人力操作全案配套光盘

目第1章部门组织结构设计与责权范 第2章工作分析与职位说明 第3章人力资源规 第4章招聘管 第5章面试与录用管 第6章培训管 第7章绩效管 基层人员制 中人员制 行政部KPI与三级量 后勤部KPI与三级量 物业部KPI与三级量 生产部KPI与三级量 技术部KPI与三级量 研发部KPI与三级量 产品部KPI与三级量 设备部KPI与三级量 设计部KPI与三级量 部KPI与三级量 装配部KPI与三级量 工程部KPI与三级量 项目部KPI与三级量 第8章薪酬福利管 月报 第9章员工胜任素质模型构 第10章人员方案设 第11章员工关系管 劳动争议调解...................................................................................第12章员工手 1章部门组织结构设计与责权范本 管理部门组织结构与责部部直部门编董事长15审核委员会薪主任会战略规划任提名主委任会任职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日总经 组织结构与责部部直部门编经理级1主管级3职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日战略管理部门组织结构与部部直部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日行政后勤部门组织结构与部行政总部门编经理级1主管级7职3．负责企业日常安全及消防管理工4．负责前台接待、对外宣传、等工权3．有对企业员工行度的处罚建议相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部行政总部门编经理级1主管级7职3．负责及宿舍的日常管理工权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部行政总部门编经理级1主管级6职1．负责具体企业物业管理制权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日生产技术部门组织结构与部部直生产总部门编经理级1主管级6职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直技术总部门编经理级1主管级7职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直技术总部门编经理级1主管级7职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直生产总部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直技术总部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部部直生产总部门编经理级1主管级4职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部生产总部门编经理1人主管级5职体系的推进与工权权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日工程项目部门组织结构与批准批准日审核日编制日批准人审核人编制人相关说 权职经理级1部门编工程总直部部部部部直工程总部门编经理级1主管级2职权 相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直工程总部门编经理级1主管级4职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直工程总部门编经理级1主管级4职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日物流采购部门组织结构与部部直部门编经理级1主管级6职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部部部直部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直部部直部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部部直部门编经理级1主管级5职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日部部直部部直部门编经理级1主管级4职权相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日2章工作分析与职位说明书 管理级职位说明书模所属部直接下大学本科以上学历，具有企业管理、财务管理、市场、金融等相关专业知识、10、．、．职责表述：聘任、考核及监督管理人1主持企业管理人员的选聘任用与考核活动保证管理职位的稳定性2．对企业管理人员的工作进行考核，批准对管理人员进行的奖3．确定管理人员的薪考核重点：对管理人员的考核情况及管理职位的稳定1．协调企业与股东、管理人员之间的关系3监督企业管理人员的工作对渎职失职的管理人员进行惩罚和处理1、批准企业资本结构的变动，批准长期项目和每年短期的最职责表述：与处理及对外关2．建立与企业与、重要客户等的关3．参加企业重大活1．按照公司规定，企业的各项重要管理规章制2．监督企业重要规章制度的执职位名所属部直接上直接下任职资职务任职资格，具有五年以上企业或国内知名企业相关工作经验者优先1．组织制定企业中长期发展战略及经营目标，并根据内外部环境变化及时进行调整2．企业发展战略、目标经董事会后组织、监督实2各总经理和各总监组织实施经营计划确保年度经营指标得到全施2．负责投资管理、管理、生产管理、人力资源管理、财务管理等决3．负责经营管理模式的方案并指派专人各项方1．负责管理人员的聘任、培训、管理、考核工1．建立和与相关部门、重要客户、机构等的良好关2．出席企业的重要活2．实施企业的各项规章制职位名副总经所属部直接上直接下任职资大学本科以上学历，具有企业管理、市场、生产与作业管理、人力资源管职务任职资格，具有三年以上企业或国内知名企业相应工作经验者优先工任2．适时召集所辖部门经理召开相关会议或下发相关文件，布置各项工作计划的实施1．在总经理的下，代表企业处理、协调一些关系问题，确保企业的良形2．实施企业的各项规章制称所属部级直接下 格、、考核重点：内部关系顺畅，企业评3．按照安排，代表企业出席各种外部会考核重点：外部关系状3做好会议记录，及时编制完成会议纪要并下发到各相关部门，跟进各项决议考核重点：企业满意程度和会议管理结职责表述：文书管2．负责总经理各种往来文件的核对、颁布和下发工考核重点：文件编码及时，文档完整无3．协助有关部门做好的接待工2．及时、准确地处理临件，保证总经理的工作效考核重点：工作顺畅程度及的满意行政总所属部直接下管2．监督企业办公用品、办公用固定资产的、保存及、维修管理工3．审核、企业办公用车、基础建设、固定资产等的申职责表述：与环境管1．监督企业内部管考核重点：企业内外、环境情、、部门经理级职位说明书模称所属部级直接下战略主大学本科以上学历，具有企业管理、金融投资、市场、公共关系等相关专业知1．收集、分析有关宏观环境、行业动态、市场动态和竞争对手动态等方面的信息建立联系，共同搞略研称所属部级直接下3．对编制的规章制度进行统一整理汇职责三1．根据年度经营计划和目标管理指标，对各下属子公司（工厂）进行绩效考核考核重点：的覆盖范1．协调处理企业、各子公司（工厂）律咨3在企业的统一安排下组织员工进行法律教育处理好交办的其他法律事务称所属部级行政总直接下行政主1．组织编制各项行政管理规章制度，经行政总监批准后执3．协调行政性车辆的使用及车辆保养、维1．协调总经理、各总监、各和员工的关2．协助总经理与企业各、进行联络和沟3．协助筹划和组织企业的重大活4．协调企业与相关部门、行业以及各类相关单位的关 职责表述：文书管3．企业、法人章的监督管理和管称所属部级行政总直接下后勤主大学专科以上学历，具有企业管理、行政管理、安全管理及物业管理等相关专业知识2．后勤管理制度经行政总监、总经理批准后执行，并对执行情况进行监督职责表述：、宿舍管职责表述：安全管1．建立企业安全系统，配置保安员1．严格执行后勤部各项费用制度，确保后勤费用支出控制在预算范围之称所属部级行政总直接下物业主大学专科以上学历，具有企业管理、行政管理、安全管理及物业管理等相关专业识1．建立企业安全体系，配置保安员及系1．严格执行后勤部各项费用制度，确保后勤费用支出控制在预算范围之内2．配合人力资源部定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平称所属部级生产总直接下2．对员工进行安全生产教育，及时组织人员处理生产中出现的安全事故和安全隐患称所属部级技术总直接下技术主1．关注、了解国内外本行业技术发展状况，组织收集国内外相关技术发展信息1．根据市场变化，及时了解客户在技术方面的需求，提出技术创新项目并组织实施1．组织所引进新技术的消化工作，按照企业的实际情况组织编制新技术的艺文1．参与合同的评审，对合同中有关技术内容进行确认与协2．对产品提供有关技术支1．安排人员收集整理生产技术、科研、引进技术的各项原始资料，并进行分类归档称所属部级技术总直接下研发主1．组织本部门人员广泛开展工作，收集相应技术、产品信2．定期编写报告，提出研发与技术创新的方向和课题，报2组织研发工作实施利用检查监督沟通协调等确保研发项目顺利完成1．及时组织研发成果测试，详细检查各种测试数据的真实性，提出相关意和建1．负责和掌握国外、国内同类技术发展趋势，组织研发部召开内部技论证考核重点：对中试结果的满意程称所属部级直接下产品主3．制定产品开发方案，组织研发项目立项，办理经费等手职责工三任2．负责制定严格的研发保度，确保公司研发资料和研发信息的称所属部级生产总直接下设备主识3．与采购部一起执行批准的新增设备购置计考核重点：设备的完整程度，对设备管理的满意程称所属部级生产总直接下设计主格3布实2有效称所属部部级质量总直接下大学本科以上学历具有企业管理质量认证化学商品等相关专业知识2．严格执行通过的各项制度，并根据企业的实际发展情况适时修职责表述：体系建设与推职责表述：推进ISO90001．组织编制符合ISO9000质量认证体系的质量手册和程序文件，并申请通过认证3．组织对生产过程间品的品质进行控并提出改进措施，及时改进工艺及不规范操称所属部级生产总直接下装配主格1．组织编制装配部的各项管理制度、操作规程，上报生产总监、总经理2．根据生产实际情况、物料库存情况和生产品质状况等合理、有计划地安排生产称所属部级工程总直接下，提出建设性意见2．在工程项目进程中，严格控制各项费用支出，提高利用3．实施文明施工，保证施工现场人身、财产安称所属部级工程总直接下项目主1理1．依据工程项目规划，组织制订项目进度计划，包括项目总体计划及各阶段计划部门主管级职位说明书模称行政主所属部级直接下行政专格格考核重点：员工、满意2．依据提供所需行政财产物资的申请表，统一协调 1．对企业所有车辆及驾驶员的进行管3．负责车辆的和保养及企业交通费用的控2．组织员工管理，并负责监4．组织办公区内与消防管理，并负责监考核重点：员工与的满意称后勤主所属部级直接下后勤专大学本科以上学历，具有企业管理、行政管理、安全管理、物业管理等相关专业知识1．制定总务后勤管理制度，经总经理后组织执考核重点：制度执行职责表述：员工管1．员工运作管 职责表述：安全管1．安排与管理企业安全工1．执行总务后勤费用制车间职位说明称所属部级直接下生产专考核重点：对现场管理推行效果的满意1．企业各项安全生产制考核重点：、员工的满意称技术主所属部级直接下技术专格、、格2．选择有价值的资料向企业上行考核重点：的满意办决业技术研究会议，确保企业技术研究水平在业中保持领先1．对技术资料进行归档管理，确保技术资料的性、正确性及先进3．完成交办的其他工称研发主所属部级直接下研发专大学本科以上学历，具有新产品研发、产品研制、、企业管理、所研发产1．根据企业中长期发展战略及年度经营计划，组织开展工2．定期编写报考核重点：对调研结果的满意 考核重点：满意度，产品技术标准准确称设备主所属部级直接下设备专员、设备维修专职责表述：编制设备管理制度与保养计考核重点：对设备管理的满意职责表述：设备的、保养管 3．完成交办的其他工称质检主所属部部级直接下质检专大学专科以上学历具有认证管理设备管理生产管理等相关专业知识11．组织检验、资料的分类、整理、统计、管理工3．完成交办的其他工考核重点：、资料完称装配主所属部级直接下装配工1．企业各项安全生产制1．协助维持正常生产秩序，提高生产效考核重点：、员工的满意称所属部级直接下大学本科以上学历，具有工民建、建筑设计、项目管理、、成本控制等相五年以上相关工作经验，具有高级专业技术职务任职资格，具有三年以上企业2．设计过程中，问题应及时与设计方协商解1．在土建工程项目施工中，配合监理公司及企业有关部门对工程进行分阶段验收2．完成交办的其他工考核重点：满意、、称所属部级直接下 1．设计过程中，问题应及时与设计方协商解1．在工程项目施工中，配合监理公司及企业有关人员对水暖工程进行分阶段验收2．完成交办的其他工考核重点：满意3章人力资源规划人力资源规划操作规划类年备管理人技术人普通员合 级部人数规年年年博本大人总级部人数规年年年博本大人总中层人经基层人主合技术人合一般员人事专合总计人填表人 人员类现有人计划人空缺调晋辞退辞其合总经主一般员合填表人 审核人 部职人员要需求人备专学经部门经部门主销售代合部门经部门专合部门经部门主一般员合总填表人 围预测情人员类合总技术人1季2季3季4季合1季2季3季4季合人员类2012现有人计划人少）现有人计划人少）管者中层管者基层管者普通员合 部备合所在职入职日聘用人合人合人填表人 审核人 4章招聘管理制度设 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条适用范围3条招聘原则4条招聘职责划2章招聘计划的制第5条人力资源部根据总经理通过的人员编制标准、企业当前的发展状况，以及6条定期招①人力资②各用人③对应届① 3章第8条招 ①通 ③外部招聘需遵循及时、高质量和节俭的原则，合理选择招聘 第9条初步筛选第10条面试 第11条做出录用决策12条背景 第13条体检4章14条员工 15条5章附1617条本制度自颁布之日起实施。编制日审核日批准日 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目第2条适用范围2章竞聘的程3条企业成立竞聘工作小组，负责全面开展竞聘工作4条竞聘工作小组将企业拟进行竞聘的具体岗位和职位数量进行整理及汇总，经企业总经第5条参与竞聘的人员，填写“竞聘申请表一式两份，经本部门签署意见后，在规6条参加竞聘的员工在提交竞聘申请的同时，还要提交一份入职以来的个人工作总结。其3章竞聘者评7条专业能力评力评估得分占竞聘评估总分的30%。8条综合素质评时间：3～5分钟。答时间：10分面试考官提问：人力资源部针对不同的岗位设置不同的问题，有针对性地竞聘者不同方面面试评竞聘者评估总分的50%。9条综合评行综合评分。综合评价得分占竞聘者评估总分的20%。10条竞聘考评结束后，人力资源部汇总竞聘者的最后得分，然后根据竞聘者的实际得分择优选定上岗人员。经总经理批准后，人力资源部张榜。第11条竞聘录用人选经竞聘工作小组报总经理后，到人力资源部办理相关手续第12条所有通过竞聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试用期，试用期为1～3个第13条试用期满后，用人部门或上级应详细列出考核意见，并力资源部审核。第14条人力资源部将试用人员的“员工转正通知单”上报给总经理。4章附严禁有竞聘工作规定的行为，一经发现将严格按照企业规定给予处分。16条本制度解释权属企业人力资源部。17条本制度自颁布之日起实施。编制日审核日批准日招聘管理操作工申请部部门经申请原 说职务名述数期任职条职位专业知工作经工作技其职位专业知工作经工作技其合人薪酬标职位基本工其他待职位基本工其他待招聘职招聘人招聘时备编号 岗位职任职资备合备填表日 人力成资料费办公费行政费差旅费参展费其他费合备 应聘人人初试合人面试合人复试合人%%费用预元实际支元%预定时天实际时天%序招聘职应聘人初试合复试合甄选人到岗试 5章面试与录用管理面试与录用制度设 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条原则3条适用范2章4条笔试准5条笔试内容（1）想象力力6条笔试题型简答题写作题7条考场纪应试人员30分钟后，不得进入考场参加考试应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试员的安排，交头接耳的一排下开场。8条试卷评判要3章附第9条招聘笔试工作组织成员在招聘监，发现有与自己存在亲属关系的，应当回避，不第11条对招聘纪律的工作人员企业应视情节轻重给予其调离工作岗位或相应的处分；对考场纪律的应聘人员，应取消其应聘资格。12条本制度自发布之日起执行编制日审核日审核部修改日 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条原则3条适用范围2章4条面试分5条面试程序初初试一般由人力资源部负责，淘汰一部分学历、工作经验及工作能力等明显不符合岗位要应聘者，测试的时间一般为15～20（2）复复试一般由用人部门与人力资源部工作人员一同对应试者进行，测试的时间约为20～60分钟。6条面试考官应具备的条7条面试规范 、文件等事务3章8条③按要求提供学历、 、复印件及其他相关资料。第9条试用期规定试用期间，用人部门负责安排新员工的工作，并进行相应的工作指导，做好新员工考核记录。10条新员工一律享有相应的岗前培训，培训安排详见相应的培训管理规程。11条正式录用4章附12条本制度由人力资源部负责制定。13条本制度自颁布之日起执行。编制日审核日审核部修改日面试与录用操作工男□女民贴籍婚政治面出生日 户籍地外语水毕业院专辅修专学□及以 应聘岗期望薪固E-起止时学担任职获 /工作经起止时单位名职薪酬水关工作单职住自我评 应聘职应聘部考核项考核内1．差2．一般3．好4．5．仪容打言行举专业知沟通能团队精创造能总体评考核人毕业院专学应聘职应聘时考评项权考核内分考核得仪容仪穿着打5气5专业知专业技相关知个人能应变能创新能工作态55面试评考核得分□分□分□录用决 职位，经面试合格，按公司相关规定给予录取。成为本公司的一 书 三张一寸的 敬 公司地乘车路面试与录用试题设招聘考核中的笔试，针对不同的招聘岗位，有不同的侧重点，如技术人员侧重于、、5-1试题类简要描知识素智力测笔试试题设计必须有明确的目标。不管是面试还是笔试，目标明确都是考核应聘者是1．、、、、 （A、 地 4名员工：1名经理、3名210000元，请问：员工的奖金总A．3 B．6 C．4 D．2 C．部门工作任务的分配、人员配置的情况D．申请对象的薪酬水根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资 D．6主要用 AA．人力资源部人员B．用人部门主管 KPI 在以往的学习和工作过程中做出的最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？四 名中层管理人员的要素，如表5-2所示。表5-2某公司结构化面试试题的要要相关说一般能能的能力优化资源配置励和协调团队工作而实现组织目标的能力创新能应变能个性特5-3某公司的结构化面试试题样应聘职面试阶导入阶简单寒请用3～5应变能承压能您的下属未能按期完成您布置给他的任务如果您的上级责怪认为这是谁的责任，为什么结束阶日 6章培训管理制度设 受控状 执行部监督部考证部1章总第1条新进人员培训的是使新进人员了解企业的概况和规章制度，能更快地胜任新工作。条每3条新进人员培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时员工2章4条入职培训应按人力资源部的招聘计划和新员工入职情况来制定。5条凡新进人员必须接受7～10天的岗位培训。6条岗前培训包括以下三个方面的内容7条岗前培训的内容应该包括以下五大方面。条按9条整体培训最重要的是传授各种知识，并使新员工重点 第10条整体培训结果后，应对受训新员工的优势、劣势做出评价，提供给该员工未来的技术 11条部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五个方面加12条实地培训即为实习期，让新员工在一位资深员工的指导下开始承担工作。指导人员仅13条分支机构的培训可与实地培训有机结合进行第14条部门培训的 第15条实地培训的指导人员应本着负责的态度，将新员工录用后的绩效与部门绩效挂钩。为 、、第16条对调岗人员、复职人员、临时员工 、、17条凡指定需要接受培训的人员，除有特殊情况经审核被给予准假或免训外，必须参加培3章18条培训计划编制和组织实施由人力资源部和培训部门全权负责。企业主要须参与新19条 20条关于培训方法的规定。 21条对、要对企业的政策及规章制度进行仔细说明，包括以下具体内容：发薪方法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，、早退、旷工处分办法，劳、要让刚毕业的新员工22条为了让新员工从多个角度了解企业的，在入职培训期间，可把新员工安排到不同的部门去实习，其能力和适应的部门，并为员工正式定岗提供依据。条结 的发生第24条安全培训还包括企业商 4章25条每开展一项培训项目，应及时检查新员工的培训效果，由培训指导员或讲师负责。检26条培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，并登记在“新员工入职培27条因故未能参加测试者，事后一律补考，否则不予转正第28条每项培训结束后，培训部根据实际需要开展新员工培训意见，要求学员填写“新第29条人力资源部应定期新员工入职培训的效果，分发表，用人部门主管或相关人第30条将以上评估的内容及结果形成的报告，呈报用人部门主管、人力资源部经理及相关企业，作为新员工录用转正的参考依据。第5章培训管第31条自新员工进入企业后，人力资源部专员应为每一位新员工建立相应的培训，记录第32条将每次开展的培训用记录存档并将与培训相关的资料存档建立培训工作，第33条建立新员工培训讲师，有利于日后选择培训讲师。培训讲师主要包括培训讲师、基本简历、培训经验和培训业绩等各方面的内容。6章附第34条新员工入职培训所花的费用由培训项目申请，报财务经理和总经理审核；在培第35条本制度呈报总经理后颁布实施。其中未尽事宜，可随时进行修改和增补，并呈报36条本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部编制日审核日审核部修改日 受控状 执行部监督部考证部1章总1条为有效开发员工潜在能力，提高人力资源的利用效率，使员工最大程序地掌握完成本2条凡本企业所属在职人员培训及相关事项均按本制度办理2章3条4条在职培训政策（2）管理人员每年参加的培训应不少于100，中层和基层管理人员每年参加的培训应不少于120，职能层人员每年参加的培训应不少于80。5条6条培训目标的确定7条8条培训讲师的选择①专业培②公共课①培训讲第9条企业人力资源部和 第10条凡参加在职培训的员工应由该部门将 第11条经过 13条人力资源部审核参加培训员工的培训记录并对其进行归档第3 第14 第15条管理人员的培训目标。通过培训使管理人员掌握企业内外部经营环境的变化、行业发展趋势和竞争重点以及进行相对科学和理性决策的程序与方法提高思维、决定和等16条经营管理者的主要培训方式为：MBA学习、参加高等院校举办的各类经理研修班和海内外参观，技术管理人员尤其要经常参加一些与本行业相关的前沿性的技术交流培训，还第17 ）、 ）、 4章18条中层及基层管理人员是指对企业各级部门的第19条中层及基层管理人员的培训目标：通过培训使中层及基层管理人员提高综合管理素质，改善管理工作的绩效及为企业培养经理的后备力量。20条中层及基层管理人员的培训方式包括短期管理专题培训班、对企业经营管理问题进行职培训及参加高等院校的管理培训或MBA学习。21条中层及基层管理人员培训的重点为：管理的基本知识和技能、本职业务知识技能、工作方法的改进、对下级的管理和培养能力以及艺术等。5章第22条职能层人员是指按照企业的战略及本部门的工作要求实现本职工作的中层及基层员 23条职能层人员的培训目6章附第24条在职培训所花的费用由培训项目申请，报财务经理和总经理审核。培训结束后第25条本制度提交总经理后颁布实施第26条本制度未尽事宜，可随时增补，并于总经理通过后生效。27条本制度由人力资源部监督执行，最终解释权归人力资源部。编制日审核日审核部修改日 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目的。为了使本企业的员工了解并学习先进的专业技术和管理经验，提高员工素质，第2条因工作性质需要或晋升后任职新工作的需要，个人或部门推荐人员提出申请报送人力资源部审议呈总经理后可参加外派培训并依人力资源部及财务部管理制度办理外派培训手续。2章3条4条外派培训的内容包括由法令规定或由单位主办及核定的技术职业资格评定方面的培训、本业必的特专知识技能训、内外观和流M（M）修培、中理或士学培等。第5条本企业人力资源部和于上一年度末提出外派培训计划并报总经理批准，下一年第6条参加外派培训的员工应填写“员工培训申请表”，由人力资源部进行资格和核准；取得取得学服务期学23博约7费用5000元以上的培训，受训员工应与企业签订《培第8条对无需签订培训合同的外派培训人员，培训期间应视其正常上班，薪金标准按本9条取得学历的培训，培训费用由员工先行支付。受训员工取得后，凭证书、、学费可获得一定比例的学费报销，并为企业服务满一定期限（具体如下表所示。未满服务期限约定的，需支付违约金，违约金计算方式是：未满期限的比例×报销金额×3。第10条参加外派培训的人员返回岗位后，应于上班后五日内将培训、书籍、学习笔记、11条参加外派培训的人员返回岗位后，应提交参训报告。并将所学知识整理成册，有选择12条外派培训人员的费用须在返回岗位后七个工作日内经本部门经理和主管副总批准、人13条差旅费报销时，应先送人力资源部确定受训资料是否全部送回。人力资源部经过核查后，要在报销单据上注明，如人力资源部确认，财务部不予以报销办理。14条取得学历的培训，一般于业余时间去学习，培训费用由员工先行支付。受训员工取得后，凭、、学费可获得一定比例的学费报销，并为企业服务满3章附15条本制度呈报总经理审核批准后颁布实施16条本制度中未尽事宜，可随时进行修改和增补，并呈报总经理审核批准后生效编制日审核日审核部修改日培训管理操作工培 意见部职填表时□课堂讲授式□小组讨论式□角色扮演式□游戏训练析 □指 □不清□全部 □部分 内部培□课堂讲 □小组讨 □案例分 □角色扮 □会 □他外部培 □小组讨论式□角色扮演式□头脑风 □休息 □下班 □无所（3）最想要接受的培训课题排为 □每两月一次□每季度一次□每半年一 职学备 部门 需求项含重要程熟练程培训程口头表表组织策才团队建目标计时间管能教财务管能有效沟有效地向个人或群体表达思想和任务的能19．艺8．化5．技需求分重要程度是指您认为此项内容的重要性（程度分值：1分——不重要，2分——一般，3分——重要，4分——十分重要）；3分——需要但不迫切，4分——迫切需要 制表人 培训名培训内培训时果参加人职部员工培训计划表须力资源部经理和总经理申请人名职学培训课申请理 自我评部门意 年度班培训地培训讲培训目培训对培训人培训时主办单预算费培训性培训科科目名授讲师名来大器材准备培训方培训进周备培训机培训时培训地培训内学员餐其他费合 培训效果 培训讲课堂讲述是否，是否欠培训技巧，有引内容与的关联性，文字是“√， 员部职入职时培训名培训时培训课分掌握程合综合得考核意总结情况的单项最高分值为3040分 评估对评估指评估结总体评时间安讲师配评估对评估指评估结总体评课程设组织管没有提人人人人 综合评备 7章绩效管理制度设基层人 制 基层人员制受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条适用对3条考核原既是对员工工作情况的过去和现在的也是对他们未来的工作行为进行预测将员工定期化制度化有助于全面了解员工潜能及时发现组织中的问题从而促进企业的发展。4条考核实施部第第2 ，5条工作成绩。主要考核员工实际完成的工作成果，包括工作质量、工作数量和工作效益等。不同的工作岗位，其考核的重点是有所不同的。开发类重点考评项目进度与质量类重点考，第3 8条考核频根据岗位的需要，分别对员工实施月度考核或季度考核，其实施时间分别是下一个月的 ～ 日、下一个季度的 ～ 日。 9条10条考核实11条①对本企②遇有特殊危急事故 ③对有危①行 ②遇特殊③对可预见 第4 12条绩效面谈应由被考核者的直接上级与被考核者单独进行，人力资源部工作人员根据需等等说A．优B．C．D．合60第13条如果被考核者认为考核结果不公正且与考核者沟通无效，并确有证明的情况下可过人力资源部反映。人力资源部要在接到员工考核申诉后的个工作日内给予解决。5章14条根据员工的考核结果，将其划分为如下表所示的五个等级6章 条了解员工对企业的业绩贡献。 条为员工的薪酬决策提供依据。 条了解员工和部门对培训的需求。 条为员工的晋升、降职、轮岗等提供依据第章附 条本制度由企业人力资源部制定，报总经理后实施，修改时亦同。第20条本制度自 编制日审核日批准日修改标修改处修改日 人 制 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条适用对2章第3条企 人员职审核企业的实施办法审定企业经理的年度考核结果第4条经理职责第5条人力资源部职责制定企业实施制度对相关人员工作进行指导、协调汇总结果3章6条1月～6月、7月～12月分两次进行考核。第7条考核内容对员的考②客户满意度指标，主要包括客户满意度、率、解决率等③管理改进指标。管理改进指标是指企业年度经营计划确定的当年企业及分解到各、④学习发展类指标。企业管理人员需制订每个考核期内对下属员工的培训活动计划，以及对中层员考360等等考核得（分说A． B．能理解 C． 60 4章 第5章结果运条绩6章附第9条本制度由企业人力资源部制定，报总经理通过后实施，修改时亦同。第10条本制度自 编制日审核日审核部修改日绩效管理操作工行政部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细考核说考核得得相关人员情文件起草与性实际部门费用任职资格通过数员工总备后勤主管量指标细权考核说考核得得后勤管理规章制度制定的完善情况员工管理情正确调度数出车总次 每月进行的例行检查不少于其他部门因后勤支持不力而影响工相关部门满意度评价达到备指标细权考核说考核得得从文件能否在规定的时间内交与领导来考从文件登记和整理是否符合企业要从信息收集能否满足信息需求的角 直接上级满意度评价打分不低分备后勤部KPI与三级量KPI指标类指标细指标细权考核说考核得得后勤管理规章制度制定的完善情况员工管理情其他部门对后勤支持不力导致影响备车辆主管量指标细权考核说考核得得安排人员做好车辆内外的清洁并进 人员管合理安排出勤及工作任务的配事故处根据交通管理部门的认定书进行评定到%正确调度数出车总次企业总体车辆控制在预算备保安人员量指标细权考核说考核得得状 辖区巡工作秩序状及时处理并报告办公区域内影响正对消防安全设施进行检查与日常保备物业部KPI与三级量KPI指标类指标细2．部门用控指标细权考核说考核得得负责制定物业管理相关规章制度及检查达标的场所个数工程、控制数备工程主管量指标细考核说考核得得负责制定环境管理相关规章制度及工设施设备检修计划修，各项指标达到%设施设备保养计划公共设施及率维修工程质量合格率内部客户满意度评价备维修专员量指标细权考核说考核得得每天至少完成次辖区内的巡查在约定的时间内为业主提供维修服维修质 定指 根据业主对维修人员服务质量的满备生产部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细权考核得得由于制度不完善造成管理出现产量增加额产量总根据不同的产品性质确定具体的库完好设备台数 备车间量指标细权考核说考核得得生产计划制订以不影响生产正常进生产任务分配以不影响生产任务按5S实际生产量计划生产产量增加额产品质完好设备台数备指标细权考核说考核得得按照企业规定按时召开生产调度会议调度会议纪要是否有落项和确突发调度处重点由于调度而造成的生完好设备台数备指标细权考核说考核得得重点考核设备大修计划是否具有操重点考核设备维修能否影响正常生产工作的顺利进行和生产任务的按延重点考核检查频率及设备的完好情况根据企业年度经营计划将采购成本 完好设备台数 备指标细权考核说考核得得重点考核安全管理计划是否具有操以员工进行操作时接受全面的安全 不同企业根据生产的不同要求确定以直接上级的满意度评价分数来计算备技术部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细考核说考核得得技术研发管理制度规范与完产品技术的稳重点从由于产品技术不稳定而产生问题的频率收集重点从收集信息对产品开发所产生的实用价值问题解决的及从文档归档是否符合企业的文档归档要核部门费用预算新产品开发计 部门培训计划关键技术员工年底技术员工人数备指标细权考核说考核得得从文档归档是否符合企业的文档归重点从所设计工艺方案的一次通过重点考核工艺问题是否给生产带 完成的新产品计划通过相关部门对技术研发主管设计备技术专员量指标细权考核说考核得得定指））通过相关部门对技术问题解决的及时性及解决效果的满意度评分来考核备研发部KPI与三级量KPI指标类考核指2．部门指标细权考核说考核得得研发制度规范与从配货流程是否能够及时满足客户的需求并实际部门费用新产品开发计划设计方案提交及专利数 部门员工绩效考部门关键员工流备指标细权考核说考核得得产品测试制度规范与完由于制度不完善造成管理出现重点从可行性和操作性的角度来核客观反映事实并能提供相关有效息 通过错误数据的数量同所有数据数备指标细权考核说考核得得从和专家评价得分的角度来量通过某一时期内审核通过的策划案数量同提交的策划方案的总数相相关部门满意度问卷平均分数在 以上备产品部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细权考核说考核得得由于制度不完善造成管理出现和无序以产品品牌知名度问卷的评分结果来量实际部门费用产品开发成本控制 年度新产品订货额备指标细权考核说考核得得通过对消费者对品牌知名度和美誉 年度新产品订货额备指标细权考核说考核得得从服务对象满意度评分的角度来衡量从受训人员的满意度评价得分来考核通过某一时期内出错报表的数量同这一时期内所有上交的报表数量进 从某一期限内所利用的信息的数量同所收集到的所有信息数量比较的从某一时期内通过的产品培训方案同上报的产品培训方案数备设备部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细权考核说考核得得）设备管理制度规完由于制度不完善造成管理出现和操作规程编制修订规性从操作规程编制修订是否达到国家的设备改造计划的及时成设备安）实际部门费用设备发生故障时间对设备进行技术改造后表现在提升产实际修理数计划修理 部门员工合率备设备主管量指标细权考核说考核得得突发设备故障处理的及 设备发生故障时间 相关部门满意度问卷平均分 备指标细权考核说考核得得突发设备故障处理的及突发设备故障在规定的时间内得到 设备控根据设备的不同类型将控 设备发生故障时间设备台账的完整率与准主要通过设备台账中内容的完整性 备设计部KPI与三级量KPI指标类考核指设计部经 指标细考核说考核得得由于制度不完善造成管理出现和） 年度设计合同总金额达 万元上定 通过某一时期内按时完工的设计数指量同所有完成的设计数量的比较来衡量）通过对某一时期内通过审核量同这一时期内提交的所有备制图主 量指标细权考核说考核得得图纸质每月制图技术改进的次数不 图纸数 通过对某一时期内经过审核的图纸数量同这一时期内提交的所有图纸通过客户对图纸质量满意度的评分备指标细权考核说考核得得通过咨询者对咨询问题满意度的评每月工艺技术改进建议的数不少 通过对某一时期内通过审核的工艺设计数量同这一时期内提交的所有通过客户对工艺设计方案和图纸满通过对工艺设计方案和图纸满备部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细权考核说考核得得由于制度不完善造成管理出现从文档归档是否符合企业的文档归 分钟内得到响应并有效解问质量分析报告编制的及 质量体系外审/年检通过率从企业的质量体系外审/年检是否一定重点从产品通过免检的次数同申请指产品质合格批次送检总批质量改进方案被采纳的年度质量改进方案被采纳的次数 次备质检主管量指标细权考核说考核得得从文档归档是否符合企业的文档归质量分析报告编制的及 以出现错误并经相关部门确认的准从质量问题的解决是否影响了正的生产秩序和企业形象的角度来考产品质量问题重复出现每月产品质量问题重复出现的次数 产品质质量改进方案被采纳的年度质量改进方案被采纳的次数 备质检专员量指标细权考核说考核得得从文档归档是否符合企业的文档归主要从产品退货原因是由于质量检通过相关部门对技术专员解决技术重点从每周企业计量器具检验的普备装配部KPI与三级量KPI指标类考核指指标细权考核说考核得得装配操作流程的规安全事故防范措施的制定和处理的从实际完成的装配量同计划完成的装装配每月装配技术改进建议被采纳的次数达到 次上 以实际完成品种数备包装主管量指标细权考核说考核得得由于流程不完善造成管理出现包装检包装延期交货天数控制 天内每年包装技术改进建议被采纳次 备组装专员量指标细权考核说考核得得通过某一时期内按时完成组装任务的次数同这一时期接受的生产任务包装延期交货天数控制 天内年度组装技术改进建议次数不少 备工程部KPI与三级量KPI指标类考核指2．次指标细权考核说考核得得定指设备维修对生产的影响）） 定指 ）备工程主管量指标细权考核说考核得得重点考核因为反应不及时而被设备维修对生产的影响从导致生产停工或暂缓的天数来衡量工程设备维修响应时间控制在 备工程专员量指标细权考核说考核得得维修记录的准确性和完工程设备维修响应时间控制在 每月对设备进行不少 次的修 备项目部KPI与三级量KPI指标类指标细1．工程质量与优良指标细权考核说考核得得项目质 项目工以工程合同工期和业主认可的工期成本控备工程主管量指标细权考核说考核得得工程进 完好设备台数重大事故0，一般安全事故控制 ‰以内成本控备安全员量指标细权考核说考核得得按照企业规定定期或不定期地对相在规定的时间内编制完成报告并上备8章薪酬福利管理薪酬福利管理制度 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目为规范公司及各成员企业薪酬管理，充分发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。2条原则3条适用范围2章献。鼓励员工长期为企业服务，共同致力于企业的不断成长和可持续发展，同时共享企业发展所4条企业正式员工薪酬构5条试用期员工薪酬构成、、3章4第7条基本年薪 第8条 9条 管理人员全部薪酬的15%～25%。10条股权激 5章一般员工工资标准的确11条12条绩效工 标准划工资系适用范各经技术系生产系系后勤系等SABCD说优良好合差 13条工龄工起计算，工龄每满一年可得工龄工资元/月；工龄工资实行10年不再增加。按月发14条奖奖金是对做出重大贡献或优异成绩的集体或个人给予的6章15条社会 16条17条带薪年假 18条其他带薪休19条津贴或补贴住房补 加班津加班时加班津津贴类津贴类支付标学历津本元元元职务津初元中元高元（4）午 7章附20条本制度由企业人力资源部制定，经总经理核准后实施，修改时亦同编制日审核日审核部修改日 受控状 执行部监督部考证部1章总1条目2条适用范3条权责单位2章4条社5条企业补充养企业补充养老是指由企业根据自身经济实力，在国家规定的实施政策和实施条件下为本业业 金③福利金 6条各 （3）其 元①生 ②结婚 7 8条设施福9条劳动保护 10条各种休带薪年天假假相关说婚符合定的员工结婚时，享受三天婚晚婚假七天全 产天。难产的，增加产假15天。多胞胎 一个婴儿增加产假15天事必须由员工本人亲自处理时，方可请事假并填写“请假单”病 3章第11条人力资源部于每年年底必须将福利支出情况编制成相关报表，交付相关部门审核。第12条福利金的收支账务程序比照一般会计制度办理，支出金额超过 编制日审核日审核部修改日薪酬福利管理操作薪酬薪酬表样例（一 企业名企业性人员规所属行主营业□□毕业学所学专工作年年□□外所在部担任职薪酬信□1500-2□6500-8□2000-3□8000以□3500-5□5000-6□不满薪资构薪资构福利津元 人 薪酬表样例（二入职时所在部职学毕业院企业概企业名营业范数主营业薪资状 □1～2万□2～3万□3～5万□5万元以（1）体□ □ （2）社会缴纳情（3）假（4）其业务人员□否□是，加薪幅度%非业务人员□否□是，加薪幅度 部职工作编入职时 调薪原 调薪情调整部基本薪津贴项年终奖转正薪合 部扣除部实发工备资奖津金工资合 部部门人应发奖合奖金 可得奖调整比应发奖部职奖序工资总合合社其社其审核人 部职号房屋信房号建筑面房屋性 □领 单 日 9章员工胜任素质模型构建管理人员胜任素质9.2.1总监胜任素质模9-1所示。企业知识（3级）产品知识（3级）客户知识（3级知识（3级（3级 能力（3级）市场判断能力（3级市场信息分析能力（3级）规划建设能力（3级（3级、决策能力（3级忠诚度（3级）纪律性（3级）成本意识（3级成就导向（2级、风险防范意识（2级图9-1总监胜任素质模型示意平、技能/9-2所示。企业知识（3级）产品知识（3级知识（3级）生产管理知识（3级

纪律性（3级

生产调度能力（3级）质量控制能力（3级） 能力（2级）决策能力（2级）沟通能力（2级敬业精神（3级、风险防范意识（2级、成就导向（29-2生产总监胜任素质模型示意购总监胜任素质模型的建立包括职业素养、知识水平、技能/能力三个方面。具体内容如9-3所示。企业知识（3级）采购知识（3级供应商管理知识（3级产品知识（3级级3级）力（2级团 能力（2级敬业精神（3级、责任心（3级）成本意识（3级、纪律性（3级成就导向（2级、风险防范意识（2级9-3采购总监胜任素质模型示意人员胜任素质9-4所示。客户知识（3级（2级决策能力（2级客户意识（3级成就导向（3级、忠诚度（3级）诚信意识（3级、纪律性（3级沟通能力（3级）商务谈判能力（3级）人际交往能力（3级）市场拓展能力（3级市场信息分析能力（3级） 能力（2级）9-4销售经理胜任素质模型示意9-5所亲和力（亲和力（2级沟通能力（2级）商务谈判能力（2级） 市场拓展能力（1级客户意识（3级自信心（3级、纪律性（3级）水平9-5直销代表胜任素质模型示意知识水平、技能/9-6所示。沟通能力（3级应变能力（1级问题发现与解决能力（1级职业客户意识（3级产品知识（3级企业知识（2级知识9-6导购专员胜任素质模型示意第10章人员方案设管理人员管理人员素质要素构维要二级指三级指个性品诚信正成就动适应能应变能创新能个沟通技管理人员素质方案范成立小，，，，最终得出初步的24项胜任素质要素，如下表所示。创新能专业知指挥能销售技管理绩个职交流能维重要程度评1～66（含）～8分维重要程度评1～66（含）～8分专业知维重要程度评1～66（含）～8分职创新能销售技交流能个指挥能管理绩级得8较1中2划级得8熟3出根据工作要求和现有资源制订合理的工作计虑各种可能出现的和问题，制定工作较1中2熟3出7较1中2熟3出较1中2熟3出级得6较1能够进行因果关系分析，发现问题的基本关中2熟3出较1中2熟3出为组织在关键问题上的发展方向提供有导向性5较1中2熟3出成为客户信赖的顾问，依照客户的需要和问级得5一中熟重要程度得权876总根据上述八项要素的特点，组决定首先以专业知识测试和心理测试从八名， 小组讨论、公文筐技 验、角色扮演、结构化面 小组讨论、公文筐技 验、角色扮演、结构化面时间：6时间：3量与价值观测职业时间：2公布素 结公布素 结五、处理数心理测16PF量表卷被测1被测2被测3被测4被测5被测6被测7被测8首先，分别汇总人员对被测者A、B、D、F在无小组讨论、公文筐测验、角色扮演及结构化面试中的表现评分，填入评分表中。例如，被测者A在无小组讨论中的表现由其中四位评委评分，下表就是他们的评分统计表（以5分制为例。评委对被测者A在无小组讨论中的评分统计 被测人员：被测者 日评委评委评委评委54455555454544535434555555445454 得分(Σ平均分×权重评委对被测者A在无小组讨论中的评分统计被测者A、B、D、F在项目中的得分汇总被测人角色扮总名被测者1被测者2被测者3被测者4六、撰写报综合分析上述数据和图表，将本次素质实施的具体情况形成性报告，提交11章员工关系管理员工关系管理操作所属部职奖惩事奖惩类记嘉表其惩记警其员所属部奖惩类奖惩事奖惩时备所在部担任职学入职日离职日职1．请您离职最主要 些方面需要加以改（可选择多项 □与发展机 您的最大和8．您愿意在今后条件部职入职日离职日离职类备本部交部办公交工资结结算期 出勤天工资总应扣工实发工部门经财务经行政经入职时晋升部晋升职门申请人员调动原起讫日 天调动人员担当工作被诉单名单位性职职委托人地请求事 基本信岗职职委人职被申请岗职职委人职事由描达成协日年年月月12章员工手册各行业员工手册名文件编 修改状目相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日名文件编 修改状（略二（略（略（略 100元 100元 公司相 时，应立即承认并诚恳道歉，否则，一经查出，除按损坏物品的价值赔偿外，还要加罚100元。）， ），（一）公司培（二）部门培的培训。（四）考 及早退不超过30分钟者，每次罚款50元；超过30分钟且没 诉及使用不文明语言，每次罚款50元。的工程师，发现一次罚款200元。加强项目。当天的工作一定要做到当天完成，对质量不合格的分项工程应责令限期加强对施工队的管理，按照《施工队员工守则》管理施工队，施工队施工质量及其他相关问题时，工程部将根据具体情况，对工程师给予50～100元的处罚。项目工程师要保持通信工具畅通，对公司、客户一定复机，否则一切项目中间及竣工交接时，项目工程师要提供同步、准确、完整的技术文件。如因个人原10%～50%重者，加重处罚。100～500元 50元。况，每次罚款500～1000元，情节严重的将加重处罚。轻重每次罚款100～500元。协调性。对于在施工中出现 和疑问的地方应立即和现场工程师商量不得采取消极的态度，不得随意更改公司的安排及要求对不按规程及要求进行的安装项目要坚决返工工程部也会给予相应的处罚。及客户的材料、物品。对故意损坏及偷窃公司和客户材料、物品者，对责任人罚款500～1000元，对施工队罚款1000元以上，情节严重者将给予处分。 需经相关人员同意。有违此项规定者，一经发现和查实，将罚款50元。 权义 的工具 阳能热水器、抽油烟机是内循环还是外循环、马桶是否选 等，在主体施工时都应做相应 （由 项目的辅材及等是否齐全从公司带的辅材及各种是否齐全 配合。 现 线缆敷设是否有线，管口是否进行了保护。 表 （略相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日名文件编 修改状目管办…………相关说编制人审核人批准人编制日审核日批准日名文件编