住宅管理服务15篇

Word版本，下载可自由编辑住宅管理服务15篇【第1篇】住所小区项目的前期物业管理服务投标书前言

住所小区项目的前期物业管理服务投标书前言

首先,非常荣幸能参加'***华庭住所小区'项目的前期物业管理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结合'***华庭住所小区'的现状,对'***华庭住所小区'的物业管理模式、组织机构、财务收支方案、服务配套等作出统筹策划。

我们将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策规矩和贵方的实际需要的前提下,凭借在长久物业管理服务过程中堆积的丰盛阅历以及充沛的人才,为'***华庭住所小区'的业主制造一个和睦而柔美的居住、办公及购物环境,提高'***华庭住所小区'的物业价值,并使'***华庭住所小区'成为**县乃至嘉兴市又一个知名的高档综合物业管理品牌。

本投标书是按照贵方提供的***华庭住所小区'前期物业管理服务招标文件'要求,结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司考察讨论之后,编制的前期物业管理服务投标书。

我方同意一旦中标,投标书中的全部允诺,招标方有权要求写入物业管理托付合同,否则,招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。

再次谢谢**jc房产赋予我们这次合作的机会!

我公司接管***华庭住所小区的优势

1、我公司是国家三级资质的物业管理企业,在管理中拥有丰盛的阅历,公司有充分适合市场化运作的管理机制。

2、我公司是目前档案管理完美的物业管理企业,对***华庭住所小区未来的档案管理将起到了保障作用。

4、管理阅历丰盛,具备同类物业的管理阅历。在***华庭住所小区的物业管理中,我们将进一步融会提炼小区物业的管理阅历,铸就一流的物业管理的'品牌'。

5、按照***华庭住所小区智能化程度较高的特点,我公司将对楼盘早期介入,帮助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计计划改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参加多个高档楼盘的早期介入,都取得了较好的效果,用我们的阅历,为开发商带来了较大的利益。

6、具有超前的服务理念:公司长久从事物业管理服务行业,在管理各类物业领域举行不懈地探究,主动借鉴国际先进的服务理念,不断学习总结,同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点,寻求各类物业最佳的管理办法。利用学习国内外先进的服务理念与管理办法,并与自身的实践相结合,我公司提出了独具特色的具有超前性、制造性、全方位的管理服务理念,并在详细工作实践中取得了良好的效果。

【第2篇】住所小区装修管理服务计划

住所小区装修管理与服务计划

装修管理是物业实际操作中的一大难点,同时也是人为造成房屋损坏和平安隐患的高发期。为维护***项目外观形象的统一、美观,保障智能化系统的正常使用功能不被破坏,物业管理处将从实际动身,以公共部位、公共设施管线、消防平安为装修工作的监督重点。做好装修宣扬培训、装修审批、装修巡查、违章处理、装修验收五个环节,力争服务在一线、监管在一线,从正面引领业主正确、平安、有效的完成装修。

一、正面宣扬,合理引领

管理处针对项目特点,制订具体的《装修指南》,在入住办理手续时发放给业主,管理处为业主提供须要的房屋结构、水电走向图纸,指导业主合理举行装修,同时将加大装修宣扬的力度,在公共区域明示装修规定、违章装修的危害性和处理措施,并增强环保装修的宣扬,充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并由贴心管家直接负责与业主交流引领,架起管理处与业主的交流桥梁,提升业主的自觉性。

二、严格控制装修备案程序

工程部主管审核业主提供的装修公司营业执照、资质证书、装修计划,管理处经理对住户的装修申请审批,并签署备案看法。审批的基本原则是确保建造物结构平安和装修协调、统一、美观,符合消防平安要求。

三、加强装修期间的监督与管理

1、装修行为的管理

成立以工程及保安员为成员的装修联合管理小组,工程部主管为主要负责人。管理小组按《装点装修管理服务协议》内容负责结构平安和建造装修监理,检查并准时填写《装修巡查记录》。主要目的就是在装修期间,对装修举行更有效的管理和监控,管理重点主要有:

1)为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,在实际工作中,工程技术人员每两天巡查一次;安管员天天对装修举行全方位监管,消退管理盲点,形成立体交错式的装修监管网络,一经发觉问题准时处理,把违章装修毁灭于萌芽状态。

2)为防止房屋装修后浮现渗漏而启发责任问题,我们将要求装修单位对厨房、卫生间做防水施工后举行48小时的闭水实验,确认未发觉渗漏后方可举行下一步施工。对于在施工过程中涉及到阳台凿开找平层的,必需要求重新举行防水施工处理方可下一步施工。

2、装修人员的管理

为更好的加强对装修人员的管理,采纳“二证一书”制度,即要求装修施工单位办理《施工许可证》和《施工人员出入证》,签订《装修平安责任书》,同时要求装修单位缴纳1000元的装修保证金。

3、装修材料用品的管理

实施对外来人员准入制度,严格管制社区出入口,对搬出/入物品由保安员查验《施工许可证》和《施工人员出入证》,记下后放行;严格控制易燃、易爆材料进入云顶尚品。严格控制施工的时光及装修垃圾的清运,消退因装修而带来的噪音和垃圾污染。为维护小区装修秩序及平安,我们将加强对装修企业的管理,狠抓消防平安,控制未经允许的动火作业。

四、依法管理,以情感人

装修监督中如发觉问题,按照装修违章程度,签发《整改通知书》,并送至装修人员及业主签字,要求在规定期限内整改。对违章装修的单位我们将以说服教导为主,对不协作的我们将以装修协议书为依据,酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严峻且不听从管理的业主,我们将上报政府主管部门予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

五、谨慎验收,不留隐患

验收环节是装修管理的最后一个环节,为避开日后为管理工作带来隐患,我们将在本环节中严格把关。验收过程中应重点对房屋结构、外观及上下水、电气线路、卫生间

和厨房防水等工程的质量举行检查,对隐蔽工程要求装修企业每完成一项必需事先向管理处申报,阅历收核准后方可举行下一道工序。达不到合格要求的项目,由装修企业按整改通知继续整改,并在《装修验收记录表》中记录,直到合格为止。

六、装修手续办理流程

1、由业主提交《装修申报表》;

2、施工单位提交相关资质证书、营业执照、税务记下证原件、复印件、项目设计图纸,进场施工人员身份证原件、复印件、1寸像片2张等;

3、管理处对项目装修计划及施工图纸举行审核后,出具书面审批看法并签定相关装修管理协议;

4、管理处与业主对室内冷热水管打压,压力0.8mpa,时光10分钟保持压力不降,签署管道压力正常看法。室内管道移交完毕,施工人员场施工;二次装修不需举行此项操作;

1、毛坯房业主须对厨房、卫生间举行二次防水处理,闭水48小时实验并经管理处验收合格后方可继续施工;

2、装修过程中不容许施工人员留宿装修现场,生火做饭,延伸施工时光等;

5、天天有保安人员巡察施工现场,检查现场平安、施工范围、施工时光等并记录在《装修巡察检查记录表》上;

6、装修结束并经业主验收合格后由业主向管理处提出项目验收,验收合格及核实无违章记录后1个月退还业主装修押金,3个月后无渗漏、阻塞每周四退还装修施工方押金。

七、装修手续办理流程图

【第3篇】住所小区日常物业管理与服务规范

住所小区日常的物业管理与服务

日常的管理

1、楼宇的管理

管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇,发觉问题准时处理并记录于工作日记;下班再巡查一遍,做好记录交接班人员;

设立《房屋修理卡》,对房屋的公共部分和用户室内的修理做有全面记录,并定时回访;

对装修的住户要随时查看是否按装修规定举行装修,发觉乱搭乱改等行为,即时处理、订正,并耐心做好思想工作,直到恢复原状为止。

对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面举行管理与维护,使房屋完好率达98%以上,修理合格率达100%;

以上由管理组负责,按人均管理户数和栋数包干,量化考核。

2、设施、设备的管理

将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、公路、公共活动场所等管理好,不得转变其使用功能。

对水泵、发电机、配电柜做好运行及修理保养记录台帐,定期检

查等,及早堵漏洞;管道和有电的设备均有显然的提醒标志;

在设备、设施的现场设置'管理制度'、'修理保养规定'、'操作规范',挂在显然的位置,操作人员必需认识铭记后,按要求上岗操作,每季度组织学习,考试合格后才可继续上岗。

3、水电管理

水电工24小时值班,保障用户的水电供给,不得浮现因管理不善而停电停水;浮现故障,水电工必需20分钟到达现场,准时修理恢复正常,;因公用线路停水、停电,必需由管理处预先通知用户,让用户做好蓄水、停电的预备;

按期清洗水池、定期展示水质化验单,保障生活用水的清净符合标准。

每月精确     无误地给用户抄水、电表,做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作,让用户有足够的时光备足水电费用,按时交纳;

将住户入住前的水电表度数抄好、记下好存档;

帮助办理住用户用电增容。

4、卫生管理

垃圾每天清运、上门收住户的袋装垃圾;公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二,垃圾桶天天清洗一次;

小区内公路、走道、公共场地天天清扫、保洁两次,确保路面无杂物、集水现象;

全部楼梯每周清洗一次;电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备,天天抹一次,确保无卫生死角,达到**市物业管理示范小区的标准。

5、电梯管理

操作人员必需持证上岗,经严格考核后才干上岗。

操作人员必需按电梯运行管理规定、电梯平安操作管理规定,天天巡查并做好电梯运行记录以备检查。

操作人员必需在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁,天天用不锈钢水清洁一次电梯。

定期举行电梯检修、维护工作并做好记录。

6、交通与车辆管理

管理好报经公安交通部门批准的停车场地。

买进并竖起各种交通警示牌

在小区出口处设置减速杠,以保障老人小孩出行平安;

暂时停车有'暂时停车证',并设有暗示牌。车辆进出便利,管理有序有礼。

汽车、摩托车进出做好车牌记下,进出时光记下,并严格按制度做好交接班记录,以防车辆被盗及事故发生后责任的划分;

汽车、摩托车车主同管理处签订一份有关车辆事故赔偿合同书,此合同书在统一的车辆停放费条件下,设最低赔偿金额,车主如需提升赔偿金,则必需增强停车费,以便增强车管员对其特殊对待,提供优质、高档服务。

7、绿化管理

定期对绿地、树木举行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护;

做到黄土不见天,一年四季繁花似锦,保障规定的绿化率;

竖起各种庇护绿地、树木的警示牌。

8、环保的管理

与有关部门联系,管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项,定期喷射杀虫水,投放老鼠药;对打麻将、卡拉ok造成的噪声者举行合法的管理,为住用户制造一个安宁、融洽、文明的邻环境。

日常的服务

在'业主至上,服务第一'的宗旨下,确保在接手该物业管理的二年内取得'全国城市物业管理示范小区'的称号,树立小区的名牌,起到保值、增值的经济效益。

1、办理业主入住手续

业主入住前,对囫囵小区举行全面的'物业开荒'做到窗明几净;

各种类型的表格齐备,场地整洁,停车有序,钥匙摆放整齐,在隆重似节日、五彩缤纷、鲜花盛大气氛下,迎接业主的到来;

凭业主购房发票、购房合同、身份证等,填写好《入住记下表》和《装修记下表》,然后由管理员伴随业主开门对房屋举行验收并留下要求看法;

验收手续完成后,缴有关各项管理服务费用;

业主与物业管理公司签订《物业管理服务公约》,明确双方责、权、利,以便今后物业公司与业主互相催促;签订公约后业主领取房屋钥匙。

管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注重事项。

2、保安与消防服务

本小区采取半封闭管理,保安24小时值班、巡逻,住户凭出入证进出,装修施工人员凭施工人员出入卡出入,严格做好外访人员记下;

设立监控中心,处理突发事故,确保小区平安、安静。

协作派出所做好出租屋、暂住人口记下管理工作;

小区内杜绝吸毒、赌博、黄色等违法乱纪现象,一经发觉,协作派出所严惩;

保安员每隔四小时巡逻一遍楼宇,为确保保安员夜晚不偷懒,签到薄挂在每幢楼宇的天面,这样保安惟独上到天面才干签到,把整幢楼宇所发生的问题一一记录下来;

每季度或半年检查火隐、消防设备、防盗设施、防事故标志等,发觉有过期、损坏的设备、设施应即时更换;

门岗设雨伞送老弱病者到楼,设'雨天当心路滑'等提醒标志。

保安员以礼待人,给进出大门的司机敬礼,见到客人上、下车主动上前开门迎送。

向住户分派报纸、电信等,接待来访者并指点引路;

火灾、刑事和交通事故发生率不得超过1%。

3、管理处负责帮助住用户办理如安装电话、有线电视、产权证、报户口、暂住证等手续。

【第4篇】住所前期物业管理服务质量规范

住所项目前期物业管理服务质量规范

1.基本要求

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备举行仔细查验,验收手续齐全;移交物业管理所需资料。

物业管理专业人员取得职业资历证书、专业操作人员持证上岗。

制定完备的内部管理制度;建有完美的物业管理档案;有完美的物业管理计划,对各管理和服务人员举行考核;广泛运用计算机管理。

管理服务人员统一着装、佩戴标志。仪表仪容干净规范。

设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修30分钟内到现场做应急处理,其它报修按双方商定时光到达现场,有完整的报修、修理和回访记录,回访率达100%。

在服务窗口藏匿服务流程、服务制度、收费项目和标准。提供相关的特约服务和便民服务;节假日有专题活动;每年组织1次以上的社区活动。

按有关规定和合同商定公布物业服务费用的收支状况。

按有关规定和合同商定规范使用住房专项修理资金。

制定装修记下、告诉、监督、检查等装修管理制度,建立业主装修档案,对不符合规定的行为准时劝阻和报告。

实行多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等,每年与业主交流面不低于50%;每年至少2次征询业主对物业服务的看法,对业主反映问题的处理率达98%以上。

获得南宁市组物业管理示范项目称号,或制订相应的争创规划。

2.房屋管理

对房屋共用部位举行日常管理和修理养护,巡查、修理、保养记录完整精确     。

每年2次以上对房屋结构及涉及使用平安的部位举行检查并有记录,发觉损坏准时支配专项维修。属于小修范围的,准时组织修复;属于大、中修范围的,准时编制修理方案或专项修理资金使用方案,按照托付方或业主委员会的打算组织修理。

每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户举行平安检查,门、窗开闭灵便,无异样声响;门窗玻璃无破裂。每年3次以上对屋面泄水沟、室内、室外排水管道举行清扫、疏通,保障排水畅通;雨季前1个月要对屋顶举行检查,发觉防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应准时做出专项修理方案,与托付方或业主委员会商议支配专项修理。

根据装点装修管理有关规定和业主公约要求,与业主在装修前签订住所室内装点装修管理服务协议,告诉装修人有关装点装修的禁止行为和注重事项。每日巡查1次装修施工现场,发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等伤害公共利益现象的,准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

对违背规划私搭乱建、擅自转变房屋用途及违背业主公约的行为准时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

墙体表层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无遗缺,修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质全都;墙面无显然污迹。

物业区域主出入口设有平面暗示图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元、户和公共配套设施、场地有显然标识。

物业区域内危急隐患部位设置平安防范警示标识,并在主要通道设置平安疏散指示标识;每月检查1次,保证标识清楚完整。

3.共用设施设备修理养护

对共用设施设备举行日常管理和修理养护。共用设施设备完好率98%以上,急修准时率达100%。

设施设备运行、巡查、修理、保养等记录精确     、完整,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。

设施设备标识齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

属于小修范围的共用设施设备,应准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备,准时编制修理、更新改造方案或专项修理资金使用方案,按照托付方或业主委员会的打算,组织修理或者更新改造。

每年保养1次水泵,泵房干净,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必需安装金属防护网并完好,每年秋、冬季对裸露水管举行防冻保养,水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡,不定期对泵房、管道举行除锈、油漆。保证二次供水正常,二次供水水质符合国家生活用水标准。

保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢干净。托付专业修理保养单位举行定期保养,每年举行平安检测并持有有效的《平安使用许可证》;有专人对电梯保养举行监督,并对电梯运行举行管理。电梯发生普通故障的,2小时内专业修理人员到现场维修;发生电梯困人或其它重事件件时,物业管理人员须立刻到现场做应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场举行救助。如因电梯门无平安关闭装置、无自动称重感应装置或无紧张呼叫装置须设专人驾驶,或由业主要求专人

消防泵每月启动1次并作记录,每年保养1次,保证其运行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱内各种配件完好;每月检查报警功能是否正常;根据消防部门的要求对火灾探测器举行检测;每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查;每月检查1次灭火器,接近失效立刻更新或充压;消防通道畅通。

设备房保持干净、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

不定期巡查路面、井盖、休闲椅等,健身设施随时检查,发觉损坏的,一周内修复。保持道路和路面平整无破损、无积水;保持景观原貌,保证室外器械、设施的平安使用。每周1次巡察检查喷水池、水泵及其它附属设施,保证其正常运行。重大节日前应对景观设施举行平安、功能检查,保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。

路灯、楼道灯完好率不低于95%。损坏的应在48小时内修复。

对简单危及人身平安的设施设备有显然警示标识和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

4.帮助维护公共秩序

公共秩序维护人员受过相关平安护卫学问与技能培训,持证上岗;以中青年为主,身体健康,责任心强,工作仔细负责,体态良好;每周定期参与平安守卫学问与技能的岗位培训,把握基本平安护卫技能,能恰当地处理和应对护卫工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,认识、把握各类刑事、治安案件和各类灾难事故的

应急预案,定期举行实战演练;上岗时佩带统一标志,穿戴统一征服,器械佩戴规范,仪容仪表规范整齐;当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠;会讲一般话;配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。

物业区域各出入口24小时值班,并有具体交接班记录;对不认识人员进入,可利用对讲系统联系业主,打算是否放行;对装修人员采取暂时出入证管理,对其他劳务人员采取记下;对进出车辆采取证、卡管理;保持出入口环境干净、有序,道路畅通;对大型物件搬出举行记录。

按照物业特点,制定具体的巡逻计划,原则上每2小时巡查一次,重点部位增强巡逻频次,有巡逻记录;在碰到异样状况或住户紧张求助时,巡逻人员5分钟内赶到现场,并实行相应措施。

设有监控中心的,应对控制设备做好维护保养,并保证24小时开通,监控人员不得擅离职守。

有火、水、警应急预案,每年应组织不少于1次的应急预案演习。

物业区域地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放有序;有专职人员巡察和帮助停车事宜。收取车辆看守费的车库24小时有专人管理,车库内配置道闸和监视系统,地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库场地每日清洁1次,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等物品存放。

5.保洁服务

保持路面、绿地目视整洁,地面垃圾滞留时光不能超过2小时;明沟无杂物,无积水;宣扬栏、标识牌每日擦拭1次,目视无灰尘、光明清洁。

按照物业状况设置垃圾桶,有专人管理,垃圾封闭存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周围清洁、无异味;垃圾箱、房干净、整洁、无异味;消毒灭害措施完美。

公共卫生间设置卫生桶,小区按规定设置果皮箱,天天清理1次,每日擦拭1次;箱无满溢、无异味、无污迹。

雨、污水井每月检查1次,视检查状况准时清掏;化粪池每月检查1次,发觉异样准时做出清掏方案。

楼道每日清扫1次,走道、门厅、楼梯地表面、接缝、角落、边线等处洁净,地面整洁有光泽,无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象,保持地面材质原貌。

楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦试1次,保持整洁、光亮、无灰尘;消防栓、指示牌等公共设施保持表面整洁,无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具定期除尘,保持目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

走廊、楼梯窗玻璃每周清洁1次,门厅玻璃每日擦拭1次,保持洁净、光明、无灰尘、无污迹。

天台、屋顶每月清扫1次,无垃圾积累。

电梯轿厢保持表面光亮、无污迹,轿厢壁无浮灰,不锈钢表面光亮、无污迹。

大理石地面、墙面每年养护2次以上。

6.绿化养护管理

绿化布局合理,绿地无杂物,无侵占现象。

绿地内植物群落、层次显然。

花草树木定期修剪,目视外观长势良好,无杂草,无病虫害,每年打药不少于2次。死亡树木应在植树时节准时补栽,无黄土暴露。

绿地植物存活率98%。

【第5篇】住所小区管理服务内容标准指标允诺

住所小区管理服务内容与标准及指标允诺

一、管理服务内容

1、物业管理区域内共用部位、共用设施设备管理及修理养护;

2、物业管理区域内公共秩序维护和环境卫生的维护;

3、物业管理区域内绿化养护和管理;

4、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理;

5、供电、供水、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关的管线、设施维护时候举行须要的协调和管理;

6、物业管理区域的日常平安巡查服务;

7、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理;

8、物业管理区域内的业主、使用人房屋装点装修的服务;

9、物业管理区域的消防管理。

二、物业管理服务要求

1、按专业化的要求配置管理服务人员;

2、物业管理房屋与收费标准质价相符;

3、制订管理服务人员奖罚条理等管理制度。

三、物业管理服务标准

1、物业共用部位的修理养护和管理服务标准

*按物业相关法律规矩和业主暂时公约对物业相关共用部位举行修理养护和管理;

*在小区主入口设平面分布图、区内各栋标识齐全、规范美观;

*物业外观完好、干净,公用楼梯间、墙面、地面无破损,外墙及公共空间无乱张贴、乱涂画、乱悬挂,室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序;

*对违背规划乱搭乱建及擅自转变物业用途的准时劝说、依法处理。

2、物业共用设施设备的运行、修理、养护和管理房屋标准

*制度健全、责任明确、定期巡检,并做好记录;

*设备用房干净、主要设备标识齐全、危及人身平安隐患处有显然防范措施。

3、物业共用部位和相关场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通服务标准

*共用部位和相关场所天天清扫2次,保持整洁干净,室内外标识、宣扬栏每周擦拭2次;

*公共楼道每周清扫一次,保持整洁干净;

*垃圾清运日产日清,无垃圾桶漫溢现象;

*化粪池、污水井、雨水井每月检查一次,定期对雨污水管道举行疏通,保持通畅无阻塞现象。

4、公共绿化的养护和管理

*把握花草树木的特性,做好特种植物的档案;

*花草树木生长正常、绿化效果好,有良好的欣赏效果,无树木枯死和歪斜,发觉死树应在半月内清除并适时补种;

*草坪准时清除杂草,有效控制杂草滋生,无垃圾,无烟头纸屑;

*按照气候情况和时节,适时组织灌溉、施肥和松土,花草树木长势良好,适时修剪;

*适时组织防冻保暖、预防病虫害,病虫害无显然迹象;

*园林建造和辅助设施完好,干净无损;

*绿化地设有提醒人们爱惜绿化的宣扬牌。

5、车辆停放管理服务标准

*业主车辆凭证出入,按序停放,外来车辆严格检查,出入记下;

*道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范;

*地上除车库外小区其他位置不行停车。

6、消防管理标准

*定期检查消防设施设备、保证完好,随时能够启用;

*加强对消防管理人员的培训,保证消防通道的畅通。

7、公共秩序维护、平安防范等事项的帮助管理服务标准

*门岗、监控室美观干净,人员统一着装,专人24小时值勤,采取定岗与巡逻相结合;

*实施24小时平安监控并记录准时;

*对区内公共消遣设施设施平安警示标志;

*巡逻中对可疑人员举行咨询,发觉火警或治安隐患事故准时报告有关部门;

*定期对安防服务人员举行培训,提升管理服务质量。

四、管理目标及指标允诺

1、前期阶段

*成为开发商的好参谋、好帮手、好伴侣;

*降低开发商的建设成本,增进楼盘的销售。

2、合同阶段

*在合同期内全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管家、好伴侣。

*正式接管在条件具备时一年内利用“荆州市物业管理优秀小区”的考评;

*正式接管在条件具备时两年内利用“hb省物业管理示范小区”的考评;

*正式接管在条件具备三年时内利用“全国优秀物业管理示范小区”的考评。

3、总体指标

*客户惬意度指数达到国优90%以上;

*管理服务范围内不发生重大平安责任事故;

*管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,

*管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;

4、分类指标

*管理处设专线24小时受理客户服务需求;

*客户接待时光:365天8:30-20:00;

*各类服务人员上岗培训率达到100%;

*档案归档率达到100%,

*档案完整率达到100%;

*修理准时率达到100%;

*修理质量合格率达到95%以上;

*采取修理服务回访制度,回访率达到100%;

*有效投诉处理率100%,投诉人签字惬意率90%以上;

*公共设备、设施完好率达到98%以上;

*房屋建造完好率达到98%以上;

*绿化存活率达到98%以上;

*清洁管理无盲点,

*管理服务范围保持环境干净,生活垃圾日产日清;

*道路、停车场完好率达到98%以上;

*管理服务范围内平安护卫固定岗采取24小时平安护卫立岗服务。

【第6篇】住所售前售后服务工程技术档案资料管理规范

住所项目售前售后服务及工程技术档案资料管理

一、售前服务

公司派出专人乐观协调、全力协作建设单位办理开工之前和各种手续。

乐观协作建设单位做好现场的基地工作,为开工做好预备。

乐观与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。

二、售后服务

自工程竣工后验收交付使用开头,树立'用户是上帝'用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,举行周到的服务。

在保修期间内,每年定期对用户不少于二次回访,了解房屋的使用状况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。

保修期后,在公司建立用户热线,准时热烈解答用户询问和解决用户困难,随叫随到,修理时仅收取材料成本费。

三、工程技术档案资料管理

仔细贯彻执行国家和省计委、档案局及省建委关于工程档案资料管理的通知、规定,对工程从开工到竣工全过程,必需按档案资料的详细内容,填写程序,纸张规格等,做到规范化和标准化。

公司主管生产的经理和总工程师负责领导和催促公司有关部门和项目经理仔细履行各自的职责,定期举行检查、催促,确保档案资料的完整、精确     。

工程施工的技术资料、土建和安装均应同建设单位、设计院、质检站、建材生产厂家等密切协作,使各类资料能准时、精确     、完整的按规定完美归档。

项目技术负责人指导内业技术人员做好工程施工各类资料的办理、收集、收拾、汇编等工作,并按归档资料的规定,必需字迹清楚,图样清楚。施工中的隐蔽、技术核定、材料代换、通知等应准时办理并签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步举行,并按康南市档案管理的规定收拾立卷,交有关部门审核签字。分部分项工程和单位工程质量检查评定,由专职质安员逐项检查填表后,经工程人签字。做到工程竣工验收和竣工资料验收同步举行,并按康南市档案管理的规定收拾立卷,交有关部门审核。

附:本工程科技档案一览表

科技档案一览表

土建施工文件资料:

序号文件名称责任人

1施工合同书公司法人

2开工报告项目经理

3技术交底、图纸会审纪要内业技术员

4施工组织设计或施工计划项目技术负责人

5设计变更通知单、核定单内业技术员

6原材料出厂质量证实书材料员

7原材料实验报告实验员

8施工定位测量记录测量员

9基础及主体工程隐蔽记录施工员

10分部分项单位工程质量评定表及质量事故处理报告质量平安员

11交工验收证实书内业技术员

12施工总结、技术总结项目技术负责人

13竣工报告项目经理

14施工日志、事件记施工员

竣工图

序号文件名称责任人

1土建建施竣工图土建内业技术员

2土建结施竣工图土建内业技术员

【第7篇】高层住所物业管理总体服务理念

高层住所物业管理总体服务理念

从***项目的规划计划和开发商前期工作的敬业精神和社会责任心来看,***项目的建设将为今后的物业管理服务提供良好的硬件条件,经过对周边市场的调查,将来的居住群众中,以富饶起来的公务员人群为主流,他们处于社会中间偏上的阶层,有着共同的心意,都非常憧憬舒服、便利、美妙的生活。针对***项目建设以人为本,强调居住环境与大自然的和睦美和我们预测的将来居住群体的特点,综合物业管理服务的各个要素。我们将为广阔业主提供阳光般绚烂、周全的服务,真情营造绿色家园,着力打造高品位、高格调的社区文化。

1、提供阳光般绚烂、周全的服务

现代家的功能不仅仅是容易住的概念,而更应是心灵寄予的寓所。我们充分理解业主们的需求,在管理服务中将突破传统意义上的物业管理,始终坚持“设身处地为业主着想,精打细算为业主计算,关爱入微为业主服务”的宗旨,倡导为业主服务重在“人性、关心文化”,采取全员微笑服务。员工的微笑既振作了自己的工作心情和面貌,也感染了业主,使业主感到和我们相处非常亲切、温馨、开心。同时以业主的惬意度作为衡量一切工作的标准,充分敬重每个业主的看法,开展全方位、多层次服务,在服务效率上实现迅速反映、迅速行动,在服务方式上实现“把业主的主意变为行动”,使***项目的业主居住安心、出门放心、环境赏心和生活舒心,天天有阳光般的情绪。

2、把好平安关,确保小区万无一失。

安居才干乐业,平安是小区管理的头等事件,我们将它摆在头等重要的位置,并发挥我们的一切优势,运用各种手段,确保平安工作万无一失。

建立一支高素养的治安队伍。

按高标准、严要求的指导思想,严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节,实施“准军事化管理”,统一着装,尽职尽责,治安员的选出以优秀退伍军人为主。建立以良好的思想品质、业务技能、绩效考核与工资、职位挂钩的机制,治安员管理引入淘汰制,始终保持治安员的高素养和战争力。

a、小区内采取封闭式管理,每个大门都有专人值班,观看每一处监控点的状况,确保小区平安稳定。

b、保安人员24小时值班巡逻,每30分钟小区内全面交错巡查一次,值班巡逻状况有具体记录,发觉状况准时处置,或报告公安相关部门。

c、主大门采取8小时站岗制度,保证小区保安的良好形象。

d、危及业主平安的地方设有显然标志,防范措施。

e、确保小区内不发生重大火灾、盗窃事故,发生普通事故,接到报案后,五分钟必需到达现场处理,并准时向相关部门报告。

与周边单位建立联防联保制度,与所在地公安机关建立良好的工作关系。

制订应急计划。设想在住所区内的不同方向、不同部位、发生不同的意外状况,据此制订不同的应急处理预定计划,重点明确小区保安增援的方向、力度和方法。一旦发生特别状况,即与当地公安机关联系。

3、把好卫生关,确保全天候保洁。

干净的环境,是小区管理最基本的要求,我们将把它作为提升小区档次的重要方面来赶紧抓好。

严格规定各部位清扫作业制度,严格质量标准和工作流程,真正做到无可挑剔,人人惬意。

a、采取全天保洁,生活垃圾日产日清,装潢垃圾做到集中堆放,定期清运。b、内楼道日保洁二次,楼梯扶手日清洁一次,生活垃圾日两次收取到户。

c、公共场所清洁,保洁整洁,保证业主有一个良好的生活休闲环境。

d、定期清掏化粪池,保证粪便不外溢。

严格检查评选。利用天天的巡察和不定期的检查,利用公司及管理处的定期检查评选实施奖惩,使每个保洁员保持足够的工作动力和恒定标准,坚持不懈,一如既往地做好本职工作。

采取全员保洁管理制度,特殊是给予巡逻保安监管任务,发觉不洁现象,随时处理。

4、把好车辆管理关,确保进出有序。

在办理入住手续时,就将各家各户拥有些车辆分门别类记下清晰,并对要求停在区内的车辆发给预先特殊制作的编有停车位号码的停车牌,构成完整的车辆档案资料。

建立24小时车辆管理值勤巡逻制度,尤其是上下班高峰时期增强巡察次数,合理指挥支配停车就位。

绘制地下车库行进方向、停车暗示图,只要按图所指示的箭头方向和地面、墙上标记行进、即可快速顺当找到自己的停车位。

5、把好便民服务关,确保住户的生活质量。

在服务中心设立医疗服务项目。为使***项目的住户人人都能关怀自己的健康,我们将在小区服务中心内设立医疗服务项目,主要服务内容包括配备常用药品、急救工具、定期邀请专业医生举行健康询问、保健医生健身询问等综合性健康服务。

小区内惹眼处设置显示屏,显示时光、气温、气象预告、公共通知等。

6、营造绿色家园,陶冶人的心灵

在制造了愈来愈发达的城市文明的同时,离大自然也越来越远了,我们将用我们的真情播种绿色的祝愿,庇护人与自然的高度统一性,让人真切感触到自然,努力将***项目营造成绿色家园,我们的目标是:“人人拥有一个绿色的家”。

减轻小区的环境污染。

建立优秀的小区居住环境,必定要求我们最大限度地减轻住所环境的污染,尽可能使废弃物削减到零排放或零污染。如住所装修的控制,我们将特地派人员举行管理,建造垃圾要定时清场。对生活垃圾采取区外清运、严禁区内焚烧等行为。在加强环境建设和管理的基础上,对环保意识、环保文化举行宣扬,协作社区文化的开展,引领居民形成环保价值观。

加强绿化管理,美化住所环境

我们接手管理以后,会大力改善绿化环境,支配专业的绿化工举行养护和管理。做到花草树木长势良好,整齐美观。并与苗圃合作,对全部植物举行分类标识介绍,增强住户的植物学问。同时加强管理,使绿化设施保持完好,并大力宣扬文明意识,使住户珍惜、爱惜柔美的环境。

真情监管居室装修,把好居室装修“绿色”关。

营造绿色家园,须从居室开头,因为装修市场的不规范性,居室的装修已成为一个重要的污染源。我们将同有关组织合作,共同为业主提供“绿色”装修询问。

【第8篇】中国住所小区物业管理公共服务等级标准

住所小区物业管理公共服务等级指导标准

一级

项目内容与标准

基本要求

1、物业管理企业应持有国家收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日举行冲洗,冲洗后无异味;按照实际需要举行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月检查,并视检查状况举行准时清掏

3、化粪池1次/月检查2次/年清掏

四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违背者准时劝止、报告,并协作有关部门举行处理。

2、饲养宠物必需符合相关规定;对违背者准时劝止、报告,并协作有关部门举行处理。

五、建立消杀工作管理制度,按照当地实际状况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害举行预防控制,适时投放消杀药物。

绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应准时举行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发觉死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应举行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应按照树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

6、按照气候情况和时节,适时组织灌溉、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

8、绿化地应设有宣扬牌,提醒人们爱惜绿化。

【第9篇】中国住所小区物业管理公共服务等级标准

二级

项目内容与标准

基本要求

1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。

2、物业管理企业应制定质量管理制度。

3、应有较完美的物业管理计划。并按规范签定物业管理合同。

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。

5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理阅历。

6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业多方面运用计算机管理。

9、小区实施每周六天天天12小时服务接待。

10、按照小区实际条件,开展业户必须的有偿特约服务及代办服务。

11、实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话交流、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效交流;每年有效投诉处理率>90%。

12、建立较完美的档案管理制度。

13、按照小区实际条件,协作开展须要的社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支情况。

15、按规定管理使用公共修理基金。

房屋管理

1、按有关规矩政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施举行管理服务。

2、房屋外观完好、干净,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。

3、对违背规划私搭乱建及擅自转变房屋用途现象准时劝说、阻挡、报告,并帮助有关部门依法处理。

4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无平安隐患。

5、封闭阳台统一有序,色调全都,不超出外墙面。

6、除建造设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构平安及拆改管线和伤害他人利益的现象准时劝止、报告。

8、小区主出口设小区平面暗示图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元、户门及公共配套设施场地有显然标志。

设施设备修理养护

1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。

2、采取24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约修理报修按双方商定时光到达现场。回访率80%以上。

3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急计划、举行消防演习。

4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时光定时开关。

6、修理养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大或突发性大事有应急计划和现场处理措施、处理记录。

8、各设备房卫生、干净,主要设施设备标识清晰齐全,设备房管理制度明确。

9、各设备房及公共场所、场地、危及人身平安隐患处有显然标志和防范措施。

10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时光提前通知用户。

公共秩序维护

1、小区主出入口24小时值班。

2、对小区重点部位每2小时巡查一次。

3、小区设有中央监控室实施24小时监控。

4、应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位,设置平安防范警示标志。

5、进出小区的车辆实施记下管理,引领车辆有序停放。

6、进出小区的装修工、服务人员实施发放暂时出入证管理。

7、对火灾、水浸、电梯困人等突发大事有应急处理预案,。

保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

公共绿地1次/天清理

硬化地面2次/天清扫

主次干道2次/天清扫

室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品1次/半个月擦拭

水池、沟、渠、沙井1次/天清理

2、房屋内公共部位

多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫

高层电梯厅1次/4小时拖扫

高层消防通道1次/半个月拖擦

共用活动场所1次/天清扫

楼道玻璃窗1次/半月擦拭

高层大堂、会所石料地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地板地面2次/天全面拖洗1次/4个月打蜡地砖地面2次/天全面拖洗1次/4个月清洗地毯地面2次/天全面吸尘1次/4个月清洗

室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭

公共卫生间2次/天清洁

电梯内1次/天清洁

准时

清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并举行保洁巡查。

二、垃圾的处理与收集

1、按照物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日举行冲洗,冲洗后无异味;按照实际需要举行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道1次/年疏通

2、雨、污水井1次/6个月检查,并视状况举行准时清掏

3、化粪池1次/6个月检查1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违背者准时劝止、报告,并协作有关部门举行处理。

2、饲养宠物必需符合相关规定;对违背者准时劝止、报告,并协作有关部门举行处理。

五、建立消杀工作管理制度,按照当地实际状况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害举行预防控制,适时投放消杀药物。

绿化养护管理

1、草坪保持平整,准时举行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,养护中发觉的死树,必需在半月内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线时应举行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。

5、造型树木应按照树木品种和生长状况,准时修剪整形,欣赏效果良好。

6、按照气候情况和时节,适时组织灌溉、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

【第10篇】住所物业管理服务分项标准允诺

住所项目物业管理服务分项标准与允诺

一、房屋及配套设施和相关场地管理标准与允诺

1、坚持房屋养护制度,定期对房屋的外墙墙面举行检修护理,确保房屋干净美观。

2、保证配套设施设备和相关场地的准时修理,合格率达100%,房屋完好率达100%,外表干净率达98%。

二、房屋配套设施设备零星小修、急修质量标准和保持期允诺

1、房屋及配套设施设备零星损坏准时修理,小修、急修项目半小时内到达现场,修理质量达到相关国家标准。

2、保质期正常状况下在一年,特别保修项目双方商定,保证工程质量合格率达到100%,回访验收率达到100%。

三、小区道路、住所楼梯道、楼梯、门厅及非住所物业场所等公共部位报捷次数与洁净度允诺。

1、地面清扫天天2遍,12小时保洁,确保地面无杂物、垃圾,道路无泥沙,无积水、清洁率大98%。

2、楼梯道、门厅日清扫1遍,每周拖一遍,确保无宠物和蜘蛛网,无乱贴乱堆放,扶手无尘,清洁率达99%。

3、公共设施设备每周清扫、擦拭,公共场地每日清扫两遍。12小时保洁,保证清洁率大98%。

四、小区道路、路灯及住所内楼到公共灯具设备完好率允诺。

1、小区道路每日检查,发觉问题准时处理,完好率达到98%。

2、小区路灯及住所内楼道公共灯具设备每日检查,发觉问题准时修理、更换,保证路灯、内楼道灯具完好率100%。

五、小区绿化乔木、灌木、草坪和园林建造附属设施的管护标准和苗木成活率允诺。

1、维护好小区全部的绿化林木、花草,保持绿树成荫,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

【第11篇】高层住所物业管理的服务内容

高层住所项目物业管理的服务内容

本节主要阐述**院项目平安管理,环境卫生及绿化管理、设施设备的修理及维护三个方面的服务内容。

**院花园平安管理

保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说'平安第一',保安工作具有第一位的意义,惟独物业的平安有了切实的保证,租户才干放心地在楼内工作。因而平安管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于平安管理的范畴。

1、治安管理

治安工作的特点及主要任务

特点:

a、以预防为主。无论是治安也好,消防也好,都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。

b、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的平安情况是囫囵社会治安工作的一部分,因此物业的保安工作离不开社会,离不开政府公安部门,这是保安工作最显然的一个特点。

c、服务性强。从本质上看,保安就是服务,即提供保安服务。作为保安人员,要树立'服务第一、用户至上'的思想,既要保持公安人员的警惕性,又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则,按制度办事,又要文明礼貌,乐于助人。

d、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏,既要靠软件也要靠硬件,我们一方面要不断提升保安队伍的素养,另一方面要抓好保安设施的建设,建立完美的保安系统和消防报警系统。

主要任务:

a、门卫工作。着装整齐,维持大门口秩序,疏导交通车辆,为客人开门、询问指引楼内方位及提送行李等,同时应注重防范进出人员中的犯罪分子,防止各类案件的发生。

b、平安巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位举行巡察检查,发觉担心全的因素准时举行解决。

c、停车场管理。疏导车辆进出,检查停车证件,收取暂时停车费,举行停车场消防和平安管理。

d、治安帮助。防止治安大事,对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件乐观帮助公安机关举行处理。

e、消防工作。消防控制室值班检查,消防设备,配备专职消防人员,建立义务消防组织,举行消防训练。

f、与其他部门搞好协作工作。

2、相应的治安防范措施

安保部的组织结构

**院管理处保安部的班组设置与楼宇规模有关,物业面积越大,配套设施越多,班组设置也就也多,越复杂。保安部普通的岗位设置为:

合理支配治安岗

a、电梯服务:服务前台小姐、门童二班倒16小时值班

b、智能监控中心三班倒24小时值班

c、地下车库出入口三班倒24小时值班

d、小区巡逻岗三班倒24小时值班

e、小区主入口大门三班倒24小时值班

f、保安主管负责花园内平安管理工作的总体协调。

加强非办公时光门岗的监控力度

a.人流出区控制图

门卫岗值勤

业户

问候

咨询后、记下

咨询后、记下

进入**院

来访客户

进入**院

其他人员

进入**院

b.图

人流入区控

门岗值勤

业户

所带贵重物品须经业户确认

在记下本签字

检查证件无异样放行

来访客户

放行

其他人员

放行

c.物流出区控制图

门岗值勤

用户所带物品

咨询

执用户证实

执管理处开的放行条放行

来访客户

收回放行

其他人员

确认无误,收回放行条放行

组建机动迅速应急分队

迅速应急分队直属管理处管理,负责突发大事的迅速反应处理。它的特点是机动灵便,基本职能是:区内外巡逻、迅速支援、便衣监察、机动。

采取24小时巡察

巡逻人员采取24小时不间断巡察,确保准时发觉问题和处理问题,巡逻人员采纳徙步巡逻方式。

加强区域巡逻

为加强对治安巡逻的控制,保证巡逻到位。

治安情况统计

对治安情况控制采取每月统计,分析所产生的各种问题,找出缘由,制定相应的措施。

车辆管理

车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆走失,要做到这一点,首先要搞好停车场的建设。

1、位置规划

车辆可分为机动车和非机动车两类,机动车可分为汽车、摩托车等。假如各种规格的车辆混杂存放,既不利于车主,也不利于管理人员的管理。为了避开这种混乱状态,**院管理处把停车场库的区位作适当划分,以下是停车场库划分的一个构想:

2、内部要求

对于机动车,我们将按照物业的整体规划,实施以下管理措施:

了解用户车辆状况,采取便捷停放

实施停车专用车位制度

物业道路设减速坡,限制车辆速度

严禁无牌车进入停车场

做好宣扬工作,除在标识牌上标明车辆停放标志外,平常也做好相应宣扬,发动大家自觉遵守停放规定

消防管理

消防平安责任重大,这是我们多年物业管理实践中得出的切身体味,消防管理的关键环节在于下列四个方面。

1、宣扬教导

开展消防平安教导,树立消防平安意识是贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针为前提,我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防抢救员,将实行多样化的宣扬形式如一年一度的'119'消防日,设消防宣扬栏、收看录相、发放宣扬材料等向用户宣扬消防学问。

消防工作不只是少数人的事,而应是物业中全体人员的共同职责,对于物业的全体人员来说,必需了解并把握如下几个方面:

物业防火工作的各项有关规定;

手提式灭火器的放置位置及其使用办法;

消防应急通道位置和紧张状况疏散办法;

管理处员工还应懂得以下两点:

碰到紧张状况时自己的职责任务;

重要物资的转移及方法。

2、日常检查

防火门:是否关闭状态,铰链是否灵便,整体有否损坏。

应急照明灯及指示灯:电源是否正常,整体有无损坏,表面是否有灰尘等;

各种消防标识:安装是否牢固,定位是否精确     ,整体有无损坏,清扫表面灰尘等。

各种灭火器:瓶体是否完好,固定是否可靠,保险栓是否完好,气体压力是否在规定的范围内等。

消防栓是否完好,水压是否符合要求。

3、让用户参加物业的消防管理

组织物业人员开展消防演习。

请消防支队做有关学问讲座。

成立义务消防检查队,对物业消防设施举行检查。

4、消防报警特别处理程序

通知--往现场

报警--往现场

往现场--报告

把握现场状况--报告

往现场--通知

**院项目环境卫生及绿化管理

物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供干净、舒服、柔美的工作环境与生活环境。而且,物业利用清洁保养,可以延迟和减缓物业装点物表面自然老化及人为磨损,庇护物业的装点材料,延伸物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。

在**院项目,我们将指导管理处对物业的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒服、干净、光明的办公环境,我们将切实做好以下几项工作:

1、全面实施iso9001:2000质量保证体系和导入iso14000环境管理体系

实施iso9001:2000质量保证体系是举行物业规范化管理的保证,建立和实施iso14000环境管理体系则保证**院

项目成为'三无'的生态绿色环保办公物业。

2、环境管理主要任务和组织结构

环境部主要任务:

负责物业各个楼面和各部位公用用具,使其达到标准的清洁要求;

负责制定清洁设备和清洁用具的选购、使用看法,把握清洁费用的支出;

负责对清洁员工的业务培训,使他们不断提升业务素养;

负责接受客户的托付清洁业务。

备注:**院环境保洁工作拟建议考虑以外包的方式托付专业保洁公司实施,管理处负责对受托专业保洁公司的保洁工作举行监督和管理,详细外包分析和建议将举行充分调查后在后续的顾问工作中专项提供贵司。

组织结构

16小时保洁制度

物业采取16小时两班组保洁制度,清晨7:00上班直至晚上11:00时下班。以保证物业的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在物业人流低谷时和下班时举行,尽量削减对用户办公的影响。

噪音污染控制

噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题,据了解,目前环保部门接到的环保投诉中,有关噪音的就占65%以上。把噪音控制在国家规定的'白天不高于55分贝,晚上不高于45分贝'的标准,是噪音控制工作的重要目标。

3、垃圾分流

在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施'三化'管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。

垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采纳垃圾袋举行袋装并投于'三合一'功能的垃圾箱。

垃圾回收资源化:利用垃圾箱,从中分捡出可回收物品举行回收通过,避开资源铺张。

设施、设备的修理与维护

高档物业对机电设备维护管理要求甚高,为保障设备运行的平安、高效,我们将结合**院项目的实际状况,把zz在设备管理方面的胜利管理阅历和模式运用到本物业的设备管理与维护当中,在实际的管理运行中建立一套有效而完美设备管理模式。

此外,我们将在**院项目的设备管理中导入环保、节能的管理理念,在降低运作成本的同时,尽可能为用户制造一个舒服的绿色办公环境。

1、机电设备管理的基本原则

、物业设备设施的管理采纳zz平安而高效的管理模式

建立完美的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备举行正常规范的使用,设备的基础功能系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查修理。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。

制订高标准的设备的维护保养方案。设备维护保营养为日常巡察保养和定期修理保养,设备设施的日常巡察保养由便用单位或责任单位负责,设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位按照《设备管理规定》和《巡察检查记录》开展工作,并作相关记录。

实施高效的设备修理规程。设备的维修分容易修理,如更换灯具、开关、疏通管道等,超出容易维修范围为设备的大、中修。修理均应有记录,其中主要设均将建立《设备维修保养状况记录卡》作为履历性质向来保留。。

、建立完美的设备编码及标示计划

a、按照物业图纸资料的有关图则及通用图则,制定《设备编码规章》

b、制定含有设备编码编号的《设备总览表》。

c、依《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。

d、对于标贴显然的将导入zz视觉标示系统。

e、机电的编号编码由公司工程部统一举行。

、主要设施设备将建账册、建立设备台账

a、设备台账内设备均需建立相应的《设备维修保养状况记录卡》,这些表为履历形式,将跟踪设备至报废。

b、工程部建立内部例会制度,制造学习、研究.催促.建议的平台,便各项工作均朝良性方向进展。

、建立完美的质量记录体系

a、任何工作做到有据可查。

b、以工作记录考评员工的工作能力、工作绩效。

c、完美合格供给商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供给商事项以确保今后各设备系统修理需要和牢靠运行。

d、通过金地物业公司强大的技术资源结合供给商技术力气对**院管理处形成有力的技术支持。

、技术资料的管理

a、对于技术资料管理,遵守'二级制'模式。管理处工程部资料部门把握全部的一手资料,工程部对于需要的技术资料以复印件存档于本工程部资料柜中,这将有效防止因失误及人员流淌使资料遗失。

b、工程部资料柜钥匙管理,纳入部门钥匙管理体系中。

、有关设备类钥匙的管理

a、定义设备类钥匙:全部设备功能钥匙,及其门柜、门房钥匙。

b、设备类钥匙均统一存放在工程调度室专用钥匙箱,分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。

c、设立与本物业相适应的钥匙掌管制度,对内便利工作,对外防范破坏及恐怖行为。

、技术工种的管理

因物业机电设备的特别性、对技术工种举行岗位兼职,一岗多能,既提升工作效率和应急处理能力,作到人力资源的合理配制。

2、设施、设备的维护管理

物业的公共设施、机电设备的维护管理采纳zz成熟完美的管理模式。

a、消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责,设备的日常运行和使用由工程部门负责,并严格遵守各项制度和规程。

b、设施、设备的维护保营养为日常保养、定期维护保养和分级维护保养,设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责,按照有关设施、设备的管理规定开展工作并作好具体记录。

c、拟建议外聘专业电梯维保公司对电梯举行专业化管理并充分发挥zz物业公司的电梯管理技术长处,技术支持和协作管理处作好小区电梯的管理工作。

d、建立完美的设施、设备编码和标示计划。按照物业的图纸资料制定《设备编码规章》和《设备总览表》,并设立设备管理人和设备管理责任人。

e、对设施、设备及有关场所、通道及标贴显然处将导入zzci视觉标示系统,充分显示zz的规范化管理模式。

3、增收节支,不断提升管理水平

、增收节支措施

a、常常对员工举行艰苦奋斗,励行节省,勤俭办企业教导,增加节省意识,在管理中,自觉地从一滴水,一度电做起,努力降低修理维护成本。

b、努力学习业务技术,不断提升专业素养,提升修理技术服务水平。

c、加强成本控制,原材料控制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的设备和手段,削减人力投入,削减人员开支。

d、加强各类消耗品的管理和控制,做到方案选购,专人保管,合理领用。

e、物业内外路灯、停车场照明实行控光措施,节省用电,削减公用电费支出。

、提升公共设施,机电设备管理水平的新设想。

a、提升工程部主要技术人员的素养,加强工程部工作的领导。

b、配备先进的修理工具和管理设备,实现管理微机化。

c、继续完美配件的供给商体系。

d、配备用于高空作业的液压升降台。

e、加强公司技术职能管理作用,发挥公司的技术优势,加大技术和管理的督导作用。

f、修理服务、公共设施、机电设备的管理参照国优物业的标准举行运作。

g、建立激励机制,每季度、年度评比优秀员工,并赋予精神和物质嘉奖,提升员工的乐观性。

h、采取公司、管理处工程例会制度,准时交流解决工程技术难题。

【第12篇】小学住所物业服务部办公室管理规定怎么写

小学物业住所服务部办公室管理规定

总值班制度1.仔细贯彻公司的各项规则制度。

2.仔细履行值班值宿制度。

3.把握和认识突发事故的处理预案。

4.严禁值班值宿时大脱大睡、喝酒、赌博、脱岗、漏岗等现象。

5.做好业主投诉的解释工作和业主求助的协调工作。

6.做好值班时记录工作。

7.做好汇报工作。

8.公司值班人员负责对重要部位举行检查,并做好记录。

9.按规定做好交接班工作,确保二十四小时有人在岗;

在值班时仔细负责,履行职责。

接待投诉工作制度1.投诉形式:信函投诉、电话投诉、来访投诉2.接待投诉的工作要求:

接待投诉时应使用文明用语,声音热烈、甜蜜,态度恳切、温柔。

不得有'不理会、不关怀、打官腔、斜视、狂妄'等服务忌行;

不得说'不知道、不懂、不清晰、不归我管、你打电话或找问'等服务忌语。

严格遵守公司各项规则制度,不得对投诉业主搪塞、推诿。

对来访投诉应先为来访者让座敬茶,缓解业主暴躁的心情;

仔细聆听业主的投诉内容,并安抚业主。

投诉内容应立刻了解调查事实状况,对初步调查结果作出处理看法,并准时将调查结果和处理看法回复投诉者。

对业主提出的看法和建议,适时的赔礼或表示谢谢。

遇来访人员有过激言行时,应保持镇静,不得与来访者发生争执;

当个别管理人员与来访人员发生激烈争论时,在场其他人员应立刻制止,并支配该人员回避,由其他人员继续接待处理。

对投诉状况应记录在《业主投诉记下表》上,备案处理。

对突发多名业主结队投诉,工作人员应根据相关规定处理。

接待投诉的过程中,与业主发生争执的人员,将依据公司的规则制度予以相应处理。

回访工作制度1.回访形式:上门回访、电话回访、信函回访。

2.回访种类:

问询式回访应根据相关规定举行发放、回收。

对投诉的回访:日常工作中接待的投诉、其他部门转呈的投诉应以电话或登门访问的形式了解对问题处理是否惬意。

看法、建议的回访:管理员在日常巡察中收集的业主的看法、建议。

向业主提供修理服务的回访:对修理质量的回访。

3.工作要求

业主反映的问题应做到'件件有着落,事事有回音'。

上门回访必需有业主的签名,电话回访不做此要求,但在《回访记录》中应标明电话回访。

在回访过程中,业主又重新提出看法、建议或投诉的状况,应按如下步骤举行:

①不能当场解释清晰或临时无法作出明确答复的,应预约时光赋予答复。

②对需要举行多次回访的必需举行多次回访,但在第三次以后不属于第三类投诉的回访,可采纳电话回访形式。

需要对同一问题举行回访工作时,文员可以用藏匿信的形式给业主答复,藏匿信应存入回访档案。

同一问题多次投诉的,应郑重对待,快速回复处理。

投诉人没留下姓名、联系方式的可不举行回访,记录在案。

4.工作标准

对业主反馈的看法和投诉的回访处理率应达到100%,有业主签名的上门回访记录应不少于40%。

看法、建议的回访率,管理员可按照实际状况举行。

报修服务制度1.对业主的报修及服务要求,应准时做好记录,填写《修理派工单》。

2.修理人员上门后,应先了解修理或服务内容,在征得业主认可后开头工作。

修理完毕后,请业主在《修理派工单》上签字确认。

3.修理人员将《修理派工单》交办公室文员,办公室人员应将修理完成状况在《报修记下表》上注明。

4.管理员准时回访业主修理状况是否惬意。

5.以下项目应按急修处理

电梯失控与困人。

房屋结构性损坏而发生危急的排险解危,室内线路故障而引起的停电和漏电,水泵故障和进水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严峻漏水,供暖系统的分支立管及主杠跑水,应准时通知供热单位帮助修理。

楼地板、楼梯踏步断裂和各种扶手、栏杆活动、损坏。

钢门窗、玻璃、外墙渗水即将坠落。

其他涉及危急的项目。

受理投诉制度1.本着对业主负责的精神,仔细听取投诉看法。

2.对于所在部门管辖范围内浮现的问题,本部门处理的,应在第一时光做出妥当支配,解决问题。

3.本部门处理不了的问题,要准时上报,并召集有关责任人快速解决。

4.要做到让业主惬意为止,并应在事后准时回访。

5.处理结果要做记录,每周举行统计和总结。

修理服务时限允诺制度1.接到报修后,物业修理人员应在十五分钟内到达现场。

2.普通故障,应该场解决处理。

3.疑难故障和缺少配件的故障,应在四十八小