如何把工作做完、做对、做好-PDCA

工作越来越多？工时越来越长？PDCA改善绩效、简化工作的秘诀在于建立一个能够自动改善问题的工作流程：PDCA透过计划（Plan）、行动（Do）、检核（Check）、行动（Action）四步骤，让你想得周延，做的精准行动力与绩效将大大提升！第一页，共19页。持续完善的管理基本功

什么是PDCA?1

如何用PDCA,做好决策管理？2

如何用PDCA,打造【现场力】？3

双PDCA循环4第二页，共19页。ACTION行动CHECK检核什么是PDCA?PLAN计划DO执行订立目标决定达成目标的流程、方法，以及评估的基准依据计划，开始动作，最好在执行时进行一个小型的PDCA循环确认计划是否依进度进行检查执行结果是否达成原先的目标采取对策、加以改善将经验形成标准和制度第三页，共19页。ACTION行动CHECK检核什么是PDCA循环PLAN计划DO执行四大步骤依序循环即成为PDCA依照计划依其结果依检讨结果回馈到下次方案第四页，共19页。如何用PDCA，做好决策管理?确认组织使命、目标与现有策略分析组织的资源与能力识别优势与劣势分析环境识别机会与威胁形成策略实施策略评估结果PDAC第五页，共19页。如何用PDCA大造【现场力】？晨会、晚会等会议部门会议业务改革会议提出问题方针、路线期待效果问题的复杂度第六页，共19页。用PDCA做人生与工作的时间管理Step1

拟定自己的【人生目标】，并以此作为制定计划的准则，让每一个年度计划都能符合自己预期的最终人生目标。Step2

在确认人生目标后，将关于[工作]与[人生]所以的[年度计划]列出来，并依照【重要性】【急迫性】【成功机会】来给分数，最佳5分，最差1分。将三个分数相乘，最高分者优先执行计划。Step3

确定先执行哪个计划后，再将PDCA加以拆解，规划出应做事项与工作内容Step4

在确定该做事项之后，执行时，依照每周的进度或每天的体力分布状况，决定做事的时间。Step5

最后，每件事都用【大块时间法则】来执行。如此，就能确实掌握每件事的重要性，讲时间做出安排。

第七页，共19页。这个阶段是【持续力】的展现，很多人做到这里就没力气了。持续地采取行动和即时反应，才是完整的循环。1.事前检查，确认计划完整性2.事中检查，确定计划正在被执行，与目标有无差异3.事后检查，有无改进之处1.针对状况进行SWOT（强项、弱点、机会、威胁）2.理清方向，拟定精确目标3.模拟计划付诸行动，检查可行性执行力就是一个人对于事情优先顺序的判断，如果认定急迫且重要，自然就有执行力PDCA哲学plan计划Action行动Check检核Do执行订好计划，就能提升执行力第八页，共19页。双PDCA循环发现问题，解决问题plan计划Do执行Check检核Action行动发现问题可视化解决问题确认达成计划PDCA循环问题解决PDCA循环第九页，共19页。解决问题的可视化分类分类问题1.异常情况的可视化2.落差（gap）的可视化3.讯号（signal）的可视化4.真正原因的可视化5.效果的可视化状况6.准备的可视化7.实态（status）的可视化顾客8.顾客意见的可视化9.【对谁？】的可视化智慧10.线索（hint）的可视化11.经验的可视化管理从总体的角度监督营运状况同时对公司外部进行咨询公开第十页，共19页。PDCA在各方面的运用飞利浦

用科学语言说创意京瓷

用PDCA监控部门绩效功学社

用PDCA传承隐性知识，建构知识地图第十一页，共19页。飞利浦用PDCA建立创意标准流程启动（initiation）

创造价值定位分析（analysis）

了解市场风险概念（concept）

跨部门创意交流完成（finalization）

找出品牌DNA评估（evaluation）

检核与行动

第十二页，共19页。京瓷用PDCA监控部门绩效

ACTION行动CHECK检核PLAN计划DO执行阿米巴式管理制作（每小时附加价值试算表）1.每个阿米巴组织负责人自行定下个月份计划2.包含该部门做法与改善方案制作（每小时附加价值试算表）1.每个阿米巴组织负责人发布月份成效与实际2.所以成员针对问题点检讨，并决定问题的解方案与达成目标第十三页，共19页。功学社用PDCA传承隐性知识建构知识地图

A计划成果分享与意见回馈D构建知识价值链P规划[知识管理白皮书]D执行知识盘点系统建设文件管理PDCA知识社群PDCA知识专家PDCA用PDCA来做知识管理！第十四页，共19页。双PDCA循环发现问题，解决问题Acknowledge确认Clear解决问题Problem-finding

发现问题Display可视化现场观察问题与异常情形的发生。告示已观察到的问题与异常情形，并且将其存在以【可视化】的方式让所有人员了解。对于问题异常情形已有认识的相关人员提出解决方案，互相合作解决问题。提高解决方案的效果、并确认问题与异常情形是否解决。第十五页，共19页。基准提升管理品质的可视化系统顾客实态线索经验效果落差异常情况讯号顾客管理问题解决真正原因第十六页，共19页。从PDCA到5个标准中去如何解决问题?只要有问题产生,就会有解决办法,有时,答案甚至不止一个第十七页，共19页。从PDCA到5个标准中去PDCA六标准差福特（Ford）8D全録（Xerox）奇异（GE）P计划Define界定D1组成团队确认并选择问题认识问题D执行Measure测量D2叙述问题分析问题界定问题C检核Analyze分析D3实施及确认（围堵）行动提出可能的解决方法寻求各种方法A行动Improve改进D4界定及确认真正肇因选择并计