2021-2022学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年安徽省阜阳市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

31

题

如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

2.

第

39

题

导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

3.

第

38

题

面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循（）原则。

4.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游

5.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（）。

A.虚实结合B.制造悬念C.情景交融D.触景生情

6.为防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一种叫“表法”，但“表法”在南北纬度——之间地区的中午前后不宜使用。（）

A.20030’B.22030’C.23030’D.30030’

7.

第

55

题

在购物使用某种支付方式时，需要游客当场签字，作为预留印鉴证的是（）。

8.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内——。（）

A.不可转签B.可以延期C.可以长住D.可以进行劳务活动

9.

第

21

题

“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。

10.发给赋有特殊外交使命的人员的护照为()。A.普通护照B.公务护照C.特区护照D.外交护照

二、多选题(10题)11.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收B.促进文化传播C.扩大客源，间接创收D.牵线搭桥，促进经济和技术交流

12.民航的运输飞行主要有()形式。

A.班期飞行B.包机飞行C.加班飞行D.不定期航班飞行

13.若旅游者食物中毒，导游员应如何处理?()

A.反复多次催吐，甚至呕吐物变清为止B.封存患者所使用物品或呕吐物，以备查验C.要求医院开具诊断证明D.写出书面报告

14.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表B.重视第一印象C.不说空话、大话，多于实事D.多同游客进行沟通

15.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

16.下列物品中，禁止邮寄的物品有（）。A.易燃B.易碎C.有腐蚀性D.有毒性、酸性

17.人们的旅游动机概括起来可以包括()．A.社会动机B.文化动机C.身心动机D.经济动机

18.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面()。A.正确使用手势B.导游语言准确标准C.导游讲解内容正确无误D.正确使用敬语、谦语、委婉语

19.

第58题在景点示意图前，地陪应讲明（）。

A.游览路线B.游览所需时间C.集合的时间和地点D.游览应注意事项

20.导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意()。

A.不给患病儿童服用自备药品’B.不迁就孩子的坏习惯C.不要给孩子买玩具、食品D.不单独带孩子外出活动

三、判断题(10题)21.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）

A.是B.否

22.地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

23.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。()

A.是B.否

24.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

25.经转让和涂改的机票无效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

26.导游人员对旅游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）

A.是B.否

27.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

30.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。

32.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用．

33.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

34.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

35.

36.

37._______年，我国电信与邮政正式分开．

38.国旗是国家权力机关规定的代表本国的旗帜，是国家的_________和_________。它体现着一个国家的独立尊严．

39.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

40.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

五、简答题(5题)41.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

42.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

43.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

44.未来导游服务的发展趋势是什么？

45.导游人员应具备哪些思想品德素质?

参考答案

1.C

2.B

3.D

4.A

5.B

6.A

7.C

8.A

9.C

10.D外交护照是发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。

11.ACDB项中促进文化传播不是其经济作用。

12.ABC

13.ABCD发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

14.ABCD

15.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

16.ABCD

17.ABCD

18.BCD导游语言的“正确”主要表现在导游讲解内容正确无误，导游语言准确标准，正确使用敬语、谦语、委婉语等。

19.ABCD

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.N导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票。

27.N

28.N

29.Y

30.N在游览时，应是领队和全陪断后，地陪在前带团游览。

31.30分钟

32.标志

33.相互协作，顾全大局

34.沿海航运内河航运

35.树立良好形象

36.另签合同散客标准

37.

38.象征标志

39.另签合同

40.咸鲜

41.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；

(4)互相学习，建立友好关系；

(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。

42.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974年改名为中国旅行社。

(4)1980年中国青年旅行社成立。

43.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

44.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随