公共基础知识-无答案

公共基础知识

单选题

第1题，下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？（1.0分）

A、网络B、业务C、服务D、热线

第2题，在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637

户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（）（1.0分）

A、17.599999999999998%B、8.4%C、47.5%D、74.1%

第3题，在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001

户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（）（1.0

分）

A、12.2%B、16.5%C、15.6%D、74.1%

第4题，以下关于NPS的描述说法不正确的是（）（1.0分）

A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，己经广泛被使

用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预

警。C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映

品牌间的差异性

第5题，在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637

户，请计算服务项的提及率（）（1.0分）

A、17.599999999999998%B、8.4%C、47.5%D、74.1%

第6题，下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级（1.0分）

A、营业厅整体服务B、充值缴费方便快捷C、价格水平D、室外

上网信号覆盖

第7题，在一次1000人参与的NPS调研中，反映网络、业务、服务问题的客户

分别为：700人、200人、400人。那么服务提及率为（）（1.0分）

A、25%B、40%C、70%D、20%

第8题，以下哪种变化会使NPS值降低？（1.0分）

A、将部分贬损者转化成中立者B、提升推荐者者占比C、提升中立

者占比D、将部分推荐者转化为中立者

第9题，一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价

8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值

结果为？（1.0分）

A、0B、10C、15D、20

第10题，一项NPS调研中，100人参与调查，其中评价1-6分客户20人，评

价7-8分客户30人，其余为评价9-10分客户。此项调查的NPS值结果为？（1.0

分）

A、30B、10C、15D、20

第11题，（）是处理客户异议的首要步骤。（L0分）

A、倾听B、理解C、澄清事实D、提出方案

第12题，客户提出（）的异议是最难处理的情况。（1.0分）

A、直接B、真实C、隐藏D、虚假

第13题，投诉的（）是指可能会引起申诉和危机事件，坚持投诉处理的（）优

先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义（1.0分）

A、重大性B、广泛性C、重要性D、迫切性

A、重大性B、广泛性C、重要性D、迫切性

第15题，下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是（）（1.0分）

A、首问负责B、延时办结C、换人负责D、以上说法都正确

第16题，下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是（）（1.0分）

A、只讲你想讲的，让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设,

令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何

投诉或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰

第17题，下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）（1.0分）

A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动B、可以给客户

提供过多的资料、假设C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉

或放着不理D、冷静，避免个人情绪受困扰

第18题，下列属于投诉沟通基本要素的是（）（1.0分）

A、对人不对事B、语调听起来应该强势C、用“我”来代替

“你”D、推卸责任

第19题，NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户（）

的核心指标。（1.0分）

A、满意度B、忠诚度C、体验度D、反馈度

第20题，某客户在联通NPS第三方测评中打了“8分”，请问该客户属

于：（L0分）

A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者

第21题，某客户在联通NPS第三方测评中打了“5分”，请问该客户属

于：（1.0分）

A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者

第22题，某客户在联通NPS第三方测评中打了“9分”，请问该客户属

于：（1.0分）

A、推荐者B、贬损者C、中立者D、满意者

第23题，以下关于NPS值的描述以下说法正确的是（）（1.0分）

A、NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的

关系B、NPS值越低，企业的市场份额就越高C、NPS值与企业的市场份

额无关D、NPS值越高，企业的市场份额就越高

第24题，中国联通首批5G试点城市不包括：（1.0分）

A、上海B、武汉C、苏州D、雄安

第25题，中国联通获得的5G频段资源是多少（1.0分）

A、3400MHz-3500MHzB、2515MHz-2575MHzC、3500MHz-3600MHzD

、4800-4900MHz

第26题，中国联通5G发展应聚焦：（1.0分）

A、价值客户和价值区域B、eMBB场景C、工业互联网行业D、新

媒体行业

第27题，在无线通信领域，5G在实验测试中理论速度可达到（）。（1.0分）

A、50MbpsB、100MbpsC、500MbpsD、IGbpsE>lOGbps

参考答案：E

第28题，在景区部署全景高清直播系统主要使用了5G网络的那个特

点？（L0分）

A、低时延B、大带宽C、多连接D、低功耗

第29题，在5G技术中，用于提升接入用户数的技术是（）（1.0分）

AMassive

MIMOB、SOMAC、Massive

CAD、ImcTTI

第30题，以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？（1.0分）

A、4K/8K电视直播B、360°VR直播C、移动POSD、云游戏

第31题，以下哪个单位打通了全球首个5G手机电话？（核实题干内容）（1.0

分）

A、广东联通B、浙江联通C、重庆联通D、北京联通

第32题，下面哪个不属于5G的关键技术？（1.0分）

A、切片技术B、边缘计算C、大规模天线技术D、OFDMA

第33题，下列哪种5G应用场景属于uRLLC（高可靠低时延）场景？（1.0分）

A、智慧城市B、无人自动驾驶C、4K高清视频D、VR/AR

第34题，下列哪一项不属于国际标准化组织3GPP定义的5G三大场景？（1.0

分）

A、uRLLC指如无人驾驶、工业自动化等需要低时延、高可靠连接的业

务B、eMBB指3D/超高清视频等大流量移动宽带业务C、eLTE指增强的

无线网络连接业务D、mMTC指大规模物联网业务

第35题，下列哪个不属于5G的典型应用场景？（1.0分）

A、IPTVB、车联网C、云VR/ARD、智能制造

第36题，我国正式发放5G商用牌照的时间是：（1.0分）

A、43529.0B、43622.0C、43560.0D、43590.0

第37题，网络切片能力能在哪种5G网络中实现？（1.0分）

A、SAB、NSAC、NBIOTD、eMTC

第38题，下列不属于5G网络的特点的是：（1.0分）

A、高带宽B、低时延C、大容量D、广覆盖

第39题，基于5G的4K/8K超高清直播业务对网络的上行传输速率至少要求达

到：（L0分）

A、10Mbps-20Mbps20Mbps-50MbpsC、40Mbps-60MbpsD、80

Mbps-lOOMbps

第40题，国家分配给中国联通5G的频谱是：（）HZ（1.0分）

A、2.6GB、3.5GC、3.6GD、1800M

第41题，5G智慧医疗应用中，远程健康监测主要应用的是5G（）的特点。（1.0

分）

A、eMBB大带宽B、URLLC低时延C、mMTC海量连接D、MEC边缘

计算

第42题，5G相对于4G网络，峰值传输速率提升（）倍。（1.0分）

A、5至10B、10-100C、100-1000D、1000-10000

第43题，5G网络下用户的最高体验速率是多少？（1.0分）

A、lOOGbpsB、IGbpsC、100MbpsD、10Mbps

第44题，5G网络下用户的连接密度数是多少？（1.0分）

A、100万/平方公里B、50万/平方公里C、20万/平方公里D、10

万/平方公里

第45题，5G网络下的空口时延是多少？（1.0分）

A、10msB、6msC、5msD、1ms

第46题，5G时代为UHD超高清视频技术演进提供发展机遇，4K和8K超高清画

面分辨率分别是1080p高清画面分辨率的多少倍？（1.0分）

A、8倍和16倍B、4倍和8倍C、4倍和16倍D、8倍和32倍

第47题，5G每平方公里至少支持多少台设备？（1.0分）

A、1000B、1万C、10万D、100万

第48题，5G的关键技术与先进通用技术相互融合赋能智能教育，请问以下哪

一个技术不属于先进通用技术？（1.0分）

A、人工智能B、云计算C、计算机视觉D、教育信息化

第49题，中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑

奥运。（L0分）

A、携手冬奥、联通未来B、智慧冬奥、联通世界C、携手冬奥、联

通世界D、智慧冬奥、联通未来

第50题，中国联通的企业主题语是（）。（1.0分）

A、创新•改变世界B、创新•联通世界C、联通•改变世界D、创

新•精彩在沃

第51题，沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的

是（）（L0分）

A、口头语言B、书面语言C、图片图形D、眼神表情

第52题，下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因（1.0分）

A、在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。B、只

注重了表达，而没有注重倾听C、没有完全理解对方的话，以致询问不

当D、理解他人需求

第53题，下列选项中，不属于高效沟通的原则是（）（1.0分）

A、谈行为不谈个性B、明确沟通C、积极聆听D、积极发问

第54题，下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）（1.0分）

A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听B、发送信息和聆听信

息相比，其实在沟通中听比说更重要C、接受信息仅是耳朵听到相应的声

音D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

第55题，下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是（）（1.0分）

A、设立沟通的目标且制定计划B、预测可能遇到的异议和争执C、对

情况进行SWOT分析D、随机应变

第56题，沟通过程中在确认需求时应明确区分开放式问题和封闭式问题。下列

关于开放式问题的优点说法错误的是（）（1.0分）

A、收集信息全面，得到更多的反馈信息B、谈话的气氛轻松C、有

助于帮助分析对方是否真正理解你的意思D、节约时间，谈话内容不易偏离

主题

第57题，沟通过程中，（）就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非

常重要的。（1.0分）

A、阐述观点B、确认需求C、事前准备D、处理异议

第58题，在掌握客户特点过程中，发现一类人在决策的过程中表现的果断性非

常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦。这类人属于。（L0分）

A、分析型B、和蔼型C、表达型D、支配型

第59题，下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的

是（）（L0分）

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度C、掌

握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉D、注意保持自己的语速一

直缓慢状态

第60题，在沟通过程中，最容易沟通的内容是（）（1.0分）

A、思想B、信息C、情感D、理念

第61题，沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指（）（1.0分）

A、对人不对事B、对人又对事C、对事不对人D、上述三种做法

都不对

第62题，在沟通过程中，最好的沟通方式是（）（1.0分）

A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E—mail沟通

第63题，在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是0（1.0分）

A、选择性的聆听B、专注的聆听C、设身处地的聆听D、边记边

听

第64题，在沟通过程中，不符合合作性态度的具体表现是（）（L0分）

A、双方都忽略各自所担心的问题B、双方都积极地设法解决存在的问题,

而不是推卸责任C、双方共同研究解决方案D、双方最后达成双赢的协议,

是考虑到双方利益的协议

第65题，在沟通中，正确的反馈就是（）（L0分）

A、指出对方做得正确的或者是错误的地方B、对于他人的言行的解

释C、对于将来的建议D、沟通双方期望得到的一种信息的回流

第66题，我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是

0（1.0分）

A、沟通方式是什么B、使用什么沟通语言C、对方的需求是什

么D、沟通的结果是什么

第67题，沟通的目的是（）（1.0分）

A、说服对方B、实现自己的沟通目的C、达成一个共同的协

议D、展现自己的沟通技巧

第68题，在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，

营业区一般以（）为单位。（L0分）

A、城市B、县C、乡D、城市或县

第69题，集团电话业务可以节约（）上的消费。（1.0分）

A、外部通话B、内部通话C、内外通话D、所有通话

第70题，VPN是基于（）的一种灵活的组网方式。（1.0分）

A、局域网B、公网C、电话网D、有线电视网

第71题，呼叫转移中无条件与不可及统称为。。（L0分）

A、无条件呼转B、有条件呼转C、自动呼转D、人工呼转

第72题，呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）o（1.0分）

A、无条件呼转B、有条件呼转C、自动呼转D、人工呼转

第73题，呼叫转移设置使用方法是。（1.0分）

A、按：#57*临时去处的电话号码#B、按：*57#临时去处的电话号码

#C、按：*57*临时去处的电话号码#D、按：#57#临时去处的电话号码#

第74题，呼叫转移取消使用方法是（）（1.0分）

A、按#57#B、按*57#C、按#57*D、按*57*

第75题，悦铃业务，是指由（）申请定制的。（1.0分）

A、固话主叫用户B、固话被叫用户C、手机主叫用户D、手机被

叫用户

第76题，在特定分区、特定时段内通话时，享受一定的费率优惠，这属于（）

业务。（L0分）

A、亲情号码B、移动VPNC、分区分时D、私密热信

第77题，网内用户按提供附加的专用编号计划（VPN短号）、基于VPN短号的

网内呼叫以及VPN资费等功能和服务，这属于（）业务。（1.0分）

A、亲情号码B、移动虚拟专用网业务C、分区分时D、私密热信

第78题，IPTV业务属于。多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。（1.0

分）

A、专线B、家庭宽带C、校园宽带D、集团宽带

第79题，IPTV包月订购（）生效，自动续订。（1.0分）

A、即时B、次日C、次月D、月底

第80题，压力指的是一种身心反应。这种反应包括两个成分是：（）（1.0分）

A、感觉成分；生理成分B、心理成分；生理成分C、心理成分；感

觉成分D、感觉成分；主观成分

第81题，现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的

程度现代的生活的压力有很多种，在短时间内经历多种困难的事，压力的程度会

Oo（1.0分）

A、增加B、减少C、不变D、说不清

第82题，（）是情绪、行为及生理等方面的纾解。既是针对压力源造成的问题本

身去处理；又是处理压力所造成的反应。（1.0分）

A、情绪管理B、压力管理C、行为管理D、生理管理

第83题，20-30岁是职业前期，这个时期的职业目标以（）为主。（1.0分）

A、赚钱B、经验C、升职D、积累

第84题，以下关于压力预防的说法错误的是（）。（1.0分）

A、良好的工作习惯有助于预防压力B、适当降低期望值有助于预防压

力C、坦然面对不感兴趣的人和事D、压力是客观存在的，无法预防

第85题，在压力管理中，以下为问题克服过程标准步骤第一步的是（）。（1.0

分）

A、理性分析问题B、认清压力事件的性质C、确认个人对问题的解

决能力D、积极处理问题

第86题，情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简

称。（L0分）

A、IQB、FQC、EQD、AQ

第87题，当因文化差异造成压力时，管理者应当（）。（1.0分）

A、伸出援助之手B、一视同仁C、察言观色D、融入与沟通

第88题，当个人由于人际沟通的问题，与周围同事产生矛盾，心理压力很大时,

管理者应当（）-（1.0分）

A、伸出援助之手B、融入于沟通C、一视同仁、察言观色D、给

他更大的压力

第89题，对那些能力差的员工，管理者需要（）o（1.0分）

A、伸出援助之手B、给予更多的关注C、一视同仁D、融入与沟

通

第90题，不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“（）”。（1.0分）

A、思想的奴隶B、感觉的奴隶C、视觉的奴隶D、听觉的奴隶

第91题，觉察他人情绪的能力就是所谓（），亦即能设身处地,站在别人的立场,

为别人设想。（L0分）

A、原理心B、同情心C、异理心D、同理心

第92题，集团公司颁布的《内部控制管理办法》指出，内部控制是由公司董事

会、管理层及全体员工实施的、旨在实现公司发展目标的控制过程。以下选项中

不属于内部控制基本原则的是（）o（1.0分）

A、全面性原则B、重要性原则C、成本效益原则D、利益最大化

原则E、有效适用原则

第93题，下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）（1.0分）

A、依法治国比以德治国更为重要B、以德治国比依法治国更为重

要C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国是相辅相成，相

互促进

第94题，下列关于创新的论述，正确的是（）（1.0分）

A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步

的灵魂D、创新不需要引进国外新技术

第95题，根据我国《公民道德建设实施纲要》规定,我国道德规范分为三部分,

下列选项中不属于我国道德规范的是（）。（1.0分）

A、社会公德B、个人美德C、家庭道德D、职业道德

第96题，在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）。（1.0

分）

A、爱岗敬业B、办事公道C、服务群众D、办事公道

第97题，职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）（1.0分）

A、着装华贵B、鞋袜搭配合理C、饰品俏丽D、发型突出个性

第98题，以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界

0.（1.0分）

A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会

第99题，职业道德可以增强企业凝聚力，以下选项中对其原因表述错误的是

（）o（L0分）

A、职业道德是协调员工同事关系的法宝B、职业道德有利于协调员工与

领导之间的关系C、职业道德有利于协调员工与企业之间的关系D、职业

道德有利于协调企业部门之间的利润分配关系

第100题，中国联通的愿景是（）（1.0分）

A、客户信赖的智慧生活创造者B、客户信赖的通信生活创造者C、客

户依赖的通信生活创造者D、客户信赖的社交生活创造者

第101题，（）展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创

新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。（1.0

分）

A、客户信赖B、创造者C、联通世界D、智慧生活

第102题，符合中国联通使命的元素是（）（1.0分）

A、客户信赖B、创造者C、联通世界D、智慧生活

第103题，“中国联通通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和

方式，提升生活质量，让人们共享更加幸福的生活和美好的未来”是中国联通使

命中（）的涵义。（1.0分）

A、客户信赖B、创造者C、联通世界D、创享美好智慧生活

第104题，（）价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。（1.0

分）

A、开放创新B、客户为本C、团队共进D、追求卓越

第105题，（）是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的

主要手段。（L0分）

A、开放创新B、客户为本C、团队共进D、追求卓越

第106题，”在公司内部要强化'管理就是服务'、'上级为下级服务’的意

识”符合中国联通的哪条经营管理理念：（）（1.0分）

A、一切为了客户B、一切为了一线C、一切为了市场D、一切为

了用户

第107题，“把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键要素，合理配置

资源，改进内部管理，提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是

为了符合。的要求。（1.0分）

A、一切为了客户B、一切为了一线C、一切为了市场D、一切为

了用户

第108题，下列属于中国联通“行为高压线”的是（）（1.0分）

A、团结友爱，协作互助B、厉行节约，安全生产C、讲大局，有远

见D、故意损害客户合法权益。

第109题，下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（）（1.0分）

A、团结友爱，协作互助B、弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业

绩C、欺上瞒下，阳奉阴违D、敢担当，有抱负

第110题，下列属于中国联通“领导干部基本行为准则”的是（）（1.0分）

A、侵占公司财物B、善服务，带队伍C、对外泄露或出卖国家通信

秘密D、厉行节约，安全生产

第111题，“把工作的着力点放在解决实际问题、改进工作流程和提高执行效

率上，追求实效。”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（）（1.0分）

A、团结友爱，协作互助B、求真务实，高效执行C、诚实勤奋，好

学精进D、履职尽责，提升绩效

第112题，“坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于“员工基本行为

准则”的哪一条：（）（L0分）

A、团结友爱，协作互助B、求真务实，高效执行C、诚实勤奋，好

学精进D、专业专注，精益求精

第113题，与下属沟通时，命令的目的是（）（1.0分）

A、让部下自主地去执行B、让部下照你的意图完成指定的行为或工

作C、与部下共同探讨状况、提出对策D、让部下明白某件工作的重要性

第114题，从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是（）（1.0分）

A、迅速打开准客户的“心防”B、给客户留下好的印象C、立即恭

维、赞美客户D、向顾客问好

第115题，下列电话沟通技巧中有关成功预约并会见说法不正确的是（）（1.0

分）

A、提前一天打电话提醒注意预约会面B、拜访要准时C、如首次拜

访不能成行，提前半个小时电话告知客户D、遇见异议就放弃与客户的会见

第116题，在会议中，要想实现有效沟通必须做好会议的事前安排。下列行为

中不符合会议的事前安排的是（）（1.0分）

A、确定会议的议题、议程B、邀请与会者C、安排会议现场D、主

持会议

第117题，下列关于下属向领导请示汇报的程序错误的是（）（1.0分）

A、仔细聆听领导的命令并且与领导探讨目标的可行性B、无需拟定详细

的工作计划交于领导审查C、在工作进行之中随时向领导汇报D、在工作

完成后及时总结汇报

第118题，下列行为中不属于与控制型领导沟通的技巧的是（）（1.0分）

A、与他们相处时，重在简明扼要，不拖泥带水B、无关紧要的话少说,

直截了当C、尊重他们的权威，认真对待他们的命令D、称赞他们时应该

称赞他们的个性或人品

第119题，下列关于领导赞扬部下说法错误的是（）（1.0分）

A、在赞美下属时要做到真诚B、赞扬要依据具体的事实评价C、任

何时候都要在众人面前赞扬部下D、巧妙借第三者的话来赞美对方

第120题，下列关于领导批评部下说法错误的是（）（1.0分）

A、批评的时候一定要客观具体，应该就事论事B、根据不同的人采取不

同的批评技巧，不伤对方的自尊C、尽量在友好的气氛中结束结束批

评D、任何场合领导都可以对部下进行批评

第121题，如果一个人最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈

差，甚至身体健康上出现状况。这就是心理学上所说的（）o（1.0分）

A、伴生疾病B、并发症C、心身症D、衍生症

第122题，以下不是情绪认知策略的是（）o（1.0分）

A、改变对事情的定义B、改变原则C、拿得起，放得下D、自我

表白

第123题，以下关于自我表露、自我表白说法错误的是（）。（1.0分）

A、是管理情绪的方法B、需要用语言表达出来C、表达自己的真实

感受D、是一种情绪爆发

第124题，情绪管理中的音乐治疗法应该根据（）选择音乐。（1.0分）

A、心情B、歌手C、节奏D、音乐种类

第125题，关于压力的描述，以下说法正确的是（）o（1.0分）

A、一个人不可能完全没有压力B、长期运动会减弱你抵御压力的能

力C、有压力总是不好的D、压力只是心事

第126题，人际关系是否良好取决于一个人（）是否恰当。（1.0分）

A、情绪表达B、语言表达C、情感传达D、肢体表达

第127题，压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。（1.0分）

A、语言、情绪和情感B、心理、语言和情感C、心理、情绪和语

言D、心理、情绪和情感

第128题，压力是指个体在适应生活的过程中，由于实际或认识能力上的不平

衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的（）状态。（L0分）

A、身心紧张B、身心疲惫C、身心亢奋D、身心激动

第129题，当压力引发兴奋，事物呈现被人们愉快接纳时，其压力对人产生的

是。。（1.0分）

A、阻力B、动力C、凝聚力D、放弃

多选题

第130题，下列哪些属于5G典型业务？核实无人机选项（1.0分）

A、AR/VR/高清视频B、自动驾驶C、无人机D、智

能制造E、智能电网

参考答案：ABCDE

第131题，下面哪个属于5G网络切片技术的特点？（1.0分）

A、差异化SLA,针对不同垂直行业对于网络的特性（吞吐量、移动性、时

延等）要求灵活定制。B、资源相互隔离，安全保密性好C、降

低网络负荷，减少传输资源消耗D、实时的动态扩缩容能力，满足动态

变化的业务需求

参考答案：ABD

第132题，请问在“5G+校园智能化管理”产品中，哪些属于智能化终

端？（L0分）

A、监测平台B、智能开关C、人体红外感应D、智

能插座

参考答案：BCD

第133题，请问“5G+智能教育”四大重点应用场景中的“5G+远程互动课堂”

主要依赖5G的哪几个技术特性？（1.0分）

A、大带宽B、超大连接C、低延迟D、高可靠

性E、低功耗

参考答案：ABCD

第134题，目前业界主流观点认为56与（）等先进行业技术融合将在未来2-5

年内有较大发展？（L0分）

A、人工智能B、AR/VRC、智能制造D、车联网

参考答案：ABCD

第135题，即将到来的5G,相比4G有哪些特点和优势？（1.0分）

A、高带宽B、低时延高可靠C、覆盖广D、网络可

切片E、大连接

参考答案：ABE

第136题，工信部向哪几家公司发放了5G商用牌照（1.0分）

A、中国联通B、中国电信C、中国移动D、中国广

电

参考答案：ABCD

第137题，5G应用的三大场景包括哪些（1.0分）

A、eMBB（移动增强宽带）B、mMTC（海量间机器通

信）C、uRLLC（超可靠超低时延）D、voLTE

参考答案：ABC

第138题，5G系统的技术优势包括：（1.0分）

A、A、超高速率B、B、超低延时C、C、超高密度D、D、

超低功耗

参考答案：ABC

第139题，5G无人机在环保领域应用主要应用场景包括？（1.0分）

A、水质监测B、大气监测C、河道巡查D、环境应

急

参考答案：ABCD

第140题，5G无人机行业应用的主要优势包括：（1.0分）

A、高机动性B、部署灵活C、安全性高D、视角开

阔

参考答案：ABCD

第141题，5G所提供D2D（DevicetoDevice）通信能力，可以让无人机与无

人机之间实现直接通信，更好地服务于：（1.0分）

A、自动驾驶B、机群协同C、数据传输D、图像传

输

参考答案：AB

第142题，5G将结合以下哪些新型技术，为建筑提供增强信息数字化服

务？（L0分）

A、BIM模型B、图像识别C、场景融合D、AR

参考答案：ABCD

第143题，5G毫米波/高频技术的技术特点有：（1.0分）

A、大带宽B、窄波束C、小型化D、低时延

参考答案：ABCD

第144题，5G的组网方式包括：（1.0分）

A、非独立组网方式（NSA）B、独立组网方式（SA）C、星

形组网方式D、环形组网方式

参考答案：AB

第145题，5Gn牌的含义为：（1.0分）

A、全新网络B、全新梦想C、创造更多可能D、就

是现在

参考答案：ABCD

第146题，2019中国联通举办的上海5G创新发展峰会具体内容包含：（1.0

分）

A、发布全新的5G品牌标识B、发布5G网络部署战略C、成

立“5G应用创新联盟”D、公布首批5G手机终端

参考答案：ABCD

第147题，中国联通已经发布的的5G+旅游应用产品体系包括（1.0分）

A、5G+VR全景直播产品B、5G+AR辅助讲解产品C、5G+AI

游记助手产品D、5G+远程智能驾驶产品

参考答案：ABC

第148题，中国联通5G创新中心将聚焦。方面工作，切实推进5G业务的融

合创新。（1.0分）

A、合作拓展B、创新应用C、产品孵化D、应用推

广

参考答案：ABCD

第149题，与4G网络相比，5G网络架构更加注重软件技术，包括了网络

的：（L0分）

A、云化B、集中化C、蜂窝化D、虚拟化

参考答案：AD

第150题，以下哪些属于5G应用的业务场景？（L0分）

A、无人驾驶B、VR直播C、远程医疗D、AR远程

操控

参考答案：ABCD

第151题，以下哪两种5G技术，可以有效赋能车联网，提供QoS保障能力和低

时延的能力？（1.0分）

A、云计算B、网络切片C、边缘计算D、人工智

能

参考答案：BC

第152题，在固定网本地电话业务中，本地电话网可划分为一个或多个营业区，

营业区一般以O为单位。（L0分）

A、城市B、县C、乡D、村

参考答案：AB

第153题，关于固定网国内长途电话业务使用方法，说法错误的是（）。（1.0

分）

A、拨“长途区号+固定电话号码”实现通话B、拨“移动电话号码”

直接实现通话C、拨“0+长途区号+移动电话号码”实现通

话D、拨“0+固定电话号码”实现通话

参考答案：ABCD

第154题，悦铃业务，是指由主叫用户申请定制的，为被叫用户提供特定的O

来替代传统通信语音呼叫中的回铃音的业务。（1.0分）

A、歌曲B、音乐C、音效D,动画

参考答案：ABC

第155题，《中华人民共和国电信条例》规定，国家对以下哪些设备或产品实

行进网许可制度0（1.0分）

A、电信终端设备B、无线电电信设备C、网间互联设

备D、互联网浏览器

参考答案：ABC

第156题，我国消费者权益保护法规定的消费者权利有（）o（1.0分）

A、安全保障权B、制裁权C、自主选择权D、监督

批评权E、结社权

参考答案：ACDE

第157题，我国消费者权益保护法规定的经营者的义务有（）。（1.0分）

A、经营者有承担法定或约定的义务B、经营者有听取意见或者接受

监督的义务C、经营者有以最低价格销售产品的义务D、经营者

有不得侵犯消费者人身权利的义务

参考答案：ABD

第158题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，当消费者和经营

者产生争议时，我国消费者权益保护法规定的争议解决方式有（）。（L0分）

A、协商和解B、请求消费者协会调解C、向物价、工商行

政、技术监督等行政部门提出申诉D、消费者根据与经营者达成的仲裁

协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法院提起诉讼

参考答案：ABCDE

第159题，以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是

（）o（L0分）

A、采取措施，保持其销售产品的质量B、不得伪造或者冒用认证标

志等质量标志C、不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂

址D、不得生产国外品牌的产品

参考答案：ABC

第160题，在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，

凭以下哪些可以办理（）（1.0分）

A、发货票B、产品使用说明书C、产品出库单D、三

包凭证

参考答案：AD

第161题，根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括。（1.0分）

A、知悉真情权B、自由退货权C、公平交易权D、自

主选择权

参考答案：ACD

第162题，根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由

的，应当（）（1.0分）

A、赔礼道歉B、赠送礼品C、赔偿损失D、恢复名

誉

参考答案：ACD

第163题，以下属于可撤销合同的种类的选项是（）o（1.0分）

A、因重大误解订立的合同B、显失公平的合同C、一方以

欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同D、用工方裁员

参考答案：ABC

第164题，根据《保密工作管理办法》对计算机等办公自动化设备的保密管理

的相关规定，下列说法正确的是（）o（1.0分）

A、涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。B、禁止在涉密计

算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。C、禁止涉密

计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混

用。D、在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。

参考答案：ABCD

第165题，下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）。（1.0分）

A、教育程度B、实践经验C、年龄D、工作经历

参考答案：ABD

第166题，维护企业信誉必须做到（）（1.0分）

A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务意识C、保

守企业一切秘密D、妥善处理顾客对企业的投诉

参考答案：ABD

第167题，《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》

中明确指出的职业道德行为准则是（）o（1.0分）

A、爱岗敬业B、遵纪守法C、办事公道D、服务群

众E、奉献社会

参考答案：ACDE

第168题，办事公道对企业活动的意义是。（1.0分）

A、企业赢得市场、生存和发展的重要条件B、抵制不正之风的客观

要求C、企业勤俭节约的重要内容D、企业能够正常运转的基本

保证

参考答案：ABD

第169题，根据职业道德的要求，要做到平等尊重，需要处理好以下哪些关系

0（1.0分）

A、与政府之间的关系B、同事C、师徒D、从业人

员与服务对象

参考答案：BCD

第170题，文明生产的具体要求包括（）（1.0分）

A、语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练B、相互学习、取长

补短、互相支持、共同提高C、岗位明确、纪律严明、操作严格、现场

安全D、优质、高耗、低效

参考答案：ABC

第171题，职业品格包括以下哪些内容（）o（1.0分）

A、职业理想B、素质C、意志力D、责

任E、创新精神

参考答案：ACDE

第172题，员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保

守以下哪些秘密的义务（1.0分）

A、国家通信秘密B、公司商业秘密C、客户保密信

息D、员工个人隐私信息

参考答案：ABC

第173题，职业的要素包括（）（1.0分）

A、职业职责B、职业权利C、职业利益D、职业趋

势

参考答案：ABC

第174题，职业素质的特征包括（）（1.0分）

A、职业性B、气质C、内在性D、整体

性E、发展性

参考答案：ACDE

第175题，坚持办事公道，必须做到以下（）（1.0分）

A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊

落

参考答案：AD

第176题，在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）（1.0分）

A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合

作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高

参考答案：BCD

第177题，创新对企事业和个人发展的作用表现在（）（1.0分）

A、是企事业持续.健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重

要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身

职业道德水平的重要条件

参考答案：ABC

第178题，无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约

束（L0分）

A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道

德

参考答案：ACD

第179题，养成良好的职业道德对从业人员很重要，职业道德修养的目标是