大药商药品销售管理操作规程

本文格式为Word版，下载可任意编辑——大药商药品销售管理操作规程零售药店GSP质量管理文件

文件名称：药品销售管理操作规程类别：操作规程起草人：起草日期：

编号：GC-07-2023审核人：批准日期：版本号：2023-1批准人：执行日期：1、目的：建立规范的药品销售服务过程，为顾客提供人体用药安全、优质、满意的服务。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》。3、适用范围：适用于本店内所有药品的销售全过程。4、职责：营业员、职业药师、收银员对本程序的实施负责。5、程序：5、1上岗前准备

5、1、1营业员应提前10分钟到达岗位，统一着装，佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。清洁卫生，整理药品。

5、1、2营业员准备好计算器，校准衡器，备好包装用品，备足找零用金。

5、1、3药店经营区应显著悬挂“药品经营许可证〞“营业执照〞“职

业药师注册证〞等相关证照。5、2迎客

5、2、1非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。5、2、2顾客进店或走进柜台时，应选用适合的礼貌用语招呼顾客。5、3询问与咨询

5、3、1顾客买药时应询问病情、所需药品及用药者的年龄等，主动、正确的向顾客介绍相关药品的性能、用途、用法用量、本卷须知、及价格。

5、3、2顾客咨询购药时，营业人员应视不同的对象介绍安全有效、价格适当的药品。5、4售药

5、4、1顾客凭处方购药的，处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售。

5、4、2处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并依照有关规定保存处方或者其复印件。

5、4、3销售近效期药品应当向顾客告知有效期。

5、4、4销售中药饮片做到计量确凿，并告知煎服方法及本卷须知；提供中药饮片代煎服务，应当符合国家有关规定。

5、4、5销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。

5、4、6销售特别管理的药品和国家有专门管理要求的药品，应当严格执行国家有关规定。含特别药品复方制剂类药品不得超过2个最小销售单元，且查验购买者身份证并如实记录购买者姓名、身份证。5、4、7除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。5、5药品拆零销售

5、5、1负责拆零销售的人员经过专门培训；

5、5、2拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交织污染；5、5、3做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；

5、5、4拆零销售应当使用清白、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；5、5、5提供药品说明书原件或者复印件；5、5、6拆零销售期间，保存原包装和说明书。5、6收银

5、6、1收银员找款必需唱收唱付，银货两讫，交代明白。5、6、2如需开票时，要打印小票，或手写票据，应写明白药名、数量、价格、规格、生产厂家、批号等，并书写规范明了。

5、6、3收银员在药品计算机系统中零售药品之后，计算机中生成药品销售记录。5、7道别

5、7、1选用适合的包装用品将药品包装好，交给顾客。

5、7、2选用适合的礼貌用语同顾客道别：如“您慢走〞等，忌讳用“再见〞。

5、8药品广告宣传应严格执行国家有关广告管理的规定。

5、9对实施电子监管的药品，在售出时应对其进行扫码和数据上传。5、10在销售过程中假使发现药品有质量问题，应及时上报质量管理员。对顾客反映具有质量问题的药品，应认真对待、详细记录、及时处理。

大药商软件实际操作

1.针对处方药销售，必需录入处方记录号，由客户的实际硬件状况，是否扫描处方进入计算机系统。

自动提醒输入处方号并且可以拍入处方的图片

2.限购药品销售

如图设置药品的统计属性，其