【浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理（论文）】

第2页共18页PAGE浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理目录TOC\o"1-3"\h\u858摘要 232550第一章绪论 321927第二章相关理论概述 324551第一节组织沟通的内涵 35517第二节组织沟通的模式分类 315963第三节组织沟通的意义 420959第三章A企业组织沟通的现状分析 527643第一节A企业组织沟通的现状 525690一、沟通的制度和文化 56418二、沟通的主要方式 62972三、沟通的主要手段 727072第二节A企业组织沟通存在的障碍 823202一、缺乏系统的沟通管理制度 813549二、沟通内容不够规范 95029三、沟通方式不够合理 94450四、沟通渠道不畅 1025197五、缺乏信息反馈 102233第四章A企业组织沟通的对策 118442第一节建立健全科学的组织内部沟通管理机制 1128798第二节规范组织内部沟通的内容 1119464第三节选择合理的沟通方式 1225170第四节畅通沟通的渠道 1320269第五节加强信息反馈 1414883第五章结论 1529517参考文献 17浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理摘要市场竞争越来越激烈，内部组织沟通问题日益受到企业和管理学家们的重视。当前，国内的企业都开始重视管理沟通的重要作用，并深刻认识到管理沟通在企业未来发展中所占据的核心地位，从而努力消除组织沟通障碍。国内大部分企业在组织沟通方面都或多或少的存在一些有待解决的问题，因此需要研究和分析企业内部组织沟通的现状，进而提出针对性的解决方案。本篇文章以A企业的组织沟通现状为主要研究对象，并结合该企业的实际情况，提出了几点针对性的改善对策，希望能够对A企业未来的组织沟通工作有所帮助，进而实现可持续发展目标。关键词：组织沟通；管理；沟通渠道

第一章绪论由于社会信息程度的不断提高，使得人们之间的关系也越来越密切。对于企业而言，组织沟通更为重要。一个企业的日常管理、经营成果以及发展规划，无不与其组织组织沟通息息相关。可以说，一个企业的正常运转，需要其内部成员、部门之间的密切沟通和联系。在管理过程中，只有各部门成员间进行及时的沟通才能减少摩擦和误会，进而提高工作效率。同时还有助于企业发现自己的问题，并找到解决问题的办法，进而从整体上提高企业员工的工作效率。有效的组织沟通不仅有利于企业员工的发展，还可以有效减少公司内部的运营成本，为员工提供更多的交流机会，塑造良好的企业形象，从而凝聚出一股强大的企业向心力。然而，尽管很多企业开始重视管理制度和管理流程，但内部管理依然混乱，企业的营业收入还处在低谷期。对其进行研究后，发现企业内部的组织沟通体系存在一些问题。为了保障沟通的有效性，这就需要加强对企业组织沟通现状的分析，找出存在的问题，并结合企业的实际，提出几点针对性的改善对策。本文将以A企业为例，分析其组织沟通的现状，并找出其组织沟通存在的障碍，最后结合该企业的实际，给出了具体的解决办法。本文的研究有利于A企业内部的工作人员进一步理解公司的决策，并提高工作积极性，进而优化企业的管理机制，充分减少企业内部矛盾的发生，从而有效激励员工，并建设良好的企业文化，提高企业的市场竞争力。第二章相关理论概述第一节组织沟通的内涵对组织沟通的解释是：为了在企业组织范围内实现既定的组织目标，而与企业的经营活动相联系所进行的沟通。其最终目的是协调组织的各种内外关系，进而为组织创造出一种良好的发展环境。一般来说，组织沟通主要涉及到以下七个要素，它们分别是：背景、信息发送者、信息、渠道、信息接收者、障碍和反馈。第二节组织沟通的模式分类目前来看，国内外学者对沟通类型的分类有着不同的看法，除了表中所列举出的沟通类型，还有三种未被提及的沟通类型：一是正效沟通；二是负效沟通；三是无效沟通。本篇文章主要利用沟通途径之间的差异性，对沟通类型进行了划分，分别是正式沟通和非正式沟通。表2.1沟通的划分划分标准类型途径的差异正式沟通、非正式沟通涉及人的情感、态度、价值观念领域的程度深浅浅层沟通、深层沟通是否有信息反馈单向沟通、双向沟通信息的载体语言沟通、非语言沟通沟通的主体团队沟通、人际沟通、群体沟通、组织沟通等沟通的方式会议式沟通、交谈式沟通、文件式沟通等第三节组织沟通的意义组织内部沟通的顺畅性和有效性，能够决定其未来的发展和生存。（1）组织的内部沟通有助于组织内部信息的流通以及共享，同时还能增加组织内部的凝聚力，并对人际关系进行改善，最重要的是其能够有效提高组织内部的工作效率，进而确保组织决策能够被及时和准确的执行。（2）组织内部的沟通，能够增强员工之间的情感交流，使他们能够相互理解和尊重。进而帮助员工稳定情绪，并提高他们的内心责任感，进而获得更高的社会归属感，并将企业的发展目标和自身的发展目标相结合，帮助企业构建一种良好的文化。（3）组织内部沟通可以帮助企业优化分工和科学的分配企业内部资源，进而有效提高企业管理效率，推动管理创新工作的落实，并有助于企业实现可持续发展目标，获得更高的经济效益。综上所述，组织内部的沟通在企业管理中起着重要的桥梁和纽带作用，已经成为推动企业发展的核心驱动力。所有企业都必须充分认识到内部组织沟通的重要性，并在实践中对其进行管理，以便更好地为公司发展提供服务。第三章A企业组织沟通的现状分析第一节A企业组织沟通的现状A企业成立于2014年6月，公司的业务范围主要围绕半导体的生产、经营和销售进行。A企业的注册资本是7100万美元，占地总面积为46000平方米，公司内部共有员工234人。同时，A企业在以下几个领域也有涉猎：一是8英寸金凸块的制造以及封装服务；二是8英寸铜凸块的制造服务；三是12英寸铜凸块的制造以及封装服务；三是客户定制的个性化服务。A企业客户有CEC中国电子华微电子、台湾久元电子、中微亿芯、Newvision,fitipower、芯沃电子、台湾Raydium,EtraSemi,Rockchip瑞芯微电子、华天科技等。一、沟通的制度和文化A公司成立之初，员工数量很少，并且大部分都是在半导体行业工作了5-6年的年轻人。组织是建立在各个职能结构之上的，人与组织之间的沟通并不复杂，由于公司内部员工专业成熟的职业态度，使得他们之间的沟通相对顺畅。该公司成立一年后，员工队伍开始迅速扩张，分支机构的组织架构也开始变得更加复杂。因此，需要进一步提高机构政策内部组织沟通的有效性。举例来说，在工作过程中建设一种良好的企业文化，并建立内部刊物和定期发布公司动态政策，同时还可以不定期开展各种团队活动，鼓励公司员工之间进行沟通和交流。另外，公司还需要为员工创造出一种有利于沟通的环境，并建立健全公司和员工之间的沟通制度。但A企业直线职能型的框架限制了其内部沟通的方向，即传递方向只能从最高层级到最低层级，或原回路逆向传递；企业的中层管理者需要充当高级管理者和低层员工之间的交流媒介，但需要注意的是，信息在传递过程中会随着中间环节的增加而灭失一定的准确性，这引发了很多内部沟通矛盾。企业的组织沟通问题既有沟通渠道的问题，比如上下级较少有直面对话的可能，基本通过会议、邮件形式传达政策、发布通知，效果难以满足员工的积极性；也存在着人际关系的微观层面问题，比如中方在不了解沟通对象，通常是韩国技术人员的前提下，盲目行动发生沟通触礁事件。二、沟通的主要方式A企业组织沟通方式有如下几种：（1）主要采取电子沟通和网络沟通的方式。A企业属于高新技术行业，其需要为员工提供一些高科技设备，进而有效提高员工的工作效率。最基本的配置就是员工人手一台笔记本电脑和台式电脑，方便出差和视频会议。日常办公使用公司座机，非日常办公的话费报销。员工可以通过因特网开展工作成为主流，电子邮件、视频会议的应用较为普遍。（2）下行沟通居多。A企业经常采用自上而下的工作指导沟通方式，企业登记色彩较为严重。虽然高级管理层有权做出决定，让下属服从，但下属很少向上级报告问题。在向上沟通方面，各部门每周都必须汇报工作，同时员工还要制作PPT，向公司领导汇报工作进度，如工作中遇到的问题和困难、未来的工作计划、需要帮助的事项等。公司内部以工作团队或项目团队的形式运作，横向沟通是公司内部的核心沟通方式，团队内的同级成员通过横向沟通解决工作问题，同级其他部门的同事由于人际关系和组织关系的和谐而相互沟通。（3）正式沟通为主。就A公司而言，其采取的沟通方式都比较正式，例如会议、座谈会以及布告等，像外展培训、春秋郊游、运动会以及团队聚餐等非正式的沟通方式主要起到辅助作用。一般来说，公司会在每周四举行公司中高层代表例会、部门日常业务报告晨会、月度或季度董事会会议、日常沟通以及座谈会等，这些正式的沟通方式在下行沟通的使用中比较明显。另外，企业员工在个人情感交流方面的非正式交流会比较多，例如针对公司的新政策或领导交换意见、分享小日常、以及八卦杂志上的娱乐新闻，都可以和其他员工进行非正式的交流。三、沟通的主要手段A企业主要采取的沟通手段包括：（1）开会：年度工作总结会议、工作例会、专题会议等。据笔者统计，A企业中层管理者每周大约有35%的时间用来开会，而企业的高级管理人员一般会使用50%的时间来开会，站在时间成本的角度来说，这是一笔巨大的开支。而就经济成本而言，会议的直接费用占行政预算的7~15%，同时交通费、补贴等以会议名义发生的费用除外。此次会议耗费了过多的精力和财力，却没有取得预期的成效，参会者有些抱怨。（2）培训。培训也是提升内部组织沟通的有效手段。A企业非常注重对人才的开发和培养，沿用总部“nepepsway”培训方式，由公司人力资源部门规划员工的培训课程，主要面向新入职、晋升以及入职时间较长的员工开展。例如，新入职的员工应参加针对A企业的文化、工作内容、基本管理知识以及团队合作等入门级的培训活动。当高绩效员工得以晋升时，公司需要对其进行一周时间的晋升性培训，包括领导力培养、沟通谈判、团队建设等管理类、市场营销类、通用技巧类课程。（3）员工反馈机制。A企业实行季度满意度调查制度，调查范围包括公司内部各个环节。用不记名调查的方式收集员工对公司工作环境、直属上司、管理制度、薪酬福利、职位职级甚至是食堂、宿舍等的真实意见，了解员工的想法和需求，同时也为提高公司的业绩，作为工作改进的参考。在员工向本部门主管沟通无果时，还可以利用公司人力资源部门的公共邮箱，说明自己在工作中遇到的问题，进而表达自己的真实想法，并及时解决工作中遇到的困难或问题。（4）多样化的活动。A企业不但可以创办以“增进交流”为目标的内部期刊，还可以开展一些娱乐性和文化性较强的活动，例如，给独居老人送温暖、兵乒球比赛以及运动会等，进而增强企业内部员工之间的交流和沟通。第二节A企业组织沟通存在的障碍一、缺乏系统的沟通管理制度如果企业没有建立科学合理的沟通机制，那么企业的组织沟通过程就会存在较大的内在缺陷，也就难以提高企业的整体工作效率。A企业缺乏系统的沟通管理制度，主要体现在如下几方面：（1）组织成员缺乏沟通意识。A企业各部门员工对于沟通的重要性缺乏足够的认识，没有从思想上保持对组织沟通的高度认可，实际工作中各部门和个人就势必难以充分行使其沟通的职能，进而导致沟通环节出现脱节的严重现象。（2）当传播策略缺乏一套完整的目标计划时，短期行动就会更为明显。一个公司的战略规划是其未来发展的主要方向，为此，公司的管理层需要展望公司的未来，严格按照公司的实际发展情况，进而制定长期的沟通策略，并保证在任何时候企业的内部组织都可以进行顺利的沟通。然而，就A企业目前的实际发展情况来看，其没有建立和完善较为长远的沟通战略机制，只会在内部沟通出现问题后，针对这些问题进行简单的临时修复，这样就会导致公司发展目光的缩短，并对员工产生一定的负面影响。（3）没有科学的组织和交流机制。由于对组织沟通缺乏兴趣，同时也缺少一定的人才，所以A公司没有建立现有的组织沟通机制来指导内部组织的沟通。在此发展背景下，不但会对培养和发展公司团队的合作能力非常不利，而且对公司日常沟通的良好运作也容易造成严重的负面影响，更不用说公司长期战略管理中的计划和沟通。二、沟通内容不够规范企业组织沟通的基础是沟通内容。组织内部组织沟通过程中，沟通一方首先要确保他所发布的信息的内容能准确、全面涵盖他所要表达的思想，不给人以误解以致曲解，确保沟通的效果。但A企业内部的很多信息发出者没有对信息接收群体进行充分的了解就开始发布信息，因此发布的信息缺乏针对性，有的甚至完全脱离组织基础，造成组织沟通事倍功半。除此之外，该公司内部的信息发布者没有准确的通过信息，表达出内心的真实想法，这样就会出现数据和措辞的不严谨性，进而增加了企业的沟通障碍。三、沟通方式不够合理在组织沟通时，不科学的沟通方式会对组织的运行产生一定的负面影响，但如果沟通方式具有较高的科学性，就能够达到事半功倍的效果。通过实地调查可知，A企业的组织沟通放肆虽然较为丰富，但并不是每一种沟通方式都发挥了应有的作用。A企业没有对各种沟通方式的优缺点进行分析，从而采取科学合理的沟通方式。在某次沟通中，从A公司客服部王主任经历的“供应商关停事件”来看，他与客户的沟通方式存在明显缺陷。究其根源，A企业内部沟通方式也存在不当和错误使用的情况。从整体上说，“供应商停产”属于一种较为严重的情况，如果处理不当，就会引发一连串的蝴蝶效应，并给公司及其客户带来不可预测的经济损失。然而，A公司的采购部门却没有和供应商进行沟通，所以A公司有权要求供应商正式向公司下达通知，这样就会导致公司内部收到的信息具有一定的滞后性，没能通过正确的渠道通知到客人，引发了客户的不满。A企业的部分管理者为了图方便，会使用一些非正式的沟通方式。这些泄露到外部的信息，由于没有正式的内部书面通知和会议的支持，就会容易出现作废的情况，进而引发客户的不满，甚至还会增加一定的风险。就A公司的项目会议组织者来说，其会容易忽视会议讨论内容的重要性。同时，其所记录的会议纪要中缺乏重要的会议沟通内容，更没有利用邮件对会议沟通内容进行跟进，进而使得此次的非正式沟通效果大打折扣。四、沟通渠道不畅在组织沟通的过程中，沟通渠道的重要性不言而喻。由于缺乏畅通的沟通渠道，A企业各个横向部门之间的沟通的困难增加，公司内部各个部门之间缺乏协调性，各自为政，互相牵制，加大了企业的内耗。首先，沟通渠道环节太多，过多部门介入，造成信息的层层传递，浪费了增加了沟通的时间，不利于信息准确性的提升。一个简单的样品测试安排对A公司而言，却要通过多个部门的合作才能实现，这还仅仅是客户提出一个基本要求，可想而知，如果客户的要求更为苛刻，那么A公司所耗费的成本将会更高。基于此，公司内部的采购部和计划部所存在的问题，被一览无余。也就是说，沟通工作在推进到采购部和计划部的时候被中断了，而这一情况却没有及时通知到研发部，因此当项目发起人发现项目中断时，已经为时已晚，就算可以追查到导致项目中断的根本原因，但由于沟通环节的繁琐，也会大大提高追查的困难。其次，A公司所选择的沟通渠道存在不科学的情况，同时沟通渠道的形式也具有较高的单一性，不能跟上公司的发展脚步。在进行组织沟通时，受到信息沟通背景和情况各不相同的影响，不可能只通过一种沟通渠道进行组织交流，所以非常有必要以一种沟通渠道为主渠道，并补充其他的特殊沟通渠道。A公司在处理客户样本测试时，会涉及到很多通信环节，但其仍然使用最基本的链式通信渠道。一般来说，下游通信环节只有在收到来自上游链路的信息之后，才会采取处理措施，而通信的最终结果确认了此通信通道存在的问题。因此，在这种环境下，选择一个合理的沟通渠道是非常重要的，也只有这样，各个部门才能及时有效地进行沟通。五、缺乏信息反馈以信息流为分类依据时，组织沟通能够被分为以下几种类型：一是上行沟通；二是下行沟通；三是横向沟通；四是斜向沟通。对A公司的组织情况进行分析后，不难发现，下行沟通的应用更为普遍，导致一些问题无法有效传递给上级。从A企业王经理着手调查的有关样板测试的客人投诉来看，A企业横向沟通渠道较为混乱。一个简单的样板测试，需要涉及到公司的研发部、PMC采购部、生产部以及QA实验室，但这些部门对自身岗位职责缺乏一定的认识。A企业现有组织沟通机制不够健全，导致各个部门都对各自的工作范围不甚了解，一旦出现任何异常情况，无法迅速及时的处理好样板测试事宜。在跨部门的横向沟通中，A企业异常和冲突状况时有发生，“各扫门前雪，不管他人瓦上霜”的情况较为严重。例如，由企业内部的工程师发出试产通知，而后需要各部门的合作才能生产出合格的样品，但需要注意的是，A企业各部门之间并没有将自身的主观能动性充分的发挥出来，同时与其他部门的联系不紧密，缺乏主动追踪沟通，导致沟通障碍不断出现，进而造成信息沟通的全面失败。第四章A企业组织沟通的对策第一节建立健全科学的组织内部沟通管理机制A企业应规范公司各项管理条例，特别是健全部门和岗位职责。分工明确有助于企业形成可信赖的沟通基础，对各岗位职责进行拟定，而后报告部门负责人及同事进行讨论，并报告总经理进行整合和调整，进而完成《部门和岗位职责》的制定工作。按照这个系统操作，能够有效减少不必要的沟通。另外，在该制度正式实施后，需要严格按照制度执行，以制度为核心，完善企业的内部沟通机制。所以，管理沟通制度建立后，A公司领导层需要发挥出主导作用，加强沟通制度的执行力度，并有效控制该制度执行的有效性，另外，由于判断A公司的线性职能组织结构横向沟通很少，因此希望从规范的角度明确公司的沟通渠道，避免发生不必要的误会。第二节规范组织内部沟通的内容鉴于沟通双方主体的差异，以及沟通环境的复杂性，为确保A企业组织沟通的有效性，需要规范化组织内部沟通的内容。在沟通方面，信息收集要有明确的目的，收集有用的信息，过滤掉不必要的信息。传播者首先要清楚地知道传播的内容和方向，这样才能有选择地从庞大而多样的传播信息中过滤掉不必要的信息，并准确快速地找到所需信息，为下一阶段的信息处理工作打好基础。如果交流主体在收集信息时，认为所收集的信息有歧义，应及时寻求反馈，以初步排除信息错误的可能性，进而保证交流的准确性。信息处理必须具有科学性和规范性，同时还需要严格遵循以下三个原则：一是信息的全面性，只有了解所有信息后，才能在下一次沟通中做出明智的决定。另外，要注意信息的全面性，不能只局限在某一个方面；二是信息的标准化，也就是说信息处理过程必须遵循科学范式和一些公认模式。简言之，信息必须标准化，才能更好的帮助人们理解和交流；三是信息的逻辑性，数据处理需要清晰的概念、定义、内容以及适当的描述。只有逻辑信息才能使人更加正确的理解信息，否则只会使人迷惑。站在组织沟通的角度来说，信息表达和信息传递是核心部分。通常情况下，企业的信息表达和传递具有五个特征：一是结构化；二是完整化；三是形象化；四是准确化；五是简明化。一方面，需要对信息进行分类，并按照特定的秩序将信息重新排列，而后形成金字塔结构，目前，信息的完整性主要表现在以下六个方面，它们分别是：何时、何地、何人、何事、为什么以及怎么做。除此之外，如果在沟通过程中，存在一些其它要求，就需要提前说明，并及时的补充信息和调整信息。第三节选择合理的沟通方式企业需要及时改变沟通方式，并通过以下几个方法进行：首先，建立基于互联网的沟通方式。与现有的通信方式相比，网络通信方式具有成本低、效率高、信息共享方便等优点。因此，企业应积极引进办公管理系统、管理信息系统、企业资源规划等当前先进的网络通信方式，努力为内部组织机构提供技术支持；其次，营造更加开放的办公环境。按照目前A公司多个部门的设置，项目可以作为一个单元，办公环境的位置和设计发生变化，可以把属于不同部门的组织成员放置在同一个项目中。大而开放的工作环境打破了组织内沟通的地域和空间限制，提高了沟通效率。然后，重视公司高层与基层员工的直接沟通。为了帮助管理者做出决策，高级管理者需要通过了解员工的工作条件，并在办公之外花更多的时间来给予员工一定的人文关怀，从而进行走动式管理。另外，还需要及时解决工作场所的问题并促进良好的沟通；最后，积极倡导适应未来发展趋势的沟通方式。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，移动互联网应运而生。相应地组织交流的方式受到了影响和改变，网络电话、网络传真、博客、微信等各种新的交流方式开始出现，极大地促进了各种社会关系的融合。企业需要利用这个办公系统，帮助员工解除时间和空间的限制，随时随地与管理者进行沟通交流，提高工作效率，让沟通更轻松有效，更好地协调整体运作，避免误会的发生，进而防止部门之间的沟通和工作出现延迟的现象。第四节畅通沟通的渠道为了促进上行沟通的进行，A企业应畅通沟通的渠道，具体采取如下措施：（1）下行沟通要遵循“非常用心”的原则。管理者要树立正确的向下沟通的心态。向下沟通首先需要管理者端正心态，与下属保持密切的关系，学会关心下属，采取平易近人的态度来善待部属。采取开放式的管理，激励员工参与内部决策，并激发员工的工作热情，进而获得员工的信任和理解；提前制定好沟通计划，对一些沟通环节进行简化。要想保证信息传递的准确性，就需要制定具体的计划，并提前设定好目标，减少一些不必要的环节。在沟通的过程中，需要精简沟通任务，进行高效的交流，这样才能保证信息传递的准确性。另外，在和员工交流的过程中，还需要注意交流技巧，也就是说，公司的高级管理者要注意放低姿态，不能以一种高高在上的姿态和员工进行交流，并赋予员工提问的机会，进而提高交流的效率。（2）上行沟通要遵循“积极主动”原则。良好的上行沟通可以促使企业建立和谐进取的沟通氛围，也有利于促进下行沟通的顺畅。A企业员工应积极主动地与上级保持良好沟通。在与上次沟通前，预先有自己的答案或解决办法，并有相应的优劣对比和可能出现的后续及风险评估。下属员工在面对上层管理者时，不应感到忐忑不安，需要进行自我激励，并进行目标管理，稳定自己的情绪。该公司的管理者需要为员工创造出一种良好工作环境，并提高互相之间的信任感，增强员工的社会归属感，只有这样，员工才能积极配合企业的决策，并提高工作积极性和主动性。（3）横向沟通应该按照“心胸宽广”的原则进行。公司要明确各岗位的职责分工，并通过员工岗位说明书来制定岗位规范，进而确保每位员工清楚地了解自己的工作内容，以及和其他岗位之间的关系。各部门的高效沟通与合作，能够充分反映在A公司的内部沟通中。同时A公司还应考虑建立横向协调部门，使其定期召开促进部门间沟通的会议，或要求各部门人员定期递