做一个有执行力中层

效能医院模型科室效能效益效率效果患者满意政府放心社会效益经济效益工作效率管理效率第一页，共57页。管理的实践管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。----大师中的大师：彼得∙德鲁克一流的战略，三流的执行力，只能得到三流的结果；三流的战略，一流的执行力，却能够得到一流的结果。----马云第二页，共57页。医院成功的关键因素30%靠机遇30%靠策略40%靠执行力第三页，共57页。大部分公立医院的怪现象医院里活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；中层怪员工；员工怪中层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。第四页，共57页。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力第五页，共57页。什么是执行力执行：把目标变成结果的行动；执行力：把目标变成结果的能力；所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是医院竞争力的核心，是把医院战略、规划转化成为效益、成果的关键。第六页，共57页。正确认识“执行”与“执行力”目标执行力计划结果能力手段执行如何以对的方式来达到目标意愿第七页，共57页。执行力公式执行力=认知×能力×规则第八页，共57页。医院执行力低下的原因第九页，共57页。执行的问题三分钟文化面子文化熟人文化老好人文化模糊文化第十页，共57页。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力第十一页，共57页。管理者的角色认知角色认知的概念：角色认知又称为角色知觉，是指人对于自己所处特定社会与组织中的自我定位。例如：家庭中父亲这一角色，使他在家里具有一家之主的地位，他就要对家庭尽到自己的责任。一个人如果担任了领导职务，这个人在单位里就取得了领导者的社会地位和身份。为此，作为领导者要具备领导者地位的角色知觉，时刻想到自己已经是一个领导者了，应该履行这一角色的责任与义务。第十二页，共57页。中层干部的角色定位经营决策组织实施监督执行中层干部第十三页，共57页。中层是什么？1.既是管理者，又是被管理者。2.带好自己的小团队，还要融入整个组织的大团队。命令的执行者医院形象的代表Textinhere人事关系方面医院决策方面合作伙伴情报的提供者和支持者医院文化的传播者和建设者第十四页，共57页。中层管理的三个维度作为下属的中层作为同僚的中层作为上司的中层第十五页，共57页。下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身1.角色定位—下级角色第十六页，共57页。角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工第十七页，共57页。1）角色定位：内部客户

“顾客就是上帝”2）转变的难度

—在内部习惯于管与被管

—人人都重视自己的角色2.角色定位—同级角色第十八页，共57页。在下属面前有五大角色管理者领导者绩效伙伴变革者教练3.角色定位—上级角色第十九页，共57页。角色错位劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别第二十页，共57页。中层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后第二十一页，共57页。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力第二十二页，共57页。科室的差距在哪里？重技术，轻管理。重设备，轻服务。技而优则仕。管理知识匮乏，管理技能欠缺。主业做专家，业务做管理。科室经营现状管理者员工第二十三页，共57页。中层管理干部七力模型学习力自适力沟通力交际力思考力时间力规划力医院中层干部七力模型自适力是要求学习力是核心思考力是基础规划力、沟通力、时间力和交际力是手段第二十四页，共57页。业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力角色转换——管理能力与业务能力第二十五页，共57页。为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？影响人们有效工作的关键因素是什么？人们为什么会无奈的离开？为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？管理真正的价值到底在什么地方？思考：第二十六页，共57页。什么是管理管住人？把事情理顺？管理没有对错，只面对事实解决问题。过度关注平等或所谓的“人性化”，会得到与目的相反的结果。管：监督、控制；理：指导、协助。第二十七页，共57页。我认同的管理观1）用绩效说话管理只对绩效负责。实际运作中就是要功劳，不要苦劳；要关注能力，不要关注态度；要关注才干，把品德作为基本的条件。

2）等边分配法则管理是一种分配，把责任、权力和利益分成等边三角形。第二十八页，共57页。一位院长两个工具四项指标三大标准目标管理和绩效考核没有目标就没有管理，目标是管理起点；没有检查就没有结果，考核是控制的关键。效能科室的关键指标诊疗质量，患者服务，员工发展，运营绩效科主任是专科医院院长把每个科室看作专科医院，科室主任就是该院院长。执行人才的标准坚守承诺，结果导向，永不言败职业化的管理者第二十九页，共57页。计划发展规划考评目标实现组织获取资源控制过程指导协调团队协作科室管理一位院长第三十页，共57页。科室主任基本职责1.根据医院经营思路和发展战略，制定科室发展目标和行动计划2.确定科室医疗质量、服务营销、员工发展、财务绩效等方面的管理目标3.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调，确保资源配置到位4.科室员工薪酬设计和绩效考核5.制定科室员工补充计划并实施招聘6.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议7.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况8.制定培训计划并组织实施员工培训第三十一页，共57页。科室运营基础数据分析项目序号指标行业水平本科数据结论经济绩效类1药占比30-35%2材料占比15-20%3检查治疗占比35-40%4手术占比运营效率类5平均住院日6病床周转次数服务与支持类7复诊率≧90%8住院率40-60%9患者投诉次数0次示例第三十二页，共57页。33互动思考作为中层（科主任、护士长），我们每天在做什么？梳理你每天在做的最重要的三件事，并把它写下来。第三十三页，共57页。目标管理绩效考核两个工具门往哪开，人往哪走；目标牵引结果。员工只做你检查的，不做你布置的。两个工具第三十四页，共57页。令人遗憾的现实第三十五页，共57页。它也会真实发生第三十六页，共57页。目标经过管理才能实现现状是什么？目标是什么？差距在哪里？解决方案？行动计划？第三十七页，共57页。案例：战略目标分解表人力资源部2015年度战略目标分解表与本部门具有战略相关性的年度战略发展目标现状序号工作任务行动计划完成日期负责人结果定义战略目标工作项目5.文化、制度、机制、绩效体系完善

5.1培训与宣传

5.1.1培训

目前培训管理制度还没有出台，各科室所做的培训计划，主要是在科室职能的基础上，为了完成医院96h/人•年而制定的，且没有完全执行，对于医院达成战略目标没有直接而紧密的关联。1制定培训制度结合公司战略规划，制定并公布指明培训方向和培训程序的培训制度。2015/5/20李明符合战略要求，经院长签字，并公布执行。2培训需求调查结合公司战略规划，制定培训调查问卷，要求各部门参与并及时回收。2015/5/10贺捷样本有效性达到90%以上。第三十八页，共57页。案例：战略目标分解表人力资源部2014年度战略目标分解表与本部门具有战略相关性的年度战略发展目标现状序号工作任务行动计划完成日期负责人结果定义战略目标工作项目5.文化、制度、机制、绩效体系完善

5.1培训与宣传

5.1.2简报目前每月一期，但形式有些空洞，理念性东西过多，与医院实际结合不够紧密。6简报编辑发行编辑、发行《人文协和》简报每月一期，20日前发行李晓菊以医院文化战略为核心，以医院核心价值观为主线，以医院新闻为重点，以故事传承为主要叙事方式，以积极乐观的精神为诉求点，形成积极、向上、有引领作用的内部刊物。5.1.3宣传栏每两个月更新一次7及时编辑更新根据每期的宣传主题，及时更新每两月一期李晓菊紧扣主题，积极向上，图文并茂。第三十九页，共57页。绩效管理系统战略目标职业发展绩效计划发展指标绩效实施履职指标底限指标行为指标绩效评估绩效研讨结果应用价值分配培训开发职业规划绩效实现工作分析考核：实现目标的触发器第四十页，共57页。实施前实施后做为管理者，绩效即统一的团队目标管理绩效，即让团队成员向同一目标前进目标的统一，有助于团队管理者获得绩效让团队目标一致第四十一页，共57页。三大标准：真正的执行型人才结果导向信守承诺永不言败第四十二页，共57页。结果导向态度不是结果职责不是结果任务不是结果理由不是结果事实和数据是结果承担责任行动落实是结果执行达成目标是结果想方法解决问题是结果第四十三页，共57页。员工发展兑现员工承诺医疗质量改进医疗质量患者服务提高患者满意财务绩效保持财务稳定四项指标：效能科室的平衡计分卡第四十四页，共57页。维度权重指标评价财务指标30%1.业务收入2.利润3.每床日费用4.药品比例5.每门诊、住院人次费用患者服务20%1.患者满意度2.投诉例数3.表扬次数4.老客户保持率5.新客户增加率医疗质量30%1.门、急诊人次、住院人次2.手术例数3.床位使用率4.人均业务工作量5.出院病人平均床日员工发展20%1.员工满意度2.生病时间3.培训时间4.离职率5.晋升率KPI：关键绩效指标第四十五页，共57页。员工的职业发展必须与科室战略目标实现对接员工职业偏好、性格、气质能力、素质、开发潜力职业化评价绩效考核培训、开发二级医师三级医师……助理护师一级护师……市场经理营销总监……二档、三档四档……薪级职位牵引员工职业发展规划模型职业发展薪酬提高第四十六页，共57页。我蠢俺没有文化我智商很低要问我是谁一头大蠢驴俺是驴俺是头驴俺是头呆驴卧春暗梅幽闻花卧枝伤恨底遥闻卧似水意透达春绿暗似绿暗似投绿暗似透黛绿加强沟通，延迟评判第四十七页，共57页。辅导员关心下属及时了解和掌握下属的心态变化做下属的心理辅导师，排解焦虑帮助下属调整心态，适当减压第四十八页，共57页。以评价为主，强调不足与改进员工述职信息交流，经验分享改进措施激励为主，强调目标与计划仪容仪表检查目标制定，工作计划布署士气激励晨、夕会第四十九页，共57页。Contents目录01020304什么是执行力管理者角色认知如何提高执行力用规则保障执行结果中层管理干部高效执行力第五十页，共57页。如何做管理？制度是“依据”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障第五十一页，共57页。约束性文件制度不要把事情做错如：奖惩制度等指导性文件程序怎样把事情做对如：流程，作业指导书，操作规程等规则的类别第五十二页，共57页。

说到，做到，见到该说的要说到说到的要做到做到的要见到医院要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作凡是医院制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就等于没有发生第五十三页，共57页。管理随意性导致制度制定的随