工厂销售费用管理制度分析

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档销售费用管理制度1目的和范围为了加强销售费用的管理，控制和努力压缩销售费用支出，提高经济效益，特制定本制度。本制度适用于工厂各单位。2规范性引用文件《企业会计准则》《企业财务通则》3术语和定义销售费用是指工厂销售产品、自制半成品和提供劳务等过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。4职责4.1销售费用实行归口管理，各归口管理部门销售费用控制和分析。4.2财务部负责销售费用的核算和分析。5管理内容与方法5.1销售费用核算内容与项目工厂设置“销售费用”科目进行总分类核算，设置以下项目进行明细核算：5.1.1人工费：销售部门的职工工资及奖金等。5.1.1.1工资:工厂专设的销售机构所发生的人员工资。5.1.1.2福利费：工厂专设的销售机构所发生的人员福利费。5.1.1.3社会保险费：（1）基本养老保险费执行国家养老保险相关制度规定，按照职工月缴费基数总和（通过上年度工资总额计算的有上限和下限之分）的20%按月提取。（2）基本医疗保险费指企业在职职工和退休人员执行《天津市城镇职工基本医疗保险规定》（津政发2001.80号）文件和相关配套政策所发生的各项医疗费用。（3）大额医疗保险费：按找国家相关文件要求支付的大额医疗保险费。（4）失业保险费：指企业按照国家规定交纳的失业保险基金。（5）工伤保险费：按天津市人民政府令第12号文件规定，全体在职职工参加工伤保险所支付的保险费用。（6）生育保险费：企业在职职工执行《天津市城镇职工生育保险规定》（津政发[2005]69号），所发生的生育保险费用。5.1.1.4住房公积金：由企业负担的职工住房公积金。5.1.1.5工会经费：按职工工资总额2%计提，拨付给工会的经费。5.1.1.6职工教育经费：工厂为职工学习先进技术和提高文化水平，按照职工工资总额1.5%计提，用于为职工学习先进技术和提高文化水平而发生的培训费、讲课费、书报费、购置培训教材、资料、教具及在高校人才市场或其他渠道招聘员工所发生的费用。5.1.1.7非货币性福利：企业以自产产品或外购商品发放给职工作为福利，将自己拥有的资产无偿提供给职工使用，为职工无偿提供医疗保健服务等5.1.1.8辞退福利：企业由于分离办社会、实施主辐分离、辅业改制、分流安置富余人员、实施重组或改组计划、职工不能胜任等原因，在职工劳动合同到期之前解除与职工的劳动关系，或者为鼓励职工自愿接受裁减而提出补偿建议计划中给与职工的经济补偿。5.1.1.9股份支付：企业为获取职工和其他方提供服务而授予权益工具或者承担以权益工具为基础确定的负债的交易。5.1.1.10补充养老保险：企业根据《企业年金试行办法》、《企业年金基金试行办法规定》向有关单位（企业年金基金账户管理人）缴纳的养老保险。5.1.1.11补充医疗保险：纳入社会保障政府实施范围而能够享受财政、税收等方面的优惠的商业医疗保险。5.1.1.12住房补贴：企业为职工享受基本住房公积金制度以外享受的按月给与的住房补贴。5.1.1.13住房提租补贴：企业为公有住房户提高租金，按月发给职工的住房补贴。5.1.1.14通讯补贴:销售部门业务人员为联系经营业务的合理需要，而支付的电话费。5.1.1.15交通补贴:销售部门职工上下班乘坐班车费用支付的补贴费用。5.1.1.16劳动保护费:按规定标准和范围支付销售部门职工劳动保护用品、防暑降温、保健食品的费用和劳动保护宣传费用。5.1.1.17职工取暖费:按天津市规定发放的职工冬季取暖补贴和享受集中供热职工(含离退休职工)的冬季集中供热采暖补助费。5.1.1.18职工物业费用:之企业为职工支付的物业费。5.1.1.19独生子女保健费：按国家规定支付的独生子女保健费。5.1.1.20计划生育费：用于订购计划生育工具、宣传材料、学习材料、组织活动及建立基础管理台帐发生的费用。5.1.1.21残疾人就业保障金：根据相关文件要求支付的残疾人就业保障金。5.1.1.22其他人工费：上述项目未列的其他人工费用。5.1.2运输费用：指产品在销售过程中发生的应由企业负担的运输费用。产品运费需要客户签字的清单为依据。5.1.3装卸费：产品在销售过程中，由于装卸发运产品而发生的、按合同规定应由工厂负担的装卸的费用。5.1.4包装费：产品入库以后进行包装所耗用的包装材料、包装劳务以及领用出借包装物的成本和发生的修理费用等。不包括产品入库前在生产过程中耗用并已计入产品成本的包装材料费用。5.1.5保险费：在产品销售过程中发生的由企业承担的货物保险付费及车辆保险费。5.1.6展览费：工厂为开拓市场和发展需要或应集团公司要求，参加宣传性展出活动等支付的费用。5.1.7广告费：指工厂为推销产品或提供劳务、服务，利用各种宣传工具刊登、播放广告或者在公共场所设置、张贴广告所发生的广告费用、资料费。5.1.8租赁费：为销售产品而支付的房屋、场地租赁费。5.1.9招投标费：企业为销售产品而进行投标的费用，具体包括：购买投标书费、中标服务费及投标保证金等费用。5.1.10业务费：企业的销售部门为拓展市场、开展经营工作需要组织召开的会议，以及参加其他单位举办的与经营工作相关的会议费用支出，会议费应提供会议时间、地点、人员、内容、目的、标准等。5.1.11差旅交通费：按规定支付企业专设的销售机构的人员因公外出的各种差旅费、住宿费；市内交通费和误餐补贴。5.1.12办公费5.1.12.1办公用品指营销中心人员日常办公所需使用的纸张、文具、办公用品等发生的费用支出。5.1.12.2印刷费指在工厂营销活动过程中，需印制产品目录、产品介绍、复制光盘等发生的与经营有关的印刷品需要支付的费用。5.1.12.3邮电费用于邮寄合同、标书、报价单、收款凭证、发票、产品目录、说明书等与经营业务有关的相关资料所发生的邮寄费。5.1.12.4电话费：销售部门日常办公所需使用电话传真发生的费用支出。5.1.12.5翻译费：销售部门发生的合同或协议等翻译费用。5.1.13销售机构折旧费：销售部门所用固定资产按照规定提取的折旧费。5.1.14销售机构修理费：销售部门所用的固定资产发生的大修费，及日常维修费用。5.1.15销售机构物料消耗：销售部门日常消耗的机物料，包括销售服务车辆消耗的各种油料。5.1.16销售机构低值易耗品摊销：销售部门所使用的低值易耗品、工具、低值设备的摊销及修理费。5.1.17售后服务费：销售部门发生的各项售后服务费用。5.1.18其他支出：上述费用项目未列在内的其他费用。5.2销售费用的管理5.2.1销售费用控制严格按照年度执行预算控制。与经营指标挂钩考核的项目严格按照指标计算的费用额度控制。5.2.2销售费用支出严格按照“预算费用支出审批程序及授权管理制度”的相关要求执行。5.2.3费用使用部门提出费用支付申请，由归口管理部门审批后，到财务部门办理报销手续，在年度预算范围内的予以支付，超预算范围的按照《全面预算管理制度》相关要求办理。5.2.4财务部严格审核每一笔销售费用支出，正确划分应列支的明细科目。5.2.5销售费用月末一次转入“本年利润科目”，直接冲减当期损益。5.2.6每月7日前，财务部负责编制销售费用明细表，并进行简要费用分析。6记录清单及格式附录A表1《销售费用各项目归口部门列表》略精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档二十三、公司销售人员管理制度推销用语第一条自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。2、对其他人也要点头致意。3、作自我介绍时应双手递上名片。4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。5、打招呼时，不妨问寒问暖。6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。第二条话题由闲聊开始推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。9、在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。第三条业务洽谈的技巧在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。2、洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，依对方的决定行事，尊重对方。3、向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案，供对方选择。4、列举出具体数字，说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标，如营业收入、纯收益、资金周转率等。5、首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。6、适时地拿出样品，辅助推销。7、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。8、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。9、在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方面列举其他企业产品价格高不可攀。10、在涉及其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。11、在推销新产品时，要明示或暗示本企业属独此一家，别无分店。12、更多地列举实例，说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益。13、提醒对方要保证销售，必须有充足的存货。若能列举出对方存货情况更佳。第四条推销受阻应急技巧推销受阻是经常遇到的，对推销员讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，推销受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。1、当对方拒绝订货时，首先应问清原因，以对症下药。2、若对方提出资金周转困难时，应强调经销本企业产品风险小，周转快，利益回报大（列举具体数字说明）。3、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再来联系。也可请对方提出大致意向。4、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论为何，都要对在百忙之中打扰对方，提出歉意。并提出与对方仅谈×分钟（可视情况递减）。注意洽谈一定要按约定时间结束。5、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较。强调本企业向客户低价提供商品，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。6、若对方提出由其他厂家进货时，首先要问清原因。然后以数字进行比较。说明从本企业进货的优越性。7、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请订货。8、若对方对自己的推销工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类。推销员首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。9、若对方提出已有存货时，应转问是否需要其他商品，或者告知由于本产品畅销，应有充足的存货。10、若对方提出退货，应首先问明退货的理由。若理由成立，应劝导对方改购其他商品。11、若对方偏好其他企业产品，则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品，且有其他产品不可替代的特性。12、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对推销员本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，做出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。13、若对方提出本企业供货不及时，推销员应首先表示歉意，然后讲明事出有因。最后保证改进工作，决不再发生类似问题。14、若对方提出采用易货交易方式时，首先向对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。15、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：①反复讲明来意。②寻找新话题。③询问对方最关心的问题。④提供信息。⑤称赞对方稳健。⑥采用激将法，迫使对方开口。第五条不但善始还要善终当洽谈结束时，并不意味着大功告成。推销员应从未来着眼，为下一次上门推销打下基础。1、向对方在繁忙中予以接待表示谢意。2、表明以后双方加强合作的意向。3、询问对方下一次洽谈的具体时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。5、向对方及其他在场人员致谢、辞行。销售访问客户的要点第六条销售经理对客户进行访问，不同于推销员上门推销，但在意义与后者同样重要。通过对客户的访问，可以：1、了解市场动态，听取客户反映，收集市场信息。2、开拓新市场，争取到更多的新客户。3、把握客户的信用状况。4、为调整促销重点、促销方法、交易方法提供依据。第七条客户访问的主要目的是1、与客户打招呼、问候、联络感情。2、实地考察客户是否进一步扩大订货的余地。3、直接向客户说明本企业产品的特性、优点及价格偏高的原因（如：①使用优质材料。②高质量。③与其他企业产品的性能价格比等）。4、向客户提出扩大订货量的要求。5、希望客户与本企业建立长期稳固的合作联系。6、在时机成熟时，向客户提出按期支付货款要求。7、从多个侧面了解客户信用状况。8、与客户交流经营管理经验，互为参考。9、把客户访问作为开拓新市场的一种手段。第八条访问客户时，应正确确定拜访的人及拜访顺序。1、客户若是小公司，拜访人员级别与顺序是：（1）店长（或经理，或主任）。（2）采购负责人。（3）销售负责人。2、客户是大公司，拜访人员级别与顺序是：（1）采购部长（重点访问对象）。（2）总经理（礼节性拜访）。（3）销售部长。第九条会面时礼节性问候与被访者会面时，不论是否已经相识，都要致以礼貌性问候。言词应恳切、热情。主要话题包括：1、祝贺高升。2、问候身体情况。3、祝贺事业发达。4、贸然打扰之歉意。第十条进入正题时话题要点1、向对方给予本企业在业务上的厚爱和照顾表示谢意，向对方给予本企业推销员的照顾表示感谢。2、向对方请教本企业产品在哪些客户或地区畅销，在哪些客户或地区中滞销，原因何在。3、请对方介绍其经营情况。4、与对方的交谈过程中，有意识地进行市场调查。5、请对方介绍其经营方针、管理方法、销售制度等，并提出自己的见解或建议。6、听取对方陈述面临的问题或对本企业意见或建议，共商解决办法。7、听取对方对双方进一步合作时的希望，对本企业销售制度、销售方法、结算方法等的忠告。8、在适宜场合，介绍本企业的新产品。访问结束时，销售部长应逐一与被访者辞行、致谢。辞行顺序是先高后低（即职务或级别高低。）外销员业务技巧要点第十一条外销员的素质要求特殊的工作性质，要求外销员不断提高自身素质，陶冶情操，加强修养。1、注意个人身体，有健康的体魄。以胜任繁重的工作。2、工作要有计划性，条理性，适应性。3、要有坚韧不拔的毅力，克服困难的决心，不达目的决不罢休的信念。4、在业务上要有进取心，虚心好学，不耻下问，不仅有宽阔的知识面，而且对本专业还要做到精通。5、有高超的语言技巧、公关能力和灵敏的反应能力。6、面对客户，不管出于怎样的目的，都应以诚待人，以信为本，以义行事。取得客户的信赖，保持责任感