广告管理暂行条例分析

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档第一条为了加强对广告的管理，正确发挥广告在促进生产、扩大流通、指导消费、活跃经济、方便人民生活以及发展国际经济贸易等方面的媒介作用，更好地为建设社会主义的物质文明和精神文明服务，特制定本条例。第二条一切企业、事业单位，为了推销商品或者提供收取费用的劳务、服务，利用报刊、广播、电视、电影刊登、播放广告，或者在公共场所设置、张贴广告，均属本条例的管理范围。第三条广告的管理机关是工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局。第四条专营广告的广告公司和兼营或者代理广告业务的企业、事业单位(以下简称广告经营单位)，必须按照工商企业登记管理条例的规定，申请登记，领取营业执照。未经登记，或者申请登记未获批准的，不得承办广告业务。承办外商广告的单位，必须经省、自治区、直辖市以上进出口管理委员会审查同意。私人不得经营广告业务。第五条申请刊登、播放、设置、张贴广告的单位(以下简称广告刊户)，必须是持有营业执照的企业或经过政府批准设立的单位。第六条广告内容必须清晰明白，实事求是。不得以任何形式弄虚作假，蒙蔽或者欺骗用户和消费者。有缺陷的处理商品、试制和试销商品，都应当在广告中注明，不得给人以误认。第七条广告刊户申请刊登、播放、设置、张贴下列广告时，应当出具证明：一、医药、食品类商品广告，必须有卫生机关的证明；二、度量衡器类商品广告，必须有计量机关的证明；三、标明获奖荣誉的商品广告，必须有颁奖部门的证明；四、使用商标的商品广告，必须有注册商标的证明；五、标明质量合格的商品广告，必须有质量监督检验机构的鉴定证明。广告经营单位必须认真查验以上证明，并在广告中注明。第八条广告的内容有下列情形之一的，禁止刊登、播放、设置、张贴：一、违反国家政策、法令的；二、有损我国各民族尊严的；三、有反动、淫秽、丑恶、迷信内容的；四、有诽谤性宣传的；五、违反国家保密规定的。第九条广告经营单位对于刊登、播放、设置、张贴广告的版面、位置、时间、地点、形式的安排，必须符合国家有关宣传政策和经济政策的规定。禁止广告的垄断和不正当的竞争。第十条户外广告的设置、张贴，必须遵守城市管理机关和广告管理机关的规定，不得妨碍交通、市容和风景地区的优美环境。大型广告牌的设置，必须征得城市管理机关的同意。在政府机关的和有纪念意义的建筑物上，在重点文物保护单位，禁止设置、张贴广告。第十一条广告的收费标准，当地工商行政管理部门已经制定统一标准的，按统一标准执行；尚未规定统一标准的，暂由广告经营单位自定，报当地工商行政管理部门备案。第十二条广告经营单位与广告刊户应当就刊登、播放、设置、张贴广告，签订合同，明确双方的责任。第十三条违反本条例规定的，区别下列情况承担责任：违反第五条规定的，由广告经营单位负责；违反第六条规定的，由广告刊户负责，广告经营单位知道虚假情节的，负连带责任；违反第七条、第八条规定的，由广告刊户和广告经营单位共同负责。第十四条工商行政管理部门对于违反本条例规定的广告刊户，应当视其具体情节，给予警告或者罚款的处分；对于违反本条例规定的广告经营单位，应当分别情节轻重，给予警告、罚款、暂停营业或者吊销广告营业执照的处分。广告刊户违反本条例的规定，给用户和消费者造成损失的，应当负责赔偿损失。违反本条例的规定，情节恶劣、后果严重的，由人民法院依法处理。第十五条一切经营广告业务的单位，必须按照国家有关规定按期缴纳税利。第十六条对于违反本条例规定的广告刊户和广告经营单位，群众有权进行监督，有权向工商行政管理部门检举、揭发。第十七条外国企业申请在中华人民共和国境内刊登、播放、设置、张贴广告，参照本条例的规定进行管理。第十八条本条例的施行细则，由工商行政管理总局制定。第十九条本条例自一九八二年五月一日起施行。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档 WI/A-003ZHPM 会所员工行为规范 A/01/5第一章总则第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。。第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二章服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。第六条：较高的服务知识应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。第七条：熟练的服务技巧针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。第三章服务理念第九条：顾客是我们真正的主人。第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准 第十一条：顾客总是有理。 WI/A-003ZHPM 会所员工行为规范 A/02/5第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。第十三条：过分热情会适得其反。礼仪第十四条：仪表规范1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。（1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。（3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。2、仪容仪表要大方。（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。（2）禁止头发染成彩色。（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚 链。5、上班要做到：（1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒；WI/A-003ZHPM 会所员工行为规范 A/03/5（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；（3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；（4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺；（5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。第十五条：仪态规范1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行态：（1）行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；（2）禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。3、手势：为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4、举止举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。第五章文明用语规范第十六条：礼貌用语称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好欢迎语：您来了、欢迎光临！3、问候语：早上好、早安、午安、晚安、下午好！晚上好！WI/A-ZHPM 会所员工行为规范 A/04/54、祝贺语：节日愉快！圣诞快乐！新年快乐！生日快乐！5、道歉语：对不起、请原谅、打扰了、失礼了。6、告别语：再见！欢迎下次光临！7、道谢语：谢谢、非常感谢！8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。9、征询语：我能为您做什么吗？您喜欢……？请您……好吗？第十七条：接听电话1、电话铃响，在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好，XX会所……”2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。第十八条：文明用语规范1、面对客人须面带微笑。2、对客人询问要全神贯注用心倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。3、和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。5、回答顾客问题，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，亲切，声音适中，应答迅速、明确。 第六章营业纪律第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。第二十条：禁止打私人电话。 第六章营业纪律 WI/A-003ZHPM 会所员工行为规范 A/05/5第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才能生效；不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。第二十三条：会所内禁止下列行为：1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭；2、聊天、高声辩论、大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲；3、看书、看报，干私活，化妆；4、做出不雅动作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等）；5、与客人开玩笑、打闹；6、