温暖感觉-激励一线员工

你的员工在想什么?第一页，共25页。1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12第二页，共25页。目录◆认识◆了解◆认同◆关爱◆成长第三页，共25页。管理层对一线员工的影响

高层领导中层经理.60一线主管员工.50.40.0.0高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线主管对基层员工有直接影响第四页，共25页。盖洛普路径123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值第五页，共25页。认识你的员工美好的第一印象满月记忆试用期的感动非工作的交流第六页，共25页。问题解析我知道对我的工作要求

1、关于基本要求2、关于目标设定

具体可量

可实现3、考核标准

定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第七页，共25页。你了解你的员工吗?他们的性格他们的爱好他们的家庭情况他们的情感诉求第八页，共25页。问题解析我有做好我的工作所需要的材料和设备1、工作中的材料和设备指的是什么2、关于信息3、材料、设备对工作环境的影响4、正确的解读员工需求1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第九页，共25页。赏识特质发现员工的优点放大并不断鼓励让员工感觉到你的尊重发自内心的认同,严禁客套在你眼里显得很特别第十页，共25页。问题解析我每天都有机会做我最擅长的事1、帮助员工认识他的优势2、技能、知识、才干1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长“一个人贯穿始终，并能产生效益的思维、感觉和行为模式”

第十一页，共25页。问题解析1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长七天里，因工作出色而受到表扬1、无价的管理工具

2、不要吝啬你的赞美语言3、将表扬同业绩相联系4、因人而异5、表扬分寸的掌握

6、当表扬成为习惯第十二页，共25页。关爱有加关心不是说出来的禁止做秀在你们一起工作的时间里有过几次感动?是否留意到他的情绪变化了解员工的软肋用员工需要的方式去关心认真倾听也是关爱不要每一件事都很功利第十三页，共25页。问题解析主管或同事关心我的个人情况1、主管大于公司2、什么是个人情况3、怎样表达你的关心

有时你做的比说的重要，不要伪装4、辣手情况的处理1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第十四页，共25页。问题解析工作单位有人鼓励我的发展1、发展的含义2、如何帮助员工发展1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第十五页，共25页。问题解析我觉得我的意见受到重视1、倾听员工意见2、员工意见的转达及时准确反馈3、应注意的问题4、你无需事事都征求员工意见1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第十六页，共25页。团队的意义团队需要信念主流与非主流非正式组织的作用有个性的团队第十七页，共25页。问题解析我的同事们致力于高质量的工作1、对于高质量的定义2、团队内部分工木桶理论：找出短板3、团队之间

内部客户理论

投诉的有效性责任意识的缺失1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第十八页，共25页。问题解析我在工作单位有一个最要好的朋友1、什么是朋友2、非组织关系的作用积极消极3、如何增进员工的友谊1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第十九页，共25页。融入与成长培育坦诚由衷地赞美一年中你与员工讨论过几次他的进步?及时肯定及批评中肯的建议批评也显露着爱护你知道员工对你的真实评价吗?私下里对你的称呼促成共识第二十页，共25页。问题解析过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步1、每个人都需要获得肯定2、你的员工需要你界定他/她的进步3、正确的反馈他/她的进步1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长第二十一页，共25页。问题解析过去一年里，我在工作中有机会学习和成长1、对机会的正确理解2、你的责任创造一个学习的环境

给予你的员工指导1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

第二十二页，共25页。敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属

共同成长(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)

2、必需的材料和设备

1、知道工作要求

6、鼓励发展5、主管/同事关心4、过去7天受到表扬3、每天做擅长做的事

10、在单位有好朋友9、同事注重质量8、公司的使命/目标7、