走近知识管理v10

1蓝凌咨询专家－－潘燕潘燕小姐

高级顾问研究院地产行业组背景区域经济学硕士1知识管理（知识体系梳理、流程梳理、门户规划设计）、企业IT规划、区域/产业发展管理致力于企业知识管理规划咨询和项目实施工作，有扎实的知识管理、经济学及企业管理理论基础，在知识管理和区域及产业发展与管理相关领域有较丰富的理论基础与项目经验。项目经历：作为咨询顾问，参与深圳能源集团OA项目一期项目实施，负责集团各部门及深能财务公司知识体系及业务流程梳理、及集团/财务公司/领导者知识门户规划设计等业务蓝图规划及内容建设工作。在大型集团性企业业务流程梳理及门户规划和项目运营方面有较突出的项目经验；作为咨询顾问，参与青岛啤酒集团、深圳南山热电集团、中惠熙元集团知识管理咨询项目的规划实施工作，负责知识体系及流程梳理、门户规划、知识管理运营与管控方案设计等工作；作为项目经理/咨询顾问，参与深圳奥宸地产集团OA项目，负责知识体系梳理、流程梳理与知识门户规划等工作；作为咨询顾问，参与了云南电网2007年中基层管理者管理能力提升训练营咨询项目；作为创意产业经济研究员，参与2007年杭州市文化创意产业发展研究调研告及报告撰写；作为产业与区域发展经济学研究人员，参与江西赣州“一小时城市经济圈”和甘肃省金昌市“有色金属/有机化工产业升级”发展规划调研及报告撰写。相关经历特长领域第一页，共84页。培训目标明确知识管理对于组织的价值理解知识管理的基本概念和原则学习知识管理推动实施的基本思路和方法了解蓝凌提供的知识管理服务第二页，共84页。目录第一部分第三部分知识管理对于组织的价值第四部分知识管理推动实施的基本思路和方法蓝凌提供的知识管理服务第二部分知识管理的基本概念及模型第三页，共84页。一则故事4在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，於是山雀和红嘴知更鸟便学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。那麽，如何解释这种现象呢？大约20年之后，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。第四页，共84页。一则故事5山雀红嘴知更鸟第五页，共84页。一则故事6山雀是一种好交际的鸟类。它们每年都会以8~10只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙。鸟群之间也会相互交流，同时，它们的成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类。一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类。红嘴知更鸟之间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的。第六页，共84页。一个场景第七页，共84页。一些数据IDC的研究报告显示，员工做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。另一份研究报告显示：员工1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息上。惠普认为：“如果惠普能够知道自己所知道的，那么惠普的业绩水平将是现在的三倍”MostAdmiredKnowledgeEnterprises（MAKE）奖项中最受推崇的知识型企业，其平均TRS（TotalReturntoInvestors)2.2倍于财富全球500家企业的中位值，资产利润率(ROA)高四倍以上第八页，共84页。一些现象知识散落在各个角落，未加整理，员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力在以往许多项目里有着非常优秀的做法，但没有人知道；在以往许多项目里有一些失败的经验教训，但很少有人知道，在这次的项目中又犯了同样的错误员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失如何缩短人才成长的周期，快速提高员工的技能跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在第九页，共84页。一个话题彼得.杜拉克知识将取代土地、劳动、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。从今往后的关健是知识。世界不再是劳动密集、原料密集、能源密集，而是知识密集。知识工作者”（Knowledge-worker）将成为社会主流。野中郁次郎知识创造主要来自个人的内隐知识，可以透过建立分享的平台，将员工累积的知识不断互动、扩大，从个人、单位、部门，转化为整个组织层次的智能知识的更新与改革的推广才是管理者的中心任务，管理者不仅在知识创新方面而且在新知识的推广和企业团结方面都起着至关重要的作用卡尔-爱立克•斯威比：最早在著作中使用了‘知识管理’一词的人，指出知识型组织不同于传统的企业，经营依赖的是知识和员工的创造能力杰克•韦尔奇：一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势第十页，共84页。先行者的脚步企业所在行业联想国际计算机、IT服务美的集团家用电器三九药业制药天狮国际生物科技大唐电力电力广东移动服务上海电器电器与电子设备青岛啤酒

快速消费品开始进行KM系统建设并已取得一定成效的国内企业：一些实例在业务中被自如应用的公司：埃森哲、Dell中国、神州数码等是热点，得到战略关注的公司：中兴通讯、摩托罗拉中国技术公司、西门子、PegasusTelecom等第十一页，共84页。可能的追随者67％受访企业视知识管理为热点重点关注

对知识管理的关注度

（来源：“知识管理标杆研究·中国2005”调查报告)受访企业53%表示对KM的关注和投入增加第十二页，共84页。知识管理已成为卓越绩效管理标准关键要素之一美国在1987年就按照<马尔科姆．波多里奇国家质量提高法>设立了政府质量奖；中国标准化研究院负责起草的<卓越绩效评价标准>于2004年8月发布；2004年，深圳市设立市长质量奖，华为，中兴通讯，招商银行，深圳圣廷苑酒店，深圳创维，康佳集团等成为获奖企业对知识管理的要求和评价角度：收集与传递组织的知识；收集和传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息；收集和传递来自市场的信息，特别是来自竞争对手和标杆的信息；确认和分享最佳实践，通过对比数据和信息，确认和推广组织内外部的最佳实践，实现共享。第十三页，共84页。14我们对知识管理价值的总结成功的知识管理避免组织失忆复制最佳实践提高知识协同提升组织资本积累客户资产改善公共关系建立外部专家网络提升关系资本塑造员工价值观提升员工技能提高员工工作效率提升人力资本提升企业执行力，支撑长远发展战略第十四页，共84页。知识管理对于个人也是有价值的个人产能＝f（知识供给，协同效率，工作激情）通过提高个人掌握和可直接应用的知识，改善知识供给指标达成对业务规则的共识，增进岗位间的信息传递和知识共享，改善协同效率指标给予更多的学习和成长机会，鼓励创新，增强成就感，改善工作激情指标第十五页，共84页。16总结：拒绝平庸，走向优秀一个平庸的人永远都修不好漏雨的房顶当下雨的时候无法爬上屋顶，而当阳光灿烂的时候屋顶又不漏；当企业蒸蒸日上的时候，不会想到让忙于业务工作的人员转向KM事务，而当企业江河日下的时候，企业也不会将窘迫的财力投入到KM上。一个优秀的人永远不让同样的错误发生第二次第十六页，共84页。目录第一部分第三部分知识管理对于组织的价值第四部分知识管理推动实施的基本思路和方法蓝凌提供的知识管理服务第二部分知识管理的基本概念及模型第十七页，共84页。被广泛接受的知识概念及其归类显性知识隐性知识以各种文档形式存在体现为组织资产以员工素质、经验、技能方式存在在充分共享的情况下不易流失主要为个人资产容易因个人离开而流失第十八页，共84页。OECD所定义的知识概念及其归类知道是什么的事实知识（Know-What），是指可以观察、感知或者数据呈现的知识，如统计、调查等。对企业来说就是那些关于企业事实的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品。最为常用的知识定义是联合国经合组织（OECD）在《以知识为基础的经济》的报告中将知识进行的定义：知道怎么作的技能知识（Know-How），是指有关技术或者做事的技术。例如研发人员解决问题的技巧合经验、有经验的维修工程师维修设备的经验和技术。知道为什么的原理知识（Know-Why），包括自然原理或法则的科学知识。对于企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律，比如为什么选用某种材料、为什么开发某种产品。知道谁有知识的人际知识（Know-Who），有了这种知识，员工在工作过程中出现问题时能够很快地知道应该请教谁。显形知识(ExplicitKnowledge)隐形知识(TacitKnowledge)第十九页，共84页。达文波特所定义的知识概念及其归类数据信息知识智慧数据：是有关事件的一些离散的、互不关联的客观事实。数据往往只是一些原始文本、数字、图象等。例如：“帐务记录”是一个数据。信息：经过格式化、过滤及综合处理的有条件的数据，表现为数据和数据之间的联系。例如：“资产负债表”提供了企业资产和负债的状况，能够反映出企业运作的健康水平状况。知识：是结构型经验、价值观念、关联信息及专家见识的流动组合。知识产生于工作的大脑，能够指导工作，是将信息与数据化为行动的能力。例如：从资产负债表中分析出库存存在的问题则是一种知识。智慧：是经验积累产生的洞察力，通过应用知识产生预期效果的能力，我们把它也归入知识的范畴。例如：“如何降低库存”方法有好有坏，但选用最佳方式是一种智慧。来源：ThomasH.Davenport,《营运知识》隐性显性事人第二十页，共84页。球童经验分享的启示——知识多赢价值路线高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。21第二十一页，共84页。SECI知识螺旋模型第二十二页，共84页。其实我们一直在做知识管理会议导师头脑风暴标准化－流程、表格量化－报表、数据原则化－方法论、课件、总结演讲学习阅读收藏建模分类归档第二十三页，共84页。高尔夫球场上知识流转的价值球童把个人掌握的挥秆技巧与客人与主人分享（隐性－隐性，社会化）客人新获得的击球技术与已经掌握的挥秆技术相结合显性－（隐性，内隐化）主人将好的挥秆技巧汇总整理出一本手册（隐性－显性，外显化）手册中的技巧与原有的击球挥秆方法整合组织成新的高尔夫球技提升方法论（显性－显性，结合化）第二十四页，共84页。25转化的模型应用于企业实践社会化外显化结合化内隐化知识沉淀知识共享知识创新知识学习和应用显性隐性显性显性显性隐性隐性隐性第二十五页，共84页。26对应到的管理技术和工具类型具体方法备注社会化员工轮调、脑力激荡、跨部门合作计划、导师制专家网络、员工黄页、知识社区、在线交流、Q&A外显化案例管理、业务文档、竞争情报报表、仪表板、BI、知识挖掘结合化知识库、最佳实践库知识地图、企业搜索内隐化集中式训练实践锻炼培训E-LERANING第二十六页，共84页。27光有技术和工具是不够的（3）不想学习：面子问题，没时间（2）不愿沉淀知识：麻烦，对自己没用（4）不愿意、不敢创新：做得多，错得多来自“人”的障碍（1）不想共享知识：知识就是力量第二十七页，共84页。28知识之轮模型：知识管理的体系化思路和方法知识运转的环节：沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程，提高知识编码度；共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理的关键要素：通过技术、管理、文化三个方面，对知识从沉淀、共享、学习和应用、创新等各个环节进行管理。技术沉淀共享学习和应用创新知识管理的对象管理文化所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。第二十八页，共84页。29最被认可的知识管理定义（安达信）知识管理就是运用管理和信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造及应用知识，提升组织核心能力。KM=(P+K)SPeopleKnowledgeShareTechnology(+)

management第二十九页，共84页。30总结：我们凭什么可以优秀观念和愿景思路和方法技术和工具第三十页，共84页。目录第一部分第三部分知识管理对于组织的价值第四部分知识管理推动实施的基本思路和方法蓝凌提供的知识管理服务第二部分知识管理的基本概念及模型第三十一页，共84页。技术沉淀共享创新知识管理文化学习和应用战略或业务目标KM目标和范围知识梳理和分析KM系统建设管理机制建设文化促成建设基本思路和方法第三十二页，共84页。KM目标和范围研发业务领域财务业务领域创新专业管理职能生产业务领域整个组织流程专业管理职能项目专业管理职能能力素质专业管理职能体系体系、问题问题、结合结合第三十三页，共84页。知识管理最高目标：改造企业知识创造能力和过程34通过共享经验产生新的隐性知识的过程。－该员工在工作中有限地尝试该方法，有了效果后跟其他相关同事进行传递分享显性知识转变为隐性知识，成为个人实际能力的过程。－某员工了解到竞争对手有一种可提高产品销量的工作方法隐性知识表达出来成为显性知识的过程。－大家通过探讨和尝试，认可这一方法，并且总结提炼出方法中的原则和精华显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。－结合企业已有的方法总结模式，形成制度或指引进行推广分享交流分析总结提炼培训学习创新研发第三十四页，共84页。公司级知识管理全面开展的思路和方法公司级知识管理全面开展，应在统一大家对知识管理认知，对企业KM现状进行评估诊断的基础上，进行战略层面的规划，包括知识体系的梳理规划、IT平台的架构及功能规划、管理机制建设策略和思路规划、文化转变促成的策略和思路规划，形成各阶段的建设重点和计划，然后按阶段及计划开展工作，是一个从调研认知、到规划设计、再分步开展的过程。调研认知规划设计分步开展第三十五页，共84页。36现状评估诊断的整体思路成熟度分析1成熟度总分及其对比分析；2五环节得分及其对比分析3三要素得分及其对比分析三要素评估诊断1要素表象、原因及其对策分析；2全球最佳实践；3要素情况总结关键问题及解决建议现状评估诊断成熟度问卷标杆数据深入问卷访谈所得关键人物意见访谈所得最佳实践最佳实践关键人物意见第三十六页，共84页。37蓝凌成熟度模型及统计分析第三十七页，共84页。38企业知识体系梳理及分析

分级展开归纳整合level0Level1Level2Level3知识体系梳理分析总体上是综合考虑各类业务的发展现状及其规划，对业务知识进行分级展开和归纳整合的过程。第三十八页，共84页。39根据公司战略分析确定重点知识领域知识领域KA1KA4KA3KA2KA5KA6KA7KA8KA9KA10KSI财务客户内部运营学习成长KA12KA11战略层次通过分析可以得出，对目前及未来影响度都很大的知识领域为如下五大知识领域：拓展规划销售管理采购管理物流配送生产管理拓展规划采购管理物流配送销售管理生产管理第三十九页，共84页。40根据公司战略分析确定重点知识领域来源：芭田研讨会、调查问卷根据分析，就营销中心而言，对目前及未来影响度都很大的二阶知识分别是客户服务管理知识、产品管理知识及营销战略实施知识。营销中心核心的二阶知识客户服务管理知识营销战略实施知识产品管理知识第四十页，共84页。41对重点知识领域分析其改进提升方式知识领域2K3K4知识领域1K1K2行动和方式知识运转环节现状期望现状期望现状期望现状期望每月递交2个案例每月写工作总结事故分析会收集所有项目文档……建立知识共享平台最佳“知识窃贼奖”奖励知识贡献突出者召开经验分享会……建立E-Learning每月进行培训最佳应用自动生成模板……流程创新管理创新设立专题研究组合理化建议……知识沉淀知识共享知识学习和应用知识创新沉淀共享学习应用创新第四十一页，共84页。42文化转变促成的策略和思路规划（1）第四十二页，共84页。文化转变促成的策略和思路规划（2）43第四十三页，共84页。44管理机制建设策略及思路规划（1）首席知识官（CKO）知识管理部（KMD）事业部知识经理（KMM）事业部知识专员（KMS）事业部知识专家（KMC）事业部知识员工（KME）知识管理战略及中长期规划制订知识管理流程、制度和方法论建立知识管理平台的规划和运营知识管理虚拟团队的业务支持各个业务环节知识管理推进确定各个部门的知识体系引导部门成员参与知识管理活动对优秀知识贡献员进行奖励协助知识经理的工作建立并执行部门的知识管理体系确保知识流程顺利运转按各自负责的领域创造新知识推荐优秀知识对知识进行认证按各自的领域创造新知识推荐优秀知识职责首席知识官（CKO）知识管理部（KMD）事业部1知识经理（KMM）事业部1知识专员（KMS）事业部1知识专家（KMC）事业部1知识员工（KME）事业部2知识经理（KMM）事业部2知识专员（KMS）事业部2知识专家（KMC）事业部2知识员工（KME）事业部n知识经理（KMM）事业部n知识专员（KMS）事业部n知识专家（KMC）事业部n知识员工（KME）组织/岗位组织结构第四十四页，共84页。管理机制建设策略及思路规划（2）第四十五页，共84页。KM系统架构及功能规划第四十六页，共84页。形成具有竞争力基础搭建公司KM战略制订试点单位知识体系梳理KM管理机制建立和试运行完成KM系统设计和专业知识门户规划完成KM系统开发，知识成果上线运行总部范围内推广应用拓展外地营销公司、生产厂的知识体系梳理推广外地营销公司、生产厂的KM系统应用推广KM管理机制规范化实现和现有公司IT系统的局部整合2007年底2008年底领先2009年－优化成熟KM管理机制的推广和持续改进KM系统功能优化改进和现有公司IT系统整合的持续推进KM系统向青啤外部单位推广知识管理文化的转变促成××××知识管理系统建设推进原则：

“整体规划、分步实施；统一模式、分级管理”KM实施阶段划分和计划规划第四十七页，共84页。业务领域的知识管理开展思路和方法业务领域的知识管理开展，在规划的基础上，结合现状调研和知识梳理方式，界定业务中希望知识管理能够帮助解决的关键问题，提出方案，验证通过后进行实施。问题定义方案设计方式实施第四十八页，共84页。可以进一步结合流程和岗位工作进行知识梳理和分析第四十九页，共84页。对梳理分析出的知识进行分类并设计其管理平台和机制一级分类：项目历程二级分类：文档形式第五十页，共84页。用绩效考核等方式对沉淀、共享、创新行为进行引导，也形成对岗位的具体工作要求第五十一页，共84页。配合其它的管理手段知识频道KM级别钻石级频道个人KM级别院士本科一二三大专一二三高中一二三硕士一二三博士一二三博士后一二知识频道和个人KM级别评价机制知识频道KM级别个人KM级别积分规则绿色阶梯升降级规则第五十二页，共84页。建设和规划业务知识门户第五十三页，共84页。通过知识管理的开展，企业需要形成自己的方法论54××知识管理××KM方法论体系知识梳理方法门户经营方法××KM标志性实践××KM平台实践社区项目导向知识传播知识管理模式设计方法专家讲坛知识地图战略跟踪平台职能管控平台学习成长平台业务协同平台门户整合平台第五十四页，共84页。55企业简况典型案例：联想（KM专用、深度的知识门户）联想联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工12000余人；在业务链条管理上，联想早已成功实施ERP；在价值链管理中，联想也从办公协同、人力资源、客户管理、档案管理、竞争情报等方面已经引入相关应用。面临挑战解决方案和成果战略转变：即前端产品实现从单一到丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变；服务方增值服务扩展到服务业务。逐步建立学习型企业：配合转变，联想集团把知识管理放在了优先发展的位置上，成立了专门的知识管理部，进行全集团的知识管理的规划和实施。强化自己的核心竞争力：对企业的知识化进行改造，打造知识型新联想，从而强化自己的核心竞争力。针对联想海量知识，提供KM专用、深度的知识门户：主界面：最新知识、知识排行、员工排行、待办事宜、常用资料知识树、专家树：提供的知识与人之间的联系，整合全系统知识。CKO工具箱：知识规划－包括知识、人的分类、关联度规划；字典、全系统模版库；积分规则。知识跟踪与推进－催办、订阅、查找、感知、推荐。知识评测－文档、人的积分统计、效率统计（审批延误等），知识审计－安全审计、增长及分布审计。第五十五页，共84页。56联想知识管理阶段目标第五十六页，共84页。57联想ABKM核心思想第五十七页，共84页。58典型案例：联想（KM专用、深度的知识门户）知识库专家库CKO工具第五十八页，共84页。59典型案例：深圳移动（网络/工程团队KM解决方案）企业简况深圳移动是广东移动通信有限责任公司的在深圳的全资子公司，在多年的发展中，深圳移动以其所掌握的大量先进的电信运营专业知识和所实行的成熟规范的企业管理模式，成为全国众多市级移动公司的佼佼者，近年来，借移动通信行业超速发展的机遇，深圳移动更是不断扩大市场规模和业务容量，改进内部管理，加强员工整体素质。面临挑战解决方案和成果提高业务运作的效率：2004年网络扩容将是前几年的总和，在现有网络/工程人手不作大的改变的前提下，如何提高业务效率、保证工作质量、完成网络括容的工作。提高员工的专业能力：伴随着公司变大，人员流动和换岗越来越频繁时，如何避免老员工知识的流失，同时让新员工快速上手呢。打造学习型组织，实现企业可持续性发展：如何充分沉淀团队内部的各类知识，加速团队内的信息和知识传递，形成“学习、创新、分享”知识的企业文化。网络/工程团队全面的KM解决方案：学习型组织建设：知识管理愿景及口号/知识管理宣传及活动策划/知识管理组织及制度建设梳理知识体系，优化知识运转：团队、岗位知识体系梳理及分析/结合业务的知识沉淀、共享、学习及应用、创新等知识运转流程优化员工能力发展：团队胜任能力体系/员工能力发展计划/导师制制定及推广/内部培训制度建立及推广知识管理IT系统建设：知识管理系统需求分析/知识管理系统建设方案及计划制定第五十九页，共84页。60关键岗位知识梳理第六十页，共84页。61文化管理技术沉淀共享学习应用创新定性的KM最佳实践导师制创意管理专家网络和论坛定义：收益：方案：注意要点：标杆公司：知识提升行为标准化第六十一页，共84页。

动因一核心能力塑造：将个人能力打造成组织能力，提高青岛啤酒的核心竞争力，是实现青岛啤酒“国际化大公司”梦想的必由之路。正如金总裁所说：“青岛啤酒做知识管理，将来未必成功，但不做知识管理，将来必定不成功”。

动因二百年知识积淀：青岛啤酒100多年的积淀，创造了大量的知识资源，但由于这些知识分散在公司各个层面，没有形成统一的交流平台，无法实现真正的共享。

动因三现实管理需求：由于没有建立系统的知识管理的机制，知识的收集、整理、更新以及知识在实际工作中的应用没有形成连续的管理过程，导致知识资源供给不足、知识有效性和知识利用程度较低。用未来思考今天，以今天成就未来！典型案例：百年青啤知识运营62第六十二页，共84页。各部门内工作中产生的工作成果和经验总结，不成体系、分散存储，共享应用不便部门之间横向信息沟通渠道单一，没有清晰界定相互间的信息需求，内部沟通成本增加纵向之间信息传递和知识共享障碍更大，使知识的价值难以延伸、放大每个岗位个体的输入、输出以及岗位知识支撑没有体系化，知识未能有效支撑岗位工作部门A部门B部门ａ部门ｂ部门C部门ｃ公司总部营销公司、工厂存在着较为普遍的“知识小团体”、“知识小单位”现象，客观存在的部门间、单位间的“技术距离”、“管理距离”和“文化距离”，使青啤公司离“无边界组织”还有较大差距百年青啤的知识运营案例：典型问题分析63第六十三页，共84页。知识管理战略目标导向知识梳理和提升牵引力KM机制（运行和评价等）推动力KM平台价值（知识频道）知识库：显性知识积累、传递和复用知识社区：讨论、PK、爱问等形式，塑造知识分享氛围高层个人频道：发布共享文档，如出国考察、对外交流、读书感悟等支撑力百年青啤的知识运营案例：建立了三大动力机制64第六十四页，共84页。像经营媒体一样经营知识65总部综合频道战略规划频道信息管理频道财务管理频道产品技术频道人力资源频道质量管理频道营销管理频道生产厂综合频道文化频道信息管理频道生产管理频道技术频道人力资源频道质量管理频道设备管理频道营销公司综合频道财务频道信息管理频道竞争信息频道品牌管理频道人力资源频道市场管理频道销售管理频道中央电视台地方电视台地方电视台

像经营媒体一样经营知识：在知识管理的建设之中，创造性地引入了知识频道这一模型，优化了知识管理的展示和传播路径，打破了部门之间的界墙。第六十五页，共84页。66知识门户（频道）示例：运营管理总部66第六十六页，共84页。67知识门户（频道）示例：人力资源总部频道67第六十七页，共84页。知识频道开播仪式68第六十八页，共84页。

12月3月9月6月1月2月4月5月7月8月10月11月完成啤酒厂、四厂、麦芽厂KM推广最后阶段的工作：包括知识文档的上传、频道开播等完成项目启动前的准备工作：包括人员准备、整理模版、进行外地单位软、硬件系统调研工作等完成济南、徐州两个新建公司知识管理推广实施工作完成深销售、深青啤、珠海、三水公司推广实施工作完成西南销售、泸州、成都（新建）公司推广实施工作完成华东销售、松江、扬州公司推广实施工作完成东南销售、厦门、福州、漳州公司推广实施工作完成潍坊、寿光公司推广实施工作启动并完成滕州、薛城公司推广实施工作完成平度公司、五公司、日照公司推广实施工作完成五星、三环、西安公司推广实施工作完成马鞍山、芜湖公司推广实施工作2008年全年推广项目整体推进第六十九页，共84页。总结：优秀的知识管理企业的共同特征知识化之路KM融入业务和管理,形成文化应知(知识标准化)应会(知识提升和改进)应景(知识门户,EKP)应情(企业文化)管理起来经营出去应应应应第七十页，共84页。目录第一部分第三部分知识管理对于组织的价值第四部分知识管理推动实施的基本思路和方法蓝凌提供的知识管理服务第二部分知识管理的基本概念及模型第七十一页，共84页。中国企业500强中国500最具价值品牌中国信息化500强企业蓝凌，与中国最优秀的企业同行！他们，是行业中的领袖企业；他们，是追求卓越，快速应变，力求创新的企业；他们，是走在管理和信息化前列的企业；他们，追求每一天前进一小步，追求持续的创新和领先！……第七十二页，共84页。蓝凌品牌，已深入到各行业客户（杰出代表）集团型企业：天津天狮集团有限公司、香港中旅（集团）有限公司、环球石材集团有限公司、广东新协力集团有限公司、重庆美心（集团）有限公司、上海电气电站集团、盈峰集团、雅昌集团、CCDI集团、光汇集团、宏景集团金融：中信银行、五矿证券经纪有限责任公司、长信基金管理有限责任公司、长江证券有限责任公司、中国建银投资证券有限责任公司、国信证券有限责任公司、安信证券、阳光财产保险股份有限公司、山西证券、深圳第一创业证券电子制造：TCL集团有限公司、联想集团有限公司、广东美的集团股份有限公司、康佳集团股份有限公司、海信集团有限公司、爱普生(中国）有限公司、华为技术有限公司、深圳开发科技股份有限公司、LG.PHILIPS曙光电子有限公司、卓望集团医药制造：三九医药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、深圳海王集团股份有限公司、丽珠医药集团股份有限公司、九芝堂股份有限公司、石家庄神威药业股份有限公司、厦门星鲨实业总公司汽车制造：郑州宇通客车股份有限公司、北汽福田汽车股份有限公司、海马投资集团股份有限公司、长丰(集团)有限责任公司、南京依维柯汽车有限公司化工：顺德德美精化股份有限公司、艾康生物技术（杭州）有限公司、深圳石化丽星丰达塑料有限公司、彩虹集团、新疆中泰化学股份有限公司、新浦化学(泰兴)有限公司、深圳市芭田生态工程股份有限公司、先尼科化工（上海）有限公司机械重工：三一重工股份有限公司、上海港机重工有限公司、北京发那科机电有限公司、中山大洋电机股份有限公司、东风朝阳柴油机有限责任公司、隆鑫控股有限公司、沈阳黎明航空发动机（集团）有限责任公司、重庆中国核工业建峰化工总厂、广东省机械进出口股份有限公司房地产：沿海地产投资（中国）有限公司、雅居乐地产控股有限公司、重庆龙湖置业房地产公司、广宇集团、深圳航空城（东部）实业有限公司、招商局地产控股股份有限公司、临沂市房地产集团总公司、深圳市富通集团、莱蒙鹏源集团有限公司、深圳市鸿隆控股有限公司、深圳市鸿荣源房地产、平顶山市九九房地产开发有限公司、浙江省杭州宋都集团、上海保利房地产开发有限公司、银城实业股份有限公司第七十三页，共84页。中国知识化管理的领导厂商中国咨询百强企业之一中国软件十大领军企业之一连续数年知识化管理