第一节旅游者的气质

第一节旅游者的气质第1页，共13页，2023年，2月20日，星期一现代人总是在说一句话：

“要有自己的个性”,为什

么每个人的个性特点总

会与别人的有不同之处

呢？如果别人问你“你是

一个怎样的人呢？”你会

怎么知道？讨论该问题？第2页，共13页，2023年，2月20日，星期一案例分析：某天晚上，一位美国客人到了某酒店餐厅吃饭，这位客人坐下后，不断的和服务员交流，让服务员给他介绍了有什么好吃的，他对周围的一切都很非常好奇，很快他点的菜全部上齐了，他迫不及待的尝了尝餐桌上的牛肉，就表情尴尬的放在了桌上，接连又尝了几块，还是轻轻的放在的桌上，他幽默的笑着对服务员说：“小伙子，你们这的牛一定比我爷爷还老”，服务员礼貌的告诉客人“先生请等一下，我马上联系主管”，一会儿主管过来告诉客人“先生，此菜是本酒店免费奉送的”，说完主管就转身离去，客人最后结账的时候对服务员说“免费的晚餐真好吃！”分析：客人属于什么样的气质特点？第3页，共13页，2023年，2月20日，星期一气质：气质是人心理行为的动力特征心理行为的动力特征是指：心理过程强度、速度、灵活度和指向性。希波克拉底：

气质胆汁质多血质粘液质抑郁质第4页，共13页，2023年，2月20日，星期一构成人体内的体液有四种：

血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁胆汁质：易激动、易发怒多血质：为人热情、活泼好动粘液质：为人冷静、成熟稳重抑郁质：敏感、抑郁第5页，共13页，2023年，2月20日，星期一曾经在语文课本中我们常常看见一些历史人物，比如：张飞、王熙凤、林妹妹、诸葛亮等，那么这些人是属于什么气质的人呢？火爆脾气的张飞属于胆汁质善变的王熙凤属于多血质深思多谋的诸葛亮属于粘液质多愁善感的林妹妹属于抑郁质这些都属于典型的气质人数，生活中的多数人往往是一种气质为主，而兼有其他气质类型特点，表现为混合型或中间型。第6页，共13页，2023年，2月20日，星期一气质的特点：气质的先天性气质的稳定性和可塑性气质的两重性气质类型不能决定品行和能力，因此不能以气质来评价人的好坏，任何一种气质的人都能发挥自己的才能，作出一番成就。第7页，共13页，2023年，2月20日，星期一不同气质类型的旅游者主要表现急躁型旅游者急躁型旅游者对人热情，讲话速度较快，感情外露，在交谈中表现自信，喜欢讲“我认为······”，平时讲话直率，不顾场合，如果碰到什么不顺心的事要讲出来才痛快。这种类型的旅游者容易发火，一旦被激怒，就不易平静下来性格特点属于：感性却不理性。第8页，共13页，2023年，2月20日，星期一活泼型旅游者活泼型旅游者活泼好动，喜欢参与变化大，刺激性强、花样多的活动，他们反应快，理解能力强，显得聪明伶俐，他们对人热情大方，喜欢与人交往，喜欢讲话，常常主动与服务人员攀谈，并交上朋友，但这种友谊往往不深厚。活泼型的性格特点属于：感性不理性。第9页，共13页，2023年，2月20日，星期一稳重性旅游者：

稳重性旅游者平时表现安静，喜欢清静的环境和安逸的生活，他们很少与人主动交谈，交谈起来也很少滔滔不绝，他们的感情很少外露，但他们很少发脾气，自制能力很强，做事总是不慌不忙，他们购买东西喜欢追求牌子，对新牌子使用不放心。

性格特点：感性而又理性。

第10页，共13页，2023年，2月20日，星期一抑郁型的旅游者：表现羞涩，性情孤僻，不合群，很少到热闹的地方去，他们很安静，可以长时间坐在一个地方保持不变化的姿势，他们沉默寡言，不习惯在公开唱歌讲话，他们的情感体验深刻，自尊心很强，他们遇到挫折表现很失落，比如丢失了钱包、患病或与他人发生矛盾，感觉长时间不能平静，行动显得较为迟缓，反应慢。性格特点：不感性也不理性。

第11页，共13页，2023年，2月20日，星期一对于以上一些气质类型的人，我们应该怎么样去接待客人呢？

讨论？案例回顾：1、现在你能判断上课前案例中这位客人属于哪种气质类型了吗？如果是其他三种，他们分别可能会有什么样的反应呢？思考：现实生活的中你属于什么气质类型，你该怎么样对改变自己，