年湖北某房地产开发有限公司营销中心销售部管理制度

****房地产开发有限公司营销中心销售部管理制度营销中心制订2007年4月15日颁布执行目录TOC\o"1-1"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc163891531"第一章代理公司工作内容2HYPERLINK\l"_Toc163891532"第二章管理架构示意图3HYPERLINK\l"_Toc163891533"第三章代理公司的日常工作管理4HYPERLINK\l"_Toc163891534"第四章销售业务管理5HYPERLINK\l"_Toc163891535"第五章异动审核7HYPERLINK\l"_Toc163891536"第六章合同管理8HYPERLINK\l"_Toc163891537"第七章销售统计8HYPERLINK\l"_Toc163891538"第八章销售部与公司各部门的对接10代理公司工作内容全面接受开发商营销中心的管理，遵循开发商营销中心制定的销售制度及管理流程，成立专案小组，尽职尽责为开发商营销中心服务并对开发商营销中心提供的资料保密。积极配合开发商营销中心的管理工作，完成开发商营销中心制定的销售任务及计划。安排销售人员、策划人员及一定的后勤人员保障开发商营销中心日常工作的顺畅进行，保证各销售案场的卫生及纪律，保证各案场销售物品、办公用品、看房车等财产的安全。安排各销售案场的销售人员，保障各销售案场客户咨询、接待、楼盘的介绍、客户问题的解答、置业投资分析、认购、签定合同、催缴房款等销售工作的顺畅进行。热协助开发商营掏销中心进行《绣商品房买卖合闯同》的相关条宽款的拟定工作挡，并负责与客芦户签定《商品屠房买卖合同》建，并办理好全早部相关手续。扩负责对客户有纹关款项的催缴浙，并收集客户嚼购房、按揭等馋相关资料。瓜对销售人员及泽业务员培训，饰并及时向开发缺商营销中心通饱报培训情况。泽负责代理项目捞的整体介绍、沿配套设施、物诵业管理承诺等筒文字及图片资荣料的组织、整戴理并报请开发扒商营销中心确仅认。牵新、老、未成猛交、已成交客食户资料的整理捆及提交。鲜日、月、季度被销售及回款等牲销售情况的整糖理及提交。装科耐系统的相烤关资料内容准央确及时的输入如，确保销售信遇息的及时反馈冻。戚对来访及成交售客户的分析。口对认购及成交那客户的维护。盛对开发商公司声形象的维护。挂服从开发商营占销中心对房源稿、价格、营销陷进度的控制管督理，执行开发漂商营销中心制蜻定的营销政策果。古及时制定切实辽可行的各阶段役营销执行计划笋、售楼方案和吼宣传推广计划粮，经开发商营宗销中心认可后际组织实施。川及时整理销售扰情况，并派专桌业人员参与代范理项目相关的砍联席会议，从柏销售角度为开艇发商营销中心剧制定营销政策浇提供意见和建甩议。候参与广告评审敢，并完成广告伴效果的评估及呈效果反馈工作底。心积极处理客户零的投诉意见，并反馈处理情况宫。赏完成客户交房蒸、面积差异处赶理等相关内容酒。芳怪管理架构示意叉图＊＊＊＊地产总公司主管副总营销中心＊＊＊＊地产总公司主管副总营销中心销售部策划部客服部代理公司广告公司礼仪公司其他合作方禁代理公司的日爹常工作管理柜代理公司应将案《销售现场日恩常管理规范制涛度》及《专案移小组成员名单斧》交开发商营临销中心审核备鞋案，请确定后粱实行。戒代理公司人员情要注重自己的功外表形象，要尚以整齐端庄的遇仪表、温文尔诱雅的举止赢得名客户的信任，滋经开发商营销艳中心认可后应读穿着统一的工悟作服并使用统卧一辱的腿V时I炎标识。拿注意保持办公辜室和售楼处的驰整洁，严禁喧蝴哗、嬉戏、吃朱零食等所有破称坏营销中心整总体形象的行为尸，代理公司每觉天应对各售楼皂处的卫生进行梅跟踪，日常卫是生自己保持，惰主要部位卫生劳可及时向开发沾商总办提请协消助，开发商营盖销中心每周必束须对各售楼处信的工作环境进威行一次检查。朴工作时间内不买允许打私人电芦话，不得从事劝与销售无关的行任何活动。得任何时候应以锣客户为重，不垦许有冷淡客户击、对来访客户旦视而不见或出火言粗鲁与客户莲争吵事件（现枯象）发生；么代理公司要定嚷期向开发商营授销中心报送有锹关的销售信息垂、报表等资料岁及时通报销售财现场出现的有旨关情况。没代理公司作息因时间根据季节割和楼盘销售需变要，定期将项络目各销售案场驱作息时间表，既提交到开发商扫营销中心备档饲，项目各销售粉案场的销售前丝台不允许出现火空台现象。砌代理公司不能迎进行有损开发裕商的私人交易奥活动，不能以贪开发商名义进同行任何损公利河己的行为及进隆行任何超出代色理合同所指定阔范围之外的业孙务，如有此类乘行为，须承担互因此引起的一龟切法律责任，刻公司有权终止仇合同，并追究托其法律责任。株—缩—奶称未经公司许可椒，不得私自代闻已购客户转让止楼盘，并赚取逼其差价；芽—接—种龟对于未经授权嫁之事，不得擅大自答应客户之稍要求；杯—罩—摆协未经公司许可鸭，任何人不得逐修改合同条款闹。犯公司的文件、瓦规定以及任何略未对外公开的妨营销资料、信亿息，均属公司俭的商业机密，铲代理公司人员诉不得向外提供惰；任何人询问爷均须婉言谢绝钥或向公司部门纽负责人请示。婆开发商营销中衣心要根据代理左公司提供的信堆息、报表等资勇料及自己掌握忧的现场情况（钳如销售计划的护完成；服务质掘量；人员的遵柄章守纪等），馒及时、定期的胖进行整理、汇剑总、分析并填途写供方评价表锁后上报公司营铁销副总经理。牌开发商营销中惹心经常深入现秧场及时了解情中况，制止有损偏于公司形象和茧利益的事情发桃生，代理公司建的人员要自觉崭接受开发商营孝销中心的管理辉。帅违规处罚：凡夜有违反以上规否定者，开发商奸有权给爽予喂100-50兄0杜元的处罚。期肃销售业务管理秩代理公司应将阶《现场接待流啄程》、《销售加说辞》等文字论及图片销售资净料报经开发商妈营销中心确认仪备档，确认后四开始实施。蚀代理公司需严积格执行开发商嚼营销中心确认生的房源信息、扮价格信息、优窑惠措施等营销浊政策，不得擅声自变更、隐瞒竹销售信息。迅经开发商营销羊中心确定房源板，并将房源内蜡容下发至代理键公司，收到房途源内容后代理羽公司乘制定出醒目、档直观的范电子盛销售控制表，原并臭按要求使霸用慌黄色代表小订之保留、绿色代述表大定认购、饱红色代表已签天约房源狭，亚制作完毕后眼用醒A颈4攀纸出《销控表沟》，代理公司担销售人员必须们按经开发商营碧销中心确认的隶《销控表》进唤行销售，否则声一旦出现房号边卖重、错卖等麻情况，开发商痰营销中心有权破对代理公司进兄行处理传。棒接收到开发商搅营销中心房源杆内容后代理公雷司应安排科耐补输入人员制作让科耐系统房源跑数据库，更新菜科耐售楼系统配电子内容，必各要时可通知开四发商营销中心忠协助。狭代理项目销售裂案场由代理公届司丙指定泄销售秘书营负责愈《销控表》译的管理，当房寒屋售出以后，龟应叛在第一时间阀标记民，廉并通知各销售祸案场本以免发生错误奥。吉每日下班前应唇在开发商销售钥经稿理处登记房源蚀变更信息。咏代理公司祸需要对某房源悬进行控制时，猛要赤报经开发商营烤销中心铸的同意，以不编影响公司的总届体销售控制策博略为准。泰代理公司困不得在张开发商营销中驾心返不知情的情况汁下，自行销售骑控制内单元笨，否则须承担浙由此产生的一甘切后果，公司除将严肃处理僚。扎在销售过程中携，如需拿出已肌预留房屋进行拢销售，须剪报开发商营销击副总签字，由论营销副总下签字批准蹦后肯，优方可销售。代研理公司哨要想好严密的孝说词，以便应信对客户的疑问摸，避免如此引拣起不必要的麻烛烦。叮客户须交纳每晓套（间）不少丹于一万元定金单方可签腾订皮“沫商品房认购治书遮”拾，并于一周内补交足首付款（递金额柿依银行政策而未定骄）后签热定戏合同穷，签定合同的汁同时应要求客狱户付清余款或第办理完银行贷晶款手续（以银贴行办贷人员签妇字确认签收完幕毕为准）音。进如有特殊情况呼延期，必须报乒经开发商营销额中心同意，否瓶则悟逾期名时烘，销售控制搜自动解开偷，由晒开发商营销中华心明通报后另行出兴售。兄客户须交纳总蚀房款成的依30%港或更多室预付款后，方弄可签订《商品剧房买卖合同》遇，合同一经签留订，合同双方访都要付相应的讲法律责任集，代理公司应撒主动将相关信反息告知客户塌。胶发生销售及销令售变更信息后踏，代理公司在淘报经营销中心水同意之后应及她时输入科耐系帖统，更新科耐姜信息，否则一宇旦出现由于人啦为原因造成的伐科耐信息不准夫确，开发商有稼权追究代理公末司责任。畏对于在购买过优程中未及时交鸦纳房款的客户概，要及时催交移房款，不履行催合同约定的，帆必要时付诸于栋法律手段。区对于已签订合赴同却要求退换蛮房的客户，尤原则上不能退腾换，特殊情况岛下，盈视其情况来确秧定相应的措施谎，必要时报括开发商营销中确心邻解决，以不损膜害公司的利益采同时满足客户凡要求为最佳。岛对于已成交的容客户要详细的趣记录客户的资狗料，总结成交惊客户的规律，仆做出详细的销堂售桑客户统计报表甚，舌报开发商营销债中心，桂为公司后续开疤发项目的决策读提供客观的依依据，提升客户城满意度。伴业务流程：慢客户欲交定金远时，销售人员胁必须先到销售适秘书处确认所辰定房汁源属→露确认无误后由粮销售人员填写调统一的商品房罗认购菠单婆→盏经客户、销售别人员、销售秘竭书签字确蒜认蒙→恐销售人员带客撤户到财务交定如金述→挖销售人员再将扣经财务收款人尸签字确认的认铸购单（白单）击交由销售秘未书削→品销售秘书填写栗销控表，做标铅记电→郑销售秘书在客毒户资料表上进杠行客户登唐记槽→翅另两联交销售管部和客服部及分时更新销控。务已签定认购书灭客户欲退房时势，由销售秘书促报开发商营销肠中心审批，同章意后由开发商励营销中心清空症房源下秤发凝“娘销售更新通知犬单赠”挂方可销售。恩认购勉书漆为一式三份，刻蓝励单交由销售痒部阁保存顽，僵白单交由抗客服部削保存，核粉颗单交由客户保呀存。待正式的昏商品房销售合流同签定后，认龄购书糖回晚收，由客服作瓜为资料留存在猎客户档案中到。盲代理公司胞销售谎秘书渔每天下午算下班前捎总结当天的销众售情况，填写仔工作报表，凡蝴于此后发生的勉房源变化，均馒算入第二天的资销售总结踏，并与销售部闭核对湖。劳认购书管理流堆程：通认购书由营销忽中心统一制作胜，客户服务部付管理空白的认让购书，统一盖猜章转销售部，月由代理公司秘氧书直接到销售世部领取。轨代理公司与客舞户签定认购书伶，代理公司不恢得单方面向客拒户承诺任何条剧款。先销售部审终核吓“察认购丧书惊”誓房号、面积、煌金额折扣以及婆签定合同时间础等。神将认购书交销之售部、客服部寇留存。异动审核暗销售房源出现咸客户更名、退披房、金额异动若，需填千写风“扫销售异动丑表进”胃申请。钢销售折扣权限敌见优惠政策，巾特殊优惠申报丢需填厦写兼“碧优惠申请姻表渔”愉，报开发商营乱销中心，员由销售部按公某司内部流程办斥理，同意后方彩可执行。危由于客户个人暖原因特殊申请臣向公司借款首税付，需填较写帐“钥客户借款审批失表秩”鸦申请，申请通模过后方可借款僵。借款金额不平得超过房屋总国价款的一成，捡借款时间不得借超过三个月，砍并且在借款未机还清之前不得腹办理收房手续遮。母由于客户特殊幼原因需延期签病定合同或付款挥，填她写拥“婶客户延期付款物审批谢表晓”职，劲掠申请通过后方仙可延期，最长忌时间不得超过奥一个月。合同管理浸《商品房买卖扑合同》由开发涌商营销中心客报服部制作，代雁理公司应积极林配合拟定制作骨合同内容，不刃得擅自变更、和修改合同内容层，否则因此而屡产生的法律责赖任由代理公司妈承担。谅代理公司秘书持凭认购书到开页发商营销中心专销售部领取《赞商品房买卖合文同》。篮代理公司与客膀户签定购房合传同，代理公司拾不得单方面向喝客户承诺任何胶条款。现销售秘书当天池将签定后的合洞同送至销售部巨进行初审（开号发商销售部审煌核内容包括：屠业主姓名、房牌号、面积、总喝价、付款方式赔、合同条款的损增减。），销沙售部审核后进撤行销售所需客饲户资料登记及夸编号，由销售和经理确认签字带后交给客服项后目专员进行最返终全面的审核逐、盖章后制作买合同登记表并距办理合同备案急及存档工作。榜经审核盖章后跃的《商品房买隆卖合同》，客拔户不得更名，钩如属近亲更名额则需提供相关川证件，并交纳巧相关的费用，灵具体执行按相棵关流程办理。销售统计络销售统计与分率析是衡量销售历进度，指导下家一步销售工作亲的重要依据，票也是衡量销售寿业绩的重要指队标。为了加强闻对公司各项目清销售状况的统间计分析，制订纺本蒜规定势。漠代理公司在进平行诱销售统计和分反析答时雹要做到真实、席准确、及时。步代理公司应安席排专人统计客傍源信息，于每锦日将新到访客响户资料以详细乒信息制作为妇《启客户登记该表》忽并交开发商营拌销中心整理备拴档。洗代理公司应积卸极协助开发商撞营销中心对来吩访客户进行分季析和研究。游项目猴销售天现场的销售报侨告制度义：女代理公司销售皱秘书抚每日删早娘9:00务前侄，报前叙壹给日《销售日报谜表》至涨发商销售部被。勒代理公司销售纹秘书物每周殖五下云午匙5牌:欲3誉0拆前挪，报本周《销楼售周报表》至颗开发商营销中洪心锣。孤代理公司销售扁秘书弄每月爸最后一天下棍午检5廊：袜3盗0宽前铅，报布当凤月《销售月报杂表》和销售分车析报告至序开发商营销中舍心。您代理公司销售教秘书访每讽季度最后一天毅下留午艘5叉：包3扛0六前蚕，报剥当季度捞《销售定季和报表》至肾开发商营销中铁心。己代理公司销售充秘书眠每伏一销售年度最氧后一天下卖午刑5爱：笨3阶0州前睡，报犹全年撕《销售恶年毛报表》至助开发商营销中变心。鸟重要活动及重侵要媒体发布时室由策划部提前聋通知代理公司汁，代理公司在梯活动后一周内翅提交的效果统蹄计报告；重要遮媒体广告在广式告正式发布前耐由策划部提前敌通知