融合通信系统完整设计方案

也合通信系统解决方案系统概述系统是综合接入有线、无线等语音通信系统，实现所属部（分）队的实时指挥。建设一套综合语音调度平台，核心平台采用先进软交换架构，以现有综合业务交换机为基础，对专网电话、会议会话、手机、集群通信、超短波电台、短波电台、广播对讲终端等系统进行整合，完成各系统双向语音互联互通、跨网呼叫与调度等个能建设，实现各类通信系统的要素集成、综合调度。该平台实现对原有语音指挥交换业务相关资源的整合，提升现有的指挥业务，注重既有设备的价值，避免重复投资，同时也方便新业务的接入。为提高武警部队训练执勤、通信保障、处突维稳等多样化任务、扁平化指挥能力和协同作战能力，实现对各类音频、视频、音视频的统一调度。随着实现“全地域、全时域、扁平化”的要求，语音指挥调度业务应充分满足以下应用需求：1、日常办公的电话互打整合现有号码资源，支持放号功能，可替代原有程控交换机功能，可以在管辖范围网络通达的区域布防IP话机，原有的模拟话机通过语音网关依然可以接入到软交换系统，做到充分利旧。2、应急演练集群呼叫指挥员下达命令，点击预先设定的一个集群号码组，系统将自动呼叫该集群内的所有的语音终端，终端类型包括固定电话、IP电话、短波电台、超短波电台、集群终端等。3、内部保障语音提醒当有某个重要的事件（如会议）之前需要保障，保障员可通过播放预设的语音内容，对需要执行内部保障的用户进行定时提醒。4、上级向下级发布通知上级领导可将文字或一段语音设定为要通知传达的内容，并设定通知的时间及频次，到达设定时间后，系统将自动呼叫要通知接受命令的终端，播放传达的内容。5、值班人员自动查岗查勤人员可设定查岗时间、查岗对象，当到了设定时间时，系统自动发起呼叫，对预定对象进行查岗。6、全网语音IP通话将总队、支队、中队单位的传统语音与IP语音融合，将中队单位的所有话机与支队的话机接入软交换网络，实现VoIP传输。7、调度音频终端在执行任务时，指挥员通过调度台实现对专网电话、短波、超短波、卫星电话等的单呼、群呼，被呼叫人员可通过终端依次汇报情况。8、应急报警联动可将哨位台上报警信息联动到调度控制台上，指挥人员可根据联动的成员、事件状态显示，对报警进行联动处置，发布命令。9、音视频联动在处置突发事件或应急演练时，指挥人员可以在调度台上选择可视电话、现有监控摄像头等进行音视频调度，全面了解现场情况，高效下达指令。同时通过将被调度人员的音频终端与现有视频终端（华为，海康）进行绑定，实现音视频一点通呼叫功2.方案内容名词解释：OCS开放通信解决方案：OCS即OpenCommunicationSolution，开放通信解决方案。整合企业内部的办公系统、应用系统以及通信系统，随时随地将必要的信息在第一时间通过开放通信系统告知、发布、传送至每一个信息相干主体，真正地实现各类通信的统一与企业流程的集成，提高了企业的工作效率，从而使企业更具市场竞争优势。超高清视频会议：视频会议作为一种利用通信网络召开远程会议的通信交流方式，将某会场中的语音、图像、乃至数据（如胶片、文件）等信息综合在一起，通过压缩编码后进行远距离传输，使处于两地或多个不同地点的与会人员，既可以听到对方的声音，又能看到对方的形象。超高清视频会议支持1080P/720P图像效果，给人震撼的视觉享受，各种物体、人物、部件细小的差别都能在远程屏幕上显示的淋漓尽致。权威机构调查显示，在中国社会，人们80%的工作时间都是在与人打交道，只有20%的时间是在做具体事务，即便是在做具体事务的时候，诸如写程序、送货物等等工作也免不了要与周围的人打交道。由此看出，有效工作一定离不开大量的沟通与交流。传统的企业通信包括视频会议、语音通话、手机短信、即时消息、邮件、传真等，每个系统相对独立，不仅增加了企业IT通信费用，而且为企业管理（绩效管理与设备管理）造成了层层阻碍。有没有一种IT解决方案可以降低中小企业IT建设成本、提高工作效率、辅助管理并增强团队执行力？2008年H3C针对中小企业推出了『iCommercial（智商），轻松解决IT难题』指导理念，致力于提升中小企业竞争力，针对中国式的交流与沟通问题，H3C创新性地提出了一体化语音/视频会议解决方案以及OCS开放通信解决方案，使企业内部的交流沟通变的轻松、简单且及时高效。对于企业来讲，常见的交流沟通有两种形式：一种是多人共同的交流，也就是开会；另一种是两人之间交流，是一对一沟通。围绕这两种沟通方式，H3C提出了相应的IT增效解决方案。开会篇

会议在中国社会是非常常见的工作方式，也是中国人很喜欢的交流手段。因为开会可以实现集体智慧与决策，可以传达上级要求。以企业为例，召集会议的目的主要有两点：第一、会议召集主要是为了解决问题，商讨对策。这样的会议讲究的是效率，主管能否快速召集相关员工召开会议是关键。第二、会议召集主要为了统一思想，部署工作，审视工作进展。这样的会议需要了解员工的真实想法，肢体语言的观察变得非常重要，不同分会场的高清晰度场景再现非常关键。H3C紧跟时代步伐，把握用户需求，顺势而动推出了语音/视频融合一体化解决方案，该方案主要有以下三个特点：即时电话会议及时开首先我们来看看即时会议是怎么开的？即时电话会议及时开H3C即时电话会议及时开H3C1、总经理诡过会议鳗瞿拨打888副企业绽一的会该电话），按诺音导航倒建即时会设3、总遂理又很让小容萎上加会议，直接在会彼悠喘1、总经理诡过会议鳗瞿拨打888副企业绽一的会该电话），按诺音导航倒建即时会设3、总遂理又很让小容萎上加会议，直接在会彼悠喘上面1345678901（J-.容的手机），电话援诡之后小容白动加入会议:座机电话拨诡之后小何

白动加入会议使用H3C电话会议组件后，任何用户都可以拨打特定号码随时创建语音会议。没有时间限制、召集方便、效率高，已加入会议的用户可对其他用户的固话、手机等进行主动邀请。利用即时会议电话系统，企业的各级决策者可以便捷地将涉及企业经营问题中的相关人员快速的召集在一起，不论他们是在火车上还是在饭桌旁，企业的领导者都可以实现随叫随到，由此企业的执行力得以增强。语音、视频会议一体化融合，随需而建语音是最普及、最快捷的办公通信方式，造价成本低，部署快；视频会议能提供面对面的真切交流，造价成本相对较高，而且设计场地、灯光改造等，工程实施周期长。企业的核心竞争要素是高效、务实，然而长期以来，企业语音、视频会议系统是两套独立运行、割裂使用的系统，应对这个难题，H3C推出了具有中国特色的H3C视频、语音融合通信解决方案，打通企业视频会议和语音会议的隔阂，使企业IT建设可以分期分批进行。1080P/720P震撼超高清全网超高清示意图H3C视频会议系统支持业界最高的1080P/720P图像效果，给人震撼的视觉享受，各种物体、人物、部件细小的差别都能在远程屏幕上显示的淋漓尽致，同时提供1080P/720P两路活动图像的高清双流，实现全网1080P/720P。H3C视频会议系统支持G.722.1AnnexC、MPEG4AAC等宽频语音技术，声音采样带宽可以达到22kHZ，覆盖人耳能听到的自然语音范围。通过AES、AGC、ANS等技术配合以及立体声的输出，使还原的声音更加逼真与自然，把视频会议音响效果引入更高境界，创造出一个真实效果的虚拟环境。H3C视频会议系统支持H.239双流协议，支持两路超高清活动图像或者一路活动图像与一路PC演讲资料同时传送，使用户在会议中可将DVD录像、培训胶片、WORD文档、Flash和动态图像、气象云图、医疗影像等辅助资料同时传送给远端会场，丰富会议的表现手段，提高会议气氛。双流两路都支持H.264协议，低带宽下仍可使用双流功能。超高清双流示意图H3C方案特色：1080P超高清视频图像▲*1080p:1920X108072Dp:1280x7204CIF(704x576^r30fpsCIF(352X2B8)还原真实世界：1Q8CIP,D8年我扪只要超高清I72Dp:1280x7204CIF(704x576^w.h3c?.沟通篇有效的沟通是企业得以生存发展的基础，近年来，针对一对一的沟通，即时消息也成为目前最常用的方式之一，QQ、MSN都成了现代人生活的必备工具。然而，MSN,QQ等免费软件平台，现在也成了很多企业CIO们最挠头的问题。首先QQ/MSN在企业中使用有着自身比较难克服的问题，比如沟通对象，很多老板都有这种担心，员工上班用QQ不是来工作，还是在和网友聊天。或者即便是与公司同事，也很难保证他们之间聊的东西就一定与工作相关，或者说有没有外传一些部门机密的文件。另外QQ/MSN有一个非常致命的缺点，现在互联网上针对QQ/MSN的病毒泛滥，使用它们可能导致网络不安全，甚至瘫痪。某些公司因此频频发生网络中断、网络运行效率低等问题。那么有没有一个高效可控并且安全的即时通信平台呢？H3C本着从中国企业特征与用户需求出发的原则，不断探索与创新，适时提出了OCS开放通信解决方案。OCS(OpenCommunicationsSolution)解决方案以企业通信录为核心，基于标准的SIP协议开发，通过强大的高可用性设计保证系统安全、可靠、稳定运行，同时该方案充分考虑了安装部署时的易用性、对已有投资的保护与扩展、中国特色的沟通方式等特点，能够满足企业用户的高效通信需求。简单易用的电话会议使用OCS会议组件后，任何用户都可以拨打特定号码随时创建语音会议。没有时间限制、召集方便、效率高，已加入会议的用户可对其他用户的固话、手机等进行主动邀请，这是即时会议的功能。而在较为正式的场合，管理员可预订会议资源，包括会议的方数、入会密码、持续时长等，在指定时间内召开电话会议，这是预约式的功能。系藐配置会议曾理会议列表关于枣回主更重新输入会议密码开始时间持续时长会议接入号会议主题会议密码会议自动延时时长与登方数0自动呼叫与会者入会…/创建需要召开的…’系藐配置会议曾理会议列表关于枣回主更重新输入会议密码开始时间持续时长会议接入号会议主题会议密码会议自动延时时长与登方数0自动呼叫与会者入会；相应的会议！:厂召集者直接通过、:鼠标邀请相应人;参加会议！:OCS的预约式会议还有一个特色功能，能够提前输入与会者的电话号码。选择“自动呼叫与会者入会”会议召开时间一到，系统就会自动呼叫列表参加者的电话，省去了参加者一个个拨入的麻烦，节省了时间，同时也保证了会议的安全性，不在与会者列表的电话号码无法接入到电话会议当中来。中国特色的企业通讯录OCS即时消息组件提供了具有中国企业特色的企业组织架构通讯录，由管理员统一进行维护，并由服务器下发给客户端使用。从此企业不需要再频繁制作更新企业号码本，可使用该通讯录直接与联系人实现通话、会议、消息、短信等方式进行沟通。员工还可以维护个人通讯录，由个人创建和管理，以免去保存大量纸质名片的烦恼。联.系人拨打电话联系人拨打电话U我的群组.吴僵企业通讯录:企业员工:i通信录J杭州华三通信技术有限公司(H3G)。商业营销部1/5何邦成旺线］▼〈签名设置)O联.系人拨打电话联系人拨打电话U我的群组.吴僵企业通讯录:企业员工:i通信录J杭州华三通信技术有限公司(H3G)。商业营销部1/5何邦成旺线］▼〈签名设置)O南区商业团鼠.Ci东区区营商拓展O总部商业技术办事处售后团队问邦成I在携〕-:;:签宅设置3，马达V:汀业营铠部(IJ/IJ：IU匹营商莒销部ill；1II)U网貉产品部I：IJ/IJ：IO多媒体产品部企业U安全产品部|：：0/0：：|•5.企业内控版即时消息OCS即时消息功能配备了企业通讯录、常用联系人、名片本、点击拨号、数据会议等功能，可以由企业管理员配置和管理，同时客户端也提供软电话功能，提供电脑与电话之间的语音互通。点击拨号、数据会议等功能，可以由企业管理员配置和管理，同时客户端也提供软电话功能，提供电脑与电话之间的语音互通。拨打电话也呼叫记录1©查找结果联系人B与*明「叫3)对新中&朝聃督锵!电话磁期无记争四媛拨打电话也呼叫记录1©查找结果联系人B与*明「叫3)对新中&朝聃督锵!电话磁期无记争四媛5：件W杭州华三通信技术有限公司(H3C)m商业营销部(V5)i何邦成底统)啊他;r：is：i?你奸，我宜苛』.耳处的功，我三语止二斤NSWtt导和峦回If邙虚［轮！扣的,吴俊二许薇z马达V行业营铠部I匝莒商莒+肖O网洛产品部安全产品部V多媒体产品点击殖号语音呼叫发送即时消息查看即时消息记录发迭手机短信发送邮件泰加为好友u存储产品部查看个人信弥:▼企业通讯录一好袤理某WW...........J基于企业内部员工和合作伙伴的通信录JSJI-'

标，系统将自动接通双方的话机，建立呼叫，大大简化了用户查找号码并拨号的繁琐过程，让固定电话像手机一样智能、便捷。Q杭州华三通信技术郁政司(H3C)

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却商业*0(1/6)1何邦廊作蝶■吴借「马达V行业营常部软电话F03候接通2、A点击拨号，A的

话机先振铃，摘机等发迭即时常息查看即时i肖息记录移访电咎1380|34>5^3小灵遍M^tS020867619B23、B的电话振铃，摘机通话。1、入输入“3、B的电话振铃，摘机通话。7.OCS解决方案的典型组网500人以内的中小型企业，只需要部署MSR30/50路由器配置MIM-OCE/FIC-OCE板卡，为中小企业提供一体化网络与办公通信方案。MSR可提供Eth、FXO、FXS、E1等接口，连接Internet、PSTN或集团电话设备，OCE可管理MSR语音网关、IP电话、IM客户端等终端类设备。对于有分支机构的企业，要实现融合通信，在总部可部署MSR30/50路由器，配置VE1板卡与传统的PBX交换机相连，配置OCE板卡进行呼叫处理、电话会议和即时消息。在分支机构部属MSR20路由器，配置FXO板卡与传统的PBX交换机相连，实现与总部并发2路的语音通话。企业整网可实现VoIP，

总部与分支机构打IP电话免费，同时可以召开多个电话会议，还能实现企业内部的IM即时沟通。通过H3C的OCS解决方案，企业内部真正实现了通信方式的多方融合。2008年，H3C中小企业融合通信解决方案将会议解决方案与开放通信解决方案统一在一起，致力于增强企业内部的交流与沟通，更好的实现企业的执行力，创造更大的利润。相信此套方案将在企业信息化的过程中将扮演及至关重要的角色。中小企业融合通信解决方案订购信息方案模块方案特性描述典型实现产品开放通信解决方案即时消息（企业通信录、数据会议、点击拨号、语音电话）、电MSR30+OCE模块（200信息点以下）MSR50+OCE模块（500信息

点以下）OCE8200（500信息点以上）MG9060（多媒体网关）ME8000（多媒体交换单元MCU）话会议（即时会议、预约式会议）、语音呼叫处理超高清视讯解决1080P图像传输的视点以下）OCE8200（500信息点以上）MG9060（多媒体网关）ME8000（多媒体交换单元MCU）信息化智能化工程是一个与建筑、安装有多方面联系的安装工程，需要与土建、机电、装修等多方面协调配合方能将工程建设成为高质量的项目，本章将从信息化工程的各个方面阐述无锡市某高级中学新校区信息化项目中的施工配合和施工界面的划分等内容。9.1信息化系统界面划分概述：施工界面的划分是信息化系统工程施工重要的一个环节，避免了无锡市某高级中学新校区信息化系统工程内各工种单位之间的协调、配合的复杂性，对提高各工程单位的工作效率，分清各自职责起到重要作用。9.2综合布线系统综合布线系统是建筑物或建筑群内的信息传输系统。它使话音和数据通信设备、交换机设备、信息管理系统及设备控制系统彼此相连，也是这些设备与外部通讯网络相连。综合布线系统的施工界面划分原则：综合布线系统的施工包括主机房总配线箱（MDF）与工作区的语音或数据终端之间的所有电缆及相关联的布线部件的安装，包括管道桥架的预埋架设。总机房施工到总配线箱（MDF）配线架，工作区施工至数据终端面板。综合布线系统不提供交换设备及其安装连接。与外部网络或电话局线路上的连接及相关跳线，由网络子系统施工单位或电信局施工。与内部交换机或网络设备的连接及相关跳线，归为其它相关系统的施工。9.3计算机网络系统计算机网络系统是工作的基础，目标是高速、稳定、实用，从而提供一个坚实的应用平台。计算机网络通信系统的施工界面划分原则：包括所有建立计算机网络所需硬件（除综合布线部分）、软件设备的安装、调试。工作区施工从数据终端面板后的网络设备开始，机房施工包括用于建立网络的所有跳线。包括计算机网络设备所需使用的电源插座，电源插座由强电提供，我方提出具体要求。9.4安全防范系统安全防范系统是实现整个大楼现代化的安全技术防范与科学管理的一项重要措施和必要手段。安全防范系统的施工界面划分原则：系统的施工包括各电视监控及防盗报警设备的安装，监控机房设备的安装，及各监控、报警系统间线缆的连接安装。包括管道桥架的预埋架设。不包括该系统所有设备所需使用的电源插座。9.5公共广播系统系统可向大楼内提供音乐节目，缓解人们的精神状态，提供轻松和谐的氛围，也可播放通知，呼叫，传播公共信息。当发生紧急情况时，该系统与消防系统相连接，形成紧急广播系统。公共广播系统的施工界面划分原则：1、系统施工包括音源设备、控制系统、终端扬声器及各设备之间的所有线缆的连接、安装、调试。包括管道桥架的预埋架设。2、留出与大楼相应的火灾报警联动控制断口，由消防接入。不包括该系统所有设备所需使用的电源插座。9.6有线电视系统有线电视系统包括接收信号源、前端设备、干线传输系统、用户分配网络四部分。有线电视系统的施工界面划分原则：施工包括信号源设备的安装、连接、调试。机房至各房间有线电视终端面板间所有线缆及相关联的部件的安装调试，包括管道桥架的预埋架设。有线电视的信号源接入至机房部分由当地有线电视台负责接入施工。不包括该系统所有设备所需使用的电源插座。9.7多功能会议系统多功能会议系统可向会议中心提供音乐节目，缓解人们的精神状态，提供轻松和谐的氛围，也可播放通知，呼叫，传播公共信息。当发生紧急情况时，该系统与消防系统相连接，形成紧急广播系统。会议系统的施工界面划分原则：施工包括音源设备、控制系统、终端扬声器及各设备之间的所有线缆的连接、安装、调试。包括管道桥架的预埋架设。不包括该系统所有设备所需使用的电源插座。9.8机房工程系统信息化机房系统中的防雷与接地系统不同于大楼建筑物的防雷保护，本系统集中在大楼内各机房内。防雷接地系统的施工界面划分原则：统包括各机房内防雷单体的安装，测试；不包括该系统的电源部分，电源供电部分由强电提供，具体位置依照信息化系统的总体设计而定；9.9其他信息化系统其他信息化系统我公司将按照有关规范及标准严格操作实施，确保工程顺利施工。认真按施工组织设计和各专业工种施工方案的安排与要求组织施工，做好施工技术资料的积累工作，做到准确、及时、完整，与施工进度同步。9.10与其他工种的配合与土建方的配合为建设好无锡市某高级中学新校区信息化系统工程，搞好本工程信息化专业与其它专业工种的承包方协调和合作，将做好以下几方面的工作：提供所需的有关设备和人员，以确保于分工交接点上能与其它承包方满意地配合，并确保负责的工作按正确的程序施工。在施工进行的各个阶段中，还将主动与其它有关承包方讨论，协调和落实各分工交接点。向其它工种承包方提供所有必须图纸和技术资料，以便进行综合设备施工图和综合土建要求图的设计。按照其它专业承包方所建议并经设计方批准的施工程序来进行安装工作。将把已有设计方批准的施工图或土建要求图，以电脑软盘形式提交给本专业分包方或其它工种承包方，以进行绘制综合设备施工图等。所用的电脑软件与其它工种承包方互相协调和配合。9.11与业主的配合业主提供各相关专业的详细图纸。信息化承包单位就无锡市某高级中学新校区信息化的信息化系统全面向业主负责，并指派专人与业主联络。信息化总包单位应按业主的要求对整个信息化子系统工程进行管理，并负责在规定的时间内将系统按业主规定的设计标准交付业主使用。信息化总包单位应及时向业主汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使业主对工程进展情况了如指掌。信息化总包单位接受业主委托的监理的监督。业主应为信息化总包单位的施工提供必要的条件，并协调信息化总包单位与其它非信息化单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。业主应有指派专门的工程联络人或监理与总包单位联络。业主应提供信息化系统所需的各种设计文件及技术资料。业主应提供必要的文件、证明，以方便信息化总包单位向有关部门办理各种手续。9.12与设计院的配合信息化总包单位向相关设计院提供必要的产品介绍、设计手册、图纸、注意事项等技术资料，以便设计院做出与信息化相关的强电和其他专业的设计配合。根据信息化单位的意见，更改设计，配合新系统的功能。设备监控系统的被控对象提供满足要求的可控制条件，由我司提出详细要求提交相关设计院和相应配合单位。根据机房设置提供足够满足要求的电源及其它要求。根据信息化总包单位提供的数据，校验负荷，保证大楼的安全。设计单位应协调信息化设计与其它各专业的关系，以使整个建筑设计合理、实用。9.13与安装施工单位的配合总包单位对安装施工的全过程实施管理。总包单位组织有关方面对安装质量进行验收。安装单位应指派专人与总包单位沟通，并接受总包单位的质量监督。安装单位应及时向总包单位汇报工程施工中出现的问题及处理方式，确保工程按计划完工。9.14与机电总包的配合凡信息化管线与强电设备有关的，则由信息化总包负责将线缆铺设至强电设备盘，盘内接线由机电总包负责；反之，机电总包应将信息化系统所需的市电电源线铺设到位，信息化盘内接线由信息化总包负责。机电总包负责所有与信息化系统有关的机电设备按时、按质、按量开通，并提供方便。信息化总包如有需要在机电设备、管道中施工时，机电总包应予配合。有关信息化之主要设备的供电由电气承包方负责提供。按时向电气承包方提供本工程范围内各系统有关要求。施工由电气承包方负责。9.15与土建总包的配合土建总包单位为信息化总包单位进场所需的场地、水、电等工作、生活条件提供方便。信息化总包单位遵守土建总包单位制订的对工地管理的各项规章制度，做到文明施工、安全施工。为保证无锡市某高级中学新校区信息化对外有足够的通道，根据信息化方要求，预埋网络、电信、广电等进入大楼的通道。为配合有关弱系统的安装，在建筑方面预留部份设施，墙体及楼板孔洞预留及设备基础等。在实际施工前，与配合土建预埋工程单位进行已安装工程作技术交底并以书面形式确认有关预留的设施可满足本技术文件范围内施工的要求。如有需要，将提供进一步预留设施的资料。在开始工作后，即以书面形式确认及提供有关会对建筑结构的外型和强度有影响的有关资料，包括设备进出的吊装孔洞要求。如以后发觉仍需再作更改时，将立刻提交详细的资料供设计方审核。信息化系统电线敷设开槽由信息化完成，补槽由土建或装潢完成。在土建期间，负责确保其所有的土建要求，孔洞等均按要求正确地设置。将本工程范围内各系统所需在建筑结构内预埋的套管，防水套管及预埋件汇总提供给建筑承包方作预埋。并且负责确保所有套管，防水套管，及预埋件均按要求正确地设置。尽早提供所有有关的土建要求和其详细资料供设计方审批，并与建筑承包方协调以进行所需的土建工作。确保有关的土建施工达到本系统的设计要求。及时与建筑承包方协调，使有关的安装能配合工程进度。9.16与建筑内装饰承包方的配合建筑内饰单位提供详细图纸。根据建筑内装饰设计要求，信息化单位对各系统前端设备和机房设备布置得更合理进行必要的综合协调，以确保内装饰设计的良好效果及智能系统功能的使用。信息化单位从各系统管线敷设和设备设施的安装要求，提供具体的要求资料图和其他的技术资料说明书等，配合本工程内装饰机电设计。内饰承包单位负责后期信息化系统必要的管线敷设开槽的修补工作。9.17与行业管理部门（如电信局、广电局、无委会、公安局技防办、安全局）的配合向相应的行业管理部门办理验收、检查、签合格使用证等，有关文件所必需处理的工作。定期与有关信息化行业管理部门接触，介绍工程进度。认真按施工组织设计和各专业工种施工方案的安排与要求组织施工，做好施工技术资料的积累工作，做到准确、及时、完整，与施工进度同步。9.18与业主其它指定分包人的配合、协调方案对与指定分包人，作为信息化总包首先就是起到总包管理的作用。对于分包单位与其它工程承包单位（如：装修、机电安装等）出现的工作上的交叉，总包将会协调解决。在进场之前，对于设计方案和设计图纸总包会召集各分包单位会审，确保在以后施工的顺利进行。在施工过程中，总包每周会召集各分包单位开例会，对于施工中出现的问题及时解决。总包单位还要对各信息化分包单位之间进行协调，确保施工安全进行。3.售后服务计划4.7.1.保修期内售后服务承诺我方在中标后将按以下的各项要求向用户方提供最优质的售后服务：（1）所有硬件设备均由我司提供12月的免费保修，终身售后服务保修期自我司和使用单位代表在验收单上签字之日起计算（2）保修期内，我司将负责我司所提供的设备进行维修，且不再收取费用（3）设备故障报修的响应时间：7*24小时金牌服务，报障后8小时到达现场，紧急情况下4小时到达现场（4）如果设备故障在8小时后仍无法排除，我司将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复（5）我司提供的设备，其保修服务方式均为我司上门保修，即派专业的保修人员到用户设备使用现场维修且由此产生的一切费用由我司承担（6）电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂或者用户的维护人员对某些技术问题存在疑问时使用通过电话传真E-MAIL的指导方式解决问题（7）现场技术服务：对于那些无法通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障解决问题1）服务响应时间：实行电话及时响应，8个小时内到客户现场，紧急情况时我方可4小时内赶到现场2）解决问题时间：一般性的故障在2个小时内解决，特别紧急情况下可向用户先提供临时替换设备（8）保修的具体范围包括：投标范围内的所有设备材料和软件，以及它们所组成的系统（9）其它承诺：1）在保修期内向建设单位免费提供对设备正常运行所有技术支持及必要的材料设备2）每月定期派工程师到现场进行定期的检查测试及维护，每次检查和维修均写出详细的书面报告3）保修期内，如因甲方使用人员的误操作引起的系统设备非质量问题，其维修费用的人工费我方可免于收取，配件的更换将参考合同清单报价优惠收取4）质量保修期满后，双方可协商签订维修保养合同，为大楼提供长期的稳定的及时的高质量的维护服务，我方将按当时最优惠价格为建设单位提供服务根据我公司的长期信息化维护经验，在维护工作中形成制度，有快速反应高效率高技术的售后服务队伍，整个售后服务的工作流程均按照ISO9000认证系统执行，不但有简便的客户反馈途径，而且有清晰的质量监督体系4.7.2.系统保修期内的定期维护保修期内，我公司将以每月为周期，免费为用户提供系统的定期维护作出详细的记录，观察系统的变化，并把问题向用户方汇报在系统的定期维护中，一定要建立必要的规章制度，例如机房值班人员岗位责任制，值班记录和交接班制，仪器仪表的使用制度等这些制度的制定和执行，是做好系统维护的前提条件定期测试和维护主要目的是测试系统的运转情况系统软件和稳定性等，可确定有代表的点作为定期测试点，除我司派出每月定期的维护和检测外，建议每月再进行不定期测试定期维护将建立严格的记录，并将其与验收记录的结果以及以往测量记录的结果进行比较，发现它们的差异，找出隐患，将事故消灭在萌芽之中4.7.3.保修技术力量表姓名职位职称联系电话售后服务我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求方便运行管理公司以，客户满意不低于99%'为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务通过厂家代理商设计施工验收维护和项目共同努力，进行全方位的统一的科学的规范化的管理和工程商的及时高效的技术支持服务公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员工程技术人员质检员维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质高技能我司坚持，顾客至上不断创新'为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面优质高效益的售后服务5.1提供货物，三包’在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修包换包退，所发生的所有费用由本公司自行负担为保护业主的合法权益，明确货物修理更换退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1）说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2）对货物商标型号和编号；3）介绍产品的使用维护和保养方法以及三包方式和修理者；4）明示三包有效期，提供三包凭证有效发货票产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号销售日期销售者印章金额等内容5）三包凭证包括以下内容：货物的名称商标型号；货物出厂编号或批号；货物商地；供货商单位名称邮政编码联系电话；供货商印章；发货票号码；销售日期；安装调试日期；业主名称地址邮政编码联系电话；修理单位名称地址电话及邮政编码；维修记录，包括送修日期送修次数送修故障情况故障原因故障处理情况交验日期维修人员签字6）我公司将设立专业人员负责处理，三包期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务：（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上冈；（2）承担三包有效期内的免费修理软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；（3）维护供货商生产商的信誉，应使用新的符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理;（5）接受生产商供应商的监督和检查；（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；（7）认真如实完整地填写维修记录，记录故障修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询5.2售后服务5.2.1,三包'期间保修承诺1保修承诺1）服务期限从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为:每天8：30-17：30期间为4小时2）服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁检测系统