护理礼仪91的学习材料

护理礼仪91的学习材料第1页/共48页一、概念礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。第2页/共48页二、护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。第3页/共48页（一）护士的仪容

1.仪容的自然美

2.仪容的修饰美

3.仪容的内在美三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美第4页/共48页（一）护士的仪容1、头面部

（1）头发的修饰及干净整洁长短适中发型得体美发自然头发的保养:头发的梳理头发的洗涤头皮的按摩第5页/共48页（一）护士的仪容

（2）眼耳眼睛要注意:

保洁修眉眼镜

耳朵的修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛第6页/共48页（一）护士的仪容

（3）口鼻部

鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。第7页/共48页（一）护士的仪容

勤洗修甲手臂的修饰肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保养

勤防护勤按摩第8页/共48页（一）护士的仪容3、足腿部

护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。第9页/共48页（二）护士的表情

表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。第10页/共48页（二）护士的表情1、眼神在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。

眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。第11页/共48页（二）护士的表情2、笑容

笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。第12页/共48页（二）护士的表情

含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑的种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。第13页/共48页（二）护士的表情(2)笑的本质：

在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：

心境良好充满自信真诚友善乐于敬业第14页/共48页（二）护士的表情

(3)笑的方法：

笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。

(4)笑的注意事项：声情并茂气质优雅表现和谐

(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。第15页/共48页（三）护士的化妆化妆的原则美观、自然、得体、协调化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆第16页/共48页三、护士的举止礼仪

举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。第17页/共48页三、护士的举止礼仪垂放

背手持物鼓掌夸奖指示

易被人误解的手姿不卫生的手姿不稳重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿第18页/共48页

（二）站姿

站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿第19页/共48页规范站立头正劲直、两眼平视、下颌收敛、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿站立，生心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分，使后背五点在统一平面上。自然站立是在规范站立的基础上双手自然摆放。第20页/共48页

（二）站姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立第21页/共48页站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动表现自由散漫第22页/共48页走姿训练

基本走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，两人同行擦肩而过应保持10公分，防止相互碰撞，失礼失态。走路的姿态的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员的走姿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。第23页/共48页走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态第24页/共48页走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通第25页/共48页推车姿态推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。第26页/共48页对话姿态交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。

一，上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距0.5~1米，对话前下级向上级点头还礼，以示相互尊重。二，平级交流：双方可同时规范站立或自然站立，应保持0.5~1米的距离，交流前相互行礼，交流完毕互相行礼作别。三，与病人交流：不应该坐靠病人床铺，不要坐着同站着的病人谈话，最好保持与病人平视的位置上，这样，会使病人感到情切，自然，对你产生好感。

第27页/共48页端坐姿态右手握住椅背上缘，四指并拢，拇指在内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先少许后退，左手扶衣裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上（或坐下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），躯干与大腿呈90度，两眼平视，挺胸抬头，自然大方），站起时，右脚稍许后退，站起。第28页/共48页坐姿训练一、基本坐立姿态第29页/共48页坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式第30页/共48页坐姿训练双腿叠放平行式第31页/共48页坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式第32页/共48页坐姿训练侧位脚尖点放式第33页/共48页拾物姿态右脚稍后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后左上右下，置于左腿上三分之一处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。第34页/共48页蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿第35页/共48页四、护士的着装

护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。第36页/共48页四、护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄第37页/共48页五、护理工作礼仪

随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。第38页/共48页五、护理工作礼仪

操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪1.得体的举止2.礼貌的言谈1.和蔼的态度2.娴熟的操作技术1.诚恳的致谢2.亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求第39页/共48页相关礼仪（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉（三）接待住院患者礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。患者出院时做好出院指导。第40页/共48页（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士动作敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。第41页/共48页（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中