国内标准业务的介绍

国内标准业务的介绍一、基本介绍（一）业务种类（二）资费标准（三）时限标准（四）禁限寄要求（五）网络质量（六）查询和客服业务种类业务–当日递、次晨达、次日递标准业务–国内特快专递、电子商务速递业务（e-EMS）经济型–电子商务速递业务（e邮宝）、经济快递业务、定日路运业务增值业务–代收货款、收件人付费、礼仪专递（一）业务种类（一）业务种类－－国内标准业务

国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的传统业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。

具有电子商务速递业务特性，全程通过路运方式寄递的邮件，简称“e邮宝”。（一）业务种类－－电子商务速递业务“e邮宝”1、电子商务概念：电子商务（E-Business）从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；电子商务（E-COMMERCE）——从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。国内常说的电子商务，一般为狭义之狭义，尤指：网上贸易。朴素的分析，根据人的常规思考方式，可以将商业简单的描述为：个人与个人之间的钱物交易交换，商家与个人之间的销售，商家与商家之间的钱物交易交换。所有的经济行为，也无外乎这三类。到电子商务中，换了个说法，形成了以前很神秘很深奥的三种电子商务模式：B2B（BusinesstoBusiness，企业对企业），B2C（BusinesstoCustomer，企业对消费者）和C2C（CustomertoCustomer，消费者对消费者）模式。2、业务特点：主动服务：邮政速递根据用户预订业务信息，提供主动收寄服务，邮件的传输、处理与投递信息都将主动反馈。用户足不出户，只要完成网上交易必备的发货环节，就可以享受电子商务速递业务的优质服务。全过程信息化：中国邮政速递特别开发了电子商务速递系统，该系统的前端为标准接口，适应于各电子商务网站，在电子商务网站上完成业务预订。该系统贯通了速递综合平台、电子化支局系统、中心局两子系统，实现了业务全过程的信息化，邮件派揽、收寄、投递信息都将通过电子商务网站反馈客户。高品质服务：在客户服务上均享有“门到门，桌到桌”服务水平和多渠道售后服务，并且，中国邮政速递在当前的合作伙伴支付宝的网站上开通了“EMS服务专区”，为客户提供更直接、更便捷的服务。资费标准（二）资费标准区间地区（省）首重500G（元）续重每500G（元）一区江苏、浙江、安徽204二区北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西206三区内蒙古、黑龙江、吉林、广西、海南、四川、重庆、贵州、甘肃209四区云南、青海、宁夏2010五区西藏、新疆2017国内特快专递标准业务资费表区间地区（省）首重1KG（元）续重每1KG（元）一区江苏、浙江104二区安徽、北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西154三区广西、海南、内蒙古、黑龙江、吉林、四川、重庆、贵州、甘肃云南、青海、宁夏156四区西藏、新疆2015国内特快专递E邮宝资费表时限标准首批时限承诺服务城市省会城市的时限承诺表序号省份省会城市出口标准时限序号省份省会城市出口标准时限1北京北京2-2.516湖北武汉2-2.52天津天津2-2.517湖南长沙2-2.53河北石家庄2.5-318广东广州2-2.54山西太原219广西南宁2-2.55内蒙古呼和浩特3-3.520海南海口2.56辽宁沈阳2-2.521重庆重庆2-2.57吉林长春2.5-322四川成都2.5-38黑龙江哈尔滨2.5-323贵州贵阳2-2.59江苏南京2-2.524云南昆明2-2.510浙江杭州3-3.525西藏拉萨3-3.511安徽合肥2.5-326陕西西安2-2.512福建福州2-2.527甘肃兰州2.5-313江西南昌2-2.528青海西宁2.5-314山东济南2.5-329宁夏银川2.5-3注：表中全程时限0.5天的差异，主要是收寄城市或寄达城市是郊县的原因。（三）时限标准禁限寄要求（四）禁限寄要求禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：

(1)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

(2)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

(3)各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

(4)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

(5)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。

(6)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

(7)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：

(8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。

(9)各种危害国家安全和社会政治稳定及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

(10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

(11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。

(12)包装不妥可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（四）禁限寄要求网络质量（五）网络质量（1）接收各揽投部国内标准特快业务的车次频次和具体时间（四频次）特2次：11：00－－12：30特4次：15：30－－16：30特6次：19：00－－21：00特8次：21：00－－24：00★市内趟线具体计划表由网控部调度中心进行统一调度。（2）上海市邮政速递物流目前共有1500辆机动车，800部电瓶车。（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（一区、二区）安徽省（合肥、安庆、黄山）北京、天津河北省（石家庄、廊坊、秦皇岛、唐山、承德、张家口、保定、衡水、邯郸、邢台、沧州）山西省（太原、长治、侯马、大同）辽宁省（沈阳、鞍山、丹东、锦州、抚顺、营口、本溪、辽阳、大连）福建省（福州、厦门、龙岩、泉州、南平、三明）江西省（南昌、抚州、九江、吉安、赣州）山东省（济南、青岛、烟台、潍坊、临沂、泰安、菏泽、淄博、聊城）河南省（郑州、南阳、新乡、驻马店、信阳、安阳、漯河、商丘、洛阳）湖北省（武汉、襄樊、宜昌、十堰）湖南省（长沙、永州、衡阳、湘潭、常德、邵阳、郴州、岳阳）广东省（广州、韶关、中山、湛江、南海、佛山、江门、东莞、肇庆、顺德、惠州、珠海、深圳、汕头、）陕西省（西安、延安、宝鸡、咸阳）（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（三区）重庆吉林省（长春、吉林、延吉）黑龙江（哈尔滨、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔）海南省（海口）四川省（成都、泸州、达州、宜宾、乐山、绵阳、南充、内江、西昌）广西壮族自治区（南宁、玉林、桂林、柳州）内蒙古自治区（呼和浩特、通辽、海拉尔、包头、赤峰）贵州省（贵阳、六盘水、遵义）甘肃省（兰州、酒泉、天水)（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（四区、五区）云南省（昆明）青海省(西宁、银川)宁夏回族自治区（银川）西藏自治区(拉萨)新疆维吾尔自治区（乌鲁木齐、库尔勒、喀什）查询和客服1、查询：可拨打全国统一邮政客户服务11185查询邮件信息。11183客服系统上线后，客户也可通过11183客服进行EMS业务咨询、邮件上门揽收、邮件投递状态查询和其它服务。2、揽投部查询：收寄邮件的揽投部为客户办理查询手续，客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。

3、查询：客户通过方式查询邮件信息。（六）查询和客服二、增值业务以及新业务介绍（一）收件人付费业务（二）代收货款业务（三）定日路运业务业务定义业务概念业务开办和通达范围资费标准收寄操作办法（一）收件人付费业务1、业务定义收件人付费业务包含三种模式：收件人集中付费--多点收寄一点结算第三方集中付费--多点互寄一点结算收件人付费(到付)--单点收寄单点结算（一）收件人付费业务2、业务概念寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。（一）收件人付费业务3、业务开办和通达范围：业务开办范围：三大重点区域及省会城市。共107个市。业务寄达范围：速递物流专业化经营城市。共268个市、1281个县。（一）收件人付费业务4、资费标准按照国内特快专递邮件标准资费执行，不附加其它费用。投递局代收邮费手续费1.75元/件。妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。（一）收件人付费业务5、邮件收寄操作办法（1）以上门揽收和速递专业营业窗口收寄两种方式办理，且必须使用速递专业综合信息处理平台系统进行收寄。“收件人付费业务”暂限于国内特快专递标准型业务。使用专用橘红色“特快专递收件人付费业务”详情单（使用ED*********CW专用号段）。（一）收件人付费业务（2）收寄局应与客户签署相关服务协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承担邮资及相关费用。（3）收寄邮件时，收寄人员需请寄件人仔细阅读详情单背面的客户须知，按照要求，填写详情单中的各项内容，并必须对信用保证栏中的各选项“退回”或“放弃”做出选择，在交寄人签名栏签名，收寄人员核实确认后办理收寄。（4）收件人付费邮件详情单采用电脑机器打印。（5）“费用合计”栏所列金额必须与“收件人应付费用”大写金额一致。手工涂改无效。（6）收件人付费邮件邮费应填列详情单的“资费”栏，保价费应填列详情单“保价费”栏；包装费用、详情单费用统一填列详情单的“其他费”栏。◆业务简介◆市场开发◆服务范围

◆入网条件◆资费标准◆操作步骤（二）代收货款业务1、业务介绍国内特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。代收货款业务将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，激发消费者的购物热情，让消费者足不出户就放心地订购到本地、异地、国内、国际的商品。（二）代收货款业务凡与中国邮政速递物流签署协议、经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业成为入网企业。入网企业可通过使用国内特快专递代收货款业务，在全国范围内打开销售渠道并及时收回相关款项。服务宗旨是促进中国电子商务、邮购业务及其它商务交易活动的迅速发展，提供集运递、投送、收款及结算为一体的综合服务平台。以向社会提供一种供销两便、安全可靠的服务方式为目的，尽可能方便客户，加速扩大商品有效流通，丰富和提高人民生活质量，促进社会经济发展。

（二）代收货款业务2、市场开发电视直销购物公司电子商务、网络购物公司目录邮购公司

IT产品：MP3、数码产品等高端电子产品美容护肤美颜产品健身保健用品、医药及医疗器械部分轻型高端汽车零配件直销公司及直销产品其它（二）代收货款业务3、服务范围

目前，办理国内特快专递代收货款业务的地区为包括全国三十一各省（自治区、直辖市）地级以上城市在内的1875个县市，各入网企业将自动享受不时新开通城市的服务。（二）代收货款业务4、入网条件（1）依法办理正式工商注册登记，且注册资金不少于10万元人民币。提供有效期内且加盖单位公章的《XX法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、银行《开户许可证》及法人代表身份证复印件至乙方备案。（2）企业及协作单位应具有良好商业信誉，依法宣传、经营、经销和寄递各类合格商品。（3）拥有一定商品存量及仓储规模。（4）具有相对固定的宣传媒介。具备与销售规模相匹配的销售中心或客服台席，在广告宣传中有明确的质量保证及售后服务承诺告知。有固定的售后服务。（5）具有健全的商品质量证明及售后服务体系。具备明确的退换货标准流程、退款原则及退款时限规定。（6）具备及时准确传递数据信息的硬件条件和基本操作系统。需自备可上网主机、WindowsXP系统、Office97以上兼容版本、针式平推打印机及条码识读设备（可选）各一套（台）。（7）按规定缴纳保证金。（二）代收货款业务5、资费标准区间地区（省）首重500G（元）续重每500G（元）一区江苏、浙江、安徽204二区北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西206三区内蒙古、黑龙江、吉林、广西、海南、四川、重庆、贵州、甘肃209四区云南、青海、宁夏2010五区西藏、新疆2017（1）邮件资费（二）代收货款业务对于签约客户给予10%资费优惠月发生业务量达到6000件以上（含），按月资费总额给予20%优惠月发生业务量达到9000件以上（含），按月资费总额给予25%优惠月发生业务量达到15000件以上（含），按月资费总额给予30%优惠。注：去往县、乡以下区域的邮件，起重、续重均无折扣。（二）代收货款业务（2）结算手续费及妥投服务费对于代收货款妥投邮件，需要收取2%的货款结算费和每件10元的代收货款服务费。（3）退回费用遇到邮件退回，按每件总计20元的标准支付退回费用。（4）签约后，客户需交纳2000元入网服务管理费。（5）运作前，需要制作专用的代收货款邮件详情单，客户需要支付必要的费用，价格为每份人民币壹元(含“代收货款”不干胶贴条)。（二）代收货款业务保证金入网费结算费——2%邮费妥投服务费——10元退回费用——20元千分之三呆、坏帐损失——非常重要详情单印刷费各项费用（二）代收货款业务代收货款专用详情单和标签（禁止手写）签订协议6、基本操作步骤划拨保证金、入网费填写《代收货款入网企业首次结算手续单》填写《入网企业详情单申请表》印刷详情单发货（二）代收货款业务项目背景新产品介绍收寄环节注意事项销售渠道宣传促销目

录（三）定日路运业务邮政速递物流现有陆运产品原设计定位

设计时效目标市场运输方式重量限制服务查询E邮宝比标准特快慢1-2天网上交易的商品特快全程陆运（部分线路实际运行中采用航空方式）小件，一票一件上门揽收投递到户可以在线查询快件状态快递包裹全程时限在7天左右窗口零散用户全程陆运单件40公斤以下，一票一件窗口交寄暂时不能在线查询经济快递比标准快递慢1-2天批量交寄量大，邮件内件重的物品类业务大客户全程陆运（部分线路实际运行中采用航空方式）单件40公斤以下，一票一件上门揽收投递到户可以在线查询快件状态中邮快货3-7日递中小企业全程陆运单票35公斤以上，一票多件揽收、站提、自提、配送；提供代收货款、运费到付、电子返单等附加服务可以在线查询货物状态主营：国内公路零担运输业务和空运代理。始创于：1996年，营业网点1057家，运输车辆1900余台、员工19000多人，日吞吐货量超过1.3万吨。规模：2010年25亿，近年年均增幅超过60%定位：中高端零担物流市场。以零散客户、现付为主货物结构：主要揽收单票30公斤以上货物，平均单票100-150公斤左右精准卡航：166个城市直达定日线路，2-4日运输时间，承诺递达时限。以VOLVO运输为主精准城运：6个区域内互寄，1-2日运输时间，超过承诺时限最高赔偿运费3倍，以国产车辆运输为主精准汽运：全国范围运输，时限较卡航、城运慢1-2日精准空运：在全国40多个城市设有空运代理点基本情况市场定位产品体系服务体系最低收费：精准卡航每票40元。精准城运每票

30元，精准汽运每票25元每公斤运费：精准卡航0.65到1.8元；成本加成定价模式，按线路公布价格，分重货和泡货，

毛利润率在30%-40%；派送费用：每票收55元，不论重量，全国统一。测算每公斤配送成本0.36-0.55元价格体系主要竞争对手产品与服务——德邦物流增值服务：代收货款、收件人付费、返单、自提或投递、改址、保价、短信通知、包装服务下单服务：网站下单、网点下单、电话下单，有全国统一客服电话，服务规范网点服务：全国网点1057家，北京网点达到44家项目背景新产品介绍收寄环节注意事项销售渠道宣传促销目

录（三）定日路运业务（一）产品名称(二）目标客户主要为中小型制造企业、商贸经销企业及对物品类货物运递有较高或稳定时限要求的客户。重点是医药、IT电子、图书出版、快消品、服装、机械配件等行业。（三）产品定位主要参与国内陆路快运（递）市场运作，是为客户提供标准时限、标准价格、标准服务的陆路运输产品。产品分为轻件、重件。轻件是指单票重量在5公斤及以下并为其提供标准配送服务的邮件；重件是指单票重量在5公斤以上，可选择有偿配送服务的邮件。不足5.5公斤的也视同轻件处理一、陆运产品定位及目标市场定日陆运服务1324

县及县以上城市开办，分步骤公布时限（试点期间仅选择了部分城市的部分区域开办）以5公斤为界，区分轻、重件，分别制定服务模式和价格陆运产品提供自提、配送有选择的服务，逐步增加增值服务内容执行一票多件操作，整个作业环节按票处理，散件外走二、陆运产品特点及服务内容——产品特点服务种类服务细项服务种类服务细项基础服务上门揽收增值服务代收货款*有偿配送运费到付*全程查询返单服务*短信通知备注：增值服务在纳入一体化地区开办。未纳入专业一体化地区需要在确保服务质量基础上经总部审批开办。保价（保险）逾期保管退货改址/改运二、产品特点及服务内容——服务内容三、开办范围1已开通城市：4月27日起陆续开通北京、郑州、武汉、南京、长沙（出口为全部城区；配送范围为城市城区及部分郊区）第一批推广城市：20个省会城市（除呼和浩特、银川、兰州、西宁、海口、拉萨）第二批推广城市：125个城市整体思路县及县以上城市全部开办此项业务，但不收寄寄往农村地区的邮件。其中，纳入专业一体化地区的地市对外公布自提时点、配送时间，如未达到公布时限的，主动退还邮资。开办范围分阶段逐步扩展，最终扩展到所有纳入专业一体化的地区2推广进度四、产品时限分区运距自提投毕一区500公里以内二日上午二日下午二区500-1500公里三日上午三日下午三区1500-2500公里四日上午四日下午四区2500-3500公里五日上午五日下午五区3500公里以上六日上午六日下午备注：上述时限不含收寄日；上午截止时间为12：00；下午截止时间为18：00；总体时限设计：

按运输距离设计时限最大值，达到时限最大值，对外公布服务时点上述设计时限为最大时限，实际开办时应逐条线路分析其流量流向、预计货量情况、市场竞争情况并参考主要竞争对手的时限，从而设计每条线路精准的自提时间和配送时间并对外公布五、资费相关规定（一）价格制定原则对内要有合理的利润空间对外要有市场竞争力采取有高有低的策略。自提单价适当高于竞争对手，配送费低于竞争对手，增值服务价格与竞争对手基本持平通过价格杠杆，与标准特快形成价格差异轻件与重件采取不同的定价模式。轻件是指单票重量在5公斤及以下并为其提供标准配送服务的邮件，根据分区每区设定一个价格；重件是指单票重量在5公斤以上，并根据客户选择自提或有偿配送服务分别设定自提价和配送价。实际计费时单票不足5.5公斤的也视同轻件处理。轻件定价：备注：实际计费时，单票重量在5.1至5.5公斤的也视同轻件处理

（二）资费标准分轻件、重件进行定价。实际计费时单票不足5.5公斤的也视同轻件处理。五、资费相关规定500公里及以内500至1500公里1500至2000公里2000至2500公里2500公里以上一区二区三区四区五区南京杭州北京福州郑州南昌合肥济南武汉天津石家庄西安广州太原沈阳哈尔滨成都乌鲁木齐定价1518232535重件定价：分自提价和配送价。自提价=重件价格（干线运输单价）*单票计费重量备注：重件自提最低收费每票10元

（二）资费标准分轻件、重件进行定价。实际计费时单票不足5.5公斤的也视同轻件处理。五、资费相关规定自提价=干线运输单价*单票计费重量

自提单价测算依据：五、资费相关规定自提单价定价模式为成本利润加成，按公斤定价，公司总部统一管控，逐条线路计算，公布价格成本计算时，需要综合考虑邮路设计、车型选择、装载率等多方面因素自提单价=（揽收费用＋运输费用成本单价×运距＋集散费用+盘驳费用）×（1+设定加成率50%）

其中，揽收费0.25元/公斤；运输费用单价0.45元/吨公里；区域集散费用0.06元/公斤（省集散费用0.03元/公斤）；盘驳费用0.02元/公斤如南京—北京1380公里，自提单价=(0.45/1000*1380+0.06*2+0.02+0.25)*(1+50%)=1.52元/公斤（二）资费标准

重件配送价=自提价格+配送费用

配送价统一提供配送入户服务，续重按公斤分段计费注：重量以公斤为单位，运费以元为单位，保留小数点后一位（按四舍五入规则）配送入户服务不包含理货、入库、上架搬运等项目

五、资费相关规定重件配送费用标准最低收费15元/票单票不足15元的按15元收取配送单价0.4元/公斤单票超过15元的按实际金额收取最高收费300元/票单票超过300元的按300元收取

（三）计泡规定实施计泡。对于体积大、重量轻的货物，取每票货物的体积重量和实际重量中较大的为计费重量

体积重量(千克)=长(厘米)X宽(厘米)X高(厘米)/5000实施计泡，有利于提高装载率，真实反映价格和利润水平备注：集散网现行计泡规定：体积重量(千克)=长(厘米)X宽(厘米)X高(厘米)/5000公司德邦华宇中铁顺丰计泡规定长*宽*高/4500长*宽*高/5000长*宽*高/6000长*宽*高/6000五、资费相关规定项目背景新产品介绍收寄环节注意事项销售渠道宣传促销目

录1324禁限寄物品收寄规格验视规定详情单的填写规定收寄环节注意事项一、收寄规格

一票多件的单件重量不得超过100公斤；单件外形尺寸长、宽、高单边不超过1.2米。二、禁限寄物品

陆运产品禁止受理下列性质的邮件：1．国家法律法规禁止流通或运递的物品2．非法报刊、书籍、宣传品和淫秽物品3．爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等化工产品和各种危险物品4．麻醉药物和精神药品5．妨碍公共卫生的物品6．包装不妥、不良，可能危害人身安全、污染或者损毁其它邮件的物品7．各种生鲜物品、活的动物8．各种货币，金银首饰9．不适合配送条件的物品，如超大、超重、易破损、易污染、易腐烂的物品等10．文件类物品11．不作超市配送三、验视规定邮件收寄前，收寄人员应会同寄件人逐件眼同验视内件，检查内件有无禁限寄物品，所寄物品与详情单填写是否一致对个人客户交寄和交寄非原包装物品的，必须执行逐票、逐件验视，拒绝验视的，不予受理对于企业型协议用户，若客户发货均为原包装物品的，应签订书面免检协议，经报请各省邮政速递物流公司备案批准后，可以免验内件（液体类和化工类产品除外）。自封免验资格每半年审核一次。对批准免验的邮件，在收寄时要进行抽查，每次交寄量超过20件的，抽检率不低于10%，每次交寄量少于20件的必须逐件验视。发现免验单位违反规定寄递禁寄物品或交寄物品与备案物品不符的，应取消其免验资格四、陆运产品详情单

同一寄件人交寄同一收件人的邮件，按票填写一份详情单（详情单一式四联）。详情单可以手工填写，或通过机打方式完成（一）寄件人、收件人及“单位名称”要确切寄件人、收件人为“自然人”的，“单位名称”栏可省略