腾讯马化腾内部讲座纪要

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讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。

在开场首先提到，互联网同类产品竞争猛烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。

第一部分：产品设计

这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。

核心能力

任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。

好多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，假使自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，确定会渴望将速度、后台做到极限。现在好多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。

谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在其次第三，虽然也有机遇，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。

第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户好多的好评和口碑。所以之后假使影音不出大问题，发展的势头将会很好。

硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有好多发展方向，如网络播放啊、交流啊、共享啊，也是思路。现在都砍掉，就是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钱的。高清的，并不是好多人需要的，但是是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来了。用户知道你行，

差异化出来了。口碑要有差异性。

核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。

如，用户总评论的时候说用唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件表达就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去做。产品部门很快的去做，去测试。用户用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无赖之下用了很烂的mail，竟然行了。于是我们的口碑就来了。做了好多测试、逐步放量，看变化，由于到期就删掉，成本也没提升多少。要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在idc上的功力不能浪费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在im做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、快速，让用户体验十分好。这些都需要大量技术和后台来协同。

产品的发展都需要产品经理来协同。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而好多产品和服务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理是十分资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理很人担忧。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。假使产品人员太烂，让好多兄弟陪着干，结果发现方向错误是十分浪费和挫伤团队士气的。

产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。腾讯好多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最终就不了了之。pony有时候很痛心，希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。

口碑

做产品要做口碑，要关注高端用户、看法领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。

如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的状况下考虑。如邮件探寻啊，rss啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的状况下保证。在产品已经成型的状况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。假使想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上大气些。如，让用户在我们的mail上使用别的邮箱的地址，而不带任何自己mail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个小九九，让别人不便利使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户都是看的出来，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的便利到用户。改变用户习惯要让他信任你，改变有过程的，需要通过我们的努力让用户渐渐改过来。如，关闭数字帐号，发现好多bug，拍拍都不知道改。如，独立密码，之前不是双密码，而是改整体密码。

需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容，可能你会考虑好多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，假使你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再宛如文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。特性化服务，并不是群众化服务，也是拿口碑的。

一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求……等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%……。假使你在基础处控制的好，也可以。但90%的时候第一点都做不好。假使你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。

产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点，假使这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打搅用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一

个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。

加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑明白，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。假使有冲突的要聪明点，分状况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。

做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加灵敏更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反应。mail也会每天排好规划，为什么能很快反应，如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……，人家顺手就做了。好多产品不灵敏，大家要灵敏点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。

开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应当是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。假使都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机遇，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。运营式管理

这个部分感受最深的一个词：每日用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。

我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。我们要关注好多很繁杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，这个是需要花好多精力，常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。

发现产品的不足，最简单的方法就是产品每日用。每日去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来

很奇怪，上线的时候坚持三个月每日用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样渐渐的已经开始迫近你那个很有口碑的点了。不要由于工作没有技术含量就不去做，好多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，确定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。

从哪个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。如mail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。运营方面要每日去看的，产品经理要关注多个方面，譬如说你的产品慢，用户不会管你的idc烂或者其他原因，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。假使pony都能探寻到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。

交互设计

交互要求我们细致，视觉简单清爽。

产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，繁杂的看不懂。产品人员的精力有限，交互内容好多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的安逸。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。

像邮箱的一个按钮“返回〞放在哪儿，上线测，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试，现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户明白可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。

如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的状况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你想明白，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘

来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。

不强迫用户，如点亮图标。如mail，不为1%的需求骚扰99%的用户

操作便利，如音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如影音的快捷播放，从圆形到方形，最终由于影响性能而放弃。

美术、淡淡的，点到即止，如mail，mail在ui上的启发，不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简单不矛盾。

重点突出，防止不必要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等，这些在pony的ppt上有，没有记录下来来，大家可以在之后腾讯峰会吧（http://.77/group/forum）直接看pony的ppt。

最终pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好，不解决问题。只做表面功夫，与其花一段时间写个长长的报告，不如实实际际的去解决问题。外部也有好多优秀的产品可以学习，学习不是学皮毛，学样子，要学会。

外部可以学习的优秀产品，web类的，google、yahoo、facebook、apple，非web类的没有记录下来。

总结一下：

1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥；

2、产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态；

3、灵敏、快，产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代；

4、产品人员要全面