滑县小型旅行社经营管理问题及对策

滑县小型旅行社经营管理问题及对策摘要：滑县地区旅行社在经营管理过程中存在着经营管理者没有形成良好的经营意识，缺乏良好的营销策略，旅游产品亟待开发，小型旅行社内部管理机制不健全，缺乏人力资源管理等问题。通过分析研究，可以采取树立切合实际的经营理念、注重产品开发和创新、拟定合理的营销策略、加强内部管理、加强人力资源管理等对策来解决滑县旅行社现存的问题。关键词：滑县旅行社；经营管理；问题；对策一、我国小型旅行社的发展概述（一）小型旅行社概念旅行社是指通过国家旅游行政管理部门批准成立的，有稳定的经营场所及必备的基础设施，通过为旅游者办理出、入境等其它相关手续招徕和接待旅游者，安排旅游者进行观光，并为旅游者提供各种必需服务，以营利为目的的企业。[1]小型旅行社的界定可以从定性和定量两个方面进行评定，在我国，一般以定性评定为主，研究者主要针对企业地位、企业性质、企业作用等方面评定。而对于定量方面，研究者主要从企业规模，企业员工数量等方面进行评定。目前关于小型旅行社的概念，许多学者都有不同的见解，而我国对旅行社规模的划分也没有统一的标准。根据相关企业法律法规得知，企业从业人数在100人以下，年营业收入在100万以下的都属于小型企业。由此可知，无论是国内旅行社还是国际旅行社，只要符合以上规定都属于“小型旅行社”。[2]（二）小型旅行社的特点小型旅行社成立的筹备程序简单，启动资金少、进入市场门槛低、比较容易控制、投资收益期较短；接待数量相对有限，相对大型旅行社利润较低；小而全等是小型旅行社显著的特点。总体来说，小型旅行社仍然是规模较小、经营散、实力弱、管理和效益差，停留在关注管理和销售的混合发展时期。[1]二、滑县小型旅行社的发展现状目前，滑县旅行社都属于小型旅行社，仅仅一个小县城，旅行社都有十几家，规模都较小，人员较少，一般都是自家人负责经营和管理。（一）经营方面业务较少，一般都是组团社，负责组团，设计线路，联系地接社等业务；旅游线路大都一样，例如：“青岛日照三日游”、“北京三日游”、“蓬烟威五日游”等，这些在每个旅行社都属于较为成熟的线路，但这些线路缺少创新，大都去一些免费景点，在食、住、行、游、娱等方面没有跟随时代的发展去实时更新；滑县旅行社的客源大都是整个县及周边地区的游客，客源相对来说比较集中；（二）管理方面滑县旅行社协会对旅行社进行管理，滑县各旅行社既是一个个体又成为一个整体，各个旅行社相互协作、相互监督、共同发展；因工作人员大都是自家人，没有接受过正规的礼仪培训或接待服务方面的知识，所以在接待过程中缺少服务和良好的服务态度。滑县小型旅行社的增多，进一步促进了滑县旅游业的发展，增加了就业机会，提高了市场竞争力，促进了滑县经济的发展。三、滑县小型旅行社经营管理中现存的问题（一）经营方面1、小型旅行社没有良好的经营意识（1）缺乏诚信意识滑县旅行社一般都为组团社，与地接社联系合作。当顾客询问旅游产品的有关情况时，旅行社工作人员却没有如实的向顾客说明旅游目的地的真实情况，却反复强调其优点，如何的好玩，如何的美等，当游客问到具体事项时，总是含糊不清，不愿如实告知。例如，笔者暑假所在的滑县通达旅行社，它在介绍青岛日照两日游时，并没有告知游客住宿是通铺，至少4-7人一间房，早餐也只是咸菜、馒头加稀饭，很多景点需要自费等，这些都没有如实告知游客。最后导致游客处处不满意，失望而归，从而影响旅行社的信誉。另外，旅行社之前承诺过客人的事情到最后却难以兑现，这种事情时有发生。正是因为旅行社缺乏诚信意识，导致游客的不满，从而降低旅行社的信誉。（2）缺乏合同意识旅行合同的签订，是对顾客和旅行社责任和义务的双向保证，对旅行社和游客都有行为约束，这也是保障双方权利和义务的有效证明。而滑县旅行社在签订合同这方面意识淡薄，为了省事或者说是为了提高办事效率而将签订合同这一流程省去。例如：滑县通达旅行社是新开的旅行社，合同意识极其淡薄，每次发团，都没有跟游客签合同，当出现意外情况，旅游者与旅行社之间必然会产生纠纷，但是没有签订合同就难以划分责任范围，旅游者也会产生极大不满，导致双方矛盾激化。另外，导游工作者进入旅行社之后，旅行社一方并没有与其签订一系列的合同或者协议，使得导游工作者的权益难以保障。2、旅游产品亟待开发（1）缺乏产品创新意识滑县旅行社在产品创新上面意识淡薄，再加上人力、物力、财力等方面的限制，领导者忽视创新能够带来的经济效益，产品特色严重缺乏。目前滑县各旅行社退出的产品几乎都一样，常推产品也就那几条，例如：“青岛日照两日游”、“苏沪杭五日游”、“北京两日游”等这几条线路。滑县各个旅行社在价格、提供的食住条件、交通方式、旅游服务等各方面也都近乎一致。（2）产品质量较差产品质量一直是影响小型旅游社发展的问题所在。近几年来，滑县小型旅行社频频遭到顾客投诉，绝大部分都是由于产品质量差，尤其在法定节假日期间，由于处于旅游高峰期，旅游人数急剧上升，旅行社便更加忽视产品质量，只顾眼前利益，忽视长远利益，在食、住、行、游、购、娱等方面随意安排，旅游过程中游客抱怨不断。短短的两日游里总是自费项目，购物店也至少安排2-3个，因此游览的时间大大减少，游览也大都是走马观花；旅行社安排的住宿、餐饮条件也不能满足大部分顾客的需求。产品质量是旅行社的招牌，质量没有保证，不仅对旅行社声誉造成影响，同时也将损失较大一部分的潜在旅游者。3、对旅游者的需求调查不够深入滑县小型旅行社只注重经营状况，是否盈利，而忽略旅游者的真正需求，缺乏对旅游者的深度研究，就无法满足旅游者的基本需求，不能吸引更多的潜在旅游者。随着人们生活水平的提高，旅游者对物质层面和精神层面的需求也都有了很大一部分的提升，然而滑县各小型旅行社却存在这样的现状：一方面，旅行社内部缺乏有效的监督和管理，员工数量少，缺乏竞争力。导致员工缺乏工作积极性，对旅游者的服务态度低下，不仅无法满足旅游者的基本需求，而且忽视旅游者提出的特殊要求和意见，旅游者满意度直线下滑。另一方面，由于小型旅行社规模小，领导层次较少，缺乏专业的技术知识和素养，难以结合旅行社自身情况，从科学的角度发现并积极解决问题，缺乏良好的领导作用，导致员工也甘于现状，旅行社难以赢得旅游者的信任。4、缺乏良好的营销策略旅行社经营管理者的经营理念良莠不齐，会导致其经营方向、经营决策和经营成果的曲折发展。现在,国内发达地区中无论是大型企业还是一些中小型企业，都摆脱了传统观念的束缚，营销策略跟随市场的不同时期的实际情况不断转变，因此滑县小型旅行社的营销策略也必须及时作出相应的调整和改变，以顺应社会的需求、顺应时代的发展。[3]滑县有几家旅行社营业较早，有几家刚开业不久，不管是新旅行社还是较为成熟的旅行社，在营销策略上都有所缺乏，缺乏良好的营销意识。对于较为成熟的旅行社来说，经营时间久，也积累了一些客源，但社会在不断发展，若没有在营销策略上有所改进，客源也会不断减少，但旅行社领导只把目光放在营业利润上，而忽视在营销策略上下功夫；而对于新社来说，本身都没有经验，再加上没老客户，所以不占优势，再加上资金不足，宣传页上内容几乎可以说是克隆其他旅行社，各旅行社线路、价格几乎一样，对顾客来说这些已经没有任何吸引力。滑县旅行社目前的宣传较单一，就发发单页，拉老客户，让老客户带新客户等。个别旅行社还在各个乡镇设置宣传点和报名点。在科技越来越发达的21世纪，电子信息技术快速发展，为了获取更有效的营销成果，更多的满足旅游者所需，许多大中型旅行社已经开始随时代的潮流，着手利用各种先进的技术，让旅游者更便捷、更迅速地了解到各种信息，并通过这些技术来更好的达到宣传的目的。然而对于滑县这些小型旅行社来说，由于各方面的制约，在技术方面还没有达到这一地步，仅仅停留在人员宣传、发传单、降低价格等方式来进行宣传营销。因此，营销意识、策略等的缺乏，会极大地影响滑县小型旅行社的成长。（二）管理方面1、欠缺专业的管理人才滑县各小型旅行社的主要特点是规模较小、经济利润少、员工连带关系现象普遍。一方面旅行社缺乏对员工进行专业培训的意识，认为员工只要有基本的业务能力就可以立即上岗，导致小型旅行社员工一般不具备专业的知识素养和基本的管理能力。而且小型旅行社缺少资金利用正规程序对旅行社的员工进行专业培训，也缺少资金去聘用优秀的专业管理人才科学管理旅行社。另一方面，当今社会普遍出现就业难现象，很大一部分原因都是由于毕业生眼光高，不愿意选择小企业就业，这就造成大多数高校旅游管理专业人才应聘大规模旅行社，人才两极分化现象越来越严重，大型旅行社管理越来越规范，小型旅行社逐步疏于管理，不得不利用亲属关系之便进入旅行社参与旅行社经营。连带经营关系没有正规的员工保障制度、没有合理的激励机制，员工更是难以产生工作积极性。这种经营方式将会导致小型旅行社利润下滑，滑县小型旅行社的发展将越来越难以控制。2、组织结构不合理，分工不明确滑县小型旅行社整体规模较小，所以组织层次少。内部设置的岗位只有总经理、副总经理、计调三个职位，对于财务一职也都由自己人来担任，没有明确的分工，而不会像大型旅行社那样分成若干个部门，各尽其职，如下图所示。小型旅行因资金缺乏，规模较小，所以不会有人员空闲，反而是身兼多职。领导者缺乏专业的素养和知识，在经营管理方面问题重重，缺乏专业的导游。在旺季为了弥补导游缺失，大都是亲属亲自带团，因缺乏专业知识，所以带团质量也会大打折扣。旅行社缺乏合理的组织结构，员工任务分工也不明确，这些因素极大的降低了对顾客的服务质量，从而影响旅行社的信誉和发展。3、激励机制不完善人力资源管理是企业是否实现目标的关键性因素，所以它在旅行社的经营管理中显得尤为重要。人力资源管理主要是以员工为中心，由此展开对员工的培训、使用、调整等一系列过程，以确保能够最大力度地发挥员工潜能，使企业利润最大化。合理的激励机制可以充分调动员工的积极性。因此是否能够激发员工的工作热情，是决定企业成败的关键。[4]但滑县旅行社在人力资源方面确实缺乏管理，例如，滑县旅行社的接待工作，没有任何薪酬奖励，对员工没有任何的激励作用；因公司较小，部门岗位分工不明确，所以导致一些接待以及导游服务等工作都被负责人归到了员工义务范围内，对导游来说没有激励作用，难以使导游对自己的工作产生积极性，而且接待及导游服务质量的好坏也算在绩效薪酬考核之内，缺乏有效的激励机制，难以留住人才，这样会在无形中降低旅行社的服务质量和竞争力，影响旅行社的发展。4、规章制度不明目前，小型旅行社在规章制度方面严重缺乏，规章制度不明确，对员工没有相应的约束和激励措施，这也是小型旅行社普遍存在的问题。滑县旅行社在规章制度方面同样如此，很少旅行社设置有明确的规章制度，而且没有明确的分工，因为制度不明确，也没有奖罚等激励措施，所以难以留住人才，从而影响旅行社的发展。小型旅行社因资金有限，规模较小，所以在业务方面还不太完善也不太成熟，人员有限，缺乏专业人员，从而导致管理不完善，没有明确的规章制度，进而会影响旅行社的发展和竞争力，影响旅行社的声誉。5、员工流动性高一方面，旅行社行业具有季节性，有淡旺季之分。在法定节假日期间人们纷纷选择结伴出行，一般选择旅行社制定的专门旅游路线、出行方式等，属于旅游高峰期，同时也是旅行社员工的繁忙期，各个部门避免不了连夜加班。而除去旅游高峰期，旅行社员工通常处于漫长的休假状态，工作状态极不规律，这也是这个行业的特点之一。但是一些大中型的旅行社的旅游产品较为丰富，在不同时期都能够推出较为特色的旅游产品，足够吸引旅游者的眼球，所以此类旅行社受节假日的影响较小，旅行社员工的工作状态也较为规律。而小型旅行社规模小，专业人员缺乏，没有人力、物力上的支持难以推陈出新，所以受节假日影响较大，员工的工作状态极不规律。就滑县旅行社而言，很少有正式员工，一般在节假日和暑假期间是旅游旺季，在旺季导游缺乏，会招聘一些兼职导游，甚至直接录用毫不专业的人员带团，或者借用其他旅行社导游。滑县各小型旅行社在旅游高峰期每周发往全国各大知名景点的旅行团在3-5个左右，除去旅游高峰期一般每周只有1-2个团，差别极为明显。所以在旅游淡季往往不需要那么多人员，经常安排员工休假，而休假期间也没有工资或其他补贴，所以员工一般都会另求职位，流动性较高。滑县旅行社招聘兼职导游而减少正式员工也是为了最大限度地降低成本，而兼职员工专业水平不高，而且流动性较大。另一方面，小型旅行社的利润较小，所以员工的待遇福利不及大型旅行社，员工发展空间也相对较小。马斯洛的需求层次理论指出，人的需求是分等级的，只有当个人的低层需求得到满足时，那么满足更高层次需求的欲望才会更加强烈。[5]所以旅行社可以从需求层次出发，做到有效的激励员工，从最基本的需求开始，逐一满足。根据相关数据统计，滑县旅行社2021年底薪500元/月，2021年800元/月，远远低于滑县月平均工资水平；在2021-2021年期间的导游服务费用平均为每天100元，而且不给予其它补助；并且在节假日期间，员工没有任何福利，滑县各旅行社也没有为员工购买任何的保险。另外，滑县旅行社的岗位较少，领导层都是负责人的连带关系，几乎没有任何发展空间，所以滑县各旅行社所招聘的员工一般都是刚毕业的大学生，而这些学生也都是为了积累相关经验、赚取生活费，暂时性的选择在小型旅行社进行实习，这对他们来说也只是一个跳跳板而已。因此，滑县各旅行社员工的流动性较高。四、滑县小型旅行社现存问题的解决对策（一）经营方面1、树立切合实际的经营理念（1）诚信经营滑县小型旅行社的客源主要来自于滑县当地以及周边地区，客源范围相对局限，所以旅行社需要与旅游者维持长期合作关系来保证旅行社正常经营，同时也需要维护旅行社良好信誉来挖掘更多的潜在旅游者。一方面，对旅行社的产品作出准确定位，真实介绍旅游产品，不弄虚作假，事实求是，对产品的宣传也要正确，不能欺骗顾客，过分夸大旅游产品。针对产品的优缺点都要做出正面描述，以保证旅游者能够对旅游产品有全方位的了解，同时针对自己的了解自愿选择符合旅游者自身要求的旅游产品。另一方面，旅行社要做到言而有信，按照最初承诺履行相关事宜，并能够保证尽量按照顾客要求做到令旅游者满意。对于旅行社不能保证完成的事项避免作出承诺，并对旅游者作出合理解释，获取谅解。针对这两个方面，滑县小旅行社应根据具体情况具体实施，保证能够获得旅游者的良好评价，树立旅行社的良好形象，这对滑县小型旅行社的长期发展起着至关重要的作用。（2）增强合同意识首先，旅行社领导层相关人员应该具备相关的法律知识，保证能够严格按照法律程序来履行相关事宜。事无大小，与旅游者签订合同，正确履行旅行社自身的相关责任，并严格维护旅游者的权利。例如与游客签订国内旅游或出境游等合同、为旅游者办理相关保险业务、与员工签订就业协议等。其次，旅行社工作人员也要具有一定的合同意识，并定期学习相关法律知识，按照合同要求系统实施，并查缺补漏，保证合同内容真实准确，合同履行过程要系统准确，避免因大意出现纰漏，正确认识与旅游者签订合同的重要性。2、注重产品开发和创新（1）积极开发新产品滑县各小旅行社产品的陈旧，产品更新速度慢，在很大程度上是因为领导缺乏开发新产品的创新意识，旅行社工作人员没有积极的态度去开发新产品。所以旅行社应顺应社会形势的转变，根据社会潮流、旅游者的偏好，积极设计具有创新、独具匠心的特色产品，以吸引旅游者的目光，拓宽旅游市场，挖掘更多的潜在旅游者。可以根据旅游者的特点做出具针对性的旅游线路，比如可以针对女性购物市场的扩大制定“疯狂购物之旅”，针对学生毕业季制定“毕业旅行”，针对老年人准们制定的“红色旅游”等特色旅游线路。（2）注重产品质量不论哪个行业、哪个企业，产品质量一旦有问题，那么这个企业必定也会出问题，若不改善，那么这个企业绝对走不长，更不会得到发展，旅行社也不例外。所以，产品质量对于旅行社来说很重要，滑县旅行社应注重产品质量，进一步提高产品质量。比如，注重旅途中的住宿条件、饭菜的卫生条件和营养、工作人员的服务态度等。只有对产品不断地更新和改善，才能吸引顾客的注意，得到认可和肯定，在不损害旅行社利益的前提下，一切从顾客的需求出发，对产品进行开发、设计、宣传并不断的完善，相信一定会有市场，并能够提高旅行社的声誉，进而促进旅行社的发展。3、加强对旅游者需求的调查旅行社的经济效益的高低取决于旅游者的数量。所以，旅行社必须从旅游者的角度出发，了解旅游者的真正需求。首先，必须对旅行社职工进行在职培训，提高员工的洞察力。要求员工从每一位上门咨询的旅游者的性别、年龄、衣着、外貌、行为特点等各个方面初步断定旅游者的偏好，然后从与旅游者沟通谈话中获取主要信息，并在恰当的范文内主动咨询，最终明确了解旅游者的需求。以保证及时掌握市场所需，开发个性化的特色旅游产品，例如针对不同人群开设特色旅游线路、举办主题旅游活动等。其次，实时搜集旅游者意见并成立档案。游客作为旅游产品的真正体验者，不同的旅游者都会有不同的体验心得，了解旅游者心得体会，抓住大部分的旅游者偏好推出特色旅游产品。同时针对旅行社推出的产品及服务，专业人员做好回访工作，主动获取不同旅游者的意见，并对旅游者提出的批评和建议做好记录，在旅行社周期会议中进行相互探讨，得出最佳解决方案并快速实施。4、拟定合理的营销策略（1）找准市场定位，改善营销策略企业的生存和发展需要准确的市场定位。滑县各旅行社应该抛弃以往“小而全”的做法。根据与滑县相似地区的旅行社发展经验来看，目前滑县小旅行社主要有两个发展方向，第一个方向主要是利用传统方式通过与代理商进行合作，低利润推销旅游产品。第二个方向是独立于传统商业方式之外，抓住市场机遇，制作出独具特色，顺应时代潮流的旅游产品。例如，红色旅游、疯狂购物游、蜜月旅行、儿童夏令营等等，产品要注重创新，具有行业竞争力，使之长时期内不易淘汰。此外，滑县各小型旅行社应根据其自身的发展现状明确自身实力从而拟定出适合本旅行社发展的长期目标。避免盲目跟随，选择与本旅行社不符的经营目标，应该在把握全局的情况下选择性地进行借鉴。[6]首先要开发旅游者需求的产品，产品价格要适应市场发展，还要有良好的销售及促销模式等。所以滑县各小旅行社应该根据自身的实际情况，确定旅行社目标，充分利用资源条件来适应不断变化的外部环境，制定科学合理的营销组合和营销策略，这样才能在激烈的市场竞争中占据优势地位。（2）加强网络营销，构建信息化平台随着电子信息技术的快速发展，各行各业利用网络进行营销已取得显著的成效，它为各行各业的发展都提供了良好的平台。而滑县小旅行社目前的营销模式还是比较传统，仅仅依靠人员推广来宣传，旅行社硬件设备少，电脑网络较少，所以滑县小型旅行社可以利用电子网络构建旅行社专营网站来增加业务办理。随时跟进，在网站上发布各种最新信息，包括旅游线路、景点概况、图片视频浏览、注意事项、以及旅行社的重要通告，并设定专门的流言板块供旅游者发表意见并查看其他旅游者的意见以供参考，同时，旅行社要为旅游者提供一个安全的网上交易平台，保障旅游者的财产安全，使旅游者可以放心地在网上进行预定，完成网上交易。随着智能市场的快速发展，可以利用客户端、各种大众化APP如QQ、微信、微博等建立社交网络平台，对旅行社进行有效宣传并且尽可能的旅游者提供便利，使旅行社能够在线上完成与旅游者的沟通，及时掌握旅游者所需，收集旅游者的意见和要求，为旅行社的营销方向提供参考，有效提高滑县小旅行社的工作效率和经济效益。（二）管理方面1、加强内部管理一个成功的企业是由众多员工的合理分工、相互配合、共同努力来实现的，所以想要保证滑县小旅行社在未来的市场竞争中取得优势地位，就必须明确分工，加强建设专业化队伍，各旅行社应尽早抛弃“万能工”的这种做法，创造良好的组织机构，采取分工合作的方式，积极建设和培养专业化的团队。必须以正式的态度管理旅行社，无论企业的大小都要按照规定标准来构建组织结构，保证员工分工明确，划分明确责任，根据旅行社的具体情况以及今后的发展方向合理设置企业必须的相关部门，如人力资源部：掌握现有旅行社人才信息，并根据需要招聘相关专业人才；计调部：合理设计旅游线路，安排旅途出行方式、酒店、导游员等；销售部：根据旅行社的相关产品特点，主动向旅游者介绍合适的旅游产品，提高旅行社业绩以及包括策划部、导游部、客服部相关其它部门。使每位员工都有明确的任务，利用各自的特长是每位员工的潜能得到最大的发挥。同时可以采用灵活的人才管理机制，对于新进员工进行轮岗培训，使员工自身也能够最大限度地发掘自己的潜力，找准自己的位置，为自己的职业选择合理定位。并且在适当时期应该采用明确合理的奖罚措施，对于表现良好和能积极完成目标的部门采取一定的激励措施，反之给予一定处罚，以提高员工的主动性和积极性。2、明确规章制度，薪酬待遇合理首先，滑县各旅行社应制定明确的规章制度，员工应严格按照规章制度执行任务，俗话说：无规矩不成方圆。明确规章制度，便于旅行社的管理和发展；其次，旅行社负责人应该根据当地物价标准适当提高员工薪资水平，旅行社应适当为其员工购买五险一金。同时还可以为员工提供教育机会方面的资助，让员工参与专业的培训，不断为旅行社培养杰出人才。[7]最后，提供给员工一定的晋升空间和发展机会，以促进员工的积极性，尽可能地控制员工的流动率。3、制定有效的激励措施旅行社员工是旅行社绩效的核心力量，所以滑县小旅行社必须充分调动员工的工作积极性和主动性，充分挖掘员工潜在力量，制定有效的激励机制。不同员工有不同的需求，可以根据员工的精神需求和物质需求为出发点，提供物质奖励和者精神奖励。物质奖励方法利用员工对薪酬的期望，制定等于、大于员工能力目标，完成之后获得相应奖励，也可制定或者不定量的工作目标，完成越多，得到的薪酬也就越多，根据不同绩效情况获得不同的薪酬。同时可以对员工提供奖励旅游、优先提供晋升机会等。精神奖励方法可以利用员工的精神需求，对员工的工作予以肯定，并在旅行社会议中对个人提出表扬，树立员工榜样，主动关心员工的生活情况等等。利用这些有效措施来提高各个部门之间、各个员工之间的竞争力，增加员工之间的良性竞争，搞好旅行社的竞争氛围。参考文献：[1]李玲.旅行社经营管理实务[M].武汉理工的大学出版社,2021.[2]甄丽君.论我国小型旅行社的现状和发展[D].安徽大学出版社,2021.[3]徐东文.试论入世后我国旅行社的营销策略[J].华中师范大学学报(自然科学版),2021(01):23-24.[4]李宝元.人力资源管理学[M].北京师范大学出版社,2021.[5]贾良定.管理学[M].高等教育出版社,2021.[6]赵西萍.旅游市场营销学[M].高等教育出版社,2021.[7]苟兴功.旅行社人才流失现状与对策[J].中国商贸,2021(6):38-39.[8]徐文燕.论旅行社提高顾客价值的途径[J].商业研究,2021(20):32-33.[9]陈丽.论旅行社削价竞争的弊端及对策[J].四川烹饪高等专科学校学报,2021(1):26-28.[10]朱明远.浅析春秋国际旅行社的经营策略[J].南京广播电视大学学报,2021(1):44-46.

社会实践报告系别：班级：学号：姓名：作为祖国未来的事业的继承人，我们这些大学生应该及早树立自己的历史责任感，提高自己的社会适应能力。假期的社会实践就是很好的锻炼自己的机会。当下，挣钱早已不是打工的唯一目的，更多的人将其视为参加社会实践、提高自身能力的机会。许多学校也积极鼓励大学生多接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力；另一方面可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。进行社会实践，最理想的就是找到与本专业对口单位进行实习，从而提高自己的实战水平，同时可以将课本知识在实践中得到运用，从而更好的指导自己今后的学习。但是作为一名尚未毕业的大学生，由于本身具备的专业知识还十分的有限，所以我选择了打散工作为第一次社会实践的方式。目的在于熟悉社会。就职业本身而言，并无高低贵贱之分，存在即为合理。通过短短几天的打工经历可以让长期处于校园的我们对社会有一种更直观的认识。实践过程：自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开始了我这个假期的社会实践-走进天源休闲餐厅。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在餐厅里,别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生,我问他们为什么,他们总说从我的脸上就能看出来,也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后,我相信我也能做的像他们一样好.我的工作是在那做传菜生,每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点但,热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，很快我就不再是一名大学生，而是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校