银行千佳网点创建心得

《【银行创建星级网点纪实】银行千佳网点创建心得》摘要：启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步，通开展"学雷锋颂真情”进社区、进校金融宣传活动、"反洗钱宣传月”、"微企业金融宣传月”、"智行无疆、慧泽无限”电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞，展望这次"星级”创建工作支行借创建机努力提升全行水平争创系统和业标杆尽心尽力先——银行创建星级纪实部分启动支行从都没有停止追更客户更回报社会脚步从成功创建国级"青年明"单位起支行就开始筹划客户带更体验努力创建"星级"称分支行领导高重视由分行零售业部牵头支行分管行长主抓全行上下统思路明确要积极行动通力协作阿明早就安排国银行业协会各项要迅速有效地开展创建活动期望通创建活动进步强化和提升全行公众水平创建工作启动伊始分行分管行长要支行首先对各项制进行进步梳理将制规作创建工作先导要将对特殊群体特色作创建工作重践行银行社会责任社保养老金发放与人助学助业、消费贷款提供金融也对支行企业化建设提出了具体要进步深化化建设开展多种多样集体活动加强员工关怀和培训增强员工归属感另外分行领导明确将创建工作人员和费提供专项匹配并进行专项绩效考核将创建星级工作诸多细节落到实处支行分管领导多次实地到指导工作落实各项政策各种难题定期召开员工创建工作碰头会讨论出现各种问题这系列措施有力支持了支行顺利开展"星级"创建工作二部分制创建程支行反复梳理行业、系统和分支行各项制完善了进步提升品质和理念框架细化、优化指明了方向创建程支行以国银行业协会"营业明规评价标准"指导完善和规了《支行明规工作制》《支行营业员工关爱制》等制件组织员工对现有制惊醒认真学习、严格执行支行鼓励员工通发现工作实际问题现有制上不断细化改进创新挑战我员工不断总结和提炼形成了《支行岗位动响应机制》、《支行弹性窗口细U》、《支行营业物品摆放制》等系列操作规指导员工日常明作国级"青年明"单位支行普通客户外关爱特殊客户群体其量身定制了《支行特殊客户业办理流程》及《支行公平对待消费者规定》通上述制建设支行特殊客户有可循用完整流程指引特殊客户群体提供更规周到达到"制指导体现制"效支行工作以"客户满"作衡量柜面制是否人性化、是否合客户主要标准通满调表统计客户对各项满程、收集客户见和建议制不断创新和完善提升客户满让质量走上了新台阶三部分环境给客户提供宾至如归体验支行充分重人性化设计及合理化功能分区普通客户区以整洁温馨主设计理念除按照上级行要设置咨询引导区、现金区、非现金区、低柜理财区、客户等候区、助区、电子设备体验区外还特别设置了公众教育区、爱心专柜、便民柜、无障碍通道等特殊设施设置了导盲犬允许进入标识并配置了导盲犬口罩贵宾区则重客户舒适体验和私密体验设有贵宾休息区、贵宾理财室、贵宾业专柜等基础上支行还从细节入手着力打造更舒适、更人性化环境长期以柜面上各种电线极地影响了整洁美观彻底这问题请专人将营业区域电子机具管线进行了巧妙安全归置将原杂乱电线整理得清爽有序金融产品宣传体验上支行以智能动桌面新颖形式供客户了农行各项业良环境是体现水平面镜子支行日常工作要员工保持良工作环境养成良物品摆放习惯每日堂理巡检不仅要落实硬件日三巡检还对员工仪容仪表、用语、微笑等进行巡检使每位员工从思想上习惯渡到行动上然通这系列工作措施落实使营业厅整体面貌焕然新今年省分行对重系进行每月次神人检我行环境、质量得到90分以上高分软件方面支行重培养专业人才和技能现有持双证理财师名堂理和爱心专柜柜员要熟悉手语且能提供双语四部分"想所想尽我所能"这是支行始终坚持理念每位员工以作工作座右铭并将落实到每件事上、重公众提高品质创建星级程进步提升水平支行因、因地、因人制宜采取各种措施使明规不断纵深发展系统和业树立了良品牌还根据身情况和客户结构及业种类提出"快捷通"、"悉心爱""青年明卡"三特色"快捷通"是指渠道快速便捷通畅支行通完善助设施、增设爱心专柜、改造无障碍通道、安装紧急助呼叫器、建立弹性排班制、开设快速业通道等措施建立起针对不对象、不业快捷通畅业办理渠道使每位不客户都能快顺畅办理完所业；"悉心爱"是指践行"舒心、安心、贴心、暖心"四心让客户刻感受我们用心和关心提升客户满；"青年明卡”是支行客户提供增值客户有特殊情况要上门候发放给客户旨从细节着手客户提供更多便利这系列有着支行"青年明"特色措施推出即得到广客户认可和肯定使我们专业化、特色化方面得到更高层次提升支行浓厚化感染下每位员工都以饱满热情投入工作当办理取现业高柜柜员会很然地给询问是否要袋子然给递上装钞袋；当要助抬起头迎接便是堂理然亲切"请问我有什么能到"他们那看似简单重复却始终满含激情将这"想所想尽我所能"理念延伸到每位客户每角落二、推己及人关爱特殊群体客户近年随着业不断拓展支行多次感受到了特殊人群对金融和独立办理金融业难处支行推出了方便盲人办理金融业"助盲卡"、我们对员工培训手语沟通技巧还针对不类型特殊客户群体专门建立了相应机制疏理了基础业办理流程设立了爱心专柜切硬件、软件都围绕如何更地特殊人群主题三、心系社保客户温暖贴心支行作南充社保代发行老年客户较多但支行坚持"因而生、因而变"理念针对老年人特改进手段提高效率社保老年客户常有行动不便、生病住院老年客户要办理如存单遗失、密码重置等只能由人办理业支行总是及安排客户理上门尽职尽责客户急支行还担南充市农行社会保障卡心职责要全市客户提供社会保障卡业支持每月顺庆区社保局批量开新退休人员社会保障卡让新退休人员及拿到己退休工对公柜员和主管白天工作忙碌不及开卡情况下常利用下班加班加做有候连饭都不及吃社保金融是长期、要持以恒公众事业也许这些客户无法客户理营销业绩提供支撑但从他们那满笑容诚挚谢里我们却收获了发心幸福感这是升华也是支行宝贵财富四、发展助业贷款助力客户致富支行积极履行商业银行社会责任积极配合顺庆支行贷心通向合信贷条件人客户发放人助业贷款支持客户事业发展支行贵宾客户唐先生是多餐饮企业法人代表和我行合作多年针对其企业发展金瓶颈支行积极协调贷心落实足值担保快速其发放了人助业贷款助其金难关针对其日常闲散金专门定制了短期理财方案让客户钱真正动起我行力支持下唐先生产近年迅速发展今年又支行附近开设新店生日渐兴隆我行存款也增加05年上半年支行共计发放人助业贷款0余笔发放金额5000余万元有力支撑了农行客户事业发展五、突发事件显温情紧急刻现品质突发事件是对日常营管理考验对突发事件处理能力也是优质明重要容支行制定了专门办法要员工按照快速高效、积极稳妥、协作配合等原则积极应对突发事件并对责人、堂理、保安等岗位职责进行了明确就是紧急刻显现出对客户温情和品质切实加强员工处理突发事件应急能力支行对突发地震灾害、洪讯灾害、客户人身疾病灾害、暴力恐怖等情形进行了预案演练做到防灾减害不是空喊口真正落实处五部分社会责任长期以支行以金融知识普及推广己任公众金融教育和消费者权益保护方面都做出了己贡献、建立公众教育长效机制"金融知识万里行心伴客户行万里"支行作国级"青年明"和"学雷锋银行"形成了套持续公众提供全方位金融知识普及长效机制并取得了显著效公众教育区支行配备了丰富金融知识普及物堂理还专门着重等待办理业客户进行反假币、防短信诈骗等相关金融知识宣传通开展"学雷锋颂真情"进社区、进校金融宣传活动、"反洗钱宣传月”、"微企业金融宣传月"、"智行无疆、慧泽无限"电子银行进市场体验活动等得到了公众致称赞二、致力力消费者权益保护工作支行积极贯彻落实银监会关商业银行收费管理"四公开"原则确保银行收费标准公开透明客户可基础上主选择金融放置了介绍柜面类项目收费标准纸质手册并通宣传单页、电子滚动屏、助终端设备等方式对容、方式、功能、效进行公示了更地开展风险提示工作支行结合身实际情况及公众信息反馈将消费者容易发生风险细分恶欺诈、理误区和操作风险等各种类别并有针对性对各种风险识别和防进行了宣传教育针对恶欺诈类风险支行多次组织了包括"信用卡风险防"、"假钞识别"、"警惕非法金融机构和非法金融活动"等专项宣传提醒公众防金融诈骗免遭非法集等不法活动侵害针对由理误区引起风险采取讲与释疑相结合方式方面使用通俗易懂语言积极向客户及潜客户详尽地讲各种产品主要风险另方面对客户疑问进行对详细答确保客户清楚身权利义针对操作失误带风险营业部将各种风险提示手册例如"对公业办理流程"、"对私业办理流程"等印制成册广泛摆放堂、宣传栏等各处以便客户取堂理、柜台人员也会主动地提示客户操作风险防三、投身社会公益热心慈善事业支行积极投身公益、慈善事业组织、参与了无偿献血、助老扶孤等多项公益活动造成了了很社会反响支行青年志愿者们利用周末休息到南部县定水镇部分村社实地调研发筹款留守老人购买了备耕亟尿素肥5袋共5吨外支行积极开展"明环保"宣传活动0年植树节支行青年员工发利用业余到西山植树造林用己行动向民众宣传明、环保现代生活理念也员工形成了倡导明、倡导环保良氛围六部分团队建设直以支行都以"以满员工满客户"这句话导向尽力员工搭建实现我价值、展示抱平台提高员工满实现员工与企业共成长、改善工作环境让员工工作舒心工作环境方面支行配备了专门维修人员定期对灯光、空调等常用设备等进行检修落实了台保障机制支行定期组织开展丰富多彩各种体活动使员工能放松身心、缓压力缓工作压力增强了员工交流和信任使员工更工作和生活支行每半年邀请心理专员工讲心理健康知识并助员工工作压力和职业心理健康困扰让员工打开"心结"踏实工作远离亚健康二、落实休假制让员工劳逸结合支行按照银行业协会统部署精心准备、合理安排调整劳动组合实行形式多样休假方式健全员工轮休制、带薪休假制、强制休假制按照《支行休假与考勤实施细则》、《支行员工强制休假制》规定遵守劳动法规不随延长员工工作保护员工休息、休假权利三、规划职业生涯助力员工成长职业生涯培训方面让每名员工都成业知识精通、操作技能熟练复合型人才支行