【基于女性价值观重塑的NEIWAI内内衣品牌公关策略案例2000字】

基于女性价值观重塑的NEIWAI内内衣品牌公关策略案例摘要：近年来，随着“她经济”的兴起，以女性为目标客户的品牌纷纷出世。由于女性有着独特的消费行为习惯与消费心理，以女性为目标客户的品牌产品往往区别于其它产品，有着特定的品牌宣言、产品定位以及营销模式。本文基于“她经济”女性消费增长的市场背景，以内衣品牌NEIWAI内外公关案例为例，探究针对女性自我意识觉醒与价值观重塑的内衣产品的公关策略。关键词：女性价值观，她经济；公共关系一、案例品牌基本情况随着女性经济水平与社会地位的提高，女性价值观不断重塑，其相应的购物需求、购物表现随之变化，造成了整个女性群体消费习惯的变化，直接影响着针对女性消费者的品牌与产品定位，同时“女性营销”也成为了不少品牌的营销重点，随之也出现了不少公共事件。NEIWAI内外于2012年在中国上海创立，以线上网店为最初的销售模式，是一个专注于女性生活方式品牌，旗下主要设置三类产品，分别为：贴身内衣系列、家居服系列以及运动服系列。截至2020年，NEIWAI在延续最初天猫网络销售渠道的基础上，接连开发微信小程序商城、入驻小红书等多元线上销售渠道。在线下方面，NEIWAI全面实现了线下店的盈利，全国平均坪效超过4500元/坪，已经在24个一、二线城市开设了超过100家线下体验店，预估品牌已服务约200万都市品质女性。在品牌建立之初，NEIWAI的创始人刘小璐创办了一个名为“她说”的公益论坛（HerVoiceForum），论坛每期邀请不同行业的成功女性来分享自己的人生经历、态度与生活方式，通过“讲故事”的方式带给女性群体以独立思考的意识与启发，鼓励其探索属于自己的、自在的生活方式。这种连接以一种内容输出、讲故事、探讨的方式建立，主要通过传达品牌的感性价值与用户产生精神世界上的交流沟通，从而维系并加深顾客与品牌的关系。但大多数品牌容易犯的一个错误是，喜欢给女性贴标签，戴帽子，而忽略了女性本身喜欢不喜欢，强行一厢情愿的结果就经常带来营销翻车的“高发地带”。二、NEIWAI内外品牌公关应对2021年3月31日，内外发布官方微博，官宣四位KOL成为内外运动内衣的伙伴，怎奈KOL和明星代言一样，不太靠谱了。在内外宣布之后，随即有网友指出内外此次合作的KOL中有一位叫“你好＿竹子”的博主你好_竹子过往的不当言论：公开支持代孕、疫情期间辱华言论、还有“精日”言论…作为一个一直传递正向女性价值观的品牌，内外这一步走的很大胆，即使走错了，或许还有挽救的机会。可惜内外接下来的一系列骚操作造成了不可挽救的局面。内外做的第一件事是是删评论，随着事情发酵不少女性博主开始入场带上了#内外NEIWAI翻车#话题对此事展开了讨论，而内外的应对方式是“成为其粉丝才可评论”。经过这一系列捂嘴的公关操作，内外也被部分用户拉进了黑名单，更重要的是，内外长久以来凭借王菲和女性价值观营销建立起来的“品牌人设”，此时也显得异常虚伪，不堪一击。很多网友和KOL开始自发用#内外NEIWAI翻车#、#内外两面派你好竹子#等话题发微博谴责，虽然话题没有上热搜，但是内外的品牌形象算是毁誉参半。而且，内外与你好_竹子终止合作这一消息还是网友咨询淘宝客服，才得到的回应。三、女性品牌公关提升策略纵观整个事件，可以发现，其实最致命的原因并不在你好_竹子身上，因为这位KOL并不是内外的代言人，只是其中一个合作者罢了，只要内外采取有效措施，给消费者一个交代，凭借一直以来良好的形象，消费者并不会责怪，甚至还可能赢得好感。公共关系是无处不在的，品牌形象的塑造以及现代企业的营销活动离不开公共关系。对于任何企业来说，在进行危机公关时，要想切实有效地解决危机就必须深入分析危机的本质，找到隐藏在危机背后的矛盾点，寻找危机的源头以及发现其最本质的问题，从而对症下药。在面对网络上媒体的不实报道以及网络谣言时，由于这些言论所造成的舆论危机极有可能给企业带来巨大损害，因此尽管本身不是过错方，企业同样需要通过自身的快速反应和实际行动来解决公众的质疑声，赢回公众的信赖。在网络放大效应的影响下，任何事情都极有可能被无限制夸大，甚至被编造成各种谣言。当企业面对危机之后，第一反应就是要迅速行动起来，积极主动地分析危机背后的实质性问题。通过行动去履行对公众的承诺，这样才能够保证公众的利益，真正解决企业危机。同时新媒体环境下，企业的危机公关能否发挥明显的效果，在于其是否建立了顺畅的沟通渠道。畅通的沟通渠道可以对公众的社会舆论起到正面引导作用，提高企业和公众之间的沟通效率，避免企业信息的缺失。如果企业采取的是封闭的沟通渠道，那么将导致信息无法精准投递到目标用户中，进而会在新媒体的渠道中，产生各种网络不良言论。在企业的官方沟通渠道中，要配足配强专业人员对公众进行及时互动沟通，同