企业管理中的心理效应

企业管理中的心理效应

心理效应是生活中常见的心理现象和规律，是某种人物或事物的行为或作用，引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同所有事物一样，心理效应具有积极与消极两方面的意义。因此，作为企业管理者，正确地认识、了解、掌握并利用心理效应，在日常的管理活动中具有非常重要的作用和现实意义。权威效应美国心理学家曾经做过一个实验：在给某大学心理学系的学生讲课时，向学生介绍了一位从外校请来的德语下属，说这位德语下属是从德国来的著名化学家。然后，这位“化学家”拿出一个装了蒸馏水的瓶子，说是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果多数学生都举起了手。对于本来没有气味的蒸馏水，为什么多数学生都认为有气味而举手呢？这是因为有一种普遍存在的社会心理现象“权威效应”。所谓“权威效应”，就是指说话的人如果地位高、有水平、受人敬重，则他所说的话容易引起别人重视，并相信其正确性，即“人微言轻、人贵言重”。“权威效应”的普遍存在，首先是由于人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”：其次是由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。在企业管理过程中，企业领导要充分利用“权威效应”，也就是说不仅要使自己精于企业管理，而且要使自己精于业务，是业务上的高手。唯有这样，才能在下属中确立自己的权威，从而使自己的政令畅通无阻并被高效率地执行。暴露缺点效应不少企业领导也许认为，在与下属交往中要尽量地向他们显示自己的优点，以便使下属能喜欢自己，从而保持威信。其实，社会心理学家专门做过这方面的研究，研究结果表明：对于一个德才俱佳的人来说，适当地暴露自己一些小小的缺点，不但不会形象受损，而且会使人们更加喜欢他。这就是社会心理学中的“暴露缺点效应”。社会心理学家对此的解释是，一个人适当地暴露自己一些小小的缺点，至少可以达到两个目的：一是使人们感到他是个普通人，彼此处于平等地位，因而他是比较容易交往和相处的。试想，谁愿意和一个“完美”的人相处呢？那样只会使人觉得压抑、恐慌和自信心受挫。二是使人们感到他的真诚和对人的信任，因而他是可敬可爱的人。众所周知，“人无完人，金无足赤”。每个人都有缺点，将自己的缺点勇于暴露，或许开始时会使人失望、难受一阵子，但这“阵痛”之后，人们就对他的缺点习以为常。此后，他的优点会一点一滴地从他的只言片语、行为举止中释放发掘出来，从而不断地增添他的魅力。与此相反，倘若一个人拼命显示优点，匿藏缺点，开始时会给人们好印象，可一旦暴露缺点后，则使人们更加难以接受，并给人虚假猥琐的感觉。这正如一位先哲所说得：“一个人往往因为有些小小的缺点，而显得更加可敬可爱。”企业领导们在下属面前切莫把自己装扮成十全十美的人物，因为这样只会使下属感到你们“可望而不可即”、“可敬而不可爱”，会让人觉得你们不是一群活生生的人，而只是一具具毫无瑕疵又不带感情的躯体，从而减少对你们的喜欢程度。成功强化效应在人生的道路上要想获得成功，其前提之一是要有自信心。一个人若有自信心，则意味着对自己采取肯定的态度，相信自己的能力，从而发挥自己内在的潜能，以达到既定的目标。然而，自信心与成功是相互依赖和相互促进的，我们往往只看到要成功必须先要有自信心，而忽视若能创造条件先让人获得成功则有助于自信心的树立。心理研究表明：一个人只要体验一次成功的快乐，便会产生喜出望外的激奋心理，从而增强自信心，这又使其去追求更高层次的成功，从而形成“成功自信又成功更自信”的良性循环。棋界有句行话：“君子不嬴头盘棋。”高手与陌生人下棋，往往故意输掉头盘棋，目的就是使对手有成功感的体验，从而使其相信自己的实力，增添自信，激发对弈搏杀的劲头。如果对方在下头盘棋时就输掉，并且输得很惨，他就很难有继续对弈搏杀的劲头。因此，企业管理者在工作中要学会利用“成功强化效应”，有意识地创造条件，帮助下属先取得一些小小的成功，让他们在成功中看到自己的价值和力量，以强化其自信心。具体的做法很多：需要对不同水平的下属提出不同的要求，特别是对工作能力较差的下属暂时要求低一些，多一些“纵向比较”，少一些“横向比较”：努力发现每位下属在工作上的“闪光点”，不嘲讽多鼓励：对下属某次做得不成功的事情不急于评价，让其有再干一次的机会……霍桑效应在美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展一系列试验研究。研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。这一系列试验中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并作详细记录：对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。原来，这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄。“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。“霍桑效应”给人们的启示是：身为企业领导，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽如人意之处，并因此会引起下属的不满。对于下属的不满，企业领导切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其发泄出来，这样既能缓解下属心理压力，增添下属工作干劲，又能了解下属的真实想法，以便进行引导和教育。如今有的企业专门设立“牢骚室”，这正是“霍桑效应”在企业管理中的具体运用。居家效应谈心，是一种常见的思想教育工作方式。通过谈心，企业领导能了解下属，增进与下属的感情。实践表明，谈心成功与否，受多种因素的影响和制约。然而，有一个因素是不容忽视而又恰恰容易被忽视的，这就是“居家效应”。心理学家指出，一个人在自己熟悉的环境中能产生一种优势心理效应，即“居家效应”。因此，企业领导找下属谈心时，要注意利用“居家效应”，选择好谈心的地点。倘若地点选择不当，则会影响谈心的效果。与性格内向、孤僻、缄默的下属谈心时，就应该选择他们熟悉的环境，如在其工作地点或家中，以便使他们产生优势心理效应，从而能无拘无束地说出心里话。倘若选择他们不熟悉的环境，就会使他们产生劣势心理效应，并影响谈话的顺利进行。反之，与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心，应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心能取得好效果创造条件。一般地说，谈心地点应选择在企业领导与下属双方都不很熟悉且较为优雅的环境，这样有利于双方在心理上都处于平等的地位，缩短彼此的心理距离和消除下属的戒心，使谈心能在和谐融洽的气氛中进行，从而取得良好的谈心效果。南风效应“南风效应”也称“温暖效应”，源于法国作家拉封丹写的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。在企业管理中运用“南风效应”，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导给予的温暖，从而激发工作的积极性。木桶效应“木桶效应”的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想多盛水提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶效应”给企业领导的启示是：在企业管理过程中要下工夫狠抓薄弱环节，否则，企业的整体工作就会受到影响。人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应。金鱼缸效应金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸效应”也被叫做“透明效应”。“金鱼缸效应”运用到企业管理中，就是要求企业领导增加企业各项工作的透明度。工作有了透明度，企业领导的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导享受特权、滥用权力，从而强化领导的自我约束机制。务必记住：透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。热炉效应每个企业都有规章制度，任何人触犯规章制度都要受到惩处。“热炉效应”形象地阐述了惩处原则：①热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝诫不要触犯规章制度，否则会受到惩处。②每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。“说”和“做”是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯了规章制度，就一定会受到惩处。③当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。④不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯规章制度，都要受到惩处。规章制度面前，人人平等。刺猬效应“刺猬效应”可以用这样一个有趣的现象来形象地说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一块，反而无法睡得安宁，几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼呼，可他们却睡得甜乎乎的。“刺猬效应”就是人际交往中的“心理距离效应”。企业管理心理学专家的研究认为：企业领导要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。不是吗，雾里看花，水中望月，往