微时代消费者心理和消费路径的变化,消费者行为心理学论文

微时代消费者心理和消费路径的变化,消费者行为心理学论文微时代，改变的不仅仅是传播形式、营销环境，更重要的是消费者心理和消费途径发生的本质性变化。企业的营销传播，资金、实力和投放规模等传统营销传播要素不再是决定营销效果的唯一基础，注意力将成为争抢的重要资源。怎样做到这一点？把握消费者心理需求是关键。消费者心理变化分析微时代改变了消费者的思维方式和行为方式，尤其面对海量信息，主动或被动同时兼做多项事情，消费者很消费者的是以手机为代表的移动终端。这种变化在于，消费者对信息内容能否与自个相关、能否有趣味等要求大大提高，假如消费者感受不到乐趣，将无法吸引他们的注意力。所以，对营销人员来讲，在适宜的设备上进行适宜的内容传播，才是吸引注意力的有效途径。例如，人在玩游戏时会兴奋的原因，是由于大脑释放了多巴胺，它能够让人对游戏上瘾，并产生获取奖励的感觉。因而，人们就愿意把更多的时间花在玩游戏上。所以对于今天的消费者来讲，即时满意度更为重要。这种多巴胺化学物质能够对人产生刺激，让人瞬时间做出决策而不是三思而后行。消费者被需心理知足相关研究表示清楚，人们之所以在社交媒体上发帖子，并不是想和自个的朋友难对一件事物保持自始至终的注意力。直接导致的结果是，企业锁定目的客户的能力变弱。这对企业营销提出了更高层次的要求：研究怎样知足微时代新型消费者的需求已成为必须。注意力的有限性营销的一律的一样内容。人和人的对话，是生动鲜活的，不是僵硬机械的。第三步，企业微博要关注每个用户独特的需求。针对不同用户，要有独特的互动策略及沟通内容。根据2：自我服务偏见理论：大多数人都倾向于美化自个的成功，而将错误和失败归于别人或他因。这能够用来解释服务类行业〔例如航空、铁路、餐饮等〕的企业在社会化媒体上，会沮丧地发现，用户基本上不关注企业的优点和奉献，对企业更多的只是抱怨、批评。根据多家服务型企业〔航空、餐饮类〕的数据分析：微博出现前，大约只要不到20%的顾客会主动和企业对话，对话内容90%以上是批评、抱怨和投诉；微博出现后，通过微博和企业对话的用户，固然还是那样是以批评为主，但表扬和赞许类内容有较大幅度的提升。这就是企业社会化中用户体验的甜点和痛点问题。所谓甜点，是指用户对企业服务或产品十分良好的体验，痛点是指用户对企业服务或产品十分糟糕的体验。传统媒体时代，由于传播工具和使用成本的制约，用户与企业的对话内容主要集中在痛点上，而社会化媒体时代，痛点和甜点都是用户愿意共享的内容。另外，除了甜点和痛点之外，还有秀点。所谓秀点，就是用户基于本身展示和表示出的愿望，共享有关企业产品或服务的体验。这时，用户为了本身某种需要，可能会刻意编造对企业产品和服务的体验。根据3：大多数人都以为自个承当着某种比拟特殊的任务，比别人更有价值，更值得关注和尊重，但实际上仍然只要极少数人被关注和尊重。微博成为越来越多人展示和表示出自个的平台。UGC，不仅仅是用户创造内容的经过，也是用户重塑自个灵魂世界的经过。与UGC相对应的，就有了CGM〔用户产生的媒体〕。社会化媒体的自媒体特征已越来越明显，如今，新浪微博粉丝上百万的名人们，其影响力已远远超过普通的传统媒体。严格讲，只要那些具备较高传播力和影响力的微博，才能称之为自媒体，而这些具备媒体传播特征的自媒体在社会化媒体中，仍然只是极少数。消费途径改变：被动-主动-互动媒体环境的变化带来的结果是，消费者获取和共享信息的方式也在经历变革，本来被动接受广告信息并据此作出购买决策的消费途径在微时代已经不合时宜。消费者迅速把握了获取产品信息的入口和工具，不仅如此，还会在购买行动之后共享体验，有力地介入到了品牌塑造进程之中。在群众媒体时代，企业的营销手段以广告宣传、促销活动为主，消费途径大致遵循引起注意〔Attention〕产生兴趣〔Interest〕购买愿望〔Desire〕留下记忆〔Memory〕购买行动〔Action〕的经过，简称AIDMA。企业在营销的经过中注重广告的覆盖度、到达率等关键指标，试图在这五个环节对消费者施加影响，目的是让品牌和产品信息尽可能被消费者知晓和记住，以便消费者在展开购买行动时能够联想到这一品牌。总的来讲，这一阶段的消费途径是由企业所主导的，消费者在企业施加的影响下，扮演着信息被动接收者的角色。随着互联网和搜索引擎技术的兴起与繁荣，消费途径进入到第二个阶段。这一阶段的消费者行为形式能够总结为引起注意〔Attention〕产生兴趣〔Interest〕主动搜索〔Search〕购买行动〔Action〕共享〔Share〕，简称AISAS。与此前的消费途径相比的一个显着变化是，消费者开场从被动接受片段式的产品信息转变为主动的搜索，努力构成有关产品的完好图像。更为重要的是，在线社区、即时通信工具的出现为消费者共享产品体验提供了极大的便利，这些愈加真实的口碑信息也为其他消费者的购买行动提供了决策根据。在这一阶段，媒体的变革催生了消费者主动的搜索与共享行为，使得消费者逐步拥有一定的主动权和话语权。微时代的到来，处于社会化网络中的消费者，其口碑的传播范围与影响力都在迅速扩大，消费途径也因而进入到第三个阶段，即感悟〔Sense〕兴趣和互动〔InterestInteractive〕链接与沟通〔ConnectCommunicate〕购买行动〔Action〕信息共享〔Share〕的经过。此时的消费者进入一个全新的营销生态系统中，来自社交网络、地理位置服务〔LBS〕、即时通信工具的口碑信息呈现出碎片化趋势，使得消费者能够通过各种渠道感悟到产品信息的存在，在产生兴趣之后能够主动通过社会化媒体与企业对话、深切进入了解产品细节，进而开展购买行动。并且，社会化网络为消费提供了一个共享产品信息、