营业厅实习工作总结

营业厅实习工作总结营业厅实习工作总结

实习工作总结

201*年11月4日，我有幸来到了******并成为其中的一员，时间过得真快，转瞬间已有6个月了。

三级教育之后，公司领导把我安排在营业厅工作。在公司领导的亲切关心和指导下，在同事们的热忱帮忙下，我很快的熟识了公司环境，适应了新的工作岗位。以下是我对过去半年的培训和工作进展的总结：

首先，在第一营业厅实习的一个星期里，让我对营业厅的根本状况有了初步的熟悉。通过培训，我学习了普卡表开户收费的根本学问，全面了解了营业厅的各项业务及其办理程序。培训期间的朝夕相处，让我跟同事们结下了深厚的友情。

在营业厅里各位同事的帮忙和指导下，通过不断的实践，不断的学习，我才真正成长为一名独立的收费员。对于这段时间的学习实践，我总结了以下几点：一、细心慎重，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分心就会造成不必要的损失。即使长时间不出过失，也不得大意，要保持一颗寻常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意；二、放宽心态，善待每一位用户：对于老年用户的各种活动不便，要急躁等待，用微笑消除老人的紧急，对待态度蛮横的用户，亦要用微笑解释抚平其烦躁；我发觉在效劳工作中微笑是无往不利的法宝，常言说得好，“伸手不打笑脸人”，一个微笑往往顶的上10句解释。三、坚持学习，全面把握各项业务。作为面对广阔用户的效劳窗口，假如业务娴熟，学问全面，可以准时向用户宣传安全使用燃气的常识；四、虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教营业厅里的同事，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。常言说得好，“好记性不如烂笔头”，多看多听多记，潜移默化中个人业务力量会有所提高。

最终，我很快乐能参加****公司这个暖和的家。过去的6个月里，我接触的每一位同事都让我感受到了关心和友好。在今后的工作中我将连续坚持“工作第一”的原则，仔细执行各项规章制度，加强学习，努力提高业务水平，积极、热忱、细致的完成好每一项工作。

扩展阅读：移动营业厅实习工作总结

移动营业厅实习工作总结

开心而又辛苦的营业厅实习工作完毕了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移发动工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，积极地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移发动工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思

三、对需要效劳的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进展询问接待。

基于上述对营业厅的几点熟悉，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素.第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。其次点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。第三点：激情与急躁

激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。

第四点：细心负责和根本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的根本素养，根本的专业素养是前提。第五点：“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权把握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了许多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生气蓬勃的工作气氛。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、仔细，再仔细一些，再努力一点。或许，这就是一个集体的分散力，这就是一个企业写在书面之外的“特别文化”！

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于适宜的人员尽量满意其期望值，并在考察通过后由人事进展最终沟通。

二、部门协作上，需要上头领导来协调跟进，假如只是平级间来协商的话，很难准时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，或许不是普遍问题，比方网络部和市场部应当是走动很亲密的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的沟通时间，部门经理不肯定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。由于公司大了，个人的奉献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关心等细节来呈现公司对员工的重视，表达员工对公司的奉献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦心情，没有太多新奇血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满意感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量协作到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思索，呈现制造性价值，真正发挥公司“才智大脑”的作用。

固然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我始终在为自己“估价”，也始终在想我究竟能为公司做些什么。我不敢傲慢、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽２００％