商场管理制度和方案

1234.5.678一、考勤制度谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载计5感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读二、营业员规范纪律感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载三。仓储保管制度感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读一、商品入库管理制度精品文档放心下载谢谢阅读.精品文档放心下载谢谢阅读;谢谢阅读感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读.精品文档放心下载.谢谢阅读感谢阅读.谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读.精品文档放心下载.感谢阅读精品文档放心下载.精品文档放心下载感谢阅读.感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载..感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载。感谢阅读第七.谢谢阅读感谢阅读.谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载第八1.运营管理制度【精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读,谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读感谢阅读,感谢阅读精品文档放心下载.感谢阅读【谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读.谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读.感谢阅读谢谢阅读感谢阅读第二章日常工作流程及管理制度【】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.精品文档放心下载在经营过程中出现的各种问题。2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。谢谢阅读3.严格开收市制度,检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作,精品文档放心下载收市时和保安部组成清场小组,自上而下逐层清场,确保商场安全。谢谢阅读4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间感谢阅读内进行维修处理，确保营运正常秩序。5.检查各部门防火,防盗，防抢，防爆,防破坏，防严重灾害措施落实情况，保精品文档放心下载证商场安全经营。6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交谢谢阅读代清楚，并做好交接工作。7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报.感谢阅读8.谢谢阅读巡场（巡场内容附后）.9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。精品文档放心下载三．总值班工作流程1.精品文档放心下载能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。感谢阅读3.商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。谢谢阅读4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。谢谢阅读5.总值班不得自行调班,特殊情况需经总经理批准。附.总值班巡场内容：2。通风设备运行是否正常;精品文档放心下载3。监控广播系统是否正常；

特殊设备的巡视4.特殊设备检查；5。隐患，用电安全。谢谢阅读环境卫生1.卫生间卫生(是否有异味）;3。办公室,停车场卫生1。促销区的整体形象是否符合有关要求；

促销区巡视2.促销区是否影响顾客的正常流动；1.消防，安全，卫生,出品,服务等检查2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见

店铺巡视谢谢阅读3。与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。4.管理员的工作状况的监督。【】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9:00～22:00（周六、周日及节假日闭店时间顺延半小时)精品文档放心下载2．员工上班时间：—-A班：8：30~15：30——B班：15：30～22:30二．闭店流程：121：50】广播系统报时；谢谢阅读221：55】广播系统报时;（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务；精品文档放心下载321：55】广播室播放送宾曲、送宾词。422:002230)收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。谢谢阅读522：0222:30)广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力.精品文档放心下载622:02—22：3022：30-23:00）各楼管理员进行收市、清场工作。感谢阅读722：3023:00）员工下班。【】运营部日常工作管理规定—-A班每日工作流程：序时间项目号18：30到办公室报到看工作记录，了解当值发生的所有事项,包括以下内容:1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。28：30—9：002。促销活动相关事项的进度.3.顾客、商户投诉事件处理。4。需反馈给商户信息及处理结果。5.商户经营情况了解。6.物业相关事项处理情况.39:00—9:30准备开店前的楼面检查楼面巡场1。检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。精品文档放心下载2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明

设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解谢谢阅读4900决。3。检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。感谢阅读4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。6.对突发事件的处理。1、联络未按时开店的公司负责人,撰写延迟营业警告函。

2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的谢谢阅读500—12：00费用。3、待处理事宜的跟进。4、与约见的商户面谈。5、商户来函回复工作。6、处理商户的申请.612：00-13：00用餐,安排轮岗巡场，作好工作交待。713:00—14：1、处理日常事务，掌握各项数据资料。002、处理上午未完成的事宜.81400—15：00楼面巡场，同第4项.91500—15：30参加楼层主管碰头会1。作好当日工作日记,作好工作交接。2.准备下班.【】周例会管理制度1．运营部每周召开一次营运例会；2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员；谢谢阅读4．会议主要内容：（1）汇报上周营运工作和做下周工作计划；（2）研究解决营运工作中出现的问题；（3）传达公司本部的工作要求及新的政策规定；（4）对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作；（5）其他事项。5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，精品文档放心下载必须于会前向会议主持人请假；6．会议内容由运营部成员负责记录,并整理汇成纪要上传公司本部；精品文档放心下载7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。【】交接班管理规定一．交接班时间：1530-16：00早班人员上班时间:9：30—16：30晚班人员上班时间：15：30-22：30二．交接班内容1．早班人员不能完成，需要晚班人员继续之事宜；2．公司最新制度、政策及促销活动传达;3．当天的工作、分配;4．互相鼓励、致谢。三．交接班服务规范1,正确佩戴工牌,谢谢阅读准时签到;感谢阅读2．早班同事在晚班同事交接工作未完成的情况下，不可急于下班，置工作或商谢谢阅读户顾客不顾;在已完成交接工作,但下班时间还未到的情况下也不可提前离开工作谢谢阅读岗位;否则经发现，按奖惩条例予以处罚;3．对商户顾客要做到“接一待二照顾三",不可因交接工作而对顾客充耳不闻、谢谢阅读视而不见、埋头不顾。4．交接工作，如有不清楚，应及时沟通了解，如没问题晚班同事在交接班本上谢谢阅读签字确认;5．当班人员在晚上下班前，应做好以下相关工作：（1）工作交接记录；（2）工作台的清理及卫生清洁；（3）关闭电脑、电源等；（4）晚班办公室人员需将办公室上好锁，关闭电源开关.精品文档放心下载【】商铺装修管理规定【】商铺进场撤场管理规定一．进场管理规定1．招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负感谢阅读责协助商户进场工作.2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。3感谢阅读二．撤场管理规定1．招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。3．工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。谢谢阅读4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品.谢谢阅读5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。谢谢阅读三．撤场工作流程（一）无欠款情况撤场1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2精品文档放心下载3谢谢阅读4精品文档放心下载须在七个工作日内审批完成。5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不精品文档放心下载,运营部各留存一份备案。6,由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程谢谢阅读进行监督。7．如商户未按规定期限及标准交铺,由运营部通知商户我司将强制收回铺位,并精品文档放心下载精品文档放心下载由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租精品文档放心下载赁保证金中抵扣此笔费用.8．商户按规定交铺后,.在商户无欠感谢阅读感谢阅读二）有欠款情况撤场1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。2,谢谢阅读由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品.3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款,则转入以上无欠款情况下的撤场流精品文档放心下载程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点,三方经手人均要签字感谢阅读确认。（2）物品清点完毕后交财务部入库保存,财务部要对扣留物品做好入库管理记精品文档放心下载谢谢阅读确认，以便核查。（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调,尽量减少双方损失；感谢阅读．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部感谢阅读书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；精品文档放心下载．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务精品文档放心下载部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程谢谢阅读序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》谢谢阅读进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负感谢阅读责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款,则由财务部通知法务感谢阅读部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。【】环境卫生维护管理规定为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：1感谢阅读保证设备设施安全正常运作。如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）感谢阅读2精品文档放心下载渍,店铺玻璃、边角是否有保护措施,防火通道是否通畅等)谢谢阅读3．营运部必须协助相关部门，作好“六防"工作.（防火、防盗、防抢、防爆、精品文档放心下载防自然灾害、防破坏）4精品文档放心下载到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆谢谢阅读放整齐,铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）感谢阅读5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新要求灯光明亮适度，无坏灯，精品文档放心下载灯光不刺眼,商场空气清新，温度适宜,卫生间无异味）6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然.（商城内外绿化点缀，精品文档放心下载要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。谢谢阅读8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。感谢阅读【】突发事件应急管理办法