《有效沟通》培训心得体会

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《有效沟通》培训心得体会1

本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益匪浅。

联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌控的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且实时反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的实时和精确。作为一名客户服务工，不仅要有扎实的专业技术技能，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。

余博士在讲座中通过生动的案例讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的`三要素：心态、关怀、主动。以关怀为出发点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的痛楚与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，摒除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的立场，以如何提高工作效能为出发点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感恩。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减削彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通技能就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，盼望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。

《有效沟通》培训心得体会2

听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感受很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌控的各种沟通技能。这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。一个人和一个企业的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素，那么沟通方式不同，那么对事物径直影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们常常要和上级、下属以及同事沟通，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与沟通。良好的人际关系是人生、事业胜利的基石。沟通于行，沟通于心，假如生活中没有沟通，就没有欢乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有胜利。因此，重视沟通、学会沟通，是需要的。

社会是一个大舞台，纷繁繁复。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的'善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生冲突，难免不会涌现这样或那样不开心。有了冲突怎么办？涌现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多沟通。人没有了沟通，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行全都的表达。提高沟通协调技能，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的技能，最末要增加别人理解自己的可能性。

总之，我们在每个工作岗位上都存在肯定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的立场，去面对每一个人，做好每一件事。

《有效沟通》培训心得体会3

今日，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够掌控沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不须要的损失，所以有效的沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关怀为出发点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的痛楚与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的.焦点，沟通也能顺当进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情；还需要我们有倾听的技能，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有见机行事的技能？这些都影响沟通的正常进行。

与人沟通的技能是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通技能的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的技能。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点采用不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多上心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做