经管类专业课复习资料-管理心理学复习资料

心；人性观：经济人假设验开始的行为管理心理学阶段：以人为中心；人性观：社会人假设以现代管理理论为理论基础，以人为研究中心；人性观：自我实人—文化人—决策人的挑战(一)经济全球化(二)劳动力的改变——多样化(三)新型的雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理的变化我国管理心理学存在的问题：理论的西方化、学院化、滞后化、抽象化导；。理措施指挥。③实施明确的奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的奖惩政策-在奖励制度方面，主要用金钱来刺设基本观点理措施上。。。；Z式管理模式(理想的管理模式)①长期雇佣制②集体决策③个人负责制④缓慢的评定和提升⑤适度专业化的职业道路确控制相结合⑦整体关心，包括对职工家庭的关心果。(一)成就动机(二)权力动机。(三)亲和动机(四)工作动机激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。是什么激发或(1)人的多种需要分为五个层次.尊重需要5.自我实现需要(2)人的需要分等分层，像阶梯一样逐渐上升(3)未被满足的需要才有激励作用评价(二)赫茨伯格的双因素论：满意有关的因素；有成就、赏识、工作本身的吸引力、责任、发展等条件及薪金等于区分管理实践中存在的两类因素(三)阿尔德佛的ERG理论加强律满足前进律受挫回归律(四)成就动机理论关系需要、归属需要为方向的(一)目标设置理论标和知道用什么行动去达到目标；②职工必须接受目标平。(二)期望理论得到维持的(一)强化理论。(1)正强化指某种行为后，引入一种结果(结果通常是积极的)，使该行为得到增加或保持。(2)负强化指某种行为后，去除或避免一种结果(结果通常是消极的)，使该行为得到增加或保持。(3)惩罚(4)消退总原则(二)公平理论的比较要的满足有激励作用，能提高员工的工作绩效价值是，该目标对人的激励作用才大制，行为是结果的函数时取行动消除不公途径和方法(一)薪酬激励(二)薪酬体系设计效管理持股计划(二)工作设计计的几种常用形式。助别人完成与组织有关的任务和工作的自主行为别人表示尊重的礼貌举动境中毫无抱怨，坚守岗位的一种意愿行为尽责对待工作觉关心组织各项活动(二)影响组织公民行为的因素：工作满意感、公平知觉、组织承诺、领导支持(三)组织公民行为的作用假设价值要小于同等损失的心理价值，由此人们表现出回避损失的行为产之外的东西，人们倾向于给予更高的评价C赖:净资产更敏感，根据参照点来定义价值，而不是根据净资产本身的偏差(一)证真性偏差：是选择性知觉的一种特定形式，人们寻求能证实自己过去选择的信息，。(二)过度自信：人是过度自信的，尤对自身知识的准确性过度自信，系统性地低估某类(三)易得性偏差(可取性偏差)(四)代表性偏差：根据当前刺激或事件与已有范畴或概念的相似程度来进行判断和决策。(五)锚定偏差锚定和调整：在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，(七)随机性误差人们对随机事件的认识存在一定的问题。(九)框架效应：问题呈现方式的不同导致人们做出不同的决策，这种现象叫做框架效应。人决策与群体决策的比较快慢。群体决策中的偏差：虚假共识决策中的虚假共识Ⅰ员中原已存在的倾向性得到加强决策中的虚假共识Ⅱ决策中的虚假共识Ⅲ情绪劳动中的自我管理策略表面扮演演4)失调扮演务。五因素模型评价的无效能感、他人评价的无效能感、疏离影响因素干预措施2.从努力——奖酬平衡理论角度来看3.从匹配理论角度看、冲突(一)应激管理策略知觉4.控制应激后果5.接受社会支持理(一)采取宽容的态度(三)采用精神发泄法性、双向性、动态性的双向关系。1)总体满意：这主要是表明一个人对其工作的全面地或综合的满意程度。