LED显示屏维护质量保障方案

一、服务质量保障方案(一)服务响应速度在重大节假日与主要日期期间，我单位将安排人员进行现场值守服务并提供如下几种方式的应急响应服务。＞紧急情况下的安全值班。＞电话响应服务：拉萨市内接到电话后，30分钟内到达事故现场。＞维护服务5x8小时的技术维护服务。＞7*24小时的远程支持服务。1.安全事件级别定义(1)三级/一般安全事件造成业务中断或间断，中断时间10-30分钟，并且未造成业务系统数据损坏、丢失。例如，蠕虫病毒造成局部网络拥塞，未对数据破坏，及时进行了防毒与恢复。(2)二级/严重安全事件造成业务中断或间断时间在30-60分钟，或者业务系统数据部分损坏、丢失，可以通过备份进行恢复。例如，某服务器被入侵后，计费数据被删除，被删除数据有备份。(3)一级/紧急安全事件造成业务中断或间断时间在60分钟以上，或者影响的范围涉及两个或两个以上业务系统，或者业务系统数据损坏、丢失，并且无法恢复，或者重要数据泄露，或者业务系统或网络被破坏或损坏，并且预计在60分钟内无法恢复。2.应急响应时间故障等级响应时间故障处理时间紧急系统故障10分钟1小时以内严重故障30分钟2小时以内一般故障60分钟4个小时以内3.应急响应步骤在出现突发安全事件的情况下，应该按如下步骤进行响应:（1）定位故障范围a）了解故障b）缩小故障范围c）定位故障点（2）故障分析及其解决方案a）相关厂家提供故障数据b）对各厂家数据进行关联分析c）制定具体故障解决方案（3）处理故障a）根据厂家制定的方案进行实施b）直到故障解决c）监测系统运行直到正常（4）提交故障分析及解决报告a）提交故障原因b）解决办法c）预防措施（二）技术保障.需求分析提供针对西藏移动拉萨分公司监控设备及LED显示屏维护项目维护服务5x8小时的技术维护服务,7*24小时的远程支持服务，日常检查维护、故障处理、维护等工作。若出现故障时，应及时通知甲方负责人并积极进行故障恢复，同时指定一部以上的专用维护手机或固定电话。.巡检作业流程制度拉萨分公司办公楼、各县公司、自办营业厅和城二分公司安装有监控主机15台，包含摄像头（枪机、半球）215个、（球机）9个，另外拉萨分公司办公楼、城二分公司，城区了两个自办营业厅现有LED显示屏150.8平方米,需进行日常维护和维修，以确保监控和LED屏安全正常使用，各个专业按照移动公司维护月度、季度、半年、年度作业计划要求频次编制各专业巡检作业计划，并于每月25日前反馈移动公司。按照巡检作业计划录入综合代维管理系统，按照巡检作业时间节点派发到各专业各驻点维护班组长，各班组长接收到巡检维护计划后实施并反馈。确保按照实际巡检作业情况上报给甲方并更新最新巡检基础数据。并填写纸质巡检记录表，巡检记录表内各项内容均填写巡检结果。对于巡检作业发现的隐患以及需要整改的情况按照，甲方提出整改计划并限期整改完成，确保维护工作质量满足移动公司要求。作业计划因个别特殊原因或个别项目未完成应有详细说明、制定作业计划推迟完成日期等安排（非人为因素的个别情况除外）。按照制定的实施进度计划表每周反馈进度执行情况，每周四反馈上周四至本周三的作业计划执行情况，作业计划执行情况中需包含现场发现的问题点。对日常作业计划过程中发现的问题点以及移动公司反馈的问题点进行记录,并对问题点按照时限进行整改。相关问题点及整改情况纳入台帐管理。专人收集、汇总、归档相关的检测资料。隐患上报流程制度为提高维护设备运行安全，我公司在贯彻公司以及移动集团公司安全管理规定的原则下，及时、准确的掌握安全、隐患或事故情况，以便更好的采取有效的控制措施，防止事故发生，参与安全生产的管理、监督，消除安全问题、隐患。特制定安全隐患上报管理制度及流程：.隐患上报管理制度管理制度中各级单位工作职责：1、一线维护人员：负责现场排查安全隐患，如发现安全隐患及时记录、上报或实施整治。针对暂时无法进行整治的隐患和由其他单位实施隐患整治的，一线维护人员还负责跟踪整治进度和整治完成情况复核。一线维护人员务必真实反映隐患情况；2、后台操作人员：负责收集、汇总一线维护人员上报的隐患信息，并负责分类和整理隐患信息上传至代维管理系统；3、维护组长：负责牵头进行隐患整治进度跟踪以及隐患整治情况核查，并监督一线维护人员隐患上报准确性；4、维护驻点：负责总体牵头驻点范围内所有隐患整治进度跟踪和复查，并由驻场人员牵头，对区域内所有隐患处理情况进行抽查；问题隐患上报通知单上报单位：XXXXXXXXXXXX上报时间：XXXX年XX时XX分XX秒设备名称：XX巡检时间：XXXX年XX时XX分XX秒上报隐患内容：隐患图片：4.驻点值班制度为加强公司管理，规范办公秩序，保证设备正常运行，提高工作效率，公司各部门实行夜间、双休日、节假日值班制度。即每逢工作时间外以及元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节等七个法定节日期间安排值班。1、值班人员实行轮流制。值班安排表由我公司下发，维护驻点部门负责安排并上报。2、值班时间：(1)工作日夜间值班时间：下午18:00-第2天上午8:30(2)双休日值班时间：24小时值班(3)节假日值班时间：24小时值班3、值班纪律(1)按时上下班，值班时间坚守岗位，不准中途擅离岗位；(2)保持通信联络畅通；(3)所有值班人员不得在值班期间饮酒，不得酒后值班。4、值班职责：(1)接听上级有关部门的电话通知及其它来电，并做好电话记录；(2)遇重大、突发事件，及时向领导报告并做好应急抢险准备工作；5、负责值班期间的通信网络安全工作。值班人员应严格遵守值班制度才亶离岗位或不履行值班职责的才安旷工外理,造成不良后果的，按有关规定追究责任。（三）备品备件保障致:中国移动通信集团西藏有限公司拉萨分公司我公司承诺满足以下条件：承诺设备或材料产生损坏时，我公司负责送设备至原厂进行维修，应急处理可现场更换设备确保能正常运行，当维修或更换设备所需要的时间超过1个工作日，则必须提供档次不低于送修设备的备件。承诺在客户因其他项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），我公司驻场专业技术人员到现场观察监控设备和LED显示屏设备的运行情况,做好相关配合工作。承诺后期提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。在维护保养期间，遵守相关的规章制度及安全环保等各项规定。应答人：XXXXXXX（盖单位章）日期：XXXX年XX月XX日（四）维修质量保障我公司将派驻场维修人员，维修本项目涉及到的所有监控设备及LED显示屏,需进行日常维护和维修，以确保监控和LED屏安全正常使用。1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备和LED设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，留给机房监控设备一个良好的运行环境。2、根据监控系统各部份设备和LED外围信号控制系统的使用说明，每月检测其各项技术参数及传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。对于LED显示屏体涉及到的网线、排线、交流电源线、控制电源，逐一检查。3、对容易老化的设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。4、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对LED显示屏颜色及亮度。5、对长时间工作的设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排执以免硬盘录像机工作不正常。对于LED外围信号控制系统控制软件的运行、视频处理器、发送卡、接收卡、分配器、及相关配线进行维护，检修确保正常运行。6、对监控系统及设备和LED外围配电控制系统的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设、配电箱内所有控制部件、配电箱到显示屏体电源线。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。7、每月定期对监控系统和LED设备进行优化。设备维护中的一些注意事项在维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1、防潮、防尘、防腐对于摄像头设备和LED显示屏来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘防腐的维护工作。如摄像机长期使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏,因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮