DB3306T 006-2018智慧居家养老服务企业（组织）基本规范

ICS03.080.99A2浙江DB3306省绍兴市地方标准DB3306/T006—2018智慧居家养老服务企业(组织)基本规范绍兴市质量技术监督局发布1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14管理要求 24.1基本要求 24.2机构要求 24.3制度要求 24.4设施设备要求 34.5人员要求 34.6人员资质 34.7监督与投诉 35服务内容与要求 45.1基本要求 45.2服务内容 46评价与考核 46.1服务评价 56.2服务企业(组织)考核 5附录A(资料性附录)智慧居家养老服务企业(组织)考核评价表 7参考文献 10前言市《智慧居家养老服务企业(组织)基本规范》地方标准规范(DB3306/T037-2016)直接转化成稿。本标准规定了智慧居家养老服务企业(组织)的术语和定义、管理要求、服务内容与要求、评价与织)可参照执行。性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB14934食(饮)具消毒卫生标准GBT17242投诉处理指南GB085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GBT6食品安全管理体系餐饮业要求SBT0944居家养老服务规范和定义于本文件。养老服务面服务的一种服务形式。软件，将政府、服务企业(组织)、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智4.3制度要求老入户服务居家养老服务企业(组织)记为居家老人提供服务的企业(组织)。老服务对象老服务人员工作人员。4管理要求4.1基本要求原则。4.1.2通过政府采购方式获得服务资格的服务企业(组织)应与招标部门签订服务协议，明确双方权4.1.3智慧居家养老服务企业(组织)需具备以下资质：；4.2机构要求质证书。规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备。件设备接收智慧居家养老服务信息平台的派单。4.2.4应有与其服务范围相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员。服务承诺。，听取老年人意见和建议并能及时研究采纳，改进养老服务工作。核、奖惩、辞退等管理制度，签订聘用合同或者劳动合同。档案，各类专业技术人员应建立专业技术档案。4.4设施设备要求4.4.3提供老年膳食服务的企业(组织)应配备相应的餐饮设备和送餐工具，应执行GB14934、GB/T4.4.4提供医疗保健服务的企业(组织)应配备相应的医疗康复设备和急救设施等。4.5人员要求人隐私，热情为老人服务。4.5.4专业技术人员应定期参加继续教育培训。饱满、微笑服务。和蔼、举止大方。4.6人员资质4.6.1提供老年医疗诊疗服务的人员应由执业医师担任。4.6.2提供老年医疗护理服务的人员应由注册护士担任。疗服务的人员应由康复治疗师担任。类专业人员担任。4.6.5提供老年心理/精神支持服务的人员应由心理治疗师、医护人员或社会工作者担任。4.6.6提供老年膳食服务的人员应由持有健康证的营养师、厨师和其他膳食服务人员担任。料服务的人员宜由养老护理员担任。4.6.8提供老年休闲娱乐服务的人员宜由社会工作者、养老护理员担任。4.6.9提供老年陪同就医服务的人员宜由社会工作者、养老护理员担任。员宜由医师、护士、养老护理员和社会工作者担任。4.7监督与投诉与考核服务内容与要求5.1基本要求5.1.1宜承担社区(村)居家养老服务照料中心的日常运营工作，派驻管理人员和服务人员开展服务务对象服务。类服务。况开展例行评估、即时评估，并建立健康档案。养老入户服务组织的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式；—收费标准以及费用支付方式；—违约责任；5.2服务内容5.2.1生活照料5.2.2家政服务要包括保洁服务、洗衣服务、委托服务、维修服务等5.2.3医疗保健5.2.4精神慰藉5.2.5应急救援服务评价.1评价主体针对服务企业(组织)的服务的评价主体包括：——主管部门对服务企业(组织)进行评价；——服务企业(组织)自我评价；.2评价指标服务企业(组织)服务的评价指标如下：——服务时间(包括服务时间准确率和总体服务时长)；——服务质量(包括服务项目完成率和服务效果)；—服务对象满意度；—有效投诉结案率。.3评价方法服务企业(组织)评价方法如下：——服务回访(上门、电话、网络)；9.2服务企业(组织)考核2.1考核内容服务企业(组织)考核内容主要包括以下几项(见资料性附录A)：2.2考核时间每年年终对服务企业(组织)组织实施考核评比，以检验服务企业(组织)的整体运营情况、管理2.3考核档案保存。2.4考核奖惩9.2.4.2对于优秀的服务企业(组织)，宜制定相应的奖励或晋级措施。不合格服务企业(组织)，根据情节的严重程度宜采取以下措施：——企业(组织)负责人进行再培训；——降低企业(组织)等级附录A(资料性附录)智慧居家养老服务企业(组织)考核评价表项目容 (17分)记注册，具备相关资质证书共资源交易中心政府采购供应商会员资格度工作计划和年度总结老服务工作例会，并有记录研究采纳，并有记录务项目、收费标准、工作流程、服务承诺基本信息档案、电子化建档管理老年人信息存和保密机制老服务安全应急处理预案务评价与改进机制调查无老年人人身伤害事故发生备(13分)容和规模相适应的固定经营场所设备和软件设备接收智慧居家养老服务信息平台的提供入户照料服务的企业(组织)应配备相应的交通工具、服务工具提供老年膳食服务的企业(组织)应配备相应的餐饮设备和送餐工具，并提供医疗保健服务的企业(组织)应配备相应的医疗康复设备和急救设施提供家庭维修服务的企业(组织)应配备相应的维修设备、服务工具，并需的维修配件车用于危重病人的转诊教室开展老年人教育培训的老年人心理咨询场所要的消防器材项目容 (10分)服务范围相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员遵纪守法，具有良好的为老服务意识和职业道德注重礼仪礼节，举止得体、态度亲切序健康证上岗并公示员参加与各自业务相关的继续培训学习(10分)年医疗诊疗服务的人员由执业医师担任年医疗护理服务的人员由注册护士担任年康复保健服务的人员由康复治疗师担任年生活照料服务的人员由养老护理员担任供老年心理/精神支持服务的人员由社会工作者、医护人员、心理治疗师员担任年休闲娱乐服务的人员由社会工作者、养老护理员担任食服务的人员由持有健康证的营养师、厨师和其他服务人员担任年教育服务由志愿者或聘请各类专业人员担任的志愿者担任求 范(10分)评估等级实施分级分类服务老年人健康状况开