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文档简介

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电商客服经理岗位职责篇一

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提高店铺形象；

3.准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.天天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。

5.对中差评举行跟学习办法踪处理；对店铺涉及投诉维权的。交易举行准时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具举行对拍下未付款的`顾客举行催付款。

电商客服经理岗位职责篇二

1.负责处理客户的`旺旺、电话等售前、售中及售后询问服务

2.为客户提供品牌文化、产品搭配挑选等多层次的在线导购服务

3.定期对客户举行回访，深化了解客户需求，建立及维护客户数据库

4.建立客服日志，认真记录客户需求，参加并实施店铺客服准则和交流技巧的优化，持续提高客户服务质量

电商客服经理岗位职责篇三

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务计划

2、负责举行有效的客户管理和交流

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期举行客户回访，以检查客户关系维护的状况

5、负责进展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的`售后服务工作

7、根据要求天天填写《网络部客户询问表》和《网络部成交记录表》

8、认识公司的产品和深化理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表述出来。

9、不断提升自己的`销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作方案和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服经理岗位职责篇四

1.帮助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺当举行；

2.负责收集客户需求信息和反馈，妥当处理客户的不满和看法，举行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

3.协作运营部门做好店铺活动，提高店铺销售业绩。

电商客服经理岗位职责篇五

1.统筹顾客服，收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥当处理好商品退换及突发大事，与财务部门做好账款交接；

2.负责管理和协调顾客投诉，准时处理、反馈，看法和建议，提高顾客惬意度；

3.协作企宣部门，乐观开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动；

4.完成领导交办的其他工作。

电商客服经理岗位职责篇六

1、利用淘宝旺旺，咚咚等在线谈天工具回答客户提问，引领客户在网上顺当购买，促成交易开心达成；

2、认识淘宝京东的各种操作规章，在线回复客户询问，)○.(为客户解决售前售后问题，提供惬意的`服务；

3、认识淘宝等购物网站流程；

4、负责接待一些基本的售后问题，物流查询及退换货问题处理、快递异样等问题的处理；

5、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的`与客户交流，维护

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