第6单元跟进与转介沟通技巧

第六单元《跟进与转介+沟通技巧》飞鹰团队

网上培训第六单元《跟进与转介+沟通技巧》为什么需要跟进?

服务销售vs第六单元《跟进与转介+沟通技巧》1.80%的业绩来自20%关键客户第六单元《跟进与转介+沟通技巧》成本比较开发新客户维系老客户vs第六单元《跟进与转介+沟通技巧》成本比较开发新客户维系老客户7:1第六单元《跟进与转介+沟通技巧》直销组织通常是由两类型的人组成产品消费者事业推进型第六单元《跟进与转介+沟通技巧》跟进事业成功的关键第六单元《跟进与转介+沟通技巧》消费者购买产品跟进是否开始服用日后确保产品不要沦落为「封尘三盒」第六单元《跟进与转介+沟通技巧》送给你的货,你打开了吗？知道用量吗？我教你一次：按照用量吃,效果才会出来！有很多人吃一天,停两天,效果一定不明显！就好像减肥,一定要按时运动才有效！一直到养成习惯为止！练习时间:

第六单元《跟进与转介+沟通技巧》消费者购买产品1.提醒好转反应2.再强调调理身体是需要耐性，不要间断服用产品3.效果是因人而异的，因为每个人身体构造和反应都不同日后跟进产品效果第六单元《跟进与转介+沟通技巧》1.主动约见，表现关怀问候2.作出适当指导3.请教营养师解答他的疑问4.鼓励他继续服用产品假如顾客投诉产品效果不好，你应该:反敗為勝第六单元《跟进与转介+沟通技巧》练习时间–常见问题1:

问:「短期效果不明显」细胞修复过程需要时间，建议三个月问:「刚开始效果明显，以后没有那么明显」细胞修复螺旋上升，周期性变化产品没有认真吃身体康复了，病症消失后没有感觉第六单元《跟进与转介+沟通技巧》练习时间–常见问题2:

问:「旧的病症又发出来了」问:「XXX产品为什么那么有效」从原理、成份、功效等方面说明你放心,这条健康的路,我会陪你走到成功为止！第六单元《跟进与转介+沟通技巧》小锦囊–熟读好转反应概览:

第六单元《跟进与转介+沟通技巧》消费者购买产品培养长期消费者的重要一刻日后跟进健康调查问卷服用前健康状况：服用后健康状况： 1. 感冒次数是否少了？ 2. 睡眠是不是比以前好？ 3. 便秘的问题解决了没有？ 4. 早上起床后喷嚏是不是打少了？ 5. 皮肤较以前光滑、红润？第六单元《跟进与转介+沟通技巧》第六单元《跟进与转介+沟通技巧》消费者购买产品协助客户建立稳定的消费习惯日后跟进重复订货第六单元《跟进与转介+沟通技巧》成功的跟进源源不绝的客户能令您拥有第六单元《跟进与转介+沟通技巧》源源不绝的客户来自于转介第六单元《跟进与转介+沟通技巧》溝通跟進用心就是要第六单元《跟进与转介+沟通技巧》沟通=通沟第六单元《跟进与转介+沟通技巧》

沟通可分为三类文字或语言沟通非文字沟通形象上的沟通第六单元《跟进与转介+沟通技巧》

沟通可分为三类文字或语言沟通面对面倾谈电话交谈书信文字第六单元《跟进与转介+沟通技巧》

沟通可分为三类非文字沟通姿势语气面部表情手势握手第六单元《跟进与转介+沟通技巧》

沟通可分为三类形象上的沟通外表性情气质态度衣着第六单元《跟进与转介+沟通技巧》沟通≠辩论遇上僵局请先让步千万别把话说绝了对象不同，方法也不一样双赢的沟通方法第六单元《跟进与转介+沟通技巧》人人会说话第六单元《跟进与转介+沟通技巧》你会说话吗？第六单元《跟进与转介+沟通技巧》你会说动听的话吗？第六单元《跟进与转介+沟通技巧》会说动听的话良好人际关系是的基础第六单元《跟进与转介+沟通技巧》试换上动听的字眼你胖了哗!你老了很多你的皮肤怎么了？第六单元《跟进与转介+沟通技巧》沉默是金言多必失第六单元《跟进与转介+沟通技巧》宁可保持缄默让人只怀疑你是傻瓜第六单元《跟进与转介+沟通技巧》宁可保持缄默让人只怀疑你是傻瓜也不随便开口而使人证实你是傻瓜第六单元《跟进与转介+沟通技巧》沟通5大招式第六单元《跟进与转介+沟通技巧》沟通最注重语气1「不同语气，

有不同的效果」第六单元《跟进与转介+沟通技巧》不要讲对事情无益的话2「早知道…就不…」

「如果...就应该…」第六单元《跟进与转介+沟通技巧》留意小动作3偷偷看手表、

双手抱胸、

回避眼神第六单元《跟进与转介+沟通技巧》运用幽默感解除敌意/

化解僵局4第六单元《跟进与转介+沟通技巧》得体地回应赞美5S.O.F.T.E.N第六单元《跟进与转介+沟通技巧》N-Nodding点头S-Smile微笑O-Open开放F-Forward稍微向前T-Touch接触E-Ey