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文档简介

电话销售真功夫电话销售八大王牌沟通技巧超强亲和力—轻轻松松赢得好感高超提问术—会提问才是高手用心倾听术—以静制动方能明察秋毫巧妙引导术—含而不露的语言艺术赞美技巧—畅游世界的通行证同理技巧—风雨过后必有彩虹同步技巧—有共鸣才有可能延伸技巧—厚积才能薄发超强亲和力—轻松赢得好感注重礼貌生活化语言运用幽默风趣尽量笑出声音高超提问术—会提问才是高手不同的问法，不同的结果为什么提不出没有质量的问题获得提问的权力四级提问模式每个问题的最佳答案四级提问模式信息型提问问题型提问影响型提问解决问题型提问四级提问模式就是一连串的引导用心倾听术—以静制动方能明察秋毫以静制动倾听并非易事倾听能力千人千面提升倾听能力巧妙引导术—含而不露的语言艺术

永远没有完美的产品

—如何扬长避短一通电话同时销售几个产品

—--如何由此及彼引导技巧综合运用赞美技巧—畅游世界的通行证世界万物都渴望赞美赞美能轻松攻克销售难关说句好听的话怎么这么难神咒和魔咒电话中如何赞美同理技巧—风雨过后必有彩虹什么是同理同理自己同理方式什么是同理想要真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解他，同时将我的观点更有效地与你交换。同步技巧—有共鸣才有可能永远只有两种客户与男性客户同步与女性客户同步3种不同的感觉延伸技巧—厚积才能薄发厚积才能薄发针对“事业和家庭”进行延伸针对“吉祥数字”进行延伸

电话营销真功夫

准备比经验更重要准备不足是一切失败的根源充分认识自己客户资料收集熟悉竞争对手衡量一个电话营销人员是否优秀的标准：1、能否从竞争对手的客户取得订单2、能否让客户重复购买（增加其他产品）或介绍其他客户方法总比问题多手雷一：角色扮演通过其他角色掩饰自己的真实身份手雷二：适当理由说出一个很重要的理由令对方无法挂电话手雷三：“曲线救国”同理心坚持不懈“曲线救国”先要求对方把电话转到不敏感的部门请同事帮忙换不同的时间去打七秒钟决定成败方法一、关键词法方法二、价值提炼法方法三、乔-吉拉德法

切入点一：请教切入点二：分享顾客的五大需求

产品需求服务需求关系需求情感需求成就需求挖掘需求的方法选择性提问引导性提问开放式提问封闭式提问创造价值满足需求经济价值时间价值质量价值情感价值让客户开心的7种方法为客户提供有价值的信息帮客户解决工作或生活中遇到的问题真诚的欣赏客户超越客户的期望在平常的日子为客户送上美好的祝福为客户精心挑选恰当的礼物与客户一同分享快乐如何帮客户买到称心如意的产品分析客户的购买心理明白客户为什么帮我们做好产品说明电话营销新话术分析客户的购买心理求实心理求新心理求美心理求安心理求便心理做好产品宣传的2个原则1、MAN原则经济能力决策能力需求2、FAB法则特征优点利益

a介绍产品特性、优点，一次不要超过3个以上

b找到客户最关心的“热键”

c尽量使说明过程变

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