营业网点服务规范培训考试附有答案

营业网点服务规范培训考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________网点名称：________________________1.营业厅内外根据网点实际情况设置（）种以上必要的免责提示[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)2.柜台内外各类物品整齐有序，客户视线范围内无（）[单选题]*A.口罩B.消毒湿巾C.私人物品(正确答案)D.文件盒3.十字文明用语是（）[单选题]*A.请、您好B.谢谢C.对不起、再见D.以上都对(正确答案)4.营业期间，大堂经理在岗，（）分钟无任何网点工作人员履行大堂经理职责视为不在岗[单选题]*A.5分钟B.10分钟(正确答案)C.15分钟D.20分钟5.营业期间，（）分钟内未见到理财经理履行岗位职责或无员工承接客户理财类业务需求履行理财经理岗位职责，视为理财类业务无人履职[单选题]*A.10分钟B.20分钟(正确答案)C.30分钟D.40分钟6.男员工头发（）应符合[单选题]*A.可过眉B.不得留长发(正确答案)C.剃光头D.可以染颜色7.营业网点员工佩戴的工号牌倾斜不得超过（）[单选题]*A.25度B.35度C.45度(正确答案)D.55度8.员工均做到坐姿端庄，严禁（）[单选题]*A.可翘二郎腿B.可双手叉腰C.可手托腮D.腿脚晃动(正确答案)9.员工均做到手势标准，不能出现（）[单选题]*A.“一指禅”指引(正确答案)B.可挖耳C.可抠鼻D.可剔牙10.按照营业时间对外服务，不能（）[单选题]*A.可以提前结束营业B.可以晚于营业时间开门C.延迟开门营业(正确答案)D.可以营业时间中途关门11.营业时间内，员工要坚守岗位，不做与工作无关的事，包扣（）*A.吸烟、吃零食、在厅内吃饭(正确答案)B.打瞌睡、酒后上岗、员工之间吵架、聊天(正确答案)C.看报、接打私人电话、玩手机(正确答案)D.在客户面前化妆(正确答案)12.网点外墙、门窗、台阶及地面（）*A.无损毁(正确答案)B.无乱喷涂、无乱张贴(正确答案)C.无污渍、(正确答案)D.宣传资料无裸贴、无卷边、破损(正确答案)13.根据客户需求（）地解答客户的业务咨询*A.热情(正确答案)B.诚恳(正确答案)C.耐心(正确答案)D.准确(正确答案)14.保安驻点人员服务礼仪不规范包扣（）*A.双手插兜(正确答案)B.身体倚靠物体(正确答案)C.玩手机(正确答案)D.聊天(正确答案)15.柜员不能解决客户的问题，不能回答（）等答案。*A.不知道(正确答案)B.不清楚(正确答案)C.不归我管(正确答案)D.不做回答16.客户在办理业务过程中，柜员可跟据客户所办理业务或账户信息，识别客户需求，递上适合的产品资料，并对客户进行一句话简短产品介绍。（）[判断题]*A.对(正确答案)B.错17.如所办业务超过10分钟，无需告知客户业务大概办理时间（）[判断题]*A.对B.错(正确答案)18.当客户等候超过20分钟及以上，网点人员可采用为客户送上一份饮品，及时安抚焦躁情绪的客户，避免客户因等候体验不佳引发投诉。（）[判断题]*A.对(正确答案)B.错19.配有叫号机的网点，大堂经理不用协助客户取号。（）