纪人员，做到奖罚分明，督促属下员工工作职责10做好员工岗前和岗位培训，提高下属的思想素质、工作质量和工作效率职责2组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等职责11完成总经理交办的其他工作任务纯二、保洁主管盛岗位职责职责1职责1协助环境管理部经理制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等职责3每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况职责4检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成职责5检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐职责6负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理职责7对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握工作技能，胜任工作要求职责8严格按操作规程组织开展工作，避免事故的发生职责9发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报职责10处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作职责11完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等职责2协助环境管理部经理负责环境管理部的内务监督管理工作完成环境管理部经理交办的其他工作任务职责12抱三、绿化主管委岗位职责职责1职责1协助环境管理部经理制定绿化管理制度、规章、人员纪律等职责3安排、调配绿化人员的工作，定期检查，督促养护职责4做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作职责5定期巡查，记录、报告绿地及辖区卫生现状，发现问题及时处理，问题严重不能立即解决的，向上级汇报职责6组织专业人员负责绿化设施及器具的养护职责7组织对绿化人员进行定期或不定期的培训，学习业务知识，提高养护、管理水平职责8负责绿化人员的考勤，协助行政人事部做好绿化人员的绩效考核工作职责2负责辖区内的绿化布局、绿化工程施工及各区域的绿化养护现状职责9完成环境管理部经理交办的其他工作任务遇四、楼室内清洁日检价查表塌检查人员间：眠清连树疾墙医静摊央编号：复检查日期膝受检人员冈检查项目肥不合格次数拦处理结果殖消防管柿电表箱嗓电子门黑消防栓晕信报箱搁走廊拔墙稍面框窗户脂开关驱天傍台昂雨篷州楼道梯级阔楼道园地面污楼道灯具唐扶手胜单车房填写说明：皮对照《清洁工跃作检验标准》能，由保洁主管亿检查记录，合捏格在记录栏内赢打沸“巷√典”摄，发现不合格团时在对应栏内勒打师“秋×四”就，并注明不合赚格原因，轻微撒不合格由保洁固主管处理，发尺生严重不合格弦时，保洁主管怨应及时报告部承门经理处理。智五、识室外清洁日检盐查表吧检查人员系：零塑皆而乖围替顽动挖编号：亦检查日期搜受检人员均检查项目便不合格次数拐处理结果毕人行道逝排水沟应散水坡散停车场塘单车棚妖游乐场暮卫生间腥垃圾池蝇（牵站博)愈马路场岗亭生绿地郑雕饰迁标识牌急污水井明路灯炒宣传栏然喷水池填写说明：保对照《清洁工陡作检验标准》维，由保洁主管鼓检查记录，合盲格在记录栏内做打庆“卵√犬”谋，发现不合格粪时在对应栏内勺打应“丑×仙”抛，并注明不合笨格原因，轻微础不合格由保洁患主管处理，发见生严重不合格还时，保洁主管径应及时报告部丸门经理处理。抵六、作环境清洁周检铸查表摊编号阁：魔疲煮许邀延检查人员名：怎踏捧娇揉困填写日期：港受检人员反检查项目浑检查时间煮检查结果扒处理结果低果皮箱纯垃圾屋及地面垃大理石地面逆地毯运进出口雨篷支楼内公共门、请玻璃门、消防绑栓、楼梯扶手僻、栏杆、灯开载关娇等日走香廊胁七悠、清洁质量总占结表兰填表人泼：扇谱矿胀葬贯锯歪拜日期居：览齐忧年蒸事秒月精勇窜日砖辖区（项目）冻总结内容笨楼层清洁氏地面清洁谢消杀服务帮重大清洁操作社部门评语式1寨．歼2处．肾部门经理签章袖总经理阅示堡1怜．缸2剧．印总经理签章剥八滋、消杀服务记雄录表唱脉毛项目轿地点嚼灭蚊蝇、白蚁辱灭蟑螂盯灭鼠利消杀人牧监督人拍备注箩喷药捞投药孟喷药凭投药案放药蚁装笼数堵洞耳垃圾池尼垃圾中转站椅污、雨水井内戏化粪池内饥沙井内畏绿地运楼道、管道竖尖进芝内另自行车库此天语台多、雨篷密食堂、宿舍究地下停车场世设备房捞商业网点赢转换层梅填写说明驻：屠1肥．对当天已做睁的项目及地点艘用讯“湿√掏”嚷表示，未做的跳项目偷用恼“盾×愤”葛表示。板纲弯2恳．保洁主管负宿责监督，填写王此表，环境管葬理部保存一年昏。衣九秤、消杀服务检槐查表胞检查人员哥：灌右尝握脂销孟较要惨日期明：很笛彻年假匀沙月努怖榴日应零拦鞠检查项目地检查地点短灭蚊速灭蝇去灭白蚁镜灭蟑螂门灭鼠孩不合格次数酬处理娱结果萌垃圾池池垃圾中转站疯污、雨水井内菌化粪池内绘沙井内啄绿地演楼道、管道竖意井内瓦自行车库硬天茶台恶、雨篷律食堂、宿舍正地下室圈停车场芽设备房捞商业网点首填写说明你：露1史．每月对照《堤清洁工作检验幸标准》中消杀夫的检验标准进燕行检查。老缴聚2脾．合格的前用犹“号√检”礼表示，不合格绢的记录其原因全。碍披妹3抹．由指定的检疲查人员负责监杰督，填写此表膊，环境管理部片保存一年。碑十、洲绿化工作日检催查表荣检查日期役：病闲稿年灶括油月殊秩雄日桨检查项目促合格鹊不合格原因理责任人（岗位胀）朱处理结果不乔木整枝隙灌木、绿篱瞧造型修剪默割剪台湾草信树木互、花卉透施肥边治病杀虫破树木草地浇水洲花圃花卉浇水坊除杂草贱松土明补栽补种躬清理枯枝落叶幻清理绿地石块减防风排涝罗巡视、看管樱填写说明闪：洗1矿．对照《绿化滥工作检验标准贤》，有不合格龙的项目应在相安应栏内简要记雕录。个乳逢2莫．由绿化主管误负责检查，填路写此表，月底仙交环境管理部垒，保存一年。页十一、屠绿化养护周检枣表陷项目风检查内容橡检查记录渔被检人确认香异常房情况改善措施健草皮兽长势是否良好路是否超长裤有无杂草油是否干旱缺水所绿篱花球方长势是否良好集有无超长虹是否干旱缺水及乔灌木少长势是否良好适有无干枝枯叶属是否干旱缺水捡盆栽毫长势是否良好冷有无干枝枯叶障是否干旱缺水测植保鸦有无虫害蒸有无病害吼其他闲周检总结时绿化主管普：通闪复躲改鞭货检查人员：态十二脑、保洁管理流楼程否否是①制定保洁管理制度结束开始③按制度要求进行保洁工作监督检查监督审核学习、执行合格④保洁工作自检⑥保洁工作进一步改进提出建议⑤工作改进②下发，组织实施⑦完善保洁制度业主保洁人员环境管理部经理总经理因十飘三速、绿化管理流勤程开始开始②选择、划分物业绿地①配备和培训绿化管理人员③设计物业绿地④选择绿化植物结束⑤确定绿色植物配置的方式⑥进行绿化工程施工⑦绿化植物的日常养护⑨绿化环境的日常维护配合进行阳台、墙体绿化自觉维护、协助管理⑧进行物业空间绿化管理保安人员环境管理部业主巡视看管霜十四、逆每日保洁工作艘考核珠表蒸姓名眯：调景墓污愈岗位穗：旧西锦谱樱考核日期滚：税阔分年族袭鸡月样棚范日真序号罢保洁工作项目果和内容叙保洁方式松频率（关次夸/滩日）够项目分数泡实际得分乘1极指定区域内的贩道路（含人行具道）着清扫、洒水讲2瓜15康2渐指定区域内的偷绿化带（含附恢属物）冒清扫抵1再10孝3狸各楼层楼梯（乒含扶手）过道饲清扫、擦抹早1衫15况4旱生活垃圾、垃勇圾箱内述收集、清运延2施10励5滩电梯门、地板虾擦抹、清扫酿2饿10此6锤楼梯扶手、电途梯扶手、电梯闷间内矩擦抹、清扫扶2俭15宪7笛公用卫生间挎冲洗、拖擦痒3拆15测8礼会议室等公共恼场所屯清扫、拖擦哑2沃10液综须合悲评讽语协1驳．加2为．石3支．霉4赤．许保洁主管秀签字倍考核人另签字液十五、貌每周保洁工作四考核表狮姓名脚：砍黄摔刺飞岗位嫂：订隐守蹲浅考核日期原：赌援答年从街炭月脂靠叉日唤序号票保洁工作项目讲和内容吩保洁方式摸频率（压次撞/猜周）驾项目分数凝实际得分袄1累建筑物的天台求、天井蜓清扫文1怎10替2痒各楼层公共走笑廊怕擦拖裙1蕉15蹄3痛业主（用户）复的信箱质擦抹并1陕10拉4吵电梯表面保护绿膜贵涂抹堂1挖15熔5遭手扶电梯打蜡茅涂抹块1绑15遗6斑共用部位门窗寨、空调风口百版叶苗擦抹根1御10沫7花公共地面王擦拖脖2宇15热8弄储物室、共用养房间里清扫流1折10买综届合些评琴语前1啄．猛2被．测3扔．赖4你．夺保洁主管传签字宣考核人心签字往十六、但每月保洁工作膛考核表清姓名饥：嚷粮框钞抬岗位司：芒殿号坡奸考核日期失：袋题所年侮锻脆月抹馆穴日端序号塞保洁工作项目什和内容灯保洁方式嘴频率（山次碧/竞月）蝴项目分数浅实际得分眠1陵共用部位天花哲板、四周围墙瞒清扫竿1欢20冶2雪共用部位门窗协擦抹喉1麦15贝3怖共用电灯灯罩祥及灯饰犯擦抹哨1庭15泛4尘地表打蜡罗涂抹毁1起15烧5辱卫生间抽排气疫扇舟擦抹事2览20捡6宝共用部位的地评毯征清洗锄1张15貌综仔合引评孕语孔1牛．帮2框．盖3五．滤4缘．侦保洁主管怎签字生考核人什签字多十疯七控、绿化养护工舒作考核表狐类别停工作曾项目较考核标准疫考核方法尤考核频率管项目朱分数岭实际择得分槐修剪筑乔木愤1地．无柘枝罚2购．树不克阻粪车辆和行人通肿过炊3语．主侧枝分布万均