企业管理与信息化管理讲义

企业管理与信息化​汇报提纲1信息化的宏观经济模式背景2什么是信息化3信息技术的价值与作用4使数据为企业管理与决策服务5企业的数字化管理和信息流6企业信息系统7信息化过程中可能遇到的风险8关于建设信息系统的建议​1信息化的宏观经济模式背景

企业竞争方式的变化，需要企业注重信息化建设，加大投资力度。20世纪70至80年代，规模竞争20世纪90年代，差别化竞争20世纪90年代中期，数据管理进入21世纪，网络经营战略​1信息化的宏观经济模式背景(续)

目前，全球宏观经济模式正在从后工业经济向网络经济转变。“.COM”≠新经济传统工业≠旧经济传统工业＋信息化＝新经济​2000年经济工作会议上江总书记及朱总理强调“以信息化带动产业化，实现跨跃式发展”。2001年经济工作会议上又进一步提出了在政府和企业管理中加大使用信息技术的力度。2002年“十六”大报告中明确指出“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。

1信息化的宏观经济模式背景(续)​2什么是信息化2.1信息化含义2.2信息化工作内容2.3信息技术的作用2.4信息化建设原则2.5信息化时代理念2.6信息技术项目分类与投资、收益​2.1信息化含义信息化是应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和应用的电子化及生产经营管理流程的程序化，达到提升企业全过程管理水平的目的。​2.2信息化工作内容信息技术总体规划规范业务流程、确定统一标准信息系统建设开发利用数据、信息和知识资源信息系统维护​2.3信息技术的作用

信息技术为企业更有效管理提供技术支持和手段，不是也不可能取代石油产业的油井、钻机、管道、炼化设备、加油站、储量等有形资产和资源。​2.4信息化建设原则统一规划、统一标准、统一设计、分步实施先试点、后推广，确保实施一个、成功一个，最终实现整个系统的集成一把手原则采用成熟的信息系统​2.5信息化时代理念建立数据归企业所有的理念，把数据作为企业的重要战略资源，并列于企业的人/财/物，其价值在于它的重复性应用和不可重获性已被全球性企业、大公司和政府所接受​2.6信息技术项目分类与投资、收益基础设施建设收益投资应用​3信息技术的价值与作用3.1信息技术是企业变革的强有力载体3.2信息技术的定量商业价值-明显的成本削减3.3信息技术的定性商业价值3.4信息技术的价值与作用(总结)​

信息技术能提高伴随物流、生产与服务活动、现金流的数据管理与应用水平，让数据更好地为生产经营活动服务。3.1信息技术是企业变革的强有力载体​3.1信息技术是企业变革的强有力载体(续)微软公司始终将信息技术作为其变革的载体19952002个人软件供应商Internet时代领先的软件与服务提供商分散的信息系统全球统一的集成的信息系统2万名员工超过5万名员工销售额72亿美元销售额280亿美元​3.2信息技术的定量商业价值-明显的成本削减过去未来采购价格运输成本管理成本利润仓储成本处理成本采购价格运输成本仓储成本利润管理成本处理成本集中采购获得的批量效益AA选择战略供应商获得的成本效益实现集中采购选择少数几个大供应商做为战略伙伴■获得批量效益降低采购价格■减少：■提高：供货及时率质量保证水平交易对象商业活动交易成本材料库存法律纠纷总体采购成本​3.3信息技术的定性商业价值定性的商业价值包括：对企业管理的控制能力提升企业形象（履约的速度及提供数据的质量）提高劳动生产率（减少资料获取的时间）扩大市场份额（及时准确的产品销售管理数据可使石油公司提供更适合市场的产品种类及质量）减少重复工作量​3.3信息技术的定性商业价值(续)定性的商业价值包括：信息技术的真实价值缩短决策周期

决策质量提高效率及应变能力提高知识共享扩展全球资源共享机会决策可靠性增加降低学习成本IT创造的价值是巨大的已有的明显成本节省是较小的一部分直接的成本节省​3.4信息技术的作用与价值(总结)根据咨询公司提供的数据：78%的总裁表示，若不能跟上信息技术的步伐，企业将丧失行业竞争优势。43%的总裁表示，若不能跟上信息技术的步伐，就无法把全部精力投入到企业经营中去。​4使数据为企业管理与决策服务4.1用准确的经营数据管理企业4.2掌握并分析企业的经营数据4.3提高企业的信息管理能力

​4.1用准确的经营数据管理企业采用基于事实数据目标明确的方案在信息时代取得竞争优势管理生产流程/利用用户的反馈改进产品/高效的管理库存、运输与分销…更加容易的获得企业经营数据中层管理人员需要与高层管理人员获得同样多的信息和数据大部分企业管理工作是利用数据做出决策的过程​4.1实例：通用汽车公司销售网络所有销售网点使用相同的销售和财务软件所有销售网点定期向总部报告数据数量/车型/库存/客户情况…总部领导层通过数据进行决策客户分析/车型生命周期/促销活动/产量调整总部领导层通过数据分析各项措施对销售的影响促销/广告/新车型/竞争对比/投资收益…​4.1实例：对销售数据的分析6月份的促销活动3月份的促销活动​4.1实例：更加容易的得到数据微软公司的所有销售和经营数据均保存在微软总部数据中心-MSSales数据每天及时更新微软每个员工都可以通过微软企业信息门户申请使用MSSales系统自动通过微软人事系统获得该员工经理的审批并赋予该员工应有的权限通过企业信息门户访问自己有权限的数据产品类别、客户类型、地区等多种角度多种层次分析数据​4.2掌握并分析企业的经营数据收集数据在数据的源头就采用数字化的方式从生产数据、销售数据到客户数据收集完整的企业经营数据利用数据分析产品销售趋势，制定新的策略分析客户行为，制定有效的促销手段分析市场需求，制定合理的生产和销售计划​4.3提高企业的信息管理能力

使用数据分析技术深入发掘企业的业务数据预测不同类型客户对产品的接受程度提供以数字化方式访问企业数据/文档/规章制度/业务流程等信息的功能获取并共享员工的知识(经验,专业知识,分析和解决问题的能力,等等.)

提倡员工之间的协同工作提供在线培训系统​4.3实例：可口可乐公司可口可乐公司建立了全球性的客户和销售数据通过比较地域、人口、人均收入和当地消费习惯针对不同的市场提供有针对性的产品通过数据衡量广告的效果在某地成功的营销可以被迅速推广到其他地区超过3000名员工使用该系统公司高层、研究人员、中层销售经理、品牌经理等​4.3实例：Chevron石油公司保存8000多个零售网点的经验和管理数据对信息进行分类整理得出最佳经验集通过推广最佳经验集显著提高了零售店的效益勘探中综合参照世界各地的测量参数提高钻井勘探的效率体现了数据给企业带来的价值在密西西比炼厂的重建通过公司内部信息网络，找到了以往经验和相关专家很快地重建了炼厂的损坏设备​4.3实例：Pennzoil石油公司每天超过2000个加油站的业务数据传输到总部每天进行提供服务的汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析地理信息系统和业务数据分析系统的结合帮助公司做出是否增加新的加油站及在什么地方建设的决策客户数据管理可以使客户在每个加油站享受相同的服务通过客户汽车的维修和使用纪录，向客户推荐产品和服务对客户数据的分析有针对性地进行促销活动​5

企业的数字化管理和信息流5.1企业的信息流5.2使用数字化工具替代书面工作5.3数字经济：对企业带来的变化5.4企业信息流和应变能力5.5数字信息流在生产系统中的应用5.6信息化优化业务流程5.7信息与数据是企业重要的战略资源​5.1企业的信息流信息流和企业的内部交流机制客户/产品和服务/收入/支出/竞争对手/交付/员工使用数据进行策略规划如何确定投资，如何进行投资回报分析改变业务经理的工作方式将业务数据与合作伙伴的数据集成在一起信息流将独立的部门和系统集成在一起，使企业发挥更大的潜能​5.1实例：电脑公司的信息流数据中心生产系统客户服务系统呼叫中心销售系统机器信息机器信息销售数据销售数据电话报修客户维修申请维修申请备件管理备件请求备件请求备件调拨库房备件调拨维修服务单维修服务单维修中心维修完成维修完成维修完成维修调查反馈客户反馈客户反馈​5.1实例：领导决策系统信息流生产数据销售数据财务数据客户数据市场数据数据

传输数据

对照数据

整理销售分析客户行为

分析市场情况

分析生产经营

分析数据分析与决策​5.2使用数字化工具替代书面工作数字信息系统相对于书面系统是一个飞跃数字报销审批系统使流程清晰可见并严格符合公司规定是信息系统而不是“人”来控制标准的执行基于Intranet的员工自助系统可以完成90%的日常管理工作日常办公用品采购出差/报销/休假的申请与审批数字化的公文流转和审批系统可以大大提高审批效率，缩短公文传递的时间信息门户和电子邮件可以使通知、发文和领导讲话等重要信息在几分钟内传达到全公司范围​5.3数字经济：对企业带来的变化数字交易和业务流程数字化的采购和分销流程使流程更简洁工作效率更高美国大部分加油站客户付款和加油为在线自助服务，能源公司零售管理也是完全的数字化管理信息技术的采用扩展了企业的边界信息技术使在不同地点的企业员工和合作伙伴可以很好的相互协同工作信息技术使虚拟企业变为现实以客户为中心更加贴近客户的需求客户需要什么/什么时候需要/在什么地方需要​$1250亿美元的年交易额5.3实例：电子交易市场-Shell​5.3实例：完整的企业信息流-Shell全球范围的采购商信息交流与共享产品目录/价格/介绍供应商的连接行业公共信息协作站点电子论坛高效率的采购库存检查预定义的采购规则对比与选择招投标电子交易审批发票清单支付信息获取与分析市场情况销售情况内部分析全球范围内的供应商​5.4企业信息流和应变能力信息流必须支持重要信息被尽快的传递不仅包括正面的信息，影响领导决策的负面信息也能被快速传递如“竞争对手的业绩增长很快”需要被尽快的传递到企业领导层并采取相应措施公司高层管理人员的首要责任之一是发现问题并采取相应的措施扁平化的企业管理模式加快信息在企业内部的流动信息化推进扁平化管理将坏消息转换为好消息​5.4实例：微软公司1995年微软公司发布Windows95同年Internet开始得到广泛应用Internet有可能动摇微软公司在业界的领先地位1993年微软公司就建立了基于电子邮件的Internet在线讨论组大量关于Internet的信息传递给BillGates大量信息是对微软当时策略的批评开发Windows95的同时BillGates安排了微软的Internet策略1995年底微软推出了第一代Internet产品​5.5信息流在生产系统中的应用数字技术使生产过程自动化成为可能对生产数据的实时监测可以提前发现潜在的故障生产系统的数据与计划、采购、销售等管理系统数据的集成大大提高企业的运行效率Dell公司的计划、采购、生产和销售系统都是数字化系统并紧密集成在一起​5.5实例：通用汽车工厂控制系统监测工厂运行状况传感器、马达、模数转换器、电器开关等所有设备每6秒钟检测一次调度员在机房观测生产运行情况12万个数据点图形化显示方式异常自动报警生产数据每天定期传送到总部​5.6信息化优化业务流程在多个角度分析业务流程的问题使用信息技术建立简洁高效的业务流程数字化流程可以更好地被跟踪、检查与优化业务人员必须参与到业务流程数字化的决策中​5.6实例：微软公司人事管理系统处理人事变动和人事统计分析雇佣、晋升、调动、离职等显示组织结构图分析人事变动情况审批流程由12种优化为3种通过信息系统进行授权副总裁可以将普通人事调整权授权给高级经理副总裁可以定期进行审查其他系统共用人事系统的数据费用报销审批系统直接利用人事系统的组织结构图确定哪位经理有权审批​5.7数据是企业重要的战略资源节省成本增加收入协助决策支持企业的日常运作与业务紧密结合​5.8实例-BP公司大量成品油销售给大客户综合管理油价、供应、需求、运输、天气对业务的影响客户经常改变订单数字化的成品油订单交易系统很好的管理了业务数据自动跟踪订单状态客户改变订单时自动更新价格、运输等信息优化成品油的运输分析运输过程中的损耗情况​6企业信息系统6.1企业信息系统的目标6.2企业信息系统的组成6.3企业信息系统的应用

6.4数据是企业信息系统的核心​6.1信息系统的目标使业务更有效率运作智能化连接

更紧密反应更

迅捷信息系统​6.2信息系统的组成信息系统应用平台业务运行商务信息管理员工流程组织机构​基础架构客户与

合作伙伴成功的客户与合作伙伴关系商务6.3信息系统的应用自动化智能化的业务流程业务运行流程高效的企业管理信息管理员工​6.4数据是企业信息系统的核心数据是企业信息系统的核心采集、利用与分析数据数据在不同部门和业务单元之间的流动构成了企业信息流部门和业务单元需要遵守相同的标准集成系统的价值要超过各个单独系统价值的总和企业的管理者应该非常容易的得到数据​7信息化过程中可能遇到的风险管理风险关键人物重视与投入程度延时决策带来的风险项目管理不到位技术风险软/硬件不能满足业务需求，功能不完善人员风险系统应用人员的适应能力实施风险项目实施人员受传统项目运作方式的局限管理风险>>技术风险​8关于建设信息系统的建议信息系统是企业的基础设施数据是企业的战略资源信息系统推进企业使用统一标准与规范信息系统的收益体现在多个方面成本的降低、决策质量的提高、效率及应变能力的提高、员工素质的提高等随着企业信息化程度的提高收益越来越明显信息系统建设要经过规划、建设和维护三个阶段信息系统的建设需要各个职能部门与专业公司积极参与​谢谢！​演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除

信息技术的战略管理应用信息技术创造组织马力本章的重点本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力IT促成完美的服务组织马力的开发质量是组织竞争的基础OHP策略创造竞争优势OHP策略应用激进还是持续?竞争优势什么是竞争优势?如何获得竞争优势?

如何保持竞争优势?

客户对产品或服务的认同。通过对竞争环境及自己企业内的了解，开发新的产品或创建良好的服务。不断创新，保持优势。组织马力组织马力是组织力量与速度的结合。组织力量尽可能地满足顾客的期望体现在更多的适合客户需要的产品或服务组织速度能够迅速地满足客户的期望体现了对客户需求的响应速度利用IT提高OHP的策略准时生产方式Just-in-Time组织团队信息伙伴灵活的运营跨国公司虚拟组织学习型组织质量：竞争的基础什麽是质量？质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。全面质量管理（TQM）满足客户的期望持续不断的改进组织范围的质量观念JIT方法Just-in-Time-----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。目的：提高组织的速度关键：外部的信息沟通（利用通信技术） 生产过程的管理（内部生产过程的控制）--过程预测--材料需求计划MATERIALREQUIREMENTSPLANNING(MRP)）--制造资源计划MANUFACTURINGRESOURCEPLANNING(MRPII)

组织中的团队团队：项目团队、长期团队-----一组拥有共同的目标、协同工作的人。目的：团队的创造力增强组织的力量关键：网络平台，群件的支持信息伙伴----与客户间加强信息的沟通，实现信息的共享，促进信息的流动。即，通过共享信息增强每个合作组织的实力。目的与战略：提高组织的速度：通过EDI的应用、信息流动的自动化、信息传递的标准化（减少错误）提高组织的力量：通过对信息的共享，扩大市场。同时提高力量与速度：信息共享促进创新、信息共享扩大了与顾客的交流。关键：网络的应用，如EDI。灵活的运营----任何地点（无铺面）的不限时的运营，是组织职能的延伸。通过对客户服务的内容的增加、时间的延长，提高组织的OHP。目的：提高组织的力量和速度关键：业务的IT化如：网上销售、ATM机跨国公司---通过一种