京东商城商业模式九大要素分析_第1页
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文档简介

京东商城商业模式九要素的分析摘要:自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节,为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户,1200家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。现在,京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%,连续12个季度蝉联行业头名。截止2013年,活跃用户数达到4,740万人,完成订单量达到3,233亿。2014年5月22日,京东在纳斯达克挂牌,股票代码:JD。是成为仅次于阿里、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。关键字:京东商城;商业模式九要素;首先,京东商城是B2C的商业模式。一.价值主张京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩短中间环节,在第一时间为消费者提供优质的产品及满意的服务。其商品不仅价格低,而且质量有保证。(一)目标:做中国最大,全球前五强电子商务公司(二)使命:让购物变得简单、快乐!(三)价值观:诚信,客户为先,激情超越,团队精神,杜绝浪费二.消费者目标群体集中资源服务好目标客户是京东商城的宗旨。主要做网上3C的京东的主要顾客为20岁-35岁之间的人群,而在其中每年走出校门的600万大学生群体也是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”的客户战略。京东的服务范围遍及全国,主要是北上广。分销渠道一、营销管道分析京东商城在发展初期就制定的管道战略就以用户体验至上,满足顾客的需求,正品无假货,并且低价销售。另外一条线是采购线,一定要和厂商保持直接的联系。不要看刚开始供货的管道,当条件适当的时候,把管道做好,一个一个往上走。二、京东分销管道的构建1、提高对百货业务的重视程度,尤其在服装品类的扶持力度明显加大。2、与供货商和品牌商的关系构建3、特色的物流体系和售后服务4、加强管道诚信建设保证正品无假货。四.客户关系(1)京东承诺在运输“保价费”上永久免费,在配送环节上承担保险费用,运输过程的风险一律由京东承担,客户收到货物如果有损坏、遗失等情形,只要当场提出声明,京东立即发送全新商品先行予以更换。“以人为本”的服务理念使顾客购买商品时更加放心。(2)“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。(3)“售后100分”服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题!”解除了顾客的后顾之忧。图片、广告、分类商品模块展示等。其中搜索框置顶;主导航介绍自身经营产品的分类,位于版面左侧;中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片;购物车都位于右上角,下拉页面显示的都是部分分类产品展示,这样设计便于消费者快速查找所需物品,及时了解优惠活动的动态,简单浏览到相关产品信息,包括型号、价格等。在分类商品介绍模块,使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式,最下方也都是使用了类似的晒单区。打开京东商城的网站,整个网站以红色为主调简约大方,版块清晰,整个版面由红白构成。总结:京东商城作为B2C零售企业,收入来源主要以商品零售为主,商品来源于各类产品的生产商和管道商,其目前主要的销售管道为B2C电子商务网站,客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品,并选择在线支付、货到付款并收到货物。京东商城具体各业务环节如下:1、采购环节:京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商,所售出的产品都是通过正规进货管道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。2、销售环节:目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行,消费者可以登录网站下单订购,也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心,为客户提供实时的帮助和导购服务,京东商城为所有商品提供详细发票,以保证售后服务的顺利进行。3、支付服务:京东商城目前提供货到先进支付,货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务有支付宝、财付通、环讯支付和网银线上四家第三方支付方式支付苏武商提供。4、配送服务:京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递、公路运输、中铁快运等多种配送方式,在北

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