8月2日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷

8月2日供电服务指挥中心配网抢修指挥岗测试卷1.各单位可对()、()、()等影响质保数据的故障报修工单提起申诉。A：工单超时(正确答案)B：回退(正确答案)C：回访不满意(正确答案)D：工单填写不完整2.各地(县)调控中心抢修类工单流转主要包括()、()、()环节。A：工单接收(正确答案)B：工单整理C：故障研判(正确答案)D：派单指挥(正确答案)3.根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为()、()两个等级。A：紧急(正确答案)B：一般(正确答案)C：范围大D：范围小4.故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、()、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。A：工单接收(正确答案)B：抢修处理(正确答案)C：故障报修回访(正确答案)D：工单合并(正确答案)5.故障处置原则为()。A：尽速限制事故发展，消除事故的根源并解除对人身和设备安全的威胁(正确答案)B：根据系统条件尽可能保持设备继续运行，以保证对用户的正常供电(正确答案)C：尽速对已停电的用户恢复供电，对重要用户应优先恢复供电(正确答案)D：调整电力系统的运行方式，使其恢复正常(正确答案)6.故障抢修人员到达现场后应尽快()、()，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。A：查找故障点(正确答案)B：汇报故障持续时间C：估计送电时间D：查明停电原因(正确答案)7.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、()、()、()、故障现象、客户感知等信息。A：客户户号(正确答案)B：客户姓名(正确答案)C：联系方式(正确答案)D：反映内容8.客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户()、()、()。A：联系产权单位(正确答案)B：联系物业(正确答案)C：有资质的施工单位(正确答案)D：自行处理9.哪些为紧急故障报修()A：已经或可能引起人身伤亡的电力设施安全隐患或故障(正确答案)B：已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障(正确答案)C：已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障(正确答案)D：已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障(正确答案)10.抢修人员应按照故障分级，优先处理()，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至()。A：多户故障B：紧急故障(正确答案)C：客户满意D：故障处理完毕(正确答案)11.抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时()，并()工作。A：做好现场与客户的沟通解释工作(正确答案)B：保护好现场C：联系客户(正确答案)D：及时处理12.生产类紧急非抢修工单内容包括()、()、()。A：供电企业供电设施消缺(正确答案)B：协助停电(正确答案)C：低压计量装置故障(正确答案)D：存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务工单13.生产类停电信息中的停电类型有()。A：计划停电(正确答案)B：临时停电(正确答案)C：故障停电(正确答案)D：超电网供电能力停电(正确答案)14.停电信息中的停电范围包括()、()、()。A：停电的地理位置、涉及的高危及重要客户(正确答案)B：停电的供电设施名称C：乡镇(街道)、村(社区)(正确答案)D：住宅小区(正确答案)15.停送电信息内容发生变化后10分钟内更新系统信息，并记录()、()、()等，以便及时答复客户A：变更类型；(正确答案)B：变更说明；(正确答案)C：变更单位D：变更停送电时间(正确答案)16.现场抢修人员可以让客户知晓工作人员()、()，提升客户满意率。A：到达现场情况(正确答案)B：抢修处理进度(正确答案)C：工作内容D：故障涉及范围17.计划操作应避免在()时候进行？A：交接班时(正确答案)B：雷雨大风等恶劣天气(正确答案)C：电网发生异常及事故时(正确答案)D：电网高峰负荷时段(正确答案)18.地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时的编译内容包括()、()。A：供电单位B：高危及重要客户(正确答案)C：停送电信息发布渠道(正确答案)D：停电区域19.地市公司营销部负责专业管理范围内生产类停送电信息()、()及通知高危、重要客户。A：监督、检查工作B：考核工