保安部操作流程

保安部操作程序出入口管理程序一、方法和过程控制： 1、秩序维护员对来访人员进行综合管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级协调解决。2、制止任何外来人员携带易燃、、易爆、剧毒等危险物品进入辖区。3、对无明确探访对象的来访人员，在未明确来意之前，不得放其进入辖区。4、辖区内的所有设施，只为业主开放，秩序维护员应劝阻外来人员使用。 5、禁止所有推销、收废品、闲杂人员进入辖区。 二、对执行公务人员的管理： 1、执行公务的执法人员因公进入辖区，在岗位的秩序维护员应请其出示证件，予以登记,并立即通知部门负责人员，负责人员立即致电对方单位核实身份，同时安排人员陪同前往。 2、执行公务人员对辖区业主房屋搜查应请其出示执行部门开具的搜查的证，需要查扣业主物品的应请其列出物品的清单经双方签字认可。 3、外来执法人员进入辖区，除上述内容外，还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明，并需登记陪同人员的证件。予以核实后方可放行。4、执法人员因保密或其他原因不能明示公开目的的，当值秩序维护员必须及时通知部门主管，由部门主管或制定的授权人视具体情况处理。三、物资放行的管理： 1、物资搬运时需到管理处或授权部门办理物资搬运申请手续，申请人需按（出门证）的要求进行填写，写明物资的名称、数量和本人资料，若非业主本人办理，需有业主在（出门证）上签名或委托书，当值人员除查验申办人的身份证外，还需与业主联系，经确认后方可放行。2、管理处办理物资搬运手续的经手人须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可，出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其清单交管理处值班人员或部门主管，由委托人签字认可，手续完善后方可放行。四、对施工人员的管理：1、所有施工人员凭管理处签发的《出入证》进出辖区。2、秩序维护员在检查《人员临时出入证》时核对相片、施工人员姓名、证件有效期、管理处公章。3、若出入证丢失或过期，施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。4、所有施工装修人员必须服从安全的管理，严格按照《装修工程施工对治安责任书》的内容进行操作。如有违章秩序维护有权进行制止或停水、停电，需延时加班的装修须经理处同意方可进行。5、辖区内社会公共设备、设施施工，施工人员应在管理处办理相应手续，经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。6、分承包方人员进入辖区维修，需穿制服、佩带工作方可进入。五、公司内部人员的管理：1、内部员工应自觉服从秩序维护员的治安管理，主动提供合作。2、内部员工须使用指定的员工通道。3、内部员工须离开辖区时，如有必要，应自觉接受安全检查。4、内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，各秩序维护员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。六、参观人员的管理：1、所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入，同时管理处须派人陪同。2、进入辖区的参加人员应衣冠整齐、注意礼仪、爱护环境、爱护公物。3、参加人员不准在辖区内高声喧哗、谈论、自觉遵守公共秩序。4、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相。七、对推销、发广告人员的管理： 1、禁止闲杂、无关人员进入辖区。 2、凡推销人员、发广告人员进入辖区必须事先与顾客有约，并进行登记后方可进入。3、对一些有合法身份、符合公司管理制度但我们有对其产生怀疑的推销广告人员，我们要控制其派发广告、传单的行为，在此行为之前，从尊重顾客的角度，可以采取跟踪、尾随的方法，观察其行为，如有违规，立即进行纠正。 4、对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事情，应立即领班和主管进行处理，把纠纷控制在有效范围内。5.对产生了派发广告行为的推销、广告人员，我们要对其身份进行验证或向对方单位进行核实，如没有合法身份怀疑其进入辖区具有犯罪目的，可交派出所处理。巡逻检查程序一、工作任务--安全检查、设备设施检查、电梯管理、装修管理、报警处理二、操作程序--检查范围：整个大楼的管理区域检查频率：2小时巡逻一次检查顺序：先从顶面起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外三、检查内容：1、白天巡逻以装修检查、防火防盗、设备设施运转情况、卫生情况检查为主；夜间以门禁安全、防火防盗、设备设施运转情况为主。2、如发现设备有损坏，应及时记录并报服务中心。3、巡逻时定时测试电梯内的三方通话，是否可用、完整。4、随时与监控保安联系，及时发现问题，不准推销人员进入管理区域。5、接到监控中心的报警通知后，立即前往目的地检查核实，能立即处理的当场完成并回复，无法处理的将情况用对讲机回复监控中心，通知相关部门或人员前往处理。6、大楼内所有装修人员必须做出入证，无出入证者，清除出大厦。7、装修人员只能从货梯上下。大件物品由货梯驾驶员操作电梯上下。8、发现违章装修立即报管理处，由管理处决定是否作停工处理。9、装修时，加强消防巡查，一经发现违规，立即作停工处理。10、在装修时，发现有用明火时，应问清装修单位是否办理了用火申请，如未办理，应立即对装修单位工作停工处理。11、在管理处同意使用明火的情况下，装修单位必须配备灭火器后才能使用。12、巡查装修的房内所有喷淋、烟感是否露在平顶下面，且保证有效。监控操作程序一、工作任务--大厦内外人员及设备监管、内部保安监管、消防监管二、操作程序：1、谢绝外来人员进入监控室，如有要事立即请示队长，经同意后方可进入，并作记录。2、监控中心24小时不准断人，如有急事，由队长或领班及时派人替代。3、监控中心要密切注意显示器屏幕，发现可疑人员或推销人员，立即与巡逻队员联系，带回秩序维护部，由队长进行处理，并清理出大楼。4、发现业主有大件物品或多件物品需用电梯时，应立即与监控秩序维护员联系，并提醒巡逻秩序维护员为业主开电梯下楼，直至物品出电梯。5、时刻注意摄像画面，及时发现异常情况（如电梯困人、故障等），通知巡逻秩序维护员及时处理，并将异常情况及处理结果记录。6、同一人连续出现在大厦内的不同层次应及时通知巡逻秩序维护员前去处理。7、装修人员或业主在不通知秩序维护部，用客梯装运货时，应提醒巡逻秩序维护员。业主或装修人员用不规范方式使用电梯，如长时期强迫电梯开门，应立即通知巡逻秩序维护员处理。8、每天检查设备的完好情况，发现故障及隐患，及时报给服务中心落实维修。9、监督各岗位保秩序维护员是否有脱岗或串岗，发现后应及时与领班联系处理。10、按管理处设定时间关闭楼层内通道照明灯和定时打开中央空调送新风风机。三、消防监控：1、出现消防报警，应及时通知巡逻秩序维护员到现场及时处理，落实情况，并及时报服务中心立即记录。2、出现故障立即报服务中心，故障应在24小时处理完毕。如24小时后未有处理结果，可通知队长，队长再次通知服务中心，做到责任落实。如仍未处理，队长可报管理处主任落实。3、出现虚假报警（如烟感损坏、未有火警的情况下人为使用手动报警器），应与巡逻秩序维护员联系，巡逻秩序维护员立即在第一时间到现场确认设备是否有异常，如发现已损坏，要及时报服务中心。4、消防主机报警，应确认是否有火警，才能进行消音，不允许采取隔离。5、每星期打印一次设备运行情况，发现故障，立即上报。6、做好每天的工作记录。车库停车场秩序维护员服务程序一、必须确保车库车场内有序停车和行车，保障车库及车主的生命，财产安全。二、上岗前应进行自我检查，必须按规定着装，仪容仪表，端正整洁，值勤时精神饱满，坚守岗位，值勤时必须注意礼貌礼节，要殷勤热切的为车主服务，做到“微笑”，“问好”，“让路”，帮助解决困难，严禁与车主顶撞磨擦，有事请示报告。三、定期检查停车场的固定设施，保主消防器材的完好，保持照明与标志的完好，发现问题及时报告。四、加强值班巡逻，每小时必须巡查全场二次，掌握车库设施及车辆停放情况，发现有车滞留，要告知，驾驶员立即到指定点停放，及时提醒驾驶员关好车门、车窗，贵重物品请随身带走，请记住您的车位号。发现有破坏、盗车等嫌疑人员要及时制止并捉拿，及时报告上级。五、按划分的停车区指挥安排车辆实行定位定车，停车保持整齐、保持合理的间距。六、随时