管理学考研名词解释第十二章 沟通

管理学考研名词解释第十二章沟通1沟通答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素有：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点包括：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义包括：①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。2斜向沟通答：斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。沟通双方既不在同一个部门，也不属于同一组织层次。它是信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通，时常发生在职能部门和直线部门之间。3正式沟通答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它和组织的结构息息相关。主要包括:按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称"官方信息"。按照信息流向的不同，正式沟通可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通等形式；根据人们的观察和实验室研究，正式沟通渠道主要有五种模式，即链型、丫型、轮盘型、环型和全通道型。正式沟通的优点是：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。其缺点主要是:对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板,存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。4非正式沟通答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；@信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。5沟通过程答：沟通过程是指沟通、交流的全过程。沟通过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出。信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为编码。②信息的传递，即通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送方式可以是一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等。不同的沟通渠道适用于传递不同的信息。③信息的接收。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的接收实际上包括了接收、解码和理解三个小步骤。④信息的反馈。为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程还需要有反馈的环节。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。因此将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。6语言沟通与非语言沟通答：语言沟通是指把信息通过写或说的字词进行编码，它包括面对面沟通、电话或视频沟通和书面沟通。非语言沟通是指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。非语言沟通能够支持或加强语言沟通。非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致的时候，人们往往会更加相信非语言信息。7双向沟通答：双向沟通是指发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。在双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换。发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。双向沟通中的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。但是由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多；双向沟通比单向沟通需要更多的时间。8人际沟通答：人际沟通是一个过程，是指通过共有符号、标记或行为系统，人与人之间可以进行交流信息的活动。在企业中，沟通除了包括通常意义的沟通之外，还包括能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息,直至最终处置信息。对于人与人之间的沟通可以从以下几方面去理解：①人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。②人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。③在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，而信息交流的结果会改变人的行为。④在人与人的信息沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息通道（即传递）的失真或错误，而且还由于人们所特有的心理障碍所产生的。9正式沟通答：正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。它和组织的结构息息相关。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件,组织召开的正式会议,组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。按照信息流向的不同，正式沟通可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通等形式；正式沟通渠道主要有五种模式，即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。正式沟通的优点有：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。其缺点主要有:对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板,存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。10感情式沟通答:感情式沟通是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相互之间的人际关系。其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。感情式沟通让员工感觉到企业对自己的尊重与信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感。11工具式沟通答：工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。工具式沟通的特点包括：①为了达到同一个目的使用多种不同的行为手段；②在追求目标时，采用中介工具。12团队答：团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特别目标的单位。团队的概念包含三个要素：①需要两个或两个以上的人员。团队的规模可大可小，但一般的团队规模都低于15人。②团队人员间有规律的相互接触，彼此间不打交道的人不能组成一个团队。③团队人员共享绩效目标。团队有时在组织中又称"群体〃，但团队在工商界已成为通俗易懂的词汇，团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感，"团队〃和"群体〃这两个词汇经常相互替换。13战略联盟答：战略联盟是合作竞争战略的形式之一，是一种具有清楚明确的"积聚性理念”的多边合作伙伴关系。它以松散的组织方式为特征，在自愿加盟的基础上，以共同的方式，拓展未来的竞争空间，实现"双赢〃或"全赢〃的市场目的。战略联盟的成功与否，在一定程度上取决于战略联盟存在过程中的沟通效果。管理这种战略，通常是要建立特别的联络委员会，这一机构一般是向各联盟企业的最高层管理负责的。它的主要职责是协调联盟的运行并且监督合作伙伴共同领域中的新动向，加强组织间沟通，以使联盟切实为各成员企业在创造价值。14晕轮效应答：晕轮效应是指对他人的某种突出表现印象深刻,由此引起对其他特征的忽视，从而产生以点概面的现象的心理效应。这种情况犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环，故称之为晕轮效应，又称光环效应。晕轮效应的产生是由于某一品质的信息量大，其他品质的信息量小,导致刺激强弱程度不同而造成的。这种心理效应的危害是一叶障目，以偏概全。15冲突答：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异,有差异就可能引起冲突。不管这种差异是否真实存在，只要一方感觉到有差异就会发生冲突。16零和谈判答：零和谈判是指有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。零和谈判能够成功，在于双方的