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文档简介
旅游管理专业旅游景区管理实务课程教学标准技能。其前导课程：旅游概论、旅游市场营销、导续课程：毕业顶岗实习。能帮助学生树立景区管理出以服务意识、交流沟通能力为训、企业顶岗实习“三位一体”的综合实练。(一)知识目标游景区区管理的含义、历史及发展趋旅游景区规划管理、旅游景区形象管理、旅游、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅(二)能力目标务第一线岗位需要的沟通和协调能力，协作精要教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能旅游景区的基本类型1一旅游景区认知项旅旅游景区的发展旅游景区服务与管理发展趋基本内理实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能胜区有关资料旅游景区的发展变化及生命周旅游景区的发展趋势1.国外旅游景区的发展过程2.中国旅游景区的发展3.旅游景区的发展趋势掌握景区可持续发展的要素实务操作实务操作二旅游景区营销二旅游景区营销造和强教学目的及要求教学重点及难点教学重点及难点基础知识基础知识略组合的“4ps”理论基本技能基本技能教学目的及要求教学重点及难点基础知识造和强活动内基本技能基本技能实务操作实务操作三教学目的及要求旅旅景入接服与理游区门待务管务务求务教学重点及难点基础知识基本技能实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能念；了解接待服务的主要环节；施实务操作实务操作游客投诉情景模拟四旅游景区解说法教学目的及要求教学重点及难点基础知识教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能实务操作景区解说服务的主要形式1分4.方法五旅游景区商业服务与管理点点教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识任务理法旅游景区住宿服务管理的方式基本技能法实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能法实务操作教学目的及要求教学重点及难点基础知识基本技能计实务操作景区交通服务实训六旅游景区安全服务与管理教学目的及要求教学重点及难点基础知识态教学目的及要求教学重点及难点基基础知识理理基本技能管基本技能实务操作实务操作七旅游景区七旅游景区人力资源式点教学目的及要求教学重点及难点基础知识基础知识实务操作实务操作教学目的及要求核的意教学重点教学重点及难点基本技能
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