稻盛和夫：管理好情绪的5个方法

2/2作者：一气贯长空稻盛和夫：管理好情绪的5个方法1有抵触情绪时，要回归谦虚在参与重建日航的时候，我所做的事情，就是改变全体员工的“心”，让大家拥有同样的思维方式。日航宣告破产，我出任会长时，企业再生支援机构已经拟订了重建计划。就是说，“做什么、如何做，才能重建日航”的计划草案已经准备好了。但问题是，没有人来执行这个计划。说实在的，企业破产，说明包括领导者在内的全体员工，都持有一颗导致企业破产的“心”。不改变这颗“心”的状态的话，那么，不管采用什么方法、策略，重建工作都无法奏效。日航的重建期限为三年，我自己也抱定信念：三年一定要干成。因此，我必须在极短的时间内，培养出能在一线执行重建计划的干部。我和我从京瓷带来的董事一起，制订计划，召集日航的经营干部，实施为期一个月的领导者教育。不出所料，内部出现了各种反对声音。一方面，认识到领导者教育的重要性的人非常之少；而另一方面，公司处在破产这一生死存亡的危急关头，却要召集全体干部，不紧不慢地每周举办好几天的学习会，对此，许多人抱有抵触情绪。尽管如此，我仍强调这件事的重要性，并且每周一次由我亲自讲课，好歹把领导者教育搞起来了。在这个学习会上，我讲的既不是组织管理的方法，也不是什么技巧、手段，我首先阐述我在迄今为止的经营者人生中一贯珍视的思维方式、理念和行动规范，也就是所谓的“哲学”。其中，“拼命投入工作”“不忘感谢之心”“保持谦虚坦诚之心”，等等，都是孩童时代父母或学校老师教导的东西，都是以朴实的教诲和道德为基础的思维方式。当初，干部们听到这些话，也不掩饰疑虑和困惑，不少人表示不满：“为什么这些连小孩子都懂的东西，现在还要让我们来学？”对于这些人，我经常会讲这么一番话：“大家都说这些道理非常幼稚，理所当然，十分简单，但是，这些道理或者说思维方式，作为知识，大家或许具备，但根本没有掌握，更没能实践，这就是招致公司破产的元凶。”我这样强调，坚韧不拔，不断诉说。结果，一个人、两个人表示理解的人不断增加，最后，所有人都态度谦虚起来，开始认真聆听我的讲话。如此这般开始的领导者教育，授课对象不久就从全体干部扩大到一般员工，这个学习会后来发展为以全体员工为对象的“哲学学习会”。最后，公司内部还制定了日航哲学手册。哲学渗透到了员工们心里，公司的业绩也随之飙升，取得了远超预期的成果。2有急躁消极情绪时，思考短期目标我不制订长期计划，用我经常说的话来表达，就是“今天一天拼命努力，就一定能看见明天，就能对明天充满信心。这一周拼命努力，做出利润，让员工都能感到幸福，都能愉快工作的话，下一周也一定能做好。”这一周很顺利，下一周突然不顺利，这不太可能。所以如果这一周顺利，下一周也一定会顺利；这一月拼命努力，进展顺利的话，下个月也会顺利；今年一年勤奋努力，做出了良好业绩，从今年的经验中就可以看到明年，明年也谨慎经营，明年也会顺利；这样，至少能够看到明年，于是制订一个年度的计划，并付诸实行。即使是一年的计划，往往也会同实际脱节，一边做月度修正，一边拼命努力，力争完成年度计划。即使没有完全达成，如果经营的结果仍有充分的利润，就会考虑：“今年本打算做出那么多利润，结果没达成，只做了这么多。明年经济更坏，明年的计划就定这个数字吧！”一边修正，一边制订明年的计划。像这样，只要这一年中拼命努力，哪怕头脑不聪明的人也一定能制订出明年的计划。就这样，像尺蠖虫一样一步一步前进。我曾经在一个会议上谈到过，不管事业也好，人生也好，长时间持续做同一件事情，是最重要的。为了成就伟大的事业，延绵不断坚持做同一件事情，看起来好似傻瓜，其实这才是最为重要的。到了现在这个年龄，我才认识到了这一点。京瓷公司这几十年来，正因为绵绵不断、反反复复做同一件事，才成为合并结算销售额7000多亿日元的京瓷集团。几十年间孜孜不倦地做同一件事，在这么漫长的时间内，不厌不倦、持续不断的秘诀，其实就是这个“尺蠖虫经营法”。我的经验就是只制订短期目标，就是说，先把眼前的任务一步一步完成。“虽然只完成了八成，但仍然做出了不少的利润，员工也感到幸福。啊！还不错！”心里可以这么想。如果采取相反的态度，“糟糕！当初不那么做、这么做就好了！”“那个事不该做，真倒霉！”说些消极不满的话，发牢骚，对员工发脾气。这样就坚持不了这么多年。这期间就会腻烦，“只有这些没出息的员工，不想干下去了！”“这样的生意没意思，放弃算了！”就会萌生急躁或消极的情绪。3有不满情绪时，从正面接受并思考解决办法因为京瓷是从做松下电子工业的贴牌加工的零部件公司起家的，当时松下电子工业开始做电视机的显像管，我做与之配套的显像管中的绝缘材料，从这里起步。那时候，松下电子工业从荷兰的飞利浦公司进口这种绝缘材料。松下考虑这种材料能不能国产化，因此来拜托我。由此开始了这种材料在日本的国产化。所以当时我们的客户只有松下一家，产品100%供应给松下使用。当时的生产数量完全取决于松下显像管的生产数量。好在当时显像管的数量不断增加，可以说订单是逐月逐月增长，但与此同时，价格每个月都下降，越来越便宜。连续两三年订单数量不断增加。这个数量的增加就成为降低价格的理由。松下说“你们长时期做同样的产品，成本应该还能下降”，用这个理由来压价。到后来，松下提出“把你们的财务报表拿来给我们看”。经过这样几番周折，总算制止了松下一味压价的倾向。说来说去，做贴牌加工的，地位实在可怜，我烦恼不已。但是光烦恼不行，总得想点办法，就在那一刻，我下了一个决心：既然做贴牌加工，那么我就彻彻底底把贴牌加工做到极致吧。想清楚这一点之后，我去松下，对他们这么讲：“你们要我们把财务报表拿来，要看我们做出了多少利润，这等于是把手伸进我的怀里，要把我的钱全部掏空。这样做让我很难受，从现在开始，希望你们不要再这么做。我赚多少、亏多少，取决于我的才能，是我自己的事情。因此，只要你们定价，指定某个产品用某个价格做。我就会按照你们这个价格去组织生产。”因为客户只有松下这一家，我们只能顺从。所以我当时就想当好松下电子的唯命是从的佣人，就是说，把这个俯首听命的佣人的角色当彻底了。与此同时，我对松下电子这么说：“我按照你们指定的价格拼命努力，满足你们的要求。但是，在你们指定的价格下我赚了多少钱，我觉得没有必要告诉你们。”过去因为一直遭压价，我们总是心怀不满，干起活来劲头不足。但是，我们积极向前看，只要开始从正面思考这个问题，各方面的所谓“合理化”就能成功。因为大家都倾注心血干事，所以利润率不仅没有下降，而且达到了极为可观的数字。“财务报表决不提供，利润数据也没有向你们报告的义务。”我口气坚决，理直气壮，于是松下的人就说：“照你说的做也行，不过，你们得接受我们指定的价格。”我回答说“好！就这么办”。

于是，松下采购部门的人从此再也没有问过我“你们赚了多少钱”。就是说，要成为一个高收益的企业，做贴牌加工这一行也行。不是从这个位置上逃避，而是从正面接受，彻底思考做好贴牌加工的方法。当好仆人的角色，把贴牌加工做得透彻完美，这就是我们大获成功的根本原因。4有敌对情绪时，改变看待事物的心灵创建第二电电和京瓷时，在工作中，我和大家进行各种各样的讨论。因为是企业，我们也有同行，竞争非常激烈。管理层的干部不愿意在竞争中失败，琢磨了各种办法，研究出许多战略战术。然后，他们向我汇报：“敌人从这里过来，我们想这样做，但是有一个问题非常困难，情况十分险恶。对方也在绞尽脑汁，研究各种策略，情况十分不妙。”他们经常这么对我说。这是因为，虽然自己拼命努力，苦思冥想，为了把公司做好一点，但对方总是看起来有更高明的招数。所以，大家不愿败下阵来，殚精竭虑地找寻对方的破绽。也就是，虽然这边道高一尺，但对方似乎魔高一丈。事实上的确如此。这样的局面让人感到十分吃力。正好有一块巨大的岩石挡在面前，打破它会非常吃力，于是人们说，“有切石机就好了，这样就可以在岩石上打个洞，然后塞上炸药，把它炸碎。不这样做肯定过不去”。实际上并不是这样的。我听了这些话，这样说道。“你们用这样的目光看它，自然过不去。因为，在你们的眼中，有一块巨大的岩石堵在面前，而这块岩石只能靠炸药炸碎。但是，不要在这上面钻牛角尖。从这边绕一绕不也能过去吗？条条大路通罗马，你们却非得把这块石头炸得粉碎，才能通过。你们在干什么啊！走田间的小道，绕到这边来，不也能通过吗？这块岩石只堵在这里，只要绕一绕路，就什么问题都没有了。”这些事情，我时常看得十分清楚。每当我说“不要走那边，走这边”，大家会问“为什么”，于是我向他们解释理由。“啊，原来如此。”他们这才恍然大悟，接受我的想法。为什么会有这种差别呢？因为对事物的看法不同，也就是视角不同。世界上真的有坏人，但也有好人。如果用善的眼光去看，所有人都是善人，同行、竞争公司都不是坏人，但是，如果用敌对的眼光去看，善良的人也会被看作坏人。我们被坏人包围了，所以无论如何也要这么做，结果把情况弄得更糟。就是说，人看待事物的心灵之窗不同，他面前所呈现的世界也将发生变化。5有怨气怒气时，愚直认真地埋头做事人很容易骄傲自大，因为人是一种充满烦恼的动物。人若想要提升心志，重要的是要抑制自己的邪恶之心。人的烦恼据说有108种之多。其中“欲望”“恼怒”“愚痴”都是让人陷于烦恼的最厉害的东西。“想获取比别人更多的金钱”“想得到比别人更高的评价”——这种欲望得不到满足时，人们就会“恼怒”。“为什么这么不如意？”人们接着就会发泄“愚痴”和不满。人是不幸的，生活中总是被这“三毒”支配。然而，它们是自然赋予人的本能，如果根本不存在，人就无法生存。“三毒