XX跨境电商平台运营发展及方案

-.z***跨境电商平台运营开展方案目录一、不同阶段下的运营工作21、初始期的运营工作重点22、开展期的运营工作重点23、稳定期的运营工作重点2二、不同阶级下的运营目标21、初始期运营目标22、开展期运营目标23、稳定期开展目标2三、平台运营的具体方法策略21、第一阶段：定位，市场调查、筹划期22、第二阶段：推广、运营的具体执行2四、运营部门的岗位设置、要求及其他21、产品筹划人员:22、BD,业务拓展23、产品开发设计24、美工UI设计25、媒介、推广26、SEO优化、论坛推广27、编辑与客服28、天猫〔淘宝、京东〕店长2五、运营部门各岗位的效果评估2不同阶段下的运营工作任何平台的开展，都是分阶段进展的，而相应的，不同开展阶段，其运营工作的容或侧重点是不一样的。就本平台来说，以2年为期〔1个电商平台，生存1年只是存活下来，至少要2年才算生存下来〕，分三个阶段：第一阶段初始期，第1-6个月，以平台建立、品牌建立为主；第二阶段开展期，第7-16个月，以平台推广为主，品牌建立推广为辅；第三阶段稳定期，第17-24个月，以平台推广为主，规模化、去竞争对手化经营策略；初始期的运营工作重点初始期，建立为主，包括平台本身的建立和品牌形象的建立。则，需要向同行竞争对手中的佼佼者学习借鉴，配合市场调研等工作，将平台逐渐建立完善；同时，贯穿到渠道建立运营工作中的一个观念是导流，初期在自身平台品牌形象建立未完善，信用体系不强的情况下，可以将流量导入第三方平台〔渠道〕，后期再通过一些方法策略改变流量的流向；品牌的建立，在初期非常重要。美国著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父〞的菲利普.科特勒〔Philip

Kotler〕将品牌的定义表述为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别*个销售者或*群销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品和效劳区别开来〞。归结为一点：品牌是消费者所经历的、体验的总和。目前主要的几家平台电商都是从垂直电商拓展了新品类延伸而来的，当当发迹于图书，唯品会则借服装发家，京东则早期专注于3C产品，每一家平台电商在向产业链上下游延伸时都会经历阵痛，需要改变消费者的品牌认知。先不管口碑的好坏，如果品牌在建立初期没有较好的品牌辨识度，消费者不能记住你，摆在开展过程中的大山阿里，是无法逾越的。开展期的运营工作重点品牌在开展到过了初始期后，品牌具有一定知名度了，摆在开展面前的有几个重要问题：盈利问题、爆发式开展问题。品牌在初始期的时候，是一个建立过程，经营本钱高，也不需要考虑盈利等问题〔不可能盈利、能持平就非常不错了〕。但是在开展期，盈利能力就是检验平台、团队能否持续开展的根本，同时，在开展期，各项数据流量有可能随时暴增，因此导致的各种问题会接踵而至，能否在爆发式开展的过程中生存下来，也是非常重要的。例如，爆发式流量下，效劳器的稳定性，各种黑客攻击，爆仓问题、物流问题，团队人力资源方面的问题等等。稳定期的运营工作重点平台〔品牌〕在开展到稳定期的时候，部门部的耗和部门外部面临的同行竞争等到达最高，如何在业务模式稳定、业务量稳定的情况下，部门部优化和跟外部竞争对手竞争是重中之重。总结和创新是根本。只有在总结以往经历的情况下，坚持创新，给客户提供差异化的用户体验和效劳是提升自身竞争力的根本，强化自身领先地位的同时，抢占有限的市场资源。不同阶级下的运营目标不同的阶段，运营的重点不同，运营目标自然也不一样，同时制定不同的运营目标，也是为了符合团队开展需要，符合团队人员的主管能动性。初始期运营目标初始期，重点是平台、品牌、渠道等的建立，业绩指标不重要。平台目标是建立好自身的独立运营平台，打通公司部业务流〔例如：电商平台与ERP或者进销存系统的对接，部客服系统的建立〕，业务逻辑的清晰稳定，逐渐减小与其他优秀平台的差距。品牌目标建立一个辨识度高、安康的跨境电商品牌，从口碑建立、正面宣传、危机公关、公关渠道建立、活动宣传筹划等方面入手，不断完善品牌形象。渠道目标建立比较良好的渠道体系，加强天猫、淘宝、京东、亚马逊等等第三方渠道的旗舰店管理，磨合团队的同时，不断为自营平台的崛起蓄势。业绩指标约2000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。然后根据销售额，倒推出其他各项指标，例如：销售额=成交用户数*平均客单价成交用户数=访客数〔UV〕*转化率然后访客数的流量来源，天猫淘宝等第三方店铺商城，分免费和付费的，拆分如下因不清楚行业的平均客单价〔不同行业公司客单价不一样〕、转化率〔1%左右，不断优化可提升〕，所以暂时不做详细的推导。免费流量和付费流量的比例，在不同开展时期，根据企业战略，比例会有所不同，下同。开展期运营目标业绩指标约6000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。稳定期开展目标业绩指标约8000万。天猫40%，淘宝30%，京东12%，亚马逊5%，当当网5%，国美3%，宁3%，天虹、人人乐等网上平台1%，自营平台1%。平台运营的具体方法策略平台的运营工作，主要包含：1、产品运营；2、运营管理；3、团队管理；4、广告管理；5、会员运营；6、平安管理；7、容运营；8、营销管理。运营管理的工作容非常繁多，落实到具体运营管理工作中，会涉及到以下方面：第一阶段：定位，市场调查、筹划期第1步确定的定位为什么要确定的定位；如何确定定位；确定的用户群体。第2步容筹划什么是的容；容筹划的重要性；容筹划要解决的问题是什么；容构架的搭建；具体产品的规则和流程。第3步设计筹划研究对手设计；研究其他主要解决了什么问题；确定整体风格的关键点；确定网页的表现方式。第4步易用性筹划易用性是什么?它有什么重要意义；易用性的关键点。第5步技术筹划程序筹划；会员管理；数据库构造设计；运行的根底、选择适宜的效劳器、编程语言及数据库、的接入方式、平安防。第6步建立筹划文档筹划实用文档有哪些，确立规文档的必要性，主要有哪些实用文档，菜单构造图，网页文件目录构造，为什么需要网页文件目录构造文档；产品流程文档、产品的规则文档、设计基调文档、页面模型图、制作网页模型图。第7步工程实施方案工程的实施方案，任务的分解，资源的匹配，的测试和上线，测试主要包括哪些方面，的上线。第8步的推广筹划如何推广.目前的主要推广方式有哪些：搜索引擎推广、社区营销式的推广、商业资源合作推广、病毒营销式的推广、线下的推广、其他形式的推广。第9步运营筹划运营的重要性，运营主要做什么呢.对运行的整体情况进展把脉，根据整体战略制定阶段性目标，根据战略目标和具体运营情况，制定一系列的运营措施，效劳的平安管理等。从这些方面出发，建立比较完善的筹划方案。第二阶段：推广、运营的具体执行推广的主要具体方法有：SEO、SEM、SNS推广、EDM推广、新媒体〔微信、微博等〕推广、博客推广、行业站推广、软文推广、IM工具推广等等。SEO方面的工作前端代码优化例如：添加网页标题〔title〕；添加描述性META标签；在网页粗体文字〔一般为文章标题〕中也填上你的关键词；正确使用各种HTML标签等；JS优化、CSS优化等；构造优化例如，树形构造还是扁平构造等；效劳器优化例如，网页是否启用了压缩，的反响速度优化等等；外链优化等另外，也需要注意下，搜索引擎希望在第一段文字中就找到你的关键词。但不能充满过多关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5-2个关键词视为最正确的关键词密度，可获得好排名。其它可考虑放置关键词的地方可以在代码的ALT标签或COMMENT标签里。SEM推广关键词方案及关键词拓展工作对于SEM〔搜索引擎竞价推广)，其实也就是关键词竞价，所以关键词的选择很重要。例如：关键词一定要具有相关性；查看关键词竞争度，不要选择竞争度大和过小的关键词；扩展满足客户搜索习惯的关键词。每日消费额的设置对于竞价推广账户来说，可以设置每天的消费上限。比方，你每天设置消费上限为100元，则每天消费到达100元，将不会再显示你的广告。不过对于消费金额，有时候达不到，也有可能超过消费上限金额，这主要是推广过程都会有缓存期的。所以，如果每日消费上限想设置100元，可以只设置到95-96元。投放区域的设置投放地域的设置对于中小企业来说一定要设置好投放地区，比方，你的客户消费群体只是，那只需勾选，在投放广告中，其它地区的用户将不会看到你的广告。这样，就能减少点击、减少消费，减少不必要的消费。创意描述的撰写创意、及描述在语句通顺的前提下，一定要简明扼要的说明产品或效劳容，让浏览用户看过之后判断是否是客户所寻找的，减免不必要的点击。描述中建议添加、或推广地址等信息，方面客户可直接联系。推广时段的选择投放时段的选择就是广告在哪些天、哪些时段投放广告比较好。因为，对于客户来说不可能每天24小时都在，所以避开一些时段，减少花销是必须的。所以，对于推广时段的选择应该分析客户的消费习惯有规律的设置。IM推广方面的工作比方SKYPE、QQ、UC、ICQ之类，以QQ为例，可做签名广告、QQ群广告一个是QQ群共享，一个QQ群。SNS推广利用论坛灌水，在论坛的签名里放自己的广告；可以到一些论坛的专门发广告的版块发广告。到搜索引擎的提交，可以加快搜索引擎对新站的收录。(举例，Google、Yahoo、MSN、百度、必应、有道、搜搜、搜狗)软文推广软文精妙之处就在于一个“软〞字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不丁地掉入了被精心设计过的“软文广告〞陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。传统媒介推广。如报纸电视的广告。购置弹窗包月广告。5、博客营销博客营销的目的：利用博客进展营销推广，宣传企业的品牌和产品，提升关键词在各大搜索引擎的排名。6、分类目录推广如果能够参加hao123，265，9991等这样的网址之家，不但能够来巨大的流量，而且能这些地方点进来的流量，往往都是特别有针对性的。一般一个有背景的大成立，往往都会通过一些公关关系，参加这些网址之家。小的想参加很困难。很多能够通过网址之家一天来几W，甚至10几W的IP。7、SNS推广在一些主流SNS：人人网、开心网、5GSNS、海网、占座、豆瓣注册，添加好友，加上一百上千人，把软文发表到日志里，让好友共享，吸引好友关注，从而宣传了自己的及产品，在好友中形成口碑宣传效果。8、行业站推广：开设行业新闻频道并以很低的人力资源本钱实现每日更新，不仅有助于改善、提高的搜索引擎结果表达，且对吸引行业用户、增强的粘性有很大的帮助。关键是严格控制容及其更新的本钱，尽量利用门户的新闻频道来。9、图片素材推广：收集一些大家喜欢的热门体彩图片，比方宠物、搞笑、QQ表情等，把网址做成图片的水印，收集几千，分成几十个专题，到各个地方去贴图或上传，越多越好。不过，那些靠出丑知名的网络垃圾一定要回避，比方芙蓉姐姐之类的烂玩意，碰都不要碰。10、问答类找一些目标关键字的问题，解答网民提高，并留下自己的网址，以到达推广效果。bd知道、雅虎知识堂、天涯问答、搜搜问问等等都是热门的问答。bd知道审查制度非常严格，所以要适量进展。11、百科推广在百科类建立词条，或者在原有的根底上修改，增加容，完善词条，适当在容当中，出现自己的产品信息〔这点很难，尤其是百度百科〕，可以推广的地方是在“参考资料〞加上自己的网址。百科类权重非常高，在这类加上，可以提升自己的权重。百科类有：百度百科baike.baidu.，互动百科,中国百科网、维基百科等等。12、视频推广创作一段视频，或者修改网上的视频，在视频上出现自己的推广容，然后放上自己或是一些视频，如土豆网、KU6、优酷网等等，免费让网民浏览，宣传推广自己的品牌。视频与传统的文字信息相比，更生动形象、直观，给浏览者更深刻的印象。视频推广很多人都忽略了这一块，推广才容易到达效果，抢占视频搜索引擎的高地。中国的网速不断提升，网上看视频也越来越方便。视频的制作，应富有知识性、趣味性，网民才会自发。13、信息分类推广58同城、赶集网、雅虎口碑网等发布信息。将你的网址印在信纸、名片、宣传册、印刷品上，让用户将参加收藏。利用线下活动推广、积累人脉资源有了资源，组织一些线下活动是水到渠成的事情，比方承办一些行业交流会，举办一些区域性甚至全国性的论坛，抓住这些时机，对做好宣传和资源积累工作具有非常好的效果，做好这些工作相信你的成功指日可待。一直觉得，的最好的宣传方式是口碑相传，如何能够让看到的网友帮你宣传呢?最根本的是自身要做好，四个字：容为王。14、UGC方面的运营工作一个没有论坛的行业站点几乎是不可想象的，其推广的效率之低很快就会让决策者苦不堪言。我们要开设论坛，划分好栏目，增加的粘性，打造用户间的交流平台。可以到同行业的论坛上寻找那些具有一定号召力的高级会员，可以让他们来充当斑竹。运营部门的岗位设置、要求及其他产品筹划人员:具体职责:产品筹划:调研收集用户体验,配合设计人员提出对的需求规划和用户的体验改进需求.活动筹划:活动筹划,包括线上各种活动,线下各种活动以及其他品牌合作活动.活动执行:各类活动的执行,组织与具体落实.与部门其他团队人员沟通落实.执行各项活开工作,执行方案的撰写及活动报表编制.任职要求：1.本科及以上学历，品牌筹划、市场营销、广告学、计算机等相关专业；。2.熟悉电子商务类的运营模式，熟悉的运营和收益模式。3.熟悉产品设计流程，能熟练运用visio,A*ure,PS等软件工具制作产品原型。4.具备良好的团队合作，沟通，协作，执行能力，能够承受一定的工作压力。5.具有互联网、新闻媒体成功工程筹划案者优先；6.具有优秀的统筹、筹划能力，文字功底强；7、具有很强的团队合作精神，能承受一定的工作压力；BD,业务拓展渠道合作：联系洽谈互联网广告互换，容合作〔频道嵌套〕，活动合作，整合各种推广渠道，开展深度合作。组建合作：联系洽谈合作组建筹划与植入。商务谈判：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作工程及进度执行。职位描述:岗位职责1负责辖区渠道开展的规划；2负责开展新代理商，签订代理协议；3按时完成经销商回款任务；4负责辖区分销渠道管理，完成渠道的销售任务；5负责渠道客户问题的收集、反响、解决；6协助代理商组建、管理销售团队，提高代理商的竞争力。任职资格1专科及以上学历，市场营销等相关专业；22年以上渠道销售工作经历，有大区渠道市场开拓经历者优先；3熟悉产品市场动态及分销商体系，有分销商渠道开发及管理运营经历；4具有较强的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；5热爱渠道销售工作。6.热情有活力产品开发设计程序开发：根据功能的需要，开发相应的程序，满足用户的操作需求；PHP职位要求：1.大专及以上学历，相关专业并有强烈的技术兴趣；2.熟悉PHP+MySQL编程，能够熟练地使用PHP，熟悉标准的SQL语句；3.精通PHP+MYSQL+APACHE大中型建立技术,了解Javascript,CSS,*ML；4.有3年及以上的Web开发经历,有一定的工程经历；5.良好的代码编写习惯；良好的学习能力,有不断钻研新技术的能力；性格平和，责任心强；6.精通smarty模板开发技术，熟悉HTML、JS、AJA*等前台开发语言、熟悉CSS+DIV布局。熟悉版本控制系统svn/cvs/git/hg任何一种；7.熟悉Linu*,Freebsd等操作系统中任何一种，并能在该系统下熟练配置Apache/FTP/Subversion.8.有电子商务系统的开发经历，熟悉shope*/Zencart等电子商务系统9.熟悉AJA*编程，熟悉JQuery编程.10.精通MVC开发方法，熟练一种以上成熟框架的应用，熟悉ZEND框架的优先。美工UI设计美工设计：设计所需要的各种界面，包括常规页面、活动页面，专题页面等；职位描述:1.负责公司的设计、改版、更新；负责网页各种图片、页面构造、组合布局的设计及创意，、负责公司产品的界面进展设计、编辑、美化等工作；;2.对公司的宣传产品进展美工设计，熟练运用各种不同类型的设计表现形式，准确传达信息;3.创造优秀的视觉形象，用视觉最大限度的传达品牌概念，完善品牌形象，提升客户满意度;4.负责与开发人员配合完成所辖等前台页面设计和编辑；设计、实现产品的用户界面。对页面进展优化，提高用户体验;岗位职责:1.大专学历，计算机、电子商务相关专业,3年以上工作经历;2.精通Photoshop、CorelDraw、Fireworks、Flash,Illustrator等相关设计软件进展创意设计，有优秀的美术功底;3.有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握客户需求；4.善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力，有创新精神，保证工作质量；5.熟悉Html、DHTML、*ML、JavaScript、DIV、CSS及A,PHP等Web2.0网页设计的前端技术的人员优先；媒介、推广(1)软文发布：联系各大不同的编辑，上新闻软文，推广企业。(2)渠道分析：对网络推广，渠道运营情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路，做出分析报告。(3)文案撰写：完成商务谈判，维护商务合作关系，对整个商务合作的过程和结果负责，规划合作工程及进度执行。(3)广告采购：联系各个同类中小型，根据需要做出一定的购置广告效劳。SEO优化、论坛推广〔1〕炒作文稿：撰写论坛软文稿到炒作论坛持续大量发帖。〔2〕质量监控：每天监控论坛回复的效果及质量，一旦发现问题及时汇报。〔3〕效果监控：做好每周的论坛记录统计，以及效果分析跟踪。〔4〕论坛营销：负责论坛的营销推广，提升的知名度。〔5〕博客推广：负责联系其他的站主推广我们的。〔6〕用户调研：通过论坛，博客等渠道信息收集，调研分析，挖掘用户对产品的需求，并上报技术员改进。职位描述:1.负责网络推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、博客监看以及日常维护、文章的日常上传更新、数据备份等工作；2.根据公司的特点，制定推广的目标，筹划推广方案和撰写网络推广软文等，并负责实施；3.熟悉联盟、博客、论坛、社区营销、sns等营销合作渠道；4.负责信息发布、流量统计分析、广告投放及其他推广活动的效果监测；5.熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引擎关键字排名优化〔SEO〕，善于利用多种技术形式迅速提升的人气；6.熟悉baidu、google等主流搜索引擎工作原理和关键词排名影响因素；7.有系统扎实的seo理论知识和丰富的seo实战经历，深谙各种seo技巧；8.组织开展seo各项工作，包括站优化、外链建立等，通过正规手段提高访问量、咨询量和主要关键词在主流搜索引擎中的快照排名；9.动态监控各项数据及seo指标，分析评估优化效果并及时调整seo策略；任职资格：1、熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识及网络营销知识。熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引擎关键字排名优化〔SEO〕，善于利用多种技术形式迅速提升的人气；2、网络活动洞察力强，能及时准确把握最新的网络促销方向，及时掌握有效的网络推广活动信息，并搜索有效的相关论坛发贴。3、工作细致、认真、责任心强，思维活泼，创新能力强。具有较强的表达与理解能力、公关能力；4、良好的效劳意识、沟通能力；积极主动，有强烈的责任心及团队合作精神；良好的计算机根底，能熟练运用各种办公软件〔E*CEL，PPT，WORD等〕；5.熟悉百度和google竞价系统的后台操作，精通质量度优化；6、大专及以上学历，计算机或营销管理类专业优先；编辑与客服〔1〕容安检：每日实时关注最新容，及时发现不良信息，并及时删除以免造成不良影响。〔2〕容采编：收集所有和生活容有关的各类信息更新到，做一定的修改。〔3〕专题制作