一应云商业模式介绍2015年0716

一应云商业模式，不是做物业企业的“生意”，而是与物业企业一道做“生意”核心理念开放、合作、共享第一页，共37页。一、一应云智慧平台二、一应云商业逻辑三、一应云案例分享目录第二页，共37页。一、一应云智慧平台第三页，共37页。物业·云（PS·C）一应云智慧平台功能原型

平台层社商･云（CC･C）中央积分银行大数据管理

应用层备注：“客服∙云”＆“物管∙云”统称为“物业•云”客服･云（CRM･C）物管･云（PMS･C）第四页，共37页。物管∙云（PMS∙云）主要功能工程服务园艺服务保洁服务秩序服务承接查验√√√√预防性工作√√√√纠正性工作√√√√品质管理√√√√供方管理√√√√电子日记√√√√能耗管理√N/AN/AN/A统计分析√√√√PMS∙云设备基础信息结构定义字段定义数据管理承接查验查验记录保修工单移交档案工作管理工作指导工作计划计划工单纠正工单品质管理专业检查品质检验供方管理供方信息合同维护绩效评价能耗管理能耗对象计量管理第五页，共37页。

客户信息管理CRM∙云1社区业务管理

顾客报事管理

顾客关系管理23物业信息业主信息业委会信息合作方信息知识库信息顾客保修顾客投诉客户问询社区活动社区沟通顾客意见关系维护入住管理维保管理装修管理搬迁管理车辆管理空置房管理4客服∙云（CRM∙云）主要功能第六页，共37页。一应∙楼控（一应∙BCS）主要应用第七页，共37页。一应∙协同（一应∙SY）主要功能前台功能功能子项资讯和信息基础系统使用操作12进入我的OA系统我的工作台修改个人资料安全退出我的日程我的公文(*)报表知识查询流程流程发起待办流程我的申请已办流程流程委托3公文管理公文监控公文模板公文编号后台功能功能子项流程管理系统设置465组织管理角色管理菜单设置职位管理参数设置首页管理日志查询流程设置表单定义流程类型同步设置监控权限第八页，共37页。一应云智慧平台应用场景一应之家APP一应掌柜APP一应众帮APP第九页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：一应便利店店员第十页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：一应便利店众帮第十一页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：物业管理相关员工第十二页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEBWEB端桌面端移动端沟通分享协作应用角色：物业企业所有员工第十三页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户第十四页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户第十五页，共37页。一应掌柜APP一应众帮APP一应手指APP一应之家APP一应生活APP一应生活微信一应生活WEB前端应用角色：社区业主或住户第十六页，共37页。二、一应云商业逻辑第十七页，共37页。一应云社区生态系统包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，推动物业管理行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。第十八页，共37页。携手聚焦于共同的目标以一应云价值创造平台为纽带，结成更加广泛的“开放、合作、共享”物业联盟，并共同致力于：提升顾客满意指数提高物业服务效率增加物业企业收入第十九页，共37页。聚合更多的资源与智慧面对挑战共享平台：根据联盟成员需求，可提供客服∙云（CRM∙云）、物管∙云（PMS∙云）、社商∙云（CC∙云）、一应∙协同（一应∙SY）、一应∙楼控（一应∙BCS），以及众多服务∙外协（SV∙外协）和商品∙外协（CM∙外协）平台服务；联盟年会：每年召开年度大会，分享实践经验和行业资讯；共同培训：组织专题研讨会议，合力解决发展困惑和前沿问题；共同采购：客户及商家资源整合，分享资源整合价值；知识分享：与联盟成员共享平台知识，与联盟成员共同成长。第二十页，共37页。一切为社区生活所需为社区业主提供信赖、便捷和惊喜的消费体验业主/住户一应平台专属管家APP、WEB、微信、400物业管理处一应便利店或第二十一页，共37页。物业∙云合作模式物业∙云软件租赁（SaaS）线上体验线下沟通达成契约初始导入上线启用日常维护第二十二页，共37页。套餐ACRM·C+APP(一应手指、一应生活)年费住宅物业非住宅物业2元/户·年2元/100m2·年套餐BCRM·C+APP(一应手指、一应生活)+呼叫服务年费住宅物业非住宅物业20元/户·年20元/100m2·年优惠政策赠送一应·协同（一应之家APP）账号一年年费赠送：1个账号/万M2，最多不超过500个报价说明：1、免费提供实时远程视频和语音培训支持，提供各式系统管理文档、管理课件支持；2、需要支持人员现场实施和培训时，按2000元/工日/人计算人工成本，交通费及食宿费按实际发生额计算，由客户承担；3、以上报价有效期至2015年12月31日。客服∙云商务报价第二十三页，共37页。物管∙云商务报价套餐PMS·C+APP(一应手指、一应生活)年费住宅物业非住宅物业380元/万M2·年480元/万M2·年优惠政策赠送一应·协同（一应之家APP）账号一年年费赠送：1个账号/万M2，最多不超过500个报价说明：1、免费提供实时远程视频和语音培训支持，提供各式系统管理文档、管理课件支持；2、需要支持人员现场实施和培训时，按2000元/工日/人计算人工成本，交通费及食宿费按实际发生额计算，由客户承担；3、以上报价有效期至2015年12月31日。第二十四页，共37页。物业∙云企业应用专享“物业∙云系统”Web专享支持本地和远程呼叫服务专享“一应生活”微信公众号、APP客户端，邻里社交、温馨告示、便民信息、投诉管理、费用查询等等专享“一应手指”APP员工端第二十五页，共37页。社商∙云合作模式社商∙云特许经营（Franchise）互信了解业务沟通达成契约体系导入试业运营正式运营第二十六页，共37页。A股权式特许（股权合作或称“优+”计划）管理规模100万㎡≤200万㎡≤300万㎡≤400万㎡≤＞400万㎡注册资本10万20万30万40万50万股权比例一应社商集团51%投资人49%优惠政策一、CRM•C系统的优惠政策1.第一年免费使用CRM•C系统；2.当第一年一应生活APP注册达到100%时，第二年免费使用CRM•C系统；3.当一应便利店连续三个月户均销售额达到60元/户/月，则从次月起免收客服·云（CRM·C）年费。二、一应便利店特许经营优惠政策1.免收一应便利店特许权初始费；2.免收一应便利店履约保证金；3.免收一应便利店特许经营费；4.免费提供一应便利店运营手册。三、免收一应·协同（一应之家APP）一年年费说明一应社商集团按注册资本的51%实际注资；授权合作方全权负责合资公司日常经营管理工作；授权公司按股权特许模式或契约特许模式拓展一应便利店业务；合资公司净利润的10-15%奖励给主要经营者。社商∙云商务报价第二十七页，共37页。B契约式特许（契约合作）收费标准特许权初始费（技术服务费）特许经营费（使用费）履约保证金1万商品类3%服务类7%1.5万优惠政策一、CRM•C系统的优惠政策1.第一年免费使用CRM•C系统；2.当第一年一应生活APP注册达到100%时，第二年免费使用CRM•C系统；3.当第二年一应便利店连续三个月户均消费额达到60元/月/户时，第三年免费使用CRM•C系统。二、一应便利店特许经营优惠政策1.免收特许权初始费（自2015年7月1日至2016年6月30日签约加盟的一应便利店）；2.免收首年应收特许经营费；3.履约保证金自合同签订之日起延迟二年支付；三、免收一应·协同（一应之家APP）一年年费。社商∙云商务报价第二十八页，共37页。社商∙云企业应用传统B2C与商家合作为社区提供多样性和个性化服务定制C2B加盟人均可与供应商合作，发起C2B业务活动众包服务每个城市建立N条众包服务业务（如维修、家教、家政），与众包商家合作，为社区提供各类众包服务本地生活为社区客户提供其周边商家及公共服务机构的社区生活所需的信息第二十九页，共37页。共享“一应便利店”的无形资产，包括但不限于一应便利店的商号、注册商标、品牌形象和广告效应等。共享一应云社商系统，包括400热线电话、一应生活（Web、微信号、APP）客户端，以及一应掌柜APP、一应众帮APP、一应之家APP等员工端。共享《一应便利店经营手册》和《一应便利店运营管理规范》，包括市场营销、培训管理、运营管理和运营监控等内容。共享一应便利店的形象识别体系，包括VI手册和SI手册。实现共享平台、整合资源、合作共赢的目的一应便利店共享体系第三十页，共37页。三、一应云案例分享第三十一页，共37页。一应云联盟发展情况

2010年长城物业开始应用，已经平稳运行五年，2014年正式在行业开放，截止到目前：包括中国物业百强企业长城、绿地、佳兆业、天孚、阳光100、华侨城、万达等在内的76家物业企业共享此平台；联盟物业企业覆盖了1500个物业管理项目，物业面积约3.4亿平方米；平台上聚合了约300多万家庭，过1000万客户。第三十二页，共37页。物业∙云案例：一应云联盟成员企业：长城物业管理层级从四级调整到两级，管理人员定编缩减180多人;操作层的技工人数减编330余人；两项人员的成本累计削减了3300万元左右；管理费用比例从2010年的9.6%降至2014年的5.99%;第三十三页，共37页。物业∙云案例：一应云联盟成员企业：佳兆业物业人均管理面积提升到6631㎡，较2013年提升近30%；盖洛普客户满意度为89%，实现往年同比上升1个