第八讲利用人际联系的力量

第八讲利用人际联系的力量第1页，共21页，2023年，2月20日，星期一第八讲：利用人际联系的力量：小组工作

（Socialworkwithgroups:Tappingthepowerofconnection）人们生活的很大一部分是处理与家庭、邻居、朋友、同事及伙伴的关系。不管我们用什么方式和他人建立联系，我们都和其他人组成的小集体或小组有某种联系。Group:naturalorplannedassociationsthatevolvethroughsomecommoninterest,stateofbeing,ortask.Thedegreetowhichweareconnectedtogroupsofothersiscontingentnotonlyonourindividualneedsforaffiliationbutalsoonculturalnorms,socialarrangements,andoursociallocation.Asocialworkgroupreferstoasmall,face-to-facegatheringofpeoplewhocometogetherforaparticularpurpose.Ingenuinegroupwork,theworker’seffortisonthedevelopmentofthegroup,andwhileindividualwell-beingisonegoal,itisachievedthroughtheinteractionsandstructuresofthegroup.第2页，共21页，2023年，2月20日，星期一一、人性、文化与小组（群体）1、作为自然取向的小组人们想、并且需要和他人建立联系。小组（群体）能提供人们归属感和其他需要、检验现实的机会和获得信息、相互帮助的源泉、赋权的途径等。但是人们寻求联系的类型和程度受文化影响：美国文化强调独立、流动、追求成功，因此重视个人选择；而日本、韩国文化强调集体主义，因此重视群体决策。“Peoplerelationsisoneoftheculturalparadigmsthatdistinguishoneculturalgroupfromanother.”1）群体取向对于美国社会工作专业的意义：一些社会工作原理可能反映了美国重视成就、追求独立、竞争的文化取向。“NationalAssociationofSocialWorkerstendstofocusonmorenationalthaninternationalconcernsandself-determinationmorethancooperation”。由于认识到不同文化对群体强调的程度不同，1996年的伦理守则强调社会工作者应改善条件以鼓励尊重文化和社会的多样性。第3页，共21页，2023年，2月20日，星期一一、人性、文化与小组（群体）2）群体取向对于社会工作实务的意义：在一种文化下成长起来的社会工作者在实务工作过程中可能会误解来自不同文化下的案主行为的意义。例如，女孩的安静、顺从，在东方文化下是娴静、文雅的表现，在西方文化下是害羞、冷淡、退缩的表现。Thenatureof“groupness”iscomplexandvariableaccordingtosociallocation.Weallneedandseeksocialconnections,butthisphenomenonisalsotemperedandshapedbyculturalexpectationshavingtodowithfamilyandcommunity,customs,propriety,loyalty,authority,individualism,andhowtheyfittogether.2、小组工作发展的历史和当代背景（historicalandcontemporarycontextsforgroupwork）:1)小组工作起源于英国：工业革命造成的政治、经济背景导致许多儿童和家庭生活落魄、社会联系断裂，于是出现小组工作。2）1950年代小组工作扩展到医院和精神病机构，改变了小组工作主要用于教育和娱乐的历史。第4页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)1、小组的类型：1）Naturalgroupsandformed(constructed)groups（自然小组和组建的小组）:2）Taskgroupsandtreatmentgroups（任务小组和治疗小组）:Taskgroups:taskforces（专门小组）,committeesandcommissions（委员会）,legislativebodies（立法团体）,staffmeetings（员工会议）,multidisciplinaryteams（多学科小组）,caseconferencesandstaffing（案例讨论和员工分配）,andsocialactiongroups（社会行动小组）.Treatmentgroups:education,growth,therapy（心理治疗）,socialization,empowerment,andremediation（治疗）.3）大部分小组有多个目标，因此小组类型不是相互排斥的。4）在不同小组中，工作者的角色不同：治疗小组使用咨询和解释的方法；教育小组使用教学和信息处理的方法；任务小组采取支持和促进的方法。第5页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)2、小组工作的组织（groupworklogistics）:1)社会工作小组（Socialworkgroups）会在许多情境出现：社区机构、学校、社区心理健康中心、医疗、福利机构、工作培训中心等；获得小组存在的物理环境。2）小组的组织方式对小组工作开展有影响：如小组成员固定的小组（封闭小组）、小组成员不固定的小组（开放小组）3）小组成员参与方式：是自愿参与的还是被迫参与的？第6页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)3、小组工作计划(planningofgroupwork)：团体、小组是自然发生的现象，但并不必然产生成功的社会工作小组，成功的小组工作需要精心计划。小组工作计划需考虑以下几个相互联系的方面：1）所服务人群的需要：确定所服务人群主要的、相关的需要。2）目的：考虑个体的、集体的目标；小组的功能、工作者的角色。3）成员构成：Thisconcernsthenumberofmembersandworkersandtheircharacteristics,suchasgender,age,experience,skill,beliefs,andvalues.4）小组结构：5）小组内容：用于实现小组目的的活动、方法，例如开会、讨论主题、活动、成员如何参与、需要的装备和其他材料。6）小组前的接触(pregroupcontact)：小组开始前如何招聘小组成员、如何面谈、小组成员做什么准备、如何了解小组的内容和目的等。7）机构背景：机构、小组如何相互影响。其他工作人员是否支持。8）社会背景：社区环境中的资源及其他机构，包括文化、习俗。第7页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)4、工作者如何启动小组工作：以下活动可以帮助工作者启动小组计划。1）接触潜在的小组成员：两种途径接触潜在成员——外展(outreach)和服务现场介绍(on-siteservicereferral)。外展：当人们不知道服务、或不愿意自己来机构、或存在经济或其他障碍而不能来机构，这时需采用外展的方式联系案主。Howtodoeffectiveoutreach?和潜在的案主和重要他人进行正式的或非正式的面谈；利用任何机会观察潜在的成员，有时行为比言语更能提供准确的信息；进入潜在成员生活的社区与广泛的人员交谈；协调不同人对问题的理解，确认和解决彼此的差异；当产生一个尝试性的看法时，把它反馈给相关的人；扩展自己的见识；接受督导、有经验的同事的指导。第8页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)服务现场介绍(on-siteservicereferral)：从自己负责的个案中招募、或由同事推荐和转介；当得到其他同事支持的时候，也可以贴海报。工作者与潜在成员在小组开始前的面谈很有帮助：深入了解成员；了解成员的动力关系；潜在成员可以表达自己的愿望、顾虑、提问、认识小组经验对于个人的意义、做出选择。2）做好后勤组织：在组织小组工作时，不仅要考虑到作为小组成员令人愉快的、富有智慧的方面，也要考虑很多其他重要细节，如足够的椅子、时间上不冲突、交通工具、相互冲突的小组不碰在一起等。3）和小组成员一起计划：小组中要完成的任务和活动方式保持透明，鼓励小组成员谈论他们自己在小组中的角色、保密问题。制定小组规范：规范引导小组如何完成它的事务。是否鼓励小组外的交往？根据促进小组相互作用的要求，不同小组要求不同。第9页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)3）确定使小组成员受益的资源：工作者和小组成员一起确认正式的、非正式资源，并将它们整合成一个帮助的网络。确认外部资源可以让小组成员认识到个人、他人、小组、环境之间的相互依赖关系；在确认资源过程中，工作者表明对成员的期望：他们有能力和责任建设性地处理自己的问题。4）确定小组的领导方式：在小组初期、成员功能水平较低、小组内部缺乏领导人物、任务小组，工作者较多采用指导的方式领导。随着工作进行，工作者主要承担促进者的角色，工作重点在于维持一个安全的小组环境环境、释放小组的优势和力量、促进小组过程的发展、评估成员和小组的发展，鼓励小组成员自己掌握小组进程。在领导角色问题上，很容易出现的现象：工作者很难放弃对小组的控制和指导、小组成员会就某些问题寻求工作者利用自己的权威予以解决。——克服这些问题的关键在于工作者要相信、并培育小组过程。第10页，共21页，2023年，2月20日，星期一二、小组工作方法的内容

(Dimensionsofsocialworkwithgroups)5）有效利用团体过程(groupprocess)和问题解决技术：小组工作的特点是利用团体过程。团体过程是在小组内部成员间相互作用产生的现象。5、如何培育小组的共同感、归属感1）个案工作中的技术都适用于小组工作。2）小组工作中培养人际联系感、整体感的技术：一般技术：将小组作为一个整体进行思考，避免与单个成员互动时间过长，语言使用上多用“我们”，在小组会议开始和结束时使用一些仪式，记录、呈现小组达成的规范、养成的习惯、共同追求的目标等。促进小组沟通的技术：适当选择沟通模式；吸引、鼓励成员参与；将成员的问题交给小组处理，鼓励小组内部、小组与环境之间直接的、建设性的、非伤害性的沟通；处理好成员间的一致性与差异；适当使用沉默，以让小组成员有更多互动机会。第11页，共21页，2023年，2月20日，星期一三、传统的小组工作模型(如何看待小组工作）1、社会目标模型(socialgoalsmodel)：组建小组的目的是追求社会决定的利益(sociallydeterminedinterests)，目标的实现能给小组带来重要的社会收益(socialgoals)。工作者注重在小组中采用民主的程序，并使之制度化；要熟悉机构政策、使命；选择合适的问题开展集体行动，并衡量各种行动方案及其后果。2、治疗模型(remedialmodel)：临床取向的模型，将小组作为改变的动力因素(anagentofchange)使用,工作者促进成员间的相互作用以实现成员个体的改变。工作者帮助个体提高自我觉察、改善社会功能过程；小组给成员提供支持，鼓励新的、更合适的功能作用模式；干预指向现实生活，解决小组中的、个体整个人际关系范围内的功能不良的问题。3、相互作用模型(reciprocalmodel)：个体与社会之间存在有机的、系统的关系，小组是培养、协调个人和社会功能过程的地方。小组应该是一个相互帮助的系统，成员在小组人际关系过程的共同约定、发现共同的事业是工作的重点。成员参与动机、参与相互作用的能力是评估的重点。对于小组中会聚在一起的需要系统，工作者与小组成员一起工作，承担调节者(mediator)、使能者角色(enabler)。第12页，共21页，2023年，2月20日，星期一三、传统的小组工作模型(如何看待小组工作）经典模型的比较：模型关注焦点工作者的角色案例作者社会目标民主的价值观、社会良心、社会责任、社会行动；利用成员的力量。培养社会意识、作民主价值观的模范改善学生交往、增强学生自治的学校小组Pappel&Rothman,1962治疗针对偏离人群的预防和恢复功能过程改变和强化个人的行为在小组内部、外部开展工作以改善环境中的条件；作激励者即将离开精神病院的小组，发展能力以适应社区生活Vinter,1974相互作用相互作用以实现相互交往的目标；相互帮助在作为一个整体的小组与每个成员之间作调解者；找到共同基础物质滥用的青少年相互帮助以保持理智Schwartz,1961第13页，共21页，2023年，2月20日，星期一四、小组发展阶段（developmentalmodels）1、发展模型：考察小组工作的一种理论视角，它根据小组发展过程中明显的性质来予以说明(Developmentalmodelisdefinedbytheapparentnatureofgroupevolution)。（注意：不同于刘梦主编《小组工作》中关于发展模型的介绍，此处为MartyDewees(UniversityofVermont)的阐述）发展模型的假设：小组在其存在过程中，以某些可以预测的方式改变和成长；当然不意味着以僵化的序列发展。发展模型对小组工作的意义：使工作者注意小组中的动力因素，发现衡量个体和小组功能过程的线索、从而选择恰当的内容和干预计划。2、社会科学家对小组发展过程的研究：BruceTuckman（1965）根据社会心理学家RobertBales的相互作用分析提出小组（群体）发展的四个阶段：forming（形成期）,storming（不稳定期）,norming（规范期）,andperforming（执行任务期）.第14页，共21页，2023年，2月20日，星期一四、小组发展阶段（developmentalmodels）3、社会工作学者对小组发展阶段的研究：1）首先确认和描述小组发展阶段的论文：JamesGarland,HubertJones,andRalphKolodny(1965),他们在BostonUniversity’sSchoolofSocialWork提出波士顿模型；他们划分阶段的核心主题是成员之间关系的亲密程度；他们研究的团体是社区机构中的儿童、青少年团体。2）ArthurCohen和DouglasSmith对三阶段模型(three-stagemodel)的批判：三阶段模型过度简化小组的发展过程，“将小组相互作用的复杂过程简化为两或三个阶段可能是由于缺乏足够的方法从而没有能力处理小组现象。然而，过度简化代表一种危害。”3）LindaSchiller(1995,1997)以对女性小组的研究为基础提出小组发展的关系模型(relationalmodel)。她的研究受CarolGilligan的影响。CarolGilligan对埃里克森的心理社会性发展理论不满意，提出：女性的同一性和亲密感的发展是交织在一起。第15页，共21页，2023年，2月20日，星期一四、小组发展阶段（developmentalmodels）4、小组发展模型：1）波士顿模型：前交往阶段(preaffiliation)：成员可能会感到兴奋、急切，或者对参与小组有矛盾情感、有所保留；权力和控制阶段(powerandcontrol)：成员之间、成员与工作者竞争影响力和地位；发展亲密(intimacy)：解决了权力问题，彼此紧密联系；同质性有所提高；彼此区分(differentiation)：相互帮助和彼此依赖；小组足够安全以表达差异，尊重彼此的差异；分离(separation,ortermination)：离开小组。2)HelenNorthen的发展模型：从情绪关系和任务类型进行划分。第16页，共21页，2023年，2月20日，星期一四、小组发展阶段（developmentalmodels）3）关系模型：Preaffiliation(前交往阶段）:Membersexperienceambivalenceaboutjoining.Establishmentofarelationalbase（关系建立阶段）:Membersbuildstrong,affectiveconnectionswithothers.Mutualityandinterpersonalempathy（人际间的同理心和相互帮助阶段）:Theconnectionsdeepenintoacommitmenttomutualaid.Challengeandchange（挑战和改变阶段）:Differencearerecognized,andtheconnectionsmaychangeinnature.Termination（结束阶段）:Membersconcludetheirworkandseparate.此模型考虑了与女性发展和女性理论有关的性别建构，对于女性主义小组、对妇女开展小组工作很有价值。此模型也说明，由不同类型的案主组成的小组其发展阶段有差别。第17页，共21页，2023年，2月20日，星期一五、社会工作小组(commonsocialworkgroups)类型1、小组工作与社会正义、尊重多样性和人权是一致的：小组提供论坛，增加彼此理解、欣赏和尊重，有助于克服社会排斥、社会歧视。2、常见的社会工作小组：心理教育（社会化）小组：当个人面临新的人生发展任务时，可以从小组支持和教育受益。社会化小组关注的是心理状况。支持小组、自助小组：小组可以提供分享感情、克服孤独、获取信息、交换资源、正常化个体经验等机会。例如老年人的小组、AIDS小组等。赋权小组：小组可以释放个人的、人际的和社会政治的力量以处理自身的问题。例如受虐待的妇女小组。治疗和咨询小组：帮助改变或改善心理社会功能过程的某些方面，以发展和维持满意的人际关系、解决人际和群体冲突、满足自我和他人的期待。任务小组：主要用于社会计划、服务协调、制定政策、集体问题解决、社会行动。第18页，共21页，2023年，2月20日，星期一五、社会工作小组(commonsocialworkgroups)类型3、当代小组工作的创新：小组工作受当代社会文化背景的影响，出现了一些创新形式，但它们的有效性还需进一步探讨。1）被殴打妇女的社会建构小组（constructionistgroupsforbatteredwomen）:社会建构小组：现实通过意义分享被创造，因此给小组成员提供机会，通过小组过程来发展对成员自己新的理解。这种小组反映了女性主义和叙事理论、人们发展自我表征的后现代观念。被殴打妇女小组的工作包括三个过程：政治过程——揭示和破坏与被殴打妇女有关的压迫话语；改变过程——确认和详细描述被殴妇女对暴力实际的抵抗；重建过程——基于抵抗，重新构建自我同一性（身份）。可以